第十四章顧客獲取與顧客保留單選題 1.某餐飲企業(yè)通過建立會員制度，提供積分兌換和專屬優(yōu)惠，成功提升了顧客的回頭率。這種做法屬于顧客保留管理中的哪一部分內容？ A顧客滿意度管理 B顧客忠誠度管理 C顧客價值核算 D顧客流失管理答案：B 2.某電商公司通過分析客戶購買歷史和行為數(shù)據，精準推送個性化優(yōu)惠券，成功提升了客戶的復購率。這種做法主要體現(xiàn)了哪種顧客獲取模型？ A海盜模型 B探詢漏斗模型 C顧客聯(lián)盟戰(zhàn)略 D口碑營銷答案：B 3.某公司通過提供優(yōu)質的售后服務和定期回訪客戶，成功地將客戶流失率降低了10%。這種做法主要體現(xiàn)了哪種營銷管理策略？ A顧客獲取管理B 顧客保留管理 C市場細分 D產品創(chuàng)新答案：B 4.某公司通過提供優(yōu)質的售后服務和定期回訪客戶，成功地將客戶流失率降低了10%。這一策略主要體現(xiàn)了哪種市場營銷策略？ A顧客獲取管理B 顧客保留管理 C市場細分 D產品創(chuàng)新答案：B 5.某電商公司通過分析客戶購買歷史和行為數(shù)據，精準推送個性化推薦商品，這一做法最可能基于哪種顧客獲取模型？ A海盜模型 B探詢漏斗模型 CAIDA模型 D4P模型答案：B 6.某連鎖酒店通過提供會員專屬服務和積分獎勵制度，成功提升了客戶回頭率。這一策略最可能體現(xiàn)顧客保留管理中的哪一方面？ A客戶滿意度提升 B客戶忠誠度建設 C市場拓展 D品牌推廣答案：B 7.某公司通過實施顧客保留管理策略，發(fā)現(xiàn)其客戶流失率降低了5%，根據Reichheld&Sasser的研究，這一變化可能對公司的利潤產生什么影響？A利潤可能最高增加25% B利潤可能最高增加50% C利潤可能最高增加75% D利潤可能最高增加85%答案：D 8.某公司通過分析客戶數(shù)據，發(fā)現(xiàn)其客戶保留率每提高1%，公司利潤增加5%。這一現(xiàn)象說明了什么？ A顧客獲取成本高于顧客保留成本 B顧客保留對公司的長期利潤有顯著影響 C市場飽和度較低 D產品需求彈性較大答案：B 9.某公司通過實施顧客聯(lián)盟戰(zhàn)略，與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系。這種策略主要有助于哪方面的市場營銷目標？ A顧客獲取 B顧客保留 C品牌推廣 D市場擴張答案：B 10.某公司通過提供優(yōu)質的售后服務和定期回訪客戶，成功地將客戶流失率降低了10%。這一策略主要體現(xiàn)了哪種市場營銷策略？ A顧客獲取管理 B顧客保留管理 C市場細分 D產品差異化答案：B 多選題 顧客保留對公司的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？ A降低營銷成本B提升客戶忠誠度 C增加新客戶獲取 D提高利潤水平答案：A;B;D 以下哪些措施有助于企業(yè)進行顧客保留管理？ A提供個性化的產品和服務B定期進行客戶滿意度調查 C增加廣告投放以吸引新客戶 D建立客戶忠誠度計劃答案：A;B;D 以下哪些措施有助于企業(yè)進行有效的顧客保留管理？ A定期進行客戶滿意度調查B 提供個性化的產品和服務 C增加廣告投放量 D建立客戶忠誠度計劃答案：A;B;D 某公司采用海盜模型（AARRR）進行顧客獲取管理。以下哪些環(huán)節(jié)屬于該模型的組成部分？A獲?。ˋcquisition）B激活（Activation） C留存（Retention）D收入（Revenue）答案：A;B;C;D 某電商公司通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)，其高價值客戶的流失率較高。為了降低流失率，該公司可以采取哪些措施？ A提供個性化的產品推薦 B增加廣告投放 C建立客戶忠誠度計劃 D優(yōu)化客戶服務流程答案：A;C;D 三、填空題 1.顧客獲取的線上渠道包括______和______等。 答案：網絡廣告;社交媒體 搜索引擎營銷;視頻廣告 2.顧客流失的原因可以分為______和______兩大類。 答案：客觀原因;外部原因 內部原因;主觀原因 3.顧客保留的內涵包括______和______兩個方面。答案：防止顧客流失;穩(wěn)定客戶群體 提升顧客滿意度;增強顧客忠誠度 4.顧客獲取管理的主要目的是______，并通過______來評估顧客價值。 答案：提升客戶價值;增加客戶生命周期價值 預期客戶未來價值（ECFV）的彈性方程;凈現(xiàn)值評估客戶價值法 5.顧客保留率與顧客價值之間存在______關系，研究表明______對顧客保留有顯著影響。 答案：正相關;正比 顧客滿意;顧客價值 四、主觀題 1.列舉三種常見的顧客獲取渠道，并簡要說明每種渠道的特點。 答案：社交媒體營銷：利用社交媒體平臺進行推廣，特點是互動性強、傳播速度快、目標群體精準。2.線下活動：如展會、講座等，特點是面對面交流、體驗性強、信任度高。3.內容營銷：通過高質量內容吸引顧客，特點是成本低、效果持久、品牌形象提升。 2.解釋顧客保留的內涵，并說明顧客保留率與顧客價值之間的關系。 答案：顧客保留是指企業(yè)通過各種手段保持現(xiàn)有顧客的忠誠度，減少顧客流失。顧客保留率與顧客價值之間的關系是正相關的，即顧客保留率越高，顧客價值越大。因為長期顧客往往帶來更高的終身價值，包括重復購買、口碑傳播和降低營銷成本等。 3.請簡述顧客獲取管理的定義及其對企業(yè)的重要性。