售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算表單工具指南一、適用場(chǎng)景與背景說(shuō)明本工具適用于企業(yè)售后服務(wù)完成后，需向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算場(chǎng)景。涵蓋上門維修、設(shè)備巡檢、故障排除、技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持等各類售后服務(wù)類型，涉及客戶信息核對(duì)、服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)、費(fèi)用明細(xì)核算、內(nèi)部審核及客戶對(duì)賬全流程。適用于售后服務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門及客戶對(duì)接人員，保證服務(wù)費(fèi)結(jié)算透明、規(guī)范，避免因費(fèi)用爭(zhēng)議影響客戶滿意度及企業(yè)合規(guī)性。二、表單填寫與結(jié)算流程（一）前置準(zhǔn)備：確認(rèn)服務(wù)基礎(chǔ)信息服務(wù)完成確認(rèn)：服務(wù)人員（如*工號(hào)）完成服務(wù)后，需與客戶共同簽署《服務(wù)驗(yàn)收單》，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果（如“設(shè)備故障已修復(fù)”“系統(tǒng)調(diào)試完畢”），作為結(jié)算表單的附件依據(jù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)：對(duì)照公司《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（或合同約定條款），確認(rèn)本次服務(wù)涉及的費(fèi)用項(xiàng)目（如人工服務(wù)費(fèi)、材料更換費(fèi)、差旅費(fèi)等）及單價(jià)，保證收費(fèi)依據(jù)合法合規(guī)。（二）步驟一：填寫客戶與服務(wù)基本信息在表單“客戶信息”欄準(zhǔn)確填寫客戶全稱（如“科技有限公司”）、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系人姓名（*經(jīng)理）、聯(lián)系電話（客戶聯(lián)系人電話）、服務(wù)地址（如“市區(qū)路號(hào)”）。在“服務(wù)信息”欄填寫服務(wù)類型（如“上門維修”“遠(yuǎn)程技術(shù)支持”）、服務(wù)日期（如“2024年X月X日”）、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（如“2小時(shí)”，僅上門服務(wù)填寫）、服務(wù)人員（如*工號(hào)）。（三）步驟二：核算費(fèi)用明細(xì)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)填寫“費(fèi)用明細(xì)”欄：人工服務(wù)費(fèi)：按“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)×小時(shí)單價(jià)”計(jì)算（如2小時(shí)×150元/小時(shí)=300元），小時(shí)單價(jià)需符合公司對(duì)應(yīng)服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)（如基礎(chǔ)維修150元/小時(shí)，復(fù)雜維修200元/小時(shí)）。材料費(fèi)：如更換零件，需填寫材料名稱（如“主板型號(hào)X”）、數(shù)量（1個(gè)）、單價(jià)（800元）、小計(jì)（800元），附材料采購(gòu)清單作為附件。其他費(fèi)用：如涉及差旅費(fèi)（僅限跨市服務(wù)），填寫“往返交通費(fèi)（如高鐵票200元）”“住宿費(fèi)（如150元/晚×1晚=150元）”，需提供票據(jù)復(fù)印件。備注：如“客戶要求加急服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)上浮10%”，需注明特殊收費(fèi)依據(jù)。（四）步驟三：匯總金額與付款方式總計(jì)金額：將“費(fèi)用明細(xì)”欄所有小計(jì)相加，得出本次服務(wù)費(fèi)總計(jì)（如300元+800元+200元+150元=1450元）。付款方式：勾選“銀行轉(zhuǎn)賬”“/”“現(xiàn)金”等方式，并填寫客戶預(yù)計(jì)付款日期（如“2024年X月X日前”）。（五）步驟四：內(nèi)部審核流程服務(wù)部門初審：服務(wù)主管（如*主管）核對(duì)服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用明細(xì)是否一致，簽字確認(rèn)并填寫日期。財(cái)務(wù)部門復(fù)審：財(cái)務(wù)專員（如*會(huì)計(jì)）檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定、票據(jù)是否齊全、金額計(jì)算是否準(zhǔn)確，簽字確認(rèn)并填寫日期。