XXXX-Q207(A0)3/9文件編號(hào):XXXX-Q207組織的知識(shí)控制程序版次:A0XXXXXX股份有限公司2024年07月01日發(fā)布2024年07月01日實(shí)施XXXX-Q207(A0)文件簽署頁編寫部門人力行政部編寫審核批準(zhǔn)部門會(huì)簽部門職務(wù)簽名人力行政部總監(jiān)生產(chǎn)制造中心總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)項(xiàng)目交付中心總監(jiān)渠道中心總監(jiān)技術(shù)中心總監(jiān)研發(fā)中心總監(jiān)商務(wù)中心總監(jiān)質(zhì)量部總監(jiān)財(cái)務(wù)部總監(jiān)文件修改履歷次序修改日期修改內(nèi)容記錄者章節(jié)內(nèi)容注1)修改內(nèi)容只記錄重要事項(xiàng)。2)若修改履歷超過1頁時(shí)可刪除前面履歷。XXXX-Q207(A0)1目的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。2適用范圍適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理與控制。3職責(zé)3.1

人力行政部負(fù)責(zé)公司實(shí)施所有制度文件和資料的管理。3.2市場(chǎng)營(yíng)銷中心、渠道中心負(fù)責(zé)外部收集的技術(shù)動(dòng)態(tài)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、客戶圖紙市場(chǎng)信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制。3.3研發(fā)中心、技術(shù)中心負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及專利的管理與控制,收集產(chǎn)品有關(guān)的國際/國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，收集部門管理文件、公司研發(fā)資料、內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)格書、產(chǎn)品BOM、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法、工藝控制程序、工藝規(guī)范、圖紙等。3.4質(zhì)量部負(fù)責(zé)收集公司質(zhì)量體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、內(nèi)審資料、管理評(píng)審資料、內(nèi)部品質(zhì)報(bào)告、客訴分析報(bào)告、退貨分析報(bào)告、糾正預(yù)防措施處理清單、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、與產(chǎn)品檢驗(yàn)有關(guān)的國際/國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量?jī)x器操作說明書、外部審核資料、客戶質(zhì)量協(xié)議等。3.5其他部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識(shí)的收集、整理和發(fā)布。4工作程序4.1定義4.1.1知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。4.1.2內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會(huì)等。4.1.3外部知識(shí)：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。外部知識(shí)主要包括但不限于：外來技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方處收集來的知識(shí)等。4.2內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

4.2.1建立內(nèi)部信息網(wǎng)（微信群）以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流。

4.2.2利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境，并要求員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累與交流。4.3內(nèi)部知識(shí)的積累與交流

4.3.1內(nèi)部信息的分類內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類。公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述了公司各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。由各責(zé)任部門對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行收集、整理與積累。專業(yè)技術(shù)包括工藝技術(shù)知識(shí)與加工應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。4.3.2內(nèi)部信息的積累公司信息中的管理制度和信息公告由人力行政部負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布；公司信息中的程序文件由人力行政部收集、整理和發(fā)布；專業(yè)技術(shù)知識(shí)由研發(fā)中心、技術(shù)中心、項(xiàng)目交付中心負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布，每個(gè)技術(shù)人員都有責(zé)任完善該信息庫；項(xiàng)目積累由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。4.4外部知識(shí)的積累與交流4.4.1外部知識(shí)的分類外部知識(shí)分為外來資料、市場(chǎng)信息兩類。外來資料包括供方、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)方的動(dòng)向報(bào)告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)標(biāo)桿比對(duì)等；市場(chǎng)信息包括國家的宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶信息等。4.4.2外部知識(shí)的積累外來資料由市場(chǎng)營(yíng)銷中心、渠道中心負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布；外來資料為國際、國家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他法規(guī)性文件時(shí)，由研發(fā)中心、技術(shù)中心收集、整理和發(fā)布。4.5知識(shí)資產(chǎn)的積累知識(shí)資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)等，知識(shí)資產(chǎn)由人力行政部負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布。4.6知識(shí)的管理4.6.1

知識(shí)的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。

4.6.2

所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息

。

4.6.3

保密文檔不得擅自發(fā)布

4.7知識(shí)的整理、更改

4.7.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識(shí)文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。

4.7.2相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)定期對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理。4.7.3一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時(shí)間有效性。4.7.4重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。

4.8知識(shí)的公開、限制與保密

4.8.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不宜發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門制定。

4.8.2

任何人均可提出知識(shí)公開、限制與保密的建議。

4.8.3知識(shí)的限制級(jí)別應(yīng)由公司組織專門會(huì)議討論不同類型知識(shí)的不同授權(quán)級(jí)別，并規(guī)定相應(yīng)的使用權(quán)限。4.9組織知識(shí)的管理可參照《文件控制程序》和《記錄控制程序》的相關(guān)要求。5引用文件XXXX-Q208《文件控制程序》XXXX-Q209《記錄控制程序》6相關(guān)記錄XXXX-Q207-01《知識(shí)資產(chǎn)清單》XXXX-Q207-02《標(biāo)準(zhǔn)清單》XXXX-Q207-03《法律法規(guī)清單》XXXX-Q207-01(A0)知識(shí)資產(chǎn)清單編號(hào)：序號(hào)知識(shí)類別知識(shí)來源主要知識(shí)內(nèi)容應(yīng)用場(chǎng)所適用性評(píng)估內(nèi)部溝通或應(yīng)用方式管理責(zé)任人更新情況查詢XXXX-Q207-02(A0)標(biāo)準(zhǔn)清單序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱版本年度確認(rèn)