公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第13章

公共關(guān)系中的人際交往本章小節(jié)2公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第1節(jié)人際交往的含義與基本模式 010203公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第2節(jié)人際交往中的語言技巧 公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)中的人際交往 公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第1節(jié)人際交往的含義與基本模式（一）人際交往的含義：人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解123人際交往是人與人之間的交往人際交往是有意識(shí)、有目的的行為人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng)3二、人際交往的模式人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種：123直接溝通和間接溝通正式溝通和非正式溝通語言溝通和非語言溝通4一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則：精神飽滿，神情自然儀表整潔，衣著得體談吐高雅，言語真誠(chéng)自然大方，揮灑自如三、人際交往中自身形象的塑造5一、贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)需要把握以下幾個(gè)原則：真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)贊揚(yáng)要實(shí)事求是贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境間接贊揚(yáng)可能收到奇效公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第2節(jié)人際交往中的語言技巧6勸說是一門藝術(shù)，常言道：話有三說，巧說為妙，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對(duì)人與人之間的溝通理解大有幫助。243133以退為進(jìn)邏輯誘導(dǎo)類比借喻分散注意二、勸說的技巧7123在拒絕或否定別人時(shí)，往往容易傷害對(duì)方的自尊心。因此，在拒絕別人時(shí)，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對(duì)方時(shí)是否能保留對(duì)方的面子，維護(hù)對(duì)方的自尊心。選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境拒絕或否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下三、否決的技巧8在人際交往中，人們往往會(huì)有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意。勇于承擔(dān)責(zé)任善于把握時(shí)機(jī)巧于借物傳情貴在持之以恒四、道歉的技巧9公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)中的人際交往一、網(wǎng)絡(luò)人際交往的內(nèi)涵互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今社會(huì)人類擁有的全新傳播媒體,在網(wǎng)絡(luò)化的今天,網(wǎng)絡(luò)人際交往已經(jīng)不僅僅是線下人際交往的補(bǔ)充,而是在發(fā)展中逐漸占據(jù)了當(dāng)下人們?nèi)穗H交往的大部分比重。從字面意思來理解,網(wǎng)絡(luò)人際交往指的是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的人際交往活動(dòng),它往往受制于網(wǎng)絡(luò)空間中不同軟件的功能與形態(tài),并會(huì)根據(jù)其所依附媒介的不同而展現(xiàn)出不同的樣態(tài)。10二、網(wǎng)絡(luò)人際交往的特征123即時(shí)性公開性可回溯11三

、網(wǎng)絡(luò)人際交往的溝通手段123電子郵件線上會(huì)議社交軟件12四

、線上交往的心理障礙線上溝通也容易出現(xiàn)交往