（六）步驟五：客戶確認(rèn)與結(jié)算完成發(fā)送表單：將審核通過(guò)的結(jié)算表單（加蓋售后服務(wù)部門公章）發(fā)送至客戶聯(lián)系人，并附《服務(wù)驗(yàn)收單》、材料采購(gòu)清單等附件。客戶簽字確認(rèn)：客戶收到表單后，在“客戶確認(rèn)”欄簽字/蓋章，并反饋至企業(yè)指定對(duì)接人員（如*專員）。費(fèi)用入賬：財(cái)務(wù)部門收到客戶付款后，在表單“收款狀態(tài)”欄標(biāo)注“已結(jié)清”，并歸檔保存（電子+紙質(zhì)）。三、售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算表單模板表單編號(hào)QTFW-2024-X服務(wù)日期2024年X月X日客戶信息客戶全稱科技有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼聯(lián)系人*經(jīng)理聯(lián)系電話客戶聯(lián)系人電話服務(wù)地址市區(qū)路號(hào)服務(wù)信息服務(wù)類型□上門維修□遠(yuǎn)程支持□巡檢□其他：________服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)（僅上門服務(wù)填寫）服務(wù)人員*工號(hào)服務(wù)結(jié)果設(shè)備故障已修復(fù)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）人工服務(wù)費(fèi)小時(shí)2150材料費(fèi)-主板個(gè)1800差旅費(fèi)-交通次1200差旅費(fèi)-住宿晚1150總計(jì)金額大寫：壹仟肆佰伍拾元整小寫：￥1450.00付款方式□銀行轉(zhuǎn)賬□/□現(xiàn)金□其他：________預(yù)計(jì)付款日期2024年X月X日前收款信息收款賬戶公司指定賬戶開(kāi)戶行銀行支行審核確認(rèn)服務(wù)主管簽字：*主管日期2024年X月X日財(cái)務(wù)專員簽字：*會(huì)計(jì)日期2024年X月X日客戶確認(rèn)客戶簽字/蓋章日期2024年X月X日收款狀態(tài)□未結(jié)清□已結(jié)清（填寫日期：________）備注客戶要求加急，按標(biāo)準(zhǔn)上浮10%四、使用要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)服務(wù)費(fèi)必須嚴(yán)格依據(jù)公司《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或與客戶簽訂的合同條款執(zhí)行，禁止擅自調(diào)整單價(jià)或新增收費(fèi)項(xiàng)目。特殊情況（如加急服務(wù)、超出約定范圍的服務(wù)）需額外收費(fèi)時(shí)，須提前與客戶書面確認(rèn)（如郵件、記錄），并作為表單附件留存。（二）費(fèi)用明細(xì)準(zhǔn)確性材料費(fèi)需提供詳細(xì)采購(gòu)清單（含材料名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)），避免“材料費(fèi)”籠統(tǒng)填寫；人工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)需精確到0.5小時(shí)（如“1.5小時(shí)”），并由客戶在《服務(wù)驗(yàn)收單》中簽字確認(rèn)。差旅費(fèi)僅限跨市服務(wù)（單程超過(guò)50公里），且需提供交通票據(jù)（如發(fā)票、行程單）復(fù)印件，無(wú)票據(jù)的費(fèi)用不得計(jì)入。（三）審核與簽字規(guī)范服務(wù)主管需對(duì)“服務(wù)內(nèi)容”與“費(fèi)用明細(xì)”的一致性負(fù)責(zé)，避免“服務(wù)內(nèi)容為簡(jiǎn)單維修，但費(fèi)用按復(fù)雜維修計(jì)算”的情況。財(cái)務(wù)部門需重點(diǎn)審核“收費(fèi)依據(jù)是否充分”“票據(jù)是否齊全”“金額計(jì)算是否正確”，審核不通過(guò)的表單需退回服務(wù)部門重新填寫。（四）客戶溝通與留存表單發(fā)送前需與客戶核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，保證無(wú)異議；客戶確認(rèn)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)將表單原件（或掃描件）歸檔，保存期限不少于3年，以備后續(xù)查賬或爭(zhēng)議處理。如客戶對(duì)費(fèi)用有異議，需在收到表單后2個(gè)工作日內(nèi)反饋，由服務(wù)部門與客戶協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果需書面記錄并作為附件歸檔。（五）特殊情況處理對(duì)于老客戶、戰(zhàn)略客戶等，如需享受折扣優(yōu)惠，需經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人（如*總監(jiān)）書面審批，審批意見(jiàn)需在表單“備注”欄注明，并附審批文件。服務(wù)