第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)道路客運(yùn)從業(yè)證考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.道路客運(yùn)駕駛員在駕駛過(guò)程中遇到前方突發(fā)橫穿行人時(shí)，以下哪種做法最符合安全操作規(guī)范？

（）

A.緊急剎車，避免碰撞

B.略微加速通過(guò)，減少行人干擾

C.按喇叭警示，并保持原速通過(guò)

D.緊握方向盤，減速觀察后緩慢通過(guò)

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)發(fā)〔2019〕102號(hào)），客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每多久組織一次駕駛員應(yīng)急駕駛技能培訓(xùn)？

（）

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.2年

3.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)首先采取什么措施？

（）

A.緊急踩剎車

B.急打方向盤控制方向

C.穩(wěn)住油門，同時(shí)觀察后視鏡

D.立即靠邊停車，放置警告標(biāo)志

4.道路客運(yùn)服務(wù)中，“準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)通常指什么？

（）

A.車輛行駛速度與計(jì)劃速度的比值

B.客運(yùn)班次按計(jì)劃發(fā)車和到站的百分比

C.乘客滿意度評(píng)分的平均值

D.車輛滿載率與計(jì)劃滿載率的差異

5.客運(yùn)駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.告知乘客注意安全，繼續(xù)行駛

B.拒絕搭載該乘客，并報(bào)告企業(yè)

C.幫助乘客將物品寄存后繼續(xù)行駛

D.略微提醒，但允許乘客攜帶

6.《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》規(guī)定，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能？

（）

A.車速監(jiān)測(cè)、里程統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控

B.車位查詢、油耗分析、路線優(yōu)化

C.心率檢測(cè)、疲勞預(yù)警、天氣預(yù)警

D.餐飲推薦、音樂(lè)播放、導(dǎo)航服務(wù)

7.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種做法不正確？

（）

A.立即停車，檢查乘客狀況

B.聯(lián)系急救中心并報(bào)告企業(yè)

C.立即給乘客喂食藥物

D.保持車內(nèi)秩序，安撫其他乘客

8.道路客運(yùn)站務(wù)員在旅客進(jìn)站安檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

（）

A.讓旅客自行處理后再進(jìn)站

B.拒絕旅客進(jìn)站，并報(bào)警處理

C.幫助旅客暫時(shí)保管違禁品

D.通知安檢部門，由專業(yè)人員處置

9.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期通常為多久？

（）

A.5000公里

B.10000公里

C.20000公里

D.30000公里

10.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期多久？

（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

11.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，為避免疲勞駕駛，應(yīng)如何安排休息？

（）

A.每行駛2小時(shí)休息10分鐘

B.每行駛4小時(shí)休息20分鐘

C.連續(xù)駕駛不超過(guò)8小時(shí)

D.每天至少睡眠6小時(shí)

12.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，以下哪種做法最不合適？

（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.請(qǐng)示企業(yè)客服協(xié)助調(diào)解

C.辱罵乘客，以示警告

D.聯(lián)系警方，避免事態(tài)擴(kuò)大

13.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.加速通過(guò)彎道

B.保持勻速，注意觀察

C.間歇性踩剎車

D.與前車保持過(guò)近距離

14.《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（交運(yùn)發(fā)〔2017〕122號(hào)）對(duì)客運(yùn)車輛衛(wèi)生有何要求？

（）

A.車內(nèi)地面無(wú)污漬

B.座套每周清洗一次

C.衛(wèi)生間每日消毒

D.以上都是

15.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接反駁旅客意見

B.記錄投訴內(nèi)容，事后反饋

C.拒絕受理投訴

D.要求旅客簽署書面諒解書

16.客運(yùn)車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先選擇哪種方式？

（）

A.前往非正規(guī)維修廠

B.使用備用輪胎繼續(xù)行駛

C.前往企業(yè)指定或認(rèn)證的維修點(diǎn)

D.自行拆卸零件檢查

17.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.收受旅客財(cái)物

B.隨意泄露旅客隱私

C.主動(dòng)幫助老弱病殘旅客

D.在車內(nèi)吸煙

18.客運(yùn)車輛在高速公路上遇到前方事故時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.緊急剎車，避免碰撞

B.加速通過(guò)事故現(xiàn)場(chǎng)

C.保持安全距離，減速觀察

D.靠邊停車，報(bào)警處理

19.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行哪種檢測(cè)？

（）

A.安全技術(shù)檢測(cè)

B.經(jīng)濟(jì)性檢測(cè)

C.環(huán)保檢測(cè)

D.以上都是

20.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種做法最符合旅客信息保護(hù)要求？

（）

A.將旅客照片用于商業(yè)宣傳

B.告知旅客個(gè)人信息會(huì)用于后續(xù)服務(wù)

C.在社交媒體分享旅客信息

D.嚴(yán)格保密旅客個(gè)人信息

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？

（）

A.處理旅客突發(fā)疾病

B.應(yīng)對(duì)車輛爆胎故障

C.解決旅客糾紛

D.進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)

22.《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》對(duì)客運(yùn)企業(yè)有哪些基本要求？

（）

A.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.定期開展安全教育培訓(xùn)

C.加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控

D.提供免費(fèi)餐飲服務(wù)

23.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，容易出現(xiàn)哪些安全隱患？

（）

A.輪胎側(cè)滑

B.車輛失控

C.視線受阻

D.油耗增加

24.道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，對(duì)客運(yùn)車輛衛(wèi)生有哪些具體要求？

（）

A.車內(nèi)空氣清新

B.座套整潔無(wú)污漬

C.衛(wèi)生間無(wú)異味

D.地面干燥無(wú)積水

25.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.耐心傾聽旅客訴求

B.記錄投訴內(nèi)容

C.立即向企業(yè)匯報(bào)

D.直接拒絕旅客要求

26.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容通常包括哪些？

（）

A.更換機(jī)油

B.檢查制動(dòng)系統(tǒng)

C.清潔空氣濾清器

D.調(diào)整座椅高度

27.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.尊重旅客人格

B.文明服務(wù)

C.收受旅客財(cái)物

D.積極幫助老弱病殘旅客

28.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，以下哪些做法符合安全規(guī)范？

（）

A.保持安全車距

B.避免頻繁變道

C.禁止接打電話

D.加速超車

29.《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》對(duì)客運(yùn)駕駛員有哪些基本要求？

（）

A.具備相應(yīng)從業(yè)資格證

B.通過(guò)安全教育培訓(xùn)

C.遵守職業(yè)道德

D.持有健康證明

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.疲勞駕駛

B.隨意停車

C.文明服務(wù)

D.收受旅客財(cái)物

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.道路客運(yùn)駕駛員在駕駛過(guò)程中可以接打電話，只要不影響安全。

（）

32.客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員可以自行拆卸零件進(jìn)行檢查。

（）

33.《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》規(guī)定，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝衛(wèi)星定位裝置。

（）

34.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可以收受旅客財(cái)物。

（）

35.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期通常為10000公里。

（）

36.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)立即拒絕旅客要求。

（）

37.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于80公里。

（）

38.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)幫助老弱病殘旅客。

（）

39.《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求客運(yùn)駕駛員每年進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。

（）

40.客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠邊停車，放置警告標(biāo)志。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循________原則，確保旅客安全。

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每________個(gè)月組織一次駕駛員應(yīng)急駕駛技能培訓(xùn)。

43.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)首先________，同時(shí)觀察后視鏡，緩慢靠邊停車。

44.道路客運(yùn)服務(wù)中，“準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)通常指________的百分比。

45.客運(yùn)駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)________，并報(bào)告企業(yè)。

46.《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》規(guī)定，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備________、里程統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控等功能。

47.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)________，并聯(lián)系急救中心。

48.道路客運(yùn)站務(wù)員在旅客進(jìn)站安檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)________，并報(bào)警處理。

49.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期通常為________公里。

50.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理旅客投訴。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析道路客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)哪些安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。

53.道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)駕駛員的安全教育培訓(xùn)？

六、案例分析題（共1題，25分）

某客運(yùn)企業(yè)在A城市運(yùn)營(yíng)一條長(zhǎng)途線路，某日，一輛客車在行駛過(guò)程中突然發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車輛側(cè)滑，幸好沒(méi)有造成人員傷亡。但事故導(dǎo)致該線路延誤2小時(shí)，部分旅客投訴服務(wù)不及時(shí)。企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該車輛已行駛15000公里，但未按規(guī)范進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，輪胎磨損嚴(yán)重。同時(shí)，駕駛員在事故發(fā)生前已連續(xù)駕駛8小時(shí)，且未按規(guī)定進(jìn)行休息。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中存在哪些安全隱患？

（2）企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)管理，避免類似事故再次發(fā)生？

（3）針對(duì)該案例，駕駛員應(yīng)如何提高應(yīng)急處理能力？

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，遇到突發(fā)橫穿行人時(shí)，應(yīng)緊急剎車，避免碰撞，確保安全。B選項(xiàng)加速通過(guò)可能加重事故后果；C選項(xiàng)按喇叭警示可能無(wú)效；D選項(xiàng)緊握方向盤雖重要，但剎車優(yōu)先。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)發(fā)〔2019〕102號(hào)）第15條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每1年組織一次駕駛員應(yīng)急駕駛技能培訓(xùn)。A、B、D選項(xiàng)周期過(guò)長(zhǎng)，不符合規(guī)范要求。

3.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車，放置警告標(biāo)志，確保安全。A選項(xiàng)緊急剎車可能導(dǎo)致車輛失控；B選項(xiàng)急打方向盤可能加重事故后果；C選項(xiàng)穩(wěn)住油門不適用于爆胎情況。

4.B

解析：“準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)通常指客運(yùn)班次按計(jì)劃發(fā)車和到站的百分比，是衡量客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。A選項(xiàng)是速度比值；C選項(xiàng)是乘客滿意度；D選項(xiàng)是滿載率差異。

5.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告企業(yè)。A選項(xiàng)放任不管可能引發(fā)危險(xiǎn)；C選項(xiàng)幫助寄存不合規(guī)；D選項(xiàng)允許攜帶嚴(yán)重違法。

6.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備車速監(jiān)測(cè)、里程統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控等功能。B選項(xiàng)部分功能不全面；C選項(xiàng)部分功能不適用于客運(yùn)監(jiān)控；D選項(xiàng)部分功能與客運(yùn)安全無(wú)關(guān)。

7.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即檢查乘客狀況，聯(lián)系急救中心并報(bào)告企業(yè)，但不應(yīng)隨意給乘客喂食藥物，以免延誤專業(yè)治療。

8.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)站務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)通知安檢部門，由專業(yè)人員處置，并報(bào)警處理。A選項(xiàng)讓旅客自行處理不安全；B選項(xiàng)直接報(bào)警可能忽略旅客配合；C選項(xiàng)幫助保管不合規(guī)。

9.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期通常為10000公里。A、C、D選項(xiàng)周期過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，不符合規(guī)范要求。

10.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期5年。A、B、D選項(xiàng)周期過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，不符合規(guī)范要求。

11.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)每行駛4小時(shí)休息20分鐘，避免疲勞駕駛。A、C、D選項(xiàng)休息時(shí)間不足或過(guò)長(zhǎng)，不符合規(guī)范要求。

12.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，請(qǐng)示企業(yè)客服協(xié)助調(diào)解，或聯(lián)系警方，但不應(yīng)辱罵乘客。

13.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)保持勻速，注意觀察，避免急加速或急剎車。A、C、D選項(xiàng)做法不安全。

14.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（交運(yùn)發(fā)〔2017〕122號(hào)），對(duì)客運(yùn)車輛衛(wèi)生的要求包括車內(nèi)空氣清新、座套整潔無(wú)污漬、衛(wèi)生間無(wú)異味等，因此以上都是。

