一、前言為營造整潔、優(yōu)美、舒適、安全的辦公環(huán)境，提升XX寫字樓的整體形象與品質(zhì)，保障樓宇內(nèi)全體辦公人員的身體健康與工作效率，特制定本清潔保潔工作計劃書。本計劃旨在明確保潔工作的指導思想、工作目標、主要內(nèi)容、實施步驟及保障措施，確保清潔保潔工作科學化、規(guī)范化、制度化進行。二、指導思想與工作目標（一）指導思想以“客戶至上、質(zhì)量為本、安全第一、預防為主”為指導方針，堅持高標準、嚴要求，推行精細化管理，致力于為XX寫字樓提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的清潔保潔服務。（二）工作目標1.清潔質(zhì)量目標：確保寫字樓公共區(qū)域及指定區(qū)域達到國家或行業(yè)規(guī)定的清潔標準，地面潔凈、無污漬、無雜物；玻璃明亮、無印痕；衛(wèi)生間潔凈無異味；垃圾日產(chǎn)日清。2.服務滿意度目標：努力提升客戶及使用人的滿意度，定期進行滿意度調(diào)查，目標滿意度達到XX%以上。3.安全管理目標：嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕安全責任事故，確保保潔作業(yè)人員及樓宇內(nèi)人員的人身與財產(chǎn)安全。4.成本控制目標：在保證清潔質(zhì)量的前提下，合理控制清潔物料消耗及人力成本，提高工作效率。三、保潔范圍與服務標準（一）保潔范圍本計劃所指保潔范圍包括但不限于XX寫字樓以下公共區(qū)域：1.大堂及前臺區(qū)域：地面、墻面、玻璃門、接待臺、休息座椅、垃圾桶等。2.公共走廊及通道：地面、墻面、踢腳線、指示牌、消防栓、垃圾桶等。3.電梯及電梯廳：電梯轎廂內(nèi)壁、地面、按鍵、鏡面、電梯廳地面及周邊等。4.公共衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺、鏡面、馬桶/蹲坑、小便池、垃圾桶、紙簍、通風設備等。5.辦公區(qū)域（如包含）：客戶指定的公共辦公區(qū)地面、桌面（清空狀態(tài)下）、垃圾收集等。6.茶水間/休息區(qū)：地面、臺面、飲水機、微波爐（外部）、垃圾桶等。7.消防通道及樓梯間：臺階、扶手、地面、墻面、應急指示燈等。8.樓宇外圍指定區(qū)域：如門前廣場、綠化帶內(nèi)可見垃圾等。9.其他：根據(jù)物業(yè)管理方或業(yè)主大會要求的其他清潔區(qū)域。（二）服務標準1.地面：潔凈、干爽、無明顯腳印、無痰漬、無雜物、無積水、無膠漬。不同材質(zhì)地面（如大理石、瓷磚、地毯）采用相應清潔保養(yǎng)方法，保持其原有光澤。2.墻面、鏡面、玻璃：潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無手印、無水痕。3.衛(wèi)生間：*地面：潔凈、干爽、無污漬、無積水。*便池：內(nèi)外潔凈，無污垢、無異味、無堵塞。*洗手臺及鏡面：潔凈、無積水、無污漬、無水痕。*紙簍/垃圾桶：及時清空，內(nèi)外潔凈。*空氣：無明顯異味，保持通風良好。4.垃圾處理：垃圾桶/箱內(nèi)垃圾及時清運，桶/箱內(nèi)外潔凈，無溢出，垃圾袋及時更換。5.設施設備：如電梯按鍵、門把手、水龍頭等高頻接觸部位，每日進行清潔消毒。四、組織架構與人員配置（一）組織架構設立保潔項目組，由項目經(jīng)理（可由物業(yè)相關負責人兼任或?qū)Ｂ殻┙y(tǒng)籌管理，下設保潔主管1名，負責日常工作的安排、監(jiān)督與檢查，配置若干名保潔員，分區(qū)域負責具體清潔工作。（二）人員配置根據(jù)XX寫字樓的建筑面積、樓層數(shù)量、保潔區(qū)域復雜程度及清潔標準，擬配置如下人員（示例）：*保潔主管：1名*日常保潔員：X名（負責各樓層及公共區(qū)域日常清潔）*專項保潔員：Y名（負責地面打蠟、玻璃深度清潔等周期性工作，可兼職）*機動保潔員：Z名（負責臨時突擊清潔任務及人員頂替）具體人員數(shù)量及排班將根據(jù)實際運營情況進行動態(tài)調(diào)整。（三）崗位職責1.項目經(jīng)理/主管：制定計劃、人員調(diào)配、質(zhì)量監(jiān)督、客戶溝通、物料申購、員工培訓、安全管理等。2.保潔員：按照操作規(guī)程和質(zhì)量標準，負責責任區(qū)域內(nèi)的日常清潔保潔工作，正確使用清潔工具和物料，及時報告設施損壞及安全隱患。