第三章消費者及其購買行為一、單選題 1.消費者市場的需求特點中，以下哪項描述了需求的無邊界性？ A消費者對商品的基本功能有固定要求 B消費者對商品和服務(wù)的需求會隨著社會經(jīng)濟發(fā)展而不斷變化 C消費者只關(guān)注商品的價格 D消費者的需求是有限的 答案：B2.消費者市場的需求特點中，以下哪項最能體現(xiàn)需求的無邊界性？ A消費者對商品的基本功能有明確要求 B消費者對商品的需求隨著科技發(fā)展而不斷變化 C消費者對商品的需求停留在某一水平上 D消費者對商品的需求僅限于價格因素答案：B 3.消費者市場的需求特點中，以下哪項描述了需求的無邊界性？ A消費者對商品的基本功能有固定要求 B消費者對商品的需求會隨著社會經(jīng)濟發(fā)展而不斷變化 C消費者對商品的需求是有限的 D消費者對商品的需求只受價格影響 答案：B二、多選題 1.以下哪些因素會影響消費者的購買行為？ A文化價值觀 B家庭和社會角色 C個人經(jīng)濟狀況 D商品的基本功能 答案：A;B;C 2.消費者購買決策過程包括哪些階段？ A問題識別 B信息搜集 C評價方案 D購買決策 E購后行為答案：A;B;C;D;E 3.企業(yè)購買者面對的購買情形通常包括哪些類型？ A直接重購 B修正重購 C全新采購 D單一來源采購答案：A;B;C 4.在企業(yè)間購買流程中，通常有哪些參與者？ A使用者 B影響者 C決策者 D采購者答案：A;B;C;D 5.消費者購買決策過程包括哪些階段？ A問題識別B 信息搜集 C評價方案 D購買決策和購后行為答案：A;B;C;D 6.以下哪些因素會影響消費者的購買行為？ A文化價值觀 B家庭和社會角色 C年齡和經(jīng)濟狀況 D商品的廣告宣傳答案：A;B;C 7.在消費者購買決策過程中，以下哪些因素會影響消費者的信息搜集階段？ A文化價值觀 B參照群體 C個人經(jīng)濟狀況D 商品的價格答案：A;B;C;D 三、填空題 1.消費者購買行為的主要類型包括習慣性購買行為、______、選擇性購買行為和復(fù)雜型購買行為。 答案：尋求多樣化購買行為 2.在消費者購買行為的影響因素中，個人因素包括年齡、經(jīng)濟狀況、______等。 答案：生活方式 3.消費者購買決策過程包括問題識別、信息搜集、評價方案、______和購后行為五個階段。 答案：購買決策 4.消費者購買行為受多種因素影響，其中文化因素包括______、亞文化和社會階層。 答案：文化價值觀 5.消費者市場的需求具有______的特點，即消費者的需求是無止境的，永遠不會停留在一個水平上。 答案：無邊界性 四、主觀題 1.請結(jié)合自己的消費經(jīng)歷，詳細闡述消費者購買決策過程的五個階段（問題識別、信息搜集、評價方案、購買決策和購后行為），并分析在每一個階段中，哪些因素（如文化、社會、個人、心理等）影響了你的決策。最后，討論企業(yè)購買者面對的不同購買情形以及參與企業(yè)間購買流程的主要參與者。 答案：消費者購買決策過程的五個階段分別是：1.問題識別：消費者意識到某種需求或問題存在。例如，手機電池老化需要更換。2.信息搜集：消費者通過各種渠道收集相關(guān)信息，如網(wǎng)上搜索、朋友推薦等。3.評價方案：消費者對比不同品牌和產(chǎn)品的優(yōu)缺點，評估哪個方案最符合需求。4.購買決策：消費者最終選擇購買某一產(chǎn)品。5.購后行為：消費者使用產(chǎn)品后的滿意度和反饋，可能影響未來的購買決策。影響因素包括：文化（如價值觀）、社會（如參照群體）、個人（如年齡、經(jīng)濟狀況）、心理（如動機、態(tài)度）等。企業(yè)購買情形包括直接重購、修正重購和新任務(wù)購買。主要參與者包括采購員、使用者、影響者、決策者和批準者。 2.請結(jié)合自己的消費經(jīng)歷，詳細描述消費者購買決策過程的五個階段，并分析每個階段的關(guān)鍵因素。 答案：消費者購買決策過程包括：1.問題識別：意識到需求的存在。例如，手機壞了需要購買新手機。2.信息搜集：尋找相關(guān)信息。例如，通過網(wǎng)上搜索、朋友推薦等了解不同手機品牌和型號。3.評價方案：比較不同選項。例如，比較不同手機的價格、性能、品牌等。4.購買決策：做出購買選擇。例如，最終決定購買某品牌手機。5.購后行為：使用后的評價和反饋。例如，使用后感到滿意或不滿意，可能會影響未來的購買決策。每個階段的關(guān)鍵因素包括需求強度、信息來源、評價標準、購買風險和購后滿意度等。 3.請列舉并解釋影響消費者購買行為的四大主要因素，并結(jié)合實際例子進行說明。 答案：影響消費者購買行為的四大主要因素包括：1.文化因素：如文化價值觀、亞文化、社會階層等。例如，不同文化背景下的消費者對產(chǎn)品的偏好不同。2.社會因素：如參照群體、家庭和社會角色等。例如，朋友的推薦可能會影響消費者的購買決策。3.個人因素：如年齡、經(jīng)濟狀況、生活方式等。例如，年輕人可能更傾向于購買時尚產(chǎn)品。4.心理因素：如動機、知覺、學習及態(tài)度等。例如，消費者的品牌忠誠度會影響其購買決策。通過這些因素的分析，企業(yè)可以更好地制定營銷策略。 4.請結(jié)合消費者市場的特征，詳細闡述消費者需求的無邊界性是如何影響市場營銷策略的。 答案：消費者需求的無邊界性意味著消費者的需求是不斷發(fā)展和變化的，永遠不會停留在一個水平上。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者收入的提高，消費者對商品和服務(wù)的需求也在不斷升級和多樣