第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁溫嶺市客運從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

1.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第38條，客運站售票窗口距離地面高度不得超過（）米。

A.1.2

B.1.5

C.1.8

D.2.0

2.在客運班線運營中，駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過（）小時，中途休息時間不得少于（）小時。

A.4/1

B.3/0.5

C.4/0.5

D.3/1

3.客運駕駛員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆危險品時，正確的處理方式是（）。

A.拒絕運輸并立即報警

B.告知旅客自行處理后再運輸

C.代為保管并收取保管費

D.以旅客誤帶為由進行罰款

4.客運車輛二級維護前，必須進行（）檢查，確保車輛技術狀況符合安全要求。

A.日常

B.出車前

C.專項

D.全面

5.以下哪種行為屬于客運駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.與旅客發(fā)生爭執(zhí)

B.在駕駛過程中接打電話

C.主動幫助老弱病殘旅客

D.超載運營以增加收入

6.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應保證（）以上時間正常工作。

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

7.客運站發(fā)現(xiàn)旅客遺失貴重物品后，應當（）小時內(nèi)發(fā)布尋物啟事。

A.2

B.4

C.6

D.8

8.客運駕駛員在服務過程中，以下哪項不屬于其職責范圍？（）

A.檢查旅客是否攜帶違禁品

B.為旅客提供路線咨詢

C.安排旅客上下車順序

D.處理旅客的醫(yī)療急救需求

9.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運車輛載客超過額定乘員（）的，處200元以上500元以下罰款。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

10.客運駕駛員在運營過程中遇到惡劣天氣時，應優(yōu)先采?。ǎ┐胧?/p>

A.加速行駛

B.減速慢行

C.報警并繞行

D.繼續(xù)行駛至目的地

11.客運車輛行駛途中發(fā)生故障時，駕駛員應首先（）。

A.立即停車并開啟危險報警閃光燈

B.繼續(xù)行駛至前方維修廠

C.留在駕駛座上等待救援

D.詢問旅客是否需要立即停車

12.客運駕駛員在服務過程中，以下哪項行為可能違反《中華人民共和國消費者權益保護法》？（）

A.告知旅客票價包含的服務內(nèi)容

B.要求旅客出示身份證件

C.對醉酒旅客進行約束

D.收取無合理依據(jù)的附加費用

13.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立（）制度，定期對駕駛員進行安全教育培訓。

A.安全獎懲

B.安全生產(chǎn)

C.安全考核

D.安全檢查

14.客運車輛車廂內(nèi)應配備（）個以上的急救箱，并定期檢查有效期。

A.1

B.2

C.3

D.4

15.客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應（）。

A.立即停車并協(xié)助處理

B.繼續(xù)行駛并報警

C.要求旅客自行就醫(yī)

D.忽略并繼續(xù)行駛

16.根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運駕駛員每次記分周期內(nèi)累積記分達到（）分，注銷其從業(yè)資格。

A.12

B.15

C.18

D.24

17.客運站發(fā)班前，應對車輛進行（）檢查，確保安全設施齊全有效。

A.出車前

B.出車后

C.每日

D.每周

18.客運駕駛員在服務過程中，以下哪項不屬于其服務規(guī)范？（）

A.使用文明用語

B.保持車廂整潔

C.強制旅客佩戴安全帶

D.及時解答旅客疑問

19.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運企業(yè)應與駕駛員簽訂（）年以上固定期限勞動合同。

A.1

B.2

C.3

D.4

20.客運駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)旅客行為可能危害公共安全時，應（）。

A.立即制止并報警

B.視情況不予理會

C.要求旅客下車處理

D.繼續(xù)行駛至前方客運站

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選不得分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

21.客運駕駛員在服務過程中，以下哪些行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.按時發(fā)車

B.對旅客態(tài)度惡劣

C.保持車廂衛(wèi)生

D.及時處理旅客投訴

22.客運車輛二級維護的主要內(nèi)容包括（）。

A.更換發(fā)動機機油

B.檢查制動系統(tǒng)

