國家質(zhì)量考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題，(總共10題，每題2分)。1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.追求利潤最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審答案：D3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表？A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)B.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-檢查-行動(dòng)C.生產(chǎn)-檢測(cè)-改進(jìn)-行動(dòng)D.生產(chǎn)-設(shè)計(jì)-改進(jìn)-行動(dòng)答案：A4.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要目標(biāo)是什么？A.減少變異，提高質(zhì)量B.增加產(chǎn)量，降低成本C.提高員工滿意度D.增加市場(chǎng)占有率答案：A5.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是什么？A.流程圖B.魚骨圖C.PARETO圖D.直方圖答案：B6.質(zhì)量管理中，ISO9004的主要目的是什么？A.提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.指導(dǎo)組織如何建立質(zhì)量管理體系C.提高組織的整體績效D.規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：C7.質(zhì)量管理中，糾正措施的主要目的是？A.預(yù)防問題的再次發(fā)生B.滿足客戶要求C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低生產(chǎn)成本答案：A8.質(zhì)量管理中，預(yù)防措施的主要目的是？A.解決已經(jīng)發(fā)生的問題B.預(yù)防問題的再次發(fā)生C.提高客戶滿意度D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：B9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括哪些部分？A.內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、存儲(chǔ)成本C.市場(chǎng)營銷成本、銷售成本D.研發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本答案：A10.質(zhì)量管理中，標(biāo)桿管理的目的是什么？A.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力B.降低生產(chǎn)成本C.增加產(chǎn)品產(chǎn)量D.提高員工工資答案：A二、多項(xiàng)選擇題，(總共10題，每題2分)。1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)作用E.過程方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E3.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是什么？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動(dòng)E.設(shè)計(jì)答案：A,B,C,D4.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要工具包括哪些？A.流程圖B.魚骨圖C.PARETO圖D.直方圖E.控制圖答案：A,B,C,D,E5.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具包括哪些？A.流程圖B.魚骨圖C.PARETO圖D.直方圖E.5個(gè)為什么答案：B,E6.質(zhì)量管理中，ISO9004的主要內(nèi)容包括哪些？A.質(zhì)量管理體系的基本原則B.質(zhì)量管理體系的過程方法C.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)D.質(zhì)量管理體系的管理職責(zé)E.質(zhì)量管理體系的實(shí)施步驟答案：A,B,C,D,E7.質(zhì)量管理中，糾正措施的主要內(nèi)容包括哪些？A.識(shí)別問題B.分析原因C.采取糾正措施D.驗(yàn)證效果E.預(yù)防再次發(fā)生答案：A,B,C,D,E8.質(zhì)量管理中，預(yù)防措施的主要內(nèi)容包括哪些？A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.分析原因C.采取預(yù)防措施D.驗(yàn)證效果E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括哪些部分？A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本E.生產(chǎn)成本答案：A,B,C,D10.質(zhì)量管理中，標(biāo)桿管理的目的是什么？A.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力B.降低生產(chǎn)成本C.增加產(chǎn)品產(chǎn)量D.提高員工工資E.改進(jìn)質(zhì)量管理體系答案：A,E三、判斷題，(總共10題，每題2分)。1.質(zhì)量管理的基本原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。答案：正確2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制。答案：正確3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)。答案：正確4.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要目標(biāo)是減少變異，提高質(zhì)量。答案：正確5.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是魚骨圖。答案：正確6.質(zhì)量管理中，ISO9004的主要目的是提高組織的整體績效。答案：正確7.質(zhì)量管理中，糾正措施的主要目的是預(yù)防問題的再次發(fā)生。答案：正確8.質(zhì)量管理中，預(yù)防措施的主要目的是預(yù)防問題的再次發(fā)生。答案：正確9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本。答案：正確10.質(zhì)量管理中，標(biāo)桿管理的目的是提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。答案：正確四、簡(jiǎn)答題，(總共4題，每題5分)。1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基本原則及其意義。答案：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、系統(tǒng)管理、基于事實(shí)的決策、與供方互利的關(guān)系。這些原則的意義在于幫助組織建立有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素及其作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)。這些要素的作用在于確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其作用。答案：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。計(jì)劃階段是制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃；執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃；檢查階段是檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；行動(dòng)階段是采取糾正措施和預(yù)防措施。PDCA循環(huán)的作用在于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要工具及其作用。答案：六西格瑪管理的主要工具包括流程圖、魚骨圖、PARETO圖、直方圖、控制圖。這些工具的作用在于幫助組織識(shí)別和分析問題，減少變異，提高質(zhì)量。流程圖用于展示流程；魚骨圖用于根本原因分析；PARETO圖用于識(shí)別主要問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布；控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性。五、討論題，(總共4題，每題5分)。1.討論質(zhì)量管理中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意義和作用。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的基本原則之一，其意義在于確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客的需求和期望。通過關(guān)注顧客，組織可以更好地了解顧客的需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的具體作用包括提高顧客滿意度、增強(qiáng)顧客忠誠度、提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)組織的品牌形象。2.討論ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用和意義。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用和意義在于幫助組織建立有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。ISO9001質(zhì)量管理體系的意義在于提供了一套國際認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助組織規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)，提高管理效率，降低管理成本，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。3.討論質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的意義和作用。答案：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本原則之一，其意義在于幫助組織不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)改進(jìn)的作用在于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)顧客滿意度，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)改進(jìn)的具體作用包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高員工滿意度、增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力。4.討論質(zhì)量