專職外賣員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.客戶評(píng)價(jià)答案：B2.在配送過(guò)程中，外賣員遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？A.直接繞行B.聯(lián)系客戶更改訂單C.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告D.忽略擁堵繼續(xù)配送答案：C3.外賣員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)餐品有輕微污染，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)配送B.拒絕配送并聯(lián)系商家C.聯(lián)系客戶解釋情況D.自行處理污染答案：B4.外賣員在配送過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？A.避免溝通B.強(qiáng)調(diào)平臺(tái)規(guī)定C.耐心傾聽(tīng)并解決問(wèn)題D.直接掛斷電話答案：C5.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪種類型的訂單？A.高金額訂單B.遠(yuǎn)距離訂單C.緊急訂單D.新客戶訂單答案：C6.在配送過(guò)程中，外賣員遇到天氣惡劣時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？A.忽略天氣繼續(xù)配送B.聯(lián)系客戶更改訂單C.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告D.停止配送答案：C7.外賣員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)餐品有嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)配送B.拒絕配送并聯(lián)系商家C.聯(lián)系客戶解釋情況D.自行處理問(wèn)題答案：B8.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.客戶評(píng)價(jià)答案：B9.在配送過(guò)程中，外賣員遇到客戶要求加急時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？A.拒絕加急要求B.聯(lián)系客戶解釋情況C.盡快完成配送D.忽略客戶要求答案：C10.外賣員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)餐品有輕微污染，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)配送B.拒絕配送并聯(lián)系商家C.聯(lián)系客戶解釋情況D.自行處理污染答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.外賣員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？A.穿著反光衣B.遵守交通規(guī)則C.保持手機(jī)暢通D.避免攜帶過(guò)多現(xiàn)金答案：A,B,C,D2.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.客戶評(píng)價(jià)答案：A,B,C,D3.在配送過(guò)程中，外賣員應(yīng)如何處理客戶投訴？A.耐心傾聽(tīng)B.解釋平臺(tái)規(guī)定C.積極解決問(wèn)題D.避免溝通答案：A,B,C4.外賣員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意哪些天氣情況？A.暴雨B.大風(fēng)C.霧霾D.雷電答案：A,B,C,D5.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些類型的訂單？A.高金額訂單B.遠(yuǎn)距離訂單C.緊急訂單D.新客戶訂單答案：C,D6.在配送過(guò)程中，外賣員應(yīng)如何處理餐品問(wèn)題？A.繼續(xù)配送B.拒絕配送并聯(lián)系商家C.聯(lián)系客戶解釋情況D.自行處理污染答案：B,C7.外賣員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？A.穿著反光衣B.遵守交通規(guī)則C.保持手機(jī)暢通D.避免攜帶過(guò)多現(xiàn)金答案：A,B,C,D8.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.客戶評(píng)價(jià)答案：A,B,C,D9.在配送過(guò)程中，外賣員應(yīng)如何處理客戶投訴？A.耐心傾聽(tīng)B.解釋平臺(tái)規(guī)定C.積極解決問(wèn)題D.避免溝通答案：A,B,C10.外賣員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意哪些天氣情況？A.暴雨B.大風(fēng)C.霧霾D.雷電答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.外賣員在配送過(guò)程中，可以隨意更改訂單地址。答案：錯(cuò)誤2.外賣員在配送過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)立即掛斷電話。答案：錯(cuò)誤3.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮訂單金額。答案：錯(cuò)誤4.外賣員在配送過(guò)程中，可以忽略交通規(guī)則。答案：錯(cuò)誤5.外賣員在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)餐品有輕微污染時(shí)應(yīng)繼續(xù)配送。答案：錯(cuò)誤6.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮訂單距離。答案：錯(cuò)誤7.外賣員在配送過(guò)程中，遇到天氣惡劣時(shí)應(yīng)停止配送。答案：錯(cuò)誤8.外賣員在配送過(guò)程中，可以自行處理餐品污染問(wèn)題。答案：錯(cuò)誤9.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶評(píng)價(jià)。答案：錯(cuò)誤10.外賣員在配送過(guò)程中，應(yīng)注意穿著反光衣。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。答案：外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括：穿著反光衣，遵守交通規(guī)則，保持手機(jī)暢通，避免攜帶過(guò)多現(xiàn)金，注意行車安全，避免疲勞駕駛，遇到緊急情況及時(shí)報(bào)告平臺(tái)。2.簡(jiǎn)述外賣員在接單時(shí)應(yīng)考慮的因素。答案：外賣員在接單時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：訂單金額、訂單距離、訂單時(shí)間、客戶評(píng)價(jià)、商家信譽(yù)、配送難度等。3.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)如何處理客戶投訴。答案：外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)如何處理客戶投訴包括：耐心傾聽(tīng)客戶的投訴內(nèi)容，解釋平臺(tái)規(guī)定，積極解決問(wèn)題，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告情況。4.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)注意的天氣情況。答案：外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)注意的天氣情況包括：暴雨、大風(fēng)、霧霾、雷電等，遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告，避免發(fā)生意外情況。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論外賣員在配送過(guò)程中如何提高效率。答案：外賣員在配送過(guò)程中提高效率的方法包括：合理規(guī)劃路線，避免交通擁堵，提前了解商家位置，保持手機(jī)暢通，及時(shí)與客戶溝通，提高配送速度。2.討論外賣員在接單時(shí)應(yīng)如何選擇訂單。答案：外賣員在接單時(shí)選擇訂單的方法包括：根據(jù)訂單金額、距離、時(shí)間、客戶評(píng)價(jià)等因素綜合考慮，選擇適合自己的訂單，避免接單過(guò)多導(dǎo)致配送困難。3.討論外賣員在配送過(guò)程中如何處理餐品問(wèn)題。答案：外賣員在配送過(guò)程中處理餐品問(wèn)題的方法包括：發(fā)現(xiàn)餐品有輕微污染時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系商家更換，發(fā)現(xiàn)餐品有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)