導游資格證考試政策與法律法規(guī)知識考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處______的罰款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下2.我國旅游業(yè)發(fā)展的根本宗旨是______。A.滿足人民日益增長的美好生活需要B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.增加外匯收入D.提升國際形象3.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起______內(nèi)，在本市、縣旅游行政管理部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.10日B.15日C.20日D.30日4.旅游者要求退團時，按合同約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者，這一規(guī)定適用于______。A.團隊旅游B.散客旅游C.自駕游D.背包游5.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但是，經(jīng)______同意的除外。A.全體旅游者B.部分旅游者C.導游D.領隊6.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的哪些信息？A.價格B.生產(chǎn)日期C.主要成分D.用途7.導游人員在執(zhí)業(yè)過程中，不得有______的行為。A.擅自增加或減少旅游項目B.擅自變更接待計劃C.擅自中止導游活動D.擅自向旅游者索要小費8.旅游突發(fā)事件分為______等級。A.輕微B.一般C.較大D.重大和特別重大9.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的______辦理設立登記。A.工商行政管理部門B.公安部門C.旅游行政管理部門D.稅務部門10.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)應當在醒目位置公示______等信息。A.門票價格B.開放時間C.游覽線路D.游客容量多項選擇題（每題4分，共40分）1.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游證可分為______。A.正式導游證B.臨時導游證C.中文導游證D.外文導游證2.下列哪些行為屬于旅行社的不正當競爭行為？A.假冒其他旅行社的注冊商標B.擅自使用知名旅行社的名稱C.以低于成本的價格接待旅游團隊D.發(fā)布虛假旅游廣告3.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的______。A.宗教信仰B.民族風俗習慣C.性別D.年齡4.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。下列哪些屬于旅游經(jīng)營者的安全保障義務？A.對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示B.按照規(guī)定投保旅行社責任保險C.為旅游者購買人身意外傷害保險D.采取防止危害發(fā)生的必要措施5.下列哪些屬于旅游投訴的范圍？A.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的B.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的C.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成旅游者行李物品破損或丟失的D.認為旅游經(jīng)營者欺詐旅游者，損害其合法權益的6.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有以下哪些權利？A.安全權B.知情權C.選擇權D.公平交易權7.下列哪些情形，旅游者有權要求旅游經(jīng)營者承擔賠償責任？A.旅游經(jīng)營者未履行相關義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失B.旅游經(jīng)營者在旅游行程中解除合同的C.因不可抗力造成旅游者滯留的D.旅游經(jīng)營者在旅游行程開始前解除合同的8.《旅游法》規(guī)定，國家建立健全旅游服務標準和市場規(guī)則，禁止______等不正當經(jīng)營行為。A.虛假宣傳B.強制交易C.低于成本價傾銷D.賄賂9.下列哪些屬于導游人員計分管理制度中扣10分的情況？A.欺騙、脅迫旅游者消費B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員C.向旅游者兜售物品D.擅自中止導游活動10.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列哪些投訴不屬于旅游投訴受理范圍？A.人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構已經(jīng)受理或者處理的B.旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的C.超過旅游合同結束之日90天的D.不屬于旅游投訴處理機構管轄范圍的判斷題（每題2分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。（）2.旅行社組織旅游活動，應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。（）3.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外安排購物或者另行付費旅游項目。（）4.導游人員可以私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。（）5.景區(qū)提高門票價格應當提前3個月向社會公布。（）6.旅行社可以出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可。（）7.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。（）8.旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息。（）9.導游人員進行導游活動，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告。（）10.旅行社應當投保旅行社責任險，并在與旅游者訂立的旅游合同中明確提示。（）填空題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《導游人員管理條例》，取得導游人員資格證的，經(jīng)______注冊后，方可從事導游活動。2.旅游經(jīng)營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、______的要求。3.旅行社組織境內(nèi)旅游活動，應當為旅游者投保______保險。4.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請______機構仲裁。5.導游人員進行導游活動，必須經(jīng)______委派。6.旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分；當旅游行程單與包價旅游合同不一致時，以______為準。7.導游人員在進行導游活動時，應當佩戴______，著正裝。8.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行______義務，并立即向旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安、衛(wèi)生等相關部門報告。9.旅游投訴處理機構收到投訴，應當在______個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并通知投訴者。10.臨時導游證的有效期限最長不超過______個月，并不得展期。答案：單項選擇題1.A2.A3.D4.A5.A6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.A10.ABCD多項選擇題1.AB2.ABCD3.AB4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.AB