五、作業(yè)時間與頻次安排（一）作業(yè)時間*日常保潔：原則上避開辦公高峰期，主要安排在工作日非辦公時段（如早晨上班前、中午休息時段、晚間下班后）及周末。具體時間根據(jù)寫字樓實際情況確定。*專項保潔：如地面打蠟、石材養(yǎng)護等，可安排在夜間或節(jié)假日進行，以減少對正常辦公的影響。（二）作業(yè)頻次1.每日清潔：大堂、電梯廳、走廊、衛(wèi)生間、茶水間等高頻使用區(qū)域的地面清掃、垃圾收集、臺面擦拭等。衛(wèi)生間根據(jù)使用情況進行巡回保潔。2.每周清潔：墻面除塵、玻璃擦拭（內(nèi)側(cè)）、垃圾桶深度清潔、消防通道清掃等。3.每月清潔：地面徹底拖洗/吸塵、踢腳線擦拭、高位除塵、衛(wèi)生間死角清潔等。4.季度/年度清潔：外墻玻璃清洗（根據(jù)合同約定）、地面打蠟/結晶、石材養(yǎng)護、空調(diào)出風口清潔等專項工作。具體頻次可根據(jù)區(qū)域重要性及污染程度進行調(diào)整。六、清潔設備、工具與物料管理（一）設備與工具根據(jù)清潔需求，配備必要的清潔設備（如吸塵器、洗地機、高壓水槍等）、工具（抹布、水桶、掃帚、拖把、玻璃刮、塵推等），并建立臺賬，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設備完好。（二）物料管理1.物料采購：選擇環(huán)保、高效、對人體無害的清潔劑、消毒劑、垃圾袋等物料，通過正規(guī)渠道采購，確保質(zhì)量。2.物料儲存：設立專門的物料儲存間，分類存放，標識清晰，注意防潮、防火、防盜。3.物料領用：建立物料領用登記制度，按需領用，杜絕浪費，控制成本。七、質(zhì)量監(jiān)督與檢查機制1.日常巡查：保潔主管每日對各區(qū)域清潔質(zhì)量進行巡查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。2.定期檢查：項目經(jīng)理每周/每月組織進行全面質(zhì)量檢查，對檢查結果進行評估與通報。3.不定期抽查：物業(yè)管理層或委托第三方進行不定期抽查，確保清潔質(zhì)量的穩(wěn)定性。4.客戶反饋：設立客戶意見箱或反饋熱線，及時收集客戶對保潔服務的意見和建議，并進行處理與回訪。5.質(zhì)量改進：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶反饋，分析原因，制定改進措施，持續(xù)提升服務質(zhì)量。八、安全生產(chǎn)與勞動保護1.安全培訓：定期對保潔人員進行安全生產(chǎn)知識培訓，包括用電安全、設備操作安全、化學清潔劑使用安全、高空作業(yè)安全等。2.操作規(guī)程：制定各崗位安全操作規(guī)程，并監(jiān)督嚴格執(zhí)行。3.勞動保護：為保潔人員配備必要的勞動防護用品，如手套、口罩、防滑鞋等。4.應急預案：制定突發(fā)事件應急預案，如滑倒、摔傷、化學品泄漏等，并組織演練。5.保險保障：為保潔人員購買意外傷害等相關保險。九、培訓與績效考核1.崗前培訓：新入職保潔員必須接受系統(tǒng)的崗前培訓，包括公司規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程、質(zhì)量標準、安全知識等，考核合格后方可上崗。2.在崗培訓：定期組織在崗保潔員進行技能提升培訓、新設備新物料使用培訓、服務意識培訓等。3.績效考核：建立科學合理的績效考核體系，將清潔質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度、安全守紀等納入考核范圍，考核結果與薪酬、獎懲掛鉤，激勵員工積極性。十、應急預案1.惡劣天氣應對：如暴雨、大雪天氣，提前做好防范措施，及時清理地面積水、積雪，放置警示標識，防止滑倒。2.突發(fā)污染處理：如管道破裂、嘔吐物、大面積油污等，迅速組織人力、物力進行清理和消毒。3.疫情防控：嚴格按照政府及物業(yè)要求，加強公共區(qū)域通風和消毒頻次，特別是高頻接觸表面的消毒。十一、溝通協(xié)調(diào)機制1.內(nèi)部溝通：每日召開班前會，明確當日工作重點；定期召開工作總結會，交流經(jīng)驗，解決問題。2.外部溝通：*與物業(yè)管理處保持密切溝通，及時匯報工作情況，配合物業(yè)的各項管理工作。*