ICS03.200.01

CCSS01

64

寧夏回族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB64/T1948—2023

智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

ConstructionGuidelinesforSmartScenicArea

2023-11-03發(fā)布2024-02-03實(shí)施

寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳發(fā)布

DB64/T1948—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件某些內(nèi)容有可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳、寧夏智信管理咨詢有限公司、寧夏回族自治區(qū)食

品檢測研究院、寧夏大學(xué)前沿交叉學(xué)院、寧夏回族自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、寧夏文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委

員會(huì)、青銅峽市黃河大峽谷旅游有限公司、寧夏知行規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司。

本文件主要起草人：王磊、熊勝躍、李瑞雪、李雯、胡春生、陳亮、王香瑜、張祖響、張志勇、孫

昌博、劉志林、王鵬、李昀霏、陳文靜、陳佳璟、李楠、李昊、葉琦、趙興鵬。

I

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智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

1范圍

本文件確立了智慧旅游景區(qū)建設(shè)的基本原則、基礎(chǔ)條件、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、運(yùn)行維

護(hù)、安全保障及實(shí)施保障等內(nèi)容。

本文件適用于智慧旅游景區(qū)建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T16571博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T34678智慧城市技術(shù)參考模型

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（附條文說明）

GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

LB/T019旅游目的地信息分類與描述

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

智慧旅游景區(qū)smarttourismscenicarea

具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各

方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營銷及其

集成應(yīng)用的景區(qū)。

智慧管理smartmanagement

利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備等各方面狀態(tài)信息，及時(shí)

掌握景區(qū)運(yùn)營狀況，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門管理的高效化

與智能化。

智慧服務(wù)smartservice

采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供

全過程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。

1

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智慧營銷smartmarketing

利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握市場需求及其變化，開展多渠道、線上線

下融合、精準(zhǔn)地直銷和分銷活動(dòng)。

4基本原則

科學(xué)性原則

以游客需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，科學(xué)推動(dòng)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。

規(guī)范性原則

遵循國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)范。

實(shí)用性原則

結(jié)合地方智慧旅游景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，確定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高建設(shè)效果和應(yīng)用價(jià)值。

全面性原則

識別智慧旅游景區(qū)建設(shè)的全過程和全要素（參見附錄A），滿足不同旅游景區(qū)不同階段的智慧化建

設(shè)需求。

5基礎(chǔ)條件

物聯(lián)感知設(shè)備

宜配備環(huán)境感知、安全感知、圖像感知、身份感知、位置感知、設(shè)施感知等物聯(lián)感知設(shè)備，且符合

GB/T34678的要求。能夠?qū)崿F(xiàn)對智慧旅游景區(qū)各個(gè)單元的全面感知和識別以及信息的獲取和采集。

網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備

宜接入互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等外網(wǎng)。宜建設(shè)滿足景區(qū)內(nèi)部指揮調(diào)度、視頻監(jiān)控、應(yīng)急管理

等需求的內(nèi)部局域網(wǎng)。保障景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點(diǎn)、廣場等游客聚集區(qū)域具有4G以

上的通信信號和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

建立包含管理、服務(wù)、營銷、運(yùn)行維護(hù)等方面的旅游景區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分級分類管

理，保障數(shù)據(jù)安全，能夠向上級主管部門開放數(shù)據(jù)接口。

應(yīng)用終端

智能手機(jī)、PC電腦、平板電腦、智慧屏等智能終端能夠接入和利用物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫所提供的資源和服務(wù)；能面向景區(qū)管理者和相關(guān)主管部門，提供景區(qū)綜合管理、產(chǎn)品運(yùn)行、銷售、

服務(wù)、評價(jià)等分析、決策和處理功能；能面向游客提供智慧化服務(wù)。

安全防護(hù)

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景區(qū)根據(jù)自身需要，基礎(chǔ)設(shè)施條件應(yīng)滿足GB/T22239中不同級別的安全保護(hù)要求。文物保護(hù)單位的

