第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE無障礙服務(wù)保障承諾函(6篇)無障礙服務(wù)保障承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、工作方針以保障服務(wù)對象權(quán)益為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以強化責(zé)任落實為重點，全面構(gòu)建無障礙服務(wù)體系，保證__________工作規(guī)范、有序、高效運行。二、行動準(zhǔn)則堅持平等便捷原則，保障服務(wù)對象在生理、心理、信息等方面享有無障礙服務(wù)；堅持需求導(dǎo)向原則，根據(jù)服務(wù)對象實際需求優(yōu)化服務(wù)流程；堅持動態(tài)管理原則，定期評估無障礙服務(wù)成效并持續(xù)改進(jìn)；堅持協(xié)同推進(jìn)原則，加強與相關(guān)部門協(xié)作，形成工作合力。三、實施項目（一）環(huán)境設(shè)施改造1.對服務(wù)場所進(jìn)行無障礙設(shè)計，設(shè)置盲道、坡道、扶手等設(shè)施，保證物理空間暢通無阻；2.優(yōu)化室內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)，采用大字體、圖標(biāo)及語音提示相結(jié)合的方式，方便視障人士識別；3.配備無障礙衛(wèi)生間、休息區(qū)，并配備必要的輔助器具，如輪椅、助聽器等。（二）信息溝通優(yōu)化1.開通無障礙信息渠道，提供語音導(dǎo)航、文字轉(zhuǎn)語音、手語翻譯等服務(wù)；2.制作字幕、盲文版宣傳資料，保證信息獲取的全面性；3.定期開展無障礙培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)意識和技能。（三）服務(wù)流程再造1.簡化服務(wù)申請程序，推行“一站式”服務(wù)，減少服務(wù)對象跑動次數(shù)；2.設(shè)立無障礙服務(wù)窗口，配備專職工作人員，提供一對一幫扶；3.每日開展__________次安全檢查，排查并及時消除無障礙設(shè)施隱患。（四）監(jiān)督反饋機制1.建立服務(wù)對象滿意度調(diào)查制度，定期收集意見建議；2.設(shè)立投訴受理渠道，及時處理服務(wù)問題；3.每季度組織無障礙服務(wù)評估會議，分析問題并制定改進(jìn)方案。四、責(zé)任落實（一）明確責(zé)任分工1.主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)無障礙服務(wù)工作；2.各部門負(fù)責(zé)人為本部門無障礙服務(wù)第一責(zé)任人，保證任務(wù)落實；3.工作人員需嚴(yán)格遵守?zé)o障礙服務(wù)規(guī)范，主動提供服務(wù)。（二）強化考核問責(zé)1.將無障礙服務(wù)納入績效考核體系，與評優(yōu)評先掛鉤；2.對未按規(guī)定落實無障礙服務(wù)的，依法依規(guī)追究責(zé)任；3.定期開展服務(wù)對象回訪，對滿意度不達(dá)標(biāo)的，啟動整改程序。（三）資源保障措施1.專項經(jīng)費納入年度預(yù)算，保證無障礙改造、設(shè)備購置及培訓(xùn)需求；2.建立物資儲備機制，及時補充維護(hù)無障礙設(shè)施所需的材料和器具；3.加強與公益組織的合作，引入專業(yè)力量提升服務(wù)水平。承諾人簽名留白簽訂日期留白無障礙服務(wù)保障承諾函第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為保障公民、法人和其他組織平等、充分、便捷地獲取信息和參與社會生活的權(quán)利，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，本機構(gòu)特制定本承諾書，明確無障礙服務(wù)保障的義務(wù)與責(zé)任，促進(jìn)社會包容與發(fā)展。1.2范圍本承諾書適用于本機構(gòu)提供的所有服務(wù)，包括但不限于線上平臺、線下場所、信息系統(tǒng)、出版物、活動組織等，覆蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)，保證無障礙標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終。2.核心承諾2.1禁止行為本機構(gòu)承諾禁止實施以下行為：（1）以任何形式設(shè)置影響殘障人士、老年人等群體使用的物理或技術(shù)障礙；（2）拒絕提供符合無障礙標(biāo)準(zhǔn)的輔助器具或信息轉(zhuǎn)換服務(wù)；（3）對服務(wù)對象進(jìn)行歧視性對待，包括但不限于語言、態(tài)度、流程等方面；（4）未按規(guī)定進(jìn)行無障礙設(shè)施建設(shè)或改造，且無合理理由延遲；（5）在服務(wù)過程中未對潛在的無障礙需求進(jìn)行必要提示或說明。2.2強制要求本機構(gòu)承諾全面履行以下義務(wù)：（1）在服務(wù)場所及線上平臺配備無障礙設(shè)施，如坡道、電梯、盲文標(biāo)識、語音提示、字幕視頻等；（2）定期對服務(wù)人員進(jìn)行無障礙知識培訓(xùn)，保證其具備基本的服務(wù)能力；（3）提供至少兩種以上輔助溝通方式，如手語翻譯、文字記錄、語音轉(zhuǎn)文字等；（4）在服務(wù)流程中設(shè)置無障礙通道或優(yōu)先服務(wù)機制，減少不必要的等候時間；（5）對殘障人士的特殊需求進(jìn)行主動詢問和合理滿足，不得推諉或拒絕；（6）在信息系統(tǒng)開發(fā)或更新時，遵循無障礙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，保證鍵盤可訪問性、屏幕閱讀器兼容性等。