2025醫(yī)院收銀員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)主要功能不包括？A.掛號(hào)收費(fèi)B.退費(fèi)管理C.病歷書寫D.結(jié)算統(tǒng)計(jì)2.以下哪種支付方式不屬于常見醫(yī)院支付方式？A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支付寶D.比特幣3.醫(yī)院收銀員收到假鈔應(yīng)如何處理？A.自行收下B.退還顧客C.上繳銀行D.留存?zhèn)溆?.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后需做的工作是？A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).隨意離開C.關(guān)閉電腦D.清理桌面5.患者醫(yī)保報(bào)銷后剩余費(fèi)用應(yīng)？A.醫(yī)院承擔(dān)B.患者支付C.科室支付D.醫(yī)保局支付6.收費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤應(yīng)？A.隱瞞不報(bào)B.按錯(cuò)誤價(jià)格收費(fèi)C.及時(shí)更正D.讓患者補(bǔ)差價(jià)7.醫(yī)院收銀員職業(yè)道德不包括？A.愛崗敬業(yè)B.泄露患者信息C.誠(chéng)實(shí)守信D.服務(wù)患者8.以下哪項(xiàng)不是收費(fèi)票據(jù)的作用？A.記錄收費(fèi)明細(xì)B.作為報(bào)銷憑證C.裝飾科室D.便于查詢核對(duì)9.遇到患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)應(yīng)？A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓患者找醫(yī)生D.直接退款10.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份周期一般是？A.一周B.一個(gè)月C.半年D.一年答案：1.C2.D3.C4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費(fèi)流程包括？A.掛號(hào)B.就診C.檢查檢驗(yàn)D.收費(fèi)結(jié)算2.醫(yī)院常見的退費(fèi)原因有？A.醫(yī)囑變更B.檢查取消C.藥品退回D.患者不想治療3.醫(yī)院收銀員應(yīng)具備的技能有？A.熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)B.快速準(zhǔn)確點(diǎn)鈔C.良好溝通能力D.醫(yī)學(xué)診斷能力4.防止醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)的措施有？A.雙人核對(duì)B.定期培訓(xùn)C.系統(tǒng)自動(dòng)提示D.隨意收費(fèi)5.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)類型有？A.掛號(hào)票B.收費(fèi)收據(jù)C.發(fā)票D.病歷本6.醫(yī)保報(bào)銷相關(guān)規(guī)定包括？A.報(bào)銷范圍B.報(bào)銷比例C.報(bào)銷流程D.全部自費(fèi)7.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)安全保障措施有？A.數(shù)據(jù)加密B.權(quán)限管理C.防火墻D.隨意訪問(wèn)8.醫(yī)院收銀員與其他科室溝通內(nèi)容有？A.患者費(fèi)用情況B.退費(fèi)事宜協(xié)調(diào)C.檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目確認(rèn)D.無(wú)關(guān)話題閑聊9.處理患者欠費(fèi)的方式有？A.催繳B.限制就診C.法律途徑D.不管不問(wèn)10.醫(yī)院收費(fèi)工作對(duì)醫(yī)院的重要性體現(xiàn)在？A.保障資金流轉(zhuǎn)B.提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)C.影響患者滿意度D.無(wú)關(guān)緊要答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收銀員只需負(fù)責(zé)收費(fèi)，無(wú)需了解醫(yī)保政策。（）2.收費(fèi)時(shí)可以先收費(fèi)再錄入信息。（）3.發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上繳，短款自行補(bǔ)齊。（）4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)可以隨意更改設(shè)置。（）5.患者未帶身份證不能辦理掛號(hào)收費(fèi)。（）6.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)可以隨意轉(zhuǎn)借他人。（）7.遇到緊急情況可先不處理收費(fèi)業(yè)務(wù)。（）8.收銀員應(yīng)定期盤點(diǎn)備用金。（）9.患者要求多開發(fā)票金額可以滿足。（）10.醫(yī)院收費(fèi)工作不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員的基本職責(zé)。答：負(fù)責(zé)掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算等工作，準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)錄入信息，核對(duì)票據(jù)，處理退費(fèi)，解答患者疑問(wèn)，保障資金安全，定期盤點(diǎn)備用金等。2.如何提高醫(yī)院收費(fèi)工作效率？答：熟練掌握系統(tǒng)操作，快速準(zhǔn)確點(diǎn)鈔，加強(qiáng)與各科室溝通協(xié)作，提前準(zhǔn)備好零錢等。3.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)管理要點(diǎn)有哪些？答：妥善保管，按規(guī)定開具，及時(shí)核銷，防止丟失損壞，做好登記記錄。4.處理患者對(duì)收費(fèi)投訴的方法是什么？答：耐心傾聽，核實(shí)情況，誠(chéng)懇道歉，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋處理結(jié)果。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提升醫(yī)院收銀員服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力，微笑服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)，主動(dòng)幫助患者解決問(wèn)題。2.談?wù)勧t(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)更新的意義。答：提高收費(fèi)準(zhǔn)確性和效率，完善功能，保障數(shù)據(jù)安全，適應(yīng)醫(yī)保政策變化等。3.如何做好醫(yī)院收費(fèi)處的