安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足GB/T16571的相關(guān)要求。

6智慧管理

指揮調(diào)度中心

6.1.1設(shè)施設(shè)備

建設(shè)指揮調(diào)度中心，配備大屏、調(diào)度臺、電腦、會(huì)議系統(tǒng)、視頻對講和覆蓋全景區(qū)的IP智能廣播系

統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，IP智能廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足GD/J089的相關(guān)要求。

6.1.2電子地圖

配有GIS電子地圖，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的地形地貌、旅游交通的實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)送相關(guān)指令信息，實(shí)現(xiàn)

基于地理位置的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。

6.1.3動(dòng)態(tài)監(jiān)測

能夠接入客流量、車船、重要人員、環(huán)境、氣象、防火、防盜、危險(xiǎn)區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)

據(jù)。當(dāng)遇警情或景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到景區(qū)最大承載量時(shí)，指揮中心能實(shí)時(shí)發(fā)出相關(guān)信息。同時(shí)，警報(bào)信息

能夠分級分層推送至相關(guān)工作人員以最快做出響應(yīng)。

6.1.4事故處理

配置電話、視頻等對講設(shè)備，并能夠與外場工作人員進(jìn)行音視頻連線，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場遠(yuǎn)程可視化處理事

故。

6.1.5辦公自動(dòng)化

建設(shè)景區(qū)OA、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等日常辦公系統(tǒng)，提供多種會(huì)議的智能籌辦，對工作人員的信息

進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)日常事務(wù)的在線處理。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能夠提供各級領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)

展和結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督辦。

6.1.6外部接口

指揮調(diào)度中心的通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等能夠與文化旅游、消防、公安等上級主管部門指揮中心互聯(lián)

互通。

安全防范管理

6.2.1視頻監(jiān)控

配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對核心景點(diǎn)、客流密集地、危險(xiǎn)區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。

6.2.2防火監(jiān)控

在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地部署防火監(jiān)測系統(tǒng)。能夠合理選擇智能圖像識

別、紅外識別和煙感等技術(shù)器件，能夠智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警、推送信息，室內(nèi)能夠

啟動(dòng)自動(dòng)滅火設(shè)備。

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6.2.3安全巡防

能夠智能安排或提醒相關(guān)人員監(jiān)測、維護(hù)景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備，保障安全設(shè)施設(shè)備的有效性能。能夠

定時(shí)、定路線、定點(diǎn)位地開展防火、治安等巡查工作，能夠?qū)Ψ阑?、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監(jiān)督與考

核。

6.2.4應(yīng)急管理

制定各類安全事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練，并采取信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，快速反應(yīng)。指揮

調(diào)度中心能根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型和級別，自動(dòng)彈出相對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)人員推送。建立安全事

故電子案例庫，收錄相關(guān)事故的起因過程、應(yīng)急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等信息。

6.2.5入侵警報(bào)系統(tǒng)

在景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域等重要場所部署入侵警報(bào)系統(tǒng)且滿足GB50348的相關(guān)要求。入侵警報(bào)信

息實(shí)時(shí)接入景區(qū)和上級部門、公安部門的指揮調(diào)度中心。

客流管理

能夠?qū)崟r(shí)采集和分析電子票務(wù)、門禁系統(tǒng)、通信運(yùn)營商信令、人流量監(jiān)測設(shè)備、停車場管理、智能

WIFI等多渠道的數(shù)據(jù)，對景區(qū)各主要景點(diǎn)、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測，并以熱力圖形式在景

區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)管理指揮可視化。

游客洞察

6.4.1游客來源

能夠通過票務(wù)實(shí)名制或通信運(yùn)營商信令數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等系統(tǒng)和渠道，獲取游客歸屬地

信息，并對客源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數(shù)據(jù)支撐。

6.4.2游客畫像

能夠通過票務(wù)實(shí)名制或通信運(yùn)營商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等

渠道獲取到的游客信息數(shù)據(jù)，對游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費(fèi)能力、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)

分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場營銷提供決策輔助。

6.4.3游客預(yù)測

能夠根據(jù)游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費(fèi)能力和行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，對市場需求做精準(zhǔn)分析，針對性