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項要求得到落實。本機構(gòu)將積極配合監(jiān)督工作，及時整改發(fā)覺的問題。33.2檢查頻次本機構(gòu)每半年開展一次內(nèi)部自查，每年至少配合外部監(jiān)督部門進(jìn)行一次全面檢查，并形成書面報告存檔。4.法律責(zé)任4.1違約情形如本機構(gòu)未能履行承諾書中約定的義務(wù)，或存在禁止行為，將構(gòu)成違約。具體情形包括但不限于：未按期完成無障礙設(shè)施改造、拒絕提供輔助服務(wù)、因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致殘障人士權(quán)益受損等。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）責(zé)令限期改正；（2）公開通報批評；（3）暫停部分或全部服務(wù)資格；（4）追究相關(guān)負(fù)責(zé)人法律責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，由本機構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。如遇法律法規(guī)調(diào)整，將根據(jù)最新規(guī)定修訂本承諾書內(nèi)容。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________無障礙服務(wù)保障承諾函第（3）篇1.總則本承諾函旨在明確無障礙服務(wù)保障的相關(guān)承諾事項及雙方責(zé)任，保證服務(wù)對象享有平等、便捷的服務(wù)權(quán)利。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，履行無障礙服務(wù)保障義務(wù)。2.承諾事項承諾人承諾在服務(wù)過程中，全面落實無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括但不限于：（1）服務(wù)設(shè)施符合無障礙設(shè)計規(guī)范，保證坡道、電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施完好可用；（2）提供無障礙信息提示，如字幕、盲文、語音提示等，保證信息傳達(dá)清晰準(zhǔn)確；（3）服務(wù)流程簡便高效，為殘障人士提供優(yōu)先服務(wù)或個性化協(xié)助；（4）員工接受無障礙服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和技能，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________分鐘，服務(wù)滿意度不低于__________%，相關(guān)指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方責(zé)任（1）承諾人負(fù)責(zé)落實本承諾函所述的無障礙服務(wù)保障措施，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督及檢查；（2）服務(wù)對象有權(quán)監(jiān)督無障礙服務(wù)的實施情況，并可通過投訴渠道反映問題；（3）承諾人未按本承諾函履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并接受行政處罰或民事賠償。4.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。承諾人（簽字）：____________簽訂日期：____________無障礙服務(wù)保障承諾函第（4）篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。1.3本單位承諾__________事項符合社會普遍認(rèn)可的無障礙服務(wù)規(guī)范。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格遵守《_________無障礙環(huán)境建設(shè)法》及相關(guān)法律法規(guī)，保證無障礙服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和信息的建設(shè)和維護(hù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。2.2本單位承諾__________事項的實施將遵循公開、公平、公正的原則，接受社會監(jiān)督。2.3本單位將定期對無障礙服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其功能完好、安全可用。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行本承諾書中的任何承諾事項，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。3.2若本單位因違約行為給服務(wù)對象造成損失的，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3本單位承諾__________事項的違約行為將主動接受相關(guān)部門的監(jiān)督和處罰。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，本單位及相關(guān)部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________事項的效力直至相關(guān)法律法規(guī)更新或政策調(diào)整為止。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________無障礙服務(wù)保障承諾函第（5）篇承諾書第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就無障礙服務(wù)保障事宜達(dá)成如下共識，并作出鄭重承諾。第二條權(quán)利與義務(wù)甲方享有獲得乙方提供無障礙服務(wù)的權(quán)利，乙方有義務(wù)按照本承諾書約定，為甲方提供全面、有效的無障礙服務(wù)保障。甲方應(yīng)積極配合乙方開展相關(guān)工作，并遵守相關(guān)管理規(guī)定。第三條承諾事項乙方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守?zé)o障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括但不限于以下方面：1.設(shè)施建設(shè)乙方承諾在其服務(wù)場所設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的無障礙設(shè)施，包括但不限于坡道、電梯、無障礙衛(wèi)生間等。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.信息服務(wù)乙方承諾提供無障礙信息服務(wù)，包括但不限于提供大字版、盲文版、語音版等格式的宣傳資料，以及為視障、聽障人士提供必要的協(xié)助。本單位保證__________服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________分鐘，滿意度達(dá)__________%以上。3.人員培訓(xùn)乙方承諾定期對員工進(jìn)行無障礙服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的無障礙服務(wù)意識和能力。本單位保證__________年內(nèi)完成全員培訓(xùn)不少于__________次，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。4.服務(wù)流程乙方承諾在服務(wù)流程中充分考慮殘障人士的需求，提供便捷、高效的無障礙服務(wù)。本單位保證__________服務(wù)流程的無障礙化改造完成率100%，殘障人士投訴處理滿意度達(dá)__________%以上。5.技術(shù)支持乙方承諾利用先進(jìn)技術(shù)手段提升無障礙服務(wù)水平，包括但不限于提供語音識別、圖像轉(zhuǎn)文字等輔助工具。本單位保證__________年內(nèi)引入__________項先進(jìn)無障礙技術(shù)，并保證其正常運行。第四條保障機制為保證承諾事項的落實，乙方采取以下保障措施：1.組織保障乙方設(shè)立無障礙服務(wù)專項工作組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督無障礙服務(wù)的開展。2.資金保障乙方每年預(yù)算__________元用于無障礙服務(wù)的設(shè)施維護(hù)、技術(shù)升級、人員培訓(xùn)等方面。3.監(jiān)督機制乙方接受甲方及社會各界的監(jiān)督，定期發(fā)布無障礙服務(wù)報告，及時回應(yīng)甲方的關(guān)切和建議。4.應(yīng)急處理乙方制定無障礙服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，保證在突發(fā)事件中能夠及時、有效地為殘障人士提供幫助。第五條違約責(zé)任若乙方未能履行本承諾書約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第六條其他事項1.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________無障礙服務(wù)保障承諾函第（6）篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前完成無障礙服務(wù)保障方案的編制，方案須明確服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)及流程。2.必須于__________年__月__日前完成無障礙設(shè)施設(shè)備的勘察與評估，保證符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.嚴(yán)禁在項目啟動前未進(jìn)行無障礙需求調(diào)研而開展后續(xù)工作。4.必須于__________年__月__日前完成無障礙服務(wù)保障人員的培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)專業(yè)技能。二、實施過程1.必須嚴(yán)格按照無障礙服務(wù)保障方案執(zhí)行，保證服務(wù)內(nèi)容全面覆蓋目標(biāo)群體需求。2.嚴(yán)禁在服務(wù)過程中出現(xiàn)歧視性或排斥性言行，必須保障所有服務(wù)對象的平等權(quán)利。3.必須于每月__________日前提交無障礙服務(wù)實施報告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、問題