C.清潔車廂內(nèi)部

D.調(diào)整轉向角度

23.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立（）制度，確保運營安全。

A.安全檢查

B.安全培訓

C.安全獎懲

D.安全考核

24.客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應采取哪些措施？（）

A.立即停車并協(xié)助處理

B.保持患者呼吸道通暢

C.立即報警

D.忽略并繼續(xù)行駛

25.客運站發(fā)班前，應對車輛進行哪些檢查？（）

A.輪胎磨損情況

B.制動系統(tǒng)性能

C.燈光信號是否正常

D.車廂內(nèi)部衛(wèi)生

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請正確填“√”，錯誤填“×”）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

26.客運駕駛員在運營過程中，可以收受旅客的財物。（×）

27.客運車輛行駛途中，駕駛員可以接打手機。（×）

28.客運站售票窗口距離地面高度不得超過1.8米。（√）

29.客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，中途休息時間不得少于0.5小時。（√）

30.客運車輛二級維護前，必須進行全面檢查。（√）

31.客運駕駛員在服務過程中，可以與旅客發(fā)生爭執(zhí)。（×）

32.客運車輛衛(wèi)星定位裝置應保證95%以上時間正常工作。（√）

33.客運站發(fā)現(xiàn)旅客遺失貴重物品后，應當4小時內(nèi)發(fā)布尋物啟事。（√）

34.客運駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣時，應優(yōu)先采取加速行駛措施。（×）

35.客運車輛行駛途中發(fā)生故障時，駕駛員應立即停車并開啟危險報警閃光燈。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填寫在橫線上）

36.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口距離地面高度不得超過______米。

37.客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過______小時，中途休息時間不得少于______小時。

38.客運車輛二級維護前，必須進行______檢查，確保車輛技術狀況符合安全要求。

39.客運駕駛員在服務過程中，應主動幫助______旅客。

40.根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運駕駛員每次記分周期內(nèi)累積記分達到______分，注銷其從業(yè)資格。

41.客運站發(fā)班前，應對車輛進行______檢查，確保安全設施齊全有效。

42.客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應保持患者______通暢。

43.客運車輛車廂內(nèi)應配備______個以上的急救箱，并定期檢查有效期。

44.客運駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)旅客行為可能危害公共安全時，應______并報警。

45.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運企業(yè)應與駕駛員簽訂______年以上固定期限勞動合同。

五、簡答題（共25分，每題5分）

（請將答案填寫在橫線上或下方空白處）

46.簡述客運駕駛員在服務過程中的職業(yè)道德規(guī)范。

47.客運車輛二級維護的主要內(nèi)容包括哪些？

48.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立哪些制度，確保運營安全？

49.客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應采取哪些措施？

50.客運站發(fā)班前，應對車輛進行哪些檢查？

六、案例分析題（共25分）

（請將答案填寫在橫線上或下方空白處）

某日，某客運企業(yè)一輛客車在行駛途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶疑似易燃易爆物品，立即停車并要求旅客出示相關證明。旅客聲稱是自用，但無法提供有效證件。駕駛員在確保安全的情況下，立即報警并聯(lián)系客運站進行處理。最終，該旅客被公安機關帶走調(diào)查，易燃易爆物品被收繳。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的處理方式是否正確，并說明理由。（10分）

（2）結合案例，談談客運駕駛員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶可疑物品時應如何處理？（10分）

（3）總結該案例對客運企業(yè)安全管理的啟示。（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第38條，客運站售票窗口距離地面高度不得超過1.5米，因此正確答案為B。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第39條，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，中途休息時間不得少于0.5小時，因此正確答案為C。

3.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》第15條，客運駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆危險品時，應拒絕運輸并立即報警，因此正確答案為A。

4.D

解析：根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》第12條，客運車輛二級維護前，必須進行全面檢查，確保車輛技術狀況符合安全要求，因此正確答案為D。

5.C

解析：客運駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范要求主動幫助老弱病殘旅客，因此正確答案為C。

6.A

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第8條，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應保證95%以上時間正常工作，因此正確答案為A。

7.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第42條，客運站發(fā)現(xiàn)旅客遺失貴重物品后，應當4小時內(nèi)發(fā)布尋物啟事，因此正確答案為B。

8.C

解析：安排旅客上下車順序不屬于客運駕駛員的職責范圍，因此正確答案為C。

9.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第90條，客運車輛載客超過額定乘員10%的，處200元以上500元以下罰款，因此正確答案為B。