地制定景區(qū)營銷和競爭策略。

6.4.4游客評價(jià)

能夠通過自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評價(jià)信息，接入OTA相關(guān)游客評

價(jià)數(shù)據(jù)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)手段自動(dòng)檢索獲取全網(wǎng)游客評價(jià)信息，能夠從價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、滿

意度等多方面，對游客評價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供方向和依據(jù)。

6.4.5網(wǎng)絡(luò)輿情

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運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)構(gòu)建爬蟲系統(tǒng)，對微信、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺上景區(qū)相關(guān)的輿情信息進(jìn)

行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與預(yù)警，能夠有效篩選景區(qū)相關(guān)話題，得到基于平臺的多維度及綜合權(quán)值的熱點(diǎn)話題檢測模

型，同時(shí)能有效跟蹤突發(fā)性熱點(diǎn)話題，做好輿情管控工作。

景區(qū)資源管理

6.5.1景區(qū)景點(diǎn)

對自有景區(qū)、景點(diǎn)，以及同一目的地或周邊合作景區(qū)景點(diǎn)的信息化管理。管理的內(nèi)容宜包括但不限

于：景區(qū)景點(diǎn)基本信息、關(guān)鍵部門聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場監(jiān)管動(dòng)態(tài)（包含投訴、差評、行政執(zhí)

法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價(jià)信息、景區(qū)評級等信息的管理。

6.5.2旅游產(chǎn)品

對旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理。納入管理的旅游產(chǎn)品類型宜包括但不限于：景區(qū)、景點(diǎn)、演藝票務(wù)，

車船、索道票、各優(yōu)惠票種，旅游交通、停車場服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、餐飲主菜和團(tuán)餐，主要特

產(chǎn)等。納入產(chǎn)品管理的內(nèi)容宜包括：供應(yīng)商（商家）、類別、品名、物價(jià)局定價(jià)、實(shí)際（淡旺季）售價(jià)、

渠道分銷價(jià)、游客評價(jià)等。

6.5.3旅游車船

對旅游車船及站點(diǎn)實(shí)施信息化管理，智能分析各站點(diǎn)游客并調(diào)度運(yùn)營車船，宜包含但不限于景區(qū)內(nèi)

運(yùn)行的觀光車、大巴、電瓶車、游船及索道等各類交通工具。車載監(jiān)控?cái)z像機(jī)能監(jiān)控到司乘人員服務(wù)情

況、車輛、船舶行駛情況和車（船）內(nèi)游客情況并通過高速無線網(wǎng)絡(luò)向指揮中心回傳視頻，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)

車輛、船舶超速和脫離運(yùn)營路線的報(bào)警，實(shí)現(xiàn)對車輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。

6.5.4停車場

對停車場進(jìn)行信息化管理，宜具備可視化管理及動(dòng)態(tài)監(jiān)管功能，能夠顯示位置、實(shí)時(shí)采集景區(qū)各停

車場的動(dòng)態(tài)信息，通過電腦、手機(jī)等終端設(shè)備能夠查找停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預(yù)警

等信息。

6.5.5旅游廁所

能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)旅游廁所實(shí)施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，能夠在地圖上以圖形化形式顯

示旅游廁所的分布情況、蹲位占用及人流、環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，并對人流超限、緊急求助等預(yù)警信息

實(shí)時(shí)顯示和推送，能夠智能監(jiān)測景區(qū)旅游廁所的管理，設(shè)施與服務(wù)滿足GB/T18973的相關(guān)要求。

6.5.6無障礙設(shè)施

能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)無障礙設(shè)施位置、無障礙游覽線路等進(jìn)行信息化管理，殘障人士及特殊人群能夠通過

在線地圖便捷獲取無障礙游覽信息。

6.5.7周邊商戶

對周邊商戶進(jìn)行信息化管理，商戶包括景區(qū)自營商戶和非自營商戶。管理的內(nèi)容宜包括但不限于：

商戶基本信息、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、主營產(chǎn)品、行政及市場監(jiān)管動(dòng)態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價(jià)信息、信用評

