安全運(yùn)維服務(wù)合同第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1基礎(chǔ)安全運(yùn)維服務(wù)乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)安全監(jiān)控服務(wù)，通過(guò)技術(shù)平臺(tái)對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)流量分析、異常登錄檢測(cè)、病毒木馬查殺等。每日生成安全運(yùn)行報(bào)告，每月提交月度安全評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容涵蓋風(fēng)險(xiǎn)漏洞統(tǒng)計(jì)、攻擊事件分析及優(yōu)化建議。針對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)，每季度開(kāi)展一次全面漏洞掃描與滲透測(cè)試，形成紙質(zhì)版漏洞清單及修復(fù)方案，并協(xié)助甲方完成高危漏洞的驗(yàn)證與修復(fù)。1.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)建立4級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：一級(jí)響應(yīng)（重大安全事件）要求技術(shù)人員15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；二級(jí)響應(yīng)（嚴(yán)重安全事件）30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；三級(jí)響應(yīng)（一般安全事件）2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；四級(jí)響應(yīng)（咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題）8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。提供全年不限次數(shù)的應(yīng)急支援，包括勒索病毒處置、數(shù)據(jù)泄露溯源、DDoS攻擊防御等場(chǎng)景，每次事件處置完成后72小時(shí)內(nèi)提交完整的應(yīng)急處理報(bào)告，包含事件原因分析、處置過(guò)程記錄及預(yù)防措施建議。1.3安全加固服務(wù)針對(duì)WindowsServer、Linux、MySQL、Oracle等主流操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)，提供基線配置加固服務(wù)，包括賬戶權(quán)限優(yōu)化、密碼策略調(diào)整、審計(jì)日志開(kāi)啟、安全補(bǔ)丁更新等。協(xié)助甲方部署Web應(yīng)用防火墻（WAF）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）等安全設(shè)備，完成策略配置與優(yōu)化。對(duì)甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全架構(gòu)評(píng)估，提供網(wǎng)絡(luò)分區(qū)調(diào)整、數(shù)據(jù)備份策略?xún)?yōu)化、訪問(wèn)控制體系建設(shè)等咨詢(xún)服務(wù)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，要求乙方按合同約定提供服務(wù)記錄文件。應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限（包括但不限于服務(wù)器遠(yuǎn)程登錄賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理權(quán)限等），并確保所提供信息的真實(shí)性與完整性。負(fù)責(zé)采購(gòu)服務(wù)所需的硬件設(shè)備及軟件許可，如漏洞掃描工具、安全審計(jì)系統(tǒng)等，乙方提供技術(shù)選型建議。配合乙方開(kāi)展安全測(cè)試工作，提前3個(gè)工作日通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)暫停非必要系統(tǒng)服務(wù)。按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期付款需按日支付0.05%的違約金。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)指派不少于3名持有CISAW、CISP等認(rèn)證的專(zhuān)職工程師組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中至少1名具備5年以上安全運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理。建立服務(wù)質(zhì)量保障體系，包含服務(wù)臺(tái)熱線（7×24小時(shí)）、在線工單系統(tǒng)、定期服務(wù)評(píng)審會(huì)等機(jī)制。嚴(yán)格遵守甲方信息安全管理規(guī)定，簽署保密協(xié)議，對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)文檔、用戶數(shù)據(jù)等信息承擔(dān)保密責(zé)任，保密義務(wù)期限為合同終止后3年。不得擅自修改甲方系統(tǒng)配置，所有操作需提前提交變更申請(qǐng)，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后方可實(shí)施。服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供安全技術(shù)培訓(xùn)，每年不少于4次，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識(shí)教育、應(yīng)急處置流程、漏洞修復(fù)技術(shù)等。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同總金額為人民幣XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：XX），具體包含：基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)XX萬(wàn)元/年，占總金額的60%；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)XX萬(wàn)元/年，占總金額的25%；安全加固服務(wù)費(fèi)XX萬(wàn)元/年，占總金額的15%。以上費(fèi)用已包含人員成本、技術(shù)支持、工具使用等所有稅費(fèi)，除本合同明確約定外，乙方不得另行收取其他費(fèi)用。3.2支付方式合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總金額的30%作為預(yù)付款，即人民幣XX萬(wàn)元。服務(wù)期滿6個(gè)月后，甲方向乙方支付總金額的40%作為中期款，即人民幣XX萬(wàn)元，乙方需提供等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票。服務(wù)期滿12個(gè)月并通過(guò)甲方驗(yàn)收后30個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余30%尾款，即人民幣XX萬(wàn)元。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息：開(kāi)戶名XX，開(kāi)戶行XX，賬號(hào)XX。第四條合同期限與終止4.1合同期限本合同服務(wù)期為1年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。期滿前30日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期1年，續(xù)期后的服務(wù)費(fèi)用按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，可根據(jù)市場(chǎng)行情協(xié)商調(diào)整，但調(diào)整幅度不超過(guò)±5%。4.2合同終止情形出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除合同：乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)兩次書(shū)面催告后仍未改進(jìn)；甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)60日；一方進(jìn)入破產(chǎn)清算程序或喪失履約能力；因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。合同終止后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成服務(wù)資料交接，包括安全配置文檔、漏洞修復(fù)記錄、應(yīng)急響應(yīng)手冊(cè)等，并配合甲方完成新服務(wù)商的交接工作。第五條保密條款5.1保密范圍包括但不限于甲方的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)賬號(hào)密碼、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、源代碼、商業(yè)計(jì)劃等未公開(kāi)信息；乙方的服務(wù)方案、技術(shù)文檔、工具腳本等知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果；雙方在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等商業(yè)秘密。5.2保密責(zé)任乙方應(yīng)建立內(nèi)部信息保密制度，對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，簽訂個(gè)人保密承諾書(shū)。未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得向任何第三方披露保密信息，不得將甲方數(shù)據(jù)用于服務(wù)以外的其他目的。服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，如漏洞利用工具、安全加固腳本等，所有權(quán)歸乙方所有，但甲方享有永久免費(fèi)使用權(quán)；基于甲方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的定制化安全功能，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)質(zhì)量違約若乙方未按約定提供服務(wù)，每出現(xiàn)一次一級(jí)響應(yīng)超時(shí)，扣除服務(wù)費(fèi)5000元；每出現(xiàn)一次二級(jí)響應(yīng)超時(shí)，扣除服務(wù)費(fèi)3000元；月度安全報(bào)告延遲提交超過(guò)3個(gè)工作日，每次扣除服務(wù)費(fèi)2000元。季度漏洞掃描覆蓋率未達(dá)95%，按比例扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用，計(jì)算公式：扣款金額=季度費(fèi)用×（1-實(shí)際掃描覆蓋率/95%）。6.2信息泄露責(zé)任因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，乙方需承擔(dān)以下責(zé)任：立即采取補(bǔ)救措施，消除不良影響；賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失（以實(shí)際發(fā)生的維權(quán)費(fèi)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用為準(zhǔn)）；若泄露信息涉及用戶個(gè)人信息，需配合甲方承擔(dān)監(jiān)管部門(mén)處罰及用戶賠償責(zé)任，賠償上限不超過(guò)合同總金額的3倍。6.3不可抗力條款因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害，或戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、黑客攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)事件影響程度協(xié)商決定部分履行、延期履行或解除合同，因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決雙方因本合同履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。第