10.B

解析：客運駕駛員在運營過程中遇到惡劣天氣時，應優(yōu)先采取減速慢行措施，因此正確答案為B。

11.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》第18條，客運車輛行駛途中發(fā)生故障時，駕駛員應立即停車并開啟危險報警閃光燈，因此正確答案為A。

12.D

解析：收取無合理依據(jù)的附加費用可能違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，因此正確答案為D。

13.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第10條，客運企業(yè)應建立安全考核制度，定期對駕駛員進行安全教育培訓，因此正確答案為C。

14.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第45條，客運車輛車廂內(nèi)應配備2個以上的急救箱，并定期檢查有效期，因此正確答案為B。

15.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》第20條，客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應立即停車并協(xié)助處理，因此正確答案為A。

16.D

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》第22條，客運駕駛員每次記分周期內(nèi)累積記分達到24分，注銷其從業(yè)資格，因此正確答案為D。

17.A

解析：根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》第11條，客運站發(fā)班前，應對車輛進行出車前檢查，確保安全設施齊全有效，因此正確答案為A。

18.C

解析：強制旅客佩戴安全帶不屬于客運駕駛員的服務規(guī)范，因此正確答案為C。

19.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第19條，客運企業(yè)應與駕駛員簽訂2年以上固定期限勞動合同，因此正確答案為B。

20.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》第17條，客運駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)旅客行為可能危害公共安全時，應立即制止并報警，因此正確答案為A。

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選不得分）

21.A,C,D

解析：客運駕駛員在服務過程中，按時發(fā)車、保持車廂衛(wèi)生、及時處理旅客投訴屬于職業(yè)道德規(guī)范，因此正確答案為A,C,D。

22.A,B,D

解析：客運車輛二級維護的主要內(nèi)容包括更換發(fā)動機機油、檢查制動系統(tǒng)、調(diào)整轉向角度，因此正確答案為A,B,D。

23.A,B,C,D

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立安全檢查、安全培訓、安全獎懲、安全考核制度，確保運營安全，因此正確答案為A,B,C,D。

24.A,B,C

解析：客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應立即停車并協(xié)助處理、保持患者呼吸道通暢、立即報警，因此正確答案為A,B,C。

25.A,B,C

解析：客運站發(fā)班前，應對車輛進行輪胎磨損情況、制動系統(tǒng)性能、燈光信號是否正常檢查，因此正確答案為A,B,C。

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請正確填“√”，錯誤填“×”）

26.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運駕駛員不得收受旅客的財物，因此本題說法錯誤。

27.×

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運駕駛員在運營過程中不得接打手機，因此本題說法錯誤。

28.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口距離地面高度不得超過1.8米，因此本題說法正確。

29.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，中途休息時間不得少于0.5小時，因此本題說法正確。

30.√

解析：根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》，客運車輛二級維護前，必須進行全面檢查，因此本題說法正確。

31.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運駕駛員在服務過程中不得與旅客發(fā)生爭執(zhí)，因此本題說法錯誤。

32.√

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應保證95%以上時間正常工作，因此本題說法正確。

33.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站發(fā)現(xiàn)旅客遺失貴重物品后，應當4小時內(nèi)發(fā)布尋物啟事，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運駕駛員在運營過程中遇到惡劣天氣時，應優(yōu)先采取減速慢行措施，因此本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運車輛行駛途中發(fā)生故障時，駕駛員應立即停車并開啟危險報警閃光燈，因此本題說法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.1.5

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口距離地面高度不得超過1.5米。

37.4/0.5

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，中途休息時間不得少于0.5小時。

38.全面

解析：根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》，客運車輛二級維護前，必須進行全面檢查，確保車輛技術狀況符合安全要求。

39.老弱病殘

解析：客運駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范要求主動幫助老弱病殘旅客。

40.24

解析：根據(jù)《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運駕駛員每次記分周期內(nèi)累積記分達到24分，注銷其從業(yè)資格。

41.出車前

解析：根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》，客運站發(fā)班前，應對車輛進行出車前檢查，確保安全設施齊全有效。

42.呼吸

解析：客運駕駛員在運營過程中，遇到旅客突發(fā)疾病時，應保持患者呼吸道通暢。

43.2

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運車輛車廂內(nèi)應配備2個以上的急救箱，并定期檢查有效期。

44.立即制止

解析：根據(jù)《道路旅客運輸