級信息等。

5

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6.5.8合作旅行社

對構(gòu)建合作關(guān)系的旅行社進(jìn)行信息化管理，包括組團(tuán)社和轄區(qū)內(nèi)地接社。管理內(nèi)容宜包含但不限于：

旅行社基本信息、經(jīng)營資質(zhì)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、產(chǎn)品信息、行政及市場監(jiān)管動(dòng)態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價(jià)

信息、旅行社信用評級信息等。

6.5.9人員管理

對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行信息化動(dòng)態(tài)管理。對景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員實(shí)施當(dāng)前地理位置和運(yùn)

動(dòng)路徑的管理，以實(shí)現(xiàn)對相關(guān)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度。從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)人、安全員、司機(jī)、

導(dǎo)游等主要和關(guān)鍵崗位人員；合作旅行社的導(dǎo)游、司機(jī)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人；周邊住宿、餐飲、娛樂、特

產(chǎn)等商戶的安全員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等。管理的內(nèi)容宜包含但不限于：單位、職務(wù)、從業(yè)資格及年審信

息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)管動(dòng)態(tài)、游客評價(jià)信息等。

6.5.10環(huán)境衛(wèi)生

對景區(qū)內(nèi)的路面、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實(shí)時(shí)監(jiān)測，并將監(jiān)測結(jié)果回傳至景

區(qū)指揮中心，指揮中心能夠?qū)崿F(xiàn)智能下達(dá)清潔任務(wù)。宜配置機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機(jī)器

人，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。

6.5.11資源保護(hù)與監(jiān)測

運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段對景區(qū)內(nèi)水質(zhì)、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲害、文物資源等景觀資

源進(jìn)行信息化監(jiān)測、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等。

票務(wù)購銷

6.6.1售票

景區(qū)宜提供售票二維碼、自助售取票機(jī)、在線購票服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)無人售取票、在線預(yù)訂及支付、

自助取票等。

6.6.2驗(yàn)證核銷

在入口處配備驗(yàn)票閘機(jī)、手持驗(yàn)票終端等設(shè)施設(shè)備，能夠?qū)ι矸葑C、條形碼、二維碼、付款碼、紙

質(zhì)門票、IC卡門票或年卡年票、線上產(chǎn)品卡券等多種方式進(jìn)行驗(yàn)證。宜建設(shè)人臉識別、指紋比對驗(yàn)證設(shè)

備，實(shí)現(xiàn)快速入園。

經(jīng)營分析管理

6.7.1銷售情況分析

能夠?qū)Ω黝惍a(chǎn)品和服務(wù)的銷售進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)能根據(jù)時(shí)間段、產(chǎn)品類別、銷售渠道等多種

維度自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、繪制圖形，能自定義項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表和分析結(jié)果。

6.7.2游客團(tuán)散分析

能夠通過電子票務(wù)、旅游分銷、旅行社報(bào)團(tuán)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分別對接待散客和旅行社組團(tuán)的數(shù)量、比

例和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，為營銷工作的評價(jià)和規(guī)劃提供依據(jù)。

6

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6.7.3區(qū)域營銷分析

能夠根據(jù)游客畫像、游客來源、游客評價(jià)等游客洞察大數(shù)據(jù)，對景區(qū)各區(qū)域市場的來客數(shù)、旅游人

次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營銷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為區(qū)域市場的營銷戰(zhàn)略

優(yōu)化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數(shù)據(jù)支持。

7智慧服務(wù)

信息服務(wù)

7.1.1多媒體信息發(fā)布

在游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點(diǎn)、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設(shè)立多媒體信息大屏幕，用于

向游客發(fā)布景區(qū)門票政策、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)

報(bào)和投訴方式等資訊信息。

7.1.2觸控終端

在游客中心、主要景點(diǎn)或其他有需要的場所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢服務(wù)。

7.1.3智能推送

能夠智能獲取進(jìn)入?yún)^(qