通信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（B）。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.客戶(hù)需求滿(mǎn)足C.市場(chǎng)調(diào)研D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析2.在通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，4P理論不包括（C）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷(xiāo)D.渠道3.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（A）。A.更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求B.降低生產(chǎn)成本C.增加市場(chǎng)份額D.提高品牌知名度4.通信企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)策略是（D）。A.線性營(yíng)銷(xiāo)B.直線營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.整合營(yíng)銷(xiāo)5.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是（B）。A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度C.降低客戶(hù)流失率D.提高市場(chǎng)占有率6.通信企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的主要手段是（C）。A.廣告B.公關(guān)C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.人員推銷(xiāo)7.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（A）。A.了解市場(chǎng)需求B.降低生產(chǎn)成本C.增加市場(chǎng)份額D.提高品牌知名度8.通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的主要依據(jù)是（D）。A.成本B.需求C.競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是9.通信企業(yè)進(jìn)行渠道管理的主要目的是（B）。A.提高渠道效率B.增加銷(xiāo)售量C.降低生產(chǎn)成本D.提高品牌知名度10.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的主要目的是（A）。A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度C.降低客戶(hù)流失率D.提高市場(chǎng)占有率二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括（ABCD）。A.市場(chǎng)調(diào)研B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.定價(jià)D.渠道管理2.通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素包括（ABCD）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷(xiāo)D.渠道3.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括（ABCD）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素4.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的策略包括（ABCD）。A.差異化定位B.集中化定位C.總成本領(lǐng)先定位D.質(zhì)量領(lǐng)先定位5.通信企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的手段包括（ABCD）。A.廣告B.公關(guān)C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.人員推銷(xiāo)6.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法包括（ABCD）。A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.訪談法7.通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的策略包括（ABCD）。A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)8.通信企業(yè)進(jìn)行渠道管理的策略包括（ABCD）。A.渠道選擇B.渠道激勵(lì)C.渠道控制D.渠道評(píng)估9.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的手段包括（ABCD）。A.客戶(hù)咨詢(xún)B.客戶(hù)投訴處理C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查10.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的策略包括（ABCD）。A.客戶(hù)細(xì)分B.客戶(hù)關(guān)系建立C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)D.客戶(hù)關(guān)系評(píng)估三、判斷題（每題2分，共10題）1.通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求。（正確）2.通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道。（正確）3.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。（正確）4.通信企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的主要手段是廣告。（錯(cuò)誤）5.通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解市場(chǎng)需求。（正確）6.通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的主要依據(jù)是成本。（錯(cuò)誤）7.通信企業(yè)進(jìn)行渠道管理的主要目的是為了提高渠道效率。（正確）8.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的主要目的是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（正確）9.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是為了增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。（正確）10.通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的策略包括客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)關(guān)系建立、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和客戶(hù)關(guān)系評(píng)估。（正確）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能。答：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、渠道管理和促銷(xiāo)。市場(chǎng)調(diào)研是為了了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求；定價(jià)是為了確定產(chǎn)品價(jià)格；渠道管理是為了確保產(chǎn)品能夠順利到達(dá)客戶(hù)手中；促銷(xiāo)是為了提高產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)售量。2.簡(jiǎn)述通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。答：通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素包括購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、品牌忠誠(chéng)度等。3.簡(jiǎn)述通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的策略。答：通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的策略包括成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)和撇脂定價(jià)。成本加成定價(jià)是根據(jù)成本加上一定的利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)確定價(jià)格；需求導(dǎo)向定價(jià)是根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)確定價(jià)格；撇脂定價(jià)是在產(chǎn)品上市初期設(shè)定較高的價(jià)格，以獲取較高的利潤(rùn)。4.簡(jiǎn)述通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的手段。答：通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的手段包括客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查?？蛻?hù)咨詢(xún)是為了解答客戶(hù)的問(wèn)題；客戶(hù)投訴處理是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題；客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是為了了解客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論通信企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。答：通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分可以通過(guò)以下步驟：首先，確定市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，如地理因素、人口因素、心理因素和行為因素；其次，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)信息、購(gòu)買(mǎi)行為等；然后，根據(jù)數(shù)據(jù)將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)；最后，評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛力和可行性，選擇合適的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行targeting。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，通信企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)需求，提供更符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.討論通信企業(yè)如何進(jìn)行品牌推廣。答：通信企業(yè)進(jìn)行品牌推廣可以通過(guò)多種手段，如廣告、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推銷(xiāo)。廣告可以通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行宣傳；公關(guān)可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、媒體合作等方式進(jìn)行宣傳；銷(xiāo)售促進(jìn)可以通過(guò)折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行宣傳；人員推銷(xiāo)可以通過(guò)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)直接溝通進(jìn)行宣傳。通過(guò)品牌推廣，通信企業(yè)可以提高品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多客戶(hù)，提高市場(chǎng)占有率。3.討論通信企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。答：通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)需要考慮多個(gè)因素，如成本、競(jìng)爭(zhēng)、需求等。首先，企業(yè)需要確定產(chǎn)品的成本，包括生產(chǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本等；其次，企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，以確定自己的定價(jià)策略；最后，企業(yè)需要了解客戶(hù)的需求，以確定產(chǎn)品的價(jià)格。通信企業(yè)可以采用成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)和撇脂定價(jià)等策略，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求選擇合適的定價(jià)策略。4.討論通信企業(yè)如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。答：通信企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理可以通過(guò)以下步驟：首先，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，將客戶(hù)劃分為不同的群體；