15.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，事后反饋，避免直接反駁或拒絕。

16.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛維修管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇企業(yè)指定或認(rèn)證的維修點(diǎn)，確保維修質(zhì)量。

17.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重旅客人格，主動(dòng)幫助老弱病殘旅客，但不包括收受財(cái)物或泄露隱私。

18.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛在高速公路上遇到前方事故時(shí)，應(yīng)保持安全距離，減速觀察，避免盲目剎車或超車。

19.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢測(cè)、經(jīng)濟(jì)性檢測(cè)、環(huán)保檢測(cè)，因此以上都是。

20.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格保密旅客個(gè)人信息，不得用于商業(yè)宣傳或隨意分享。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，駕駛員應(yīng)具備處理旅客突發(fā)疾病、應(yīng)對(duì)車輛爆胎故障、解決旅客糾紛的能力，但不包括車輛維修保養(yǎng)。

22.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期開展安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控，但不包括提供免費(fèi)餐飲服務(wù)。

23.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)輪胎側(cè)滑、車輛失控、視線受阻等安全隱患。D選項(xiàng)油耗增加雖可能，但非主要安全隱患。

24.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)客運(yùn)車輛衛(wèi)生的要求包括車內(nèi)空氣清新、座套整潔無(wú)污漬、衛(wèi)生間無(wú)異味等。

25.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽、記錄投訴內(nèi)容、事后反饋，避免直接拒絕或態(tài)度惡劣。

26.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容通常包括更換機(jī)油、檢查制動(dòng)系統(tǒng)、清潔空氣濾清器等。D選項(xiàng)調(diào)整座椅高度不屬于二級(jí)維護(hù)范疇。

27.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重旅客人格，文明服務(wù)，但不包括收受財(cái)物或泄露隱私。

28.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛在高速公路上行駛時(shí)，應(yīng)保持安全車距、避免頻繁變道、禁止接打電話，但不應(yīng)加速超車。

29.ABCD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備從業(yè)資格證、通過(guò)安全教育培訓(xùn)、遵守職業(yè)道德、持有健康證明。

30.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員不應(yīng)疲勞駕駛、隨意停車、收受財(cái)物，但應(yīng)文明服務(wù)。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，駕駛員在駕駛過(guò)程中禁止接打電話，以免分散注意力，影響安全。

32.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛維修管理規(guī)定》，車輛故障應(yīng)由專業(yè)維修人員進(jìn)行，駕駛員不應(yīng)自行拆卸零件檢查。

33.√

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝衛(wèi)星定位裝置，以便進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

34.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員不應(yīng)收受旅客財(cái)物，屬于違規(guī)行為。

35.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期通常為10000公里或6個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。

36.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，事后反饋，而不是立即拒絕。

37.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于80公里。

38.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)幫助老弱病殘旅客，體現(xiàn)服務(wù)精神。

39.√

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每年應(yīng)進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。

40.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠邊停車，放置警告標(biāo)志，確保安全。

四、填空題

41.安全第一

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)遵循安全第一原則，確保旅客安全。

42.1

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每1年組織一次駕駛員應(yīng)急駕駛技能培訓(xùn)。

43.立即靠邊停車

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車，同時(shí)觀察后視鏡，緩慢靠邊停車。

44.客運(yùn)班次按計(jì)劃發(fā)車和到站

解析：“準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)通常指客運(yùn)班次按計(jì)劃發(fā)車和到站的百分比。

45.拒絕搭載

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告企業(yè)。

46.車速監(jiān)測(cè)

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備車速監(jiān)測(cè)、里程統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控等功能。

47.立即檢查乘客狀況

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即檢查乘客狀況，聯(lián)系急救中心。

48.通知安檢部門

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)站務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)通知安檢部門，并報(bào)警處理。

49.10000

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期通常為10000公里。

50.5年

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期5年。

五、簡(jiǎn)答題

51.簡(jiǎn)述道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理旅客投訴。

答：

①耐心傾聽旅客投訴，表示理解，避免反駁；

②記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、旅客要求等；

③事后反饋，及時(shí)向企業(yè)匯報(bào)，協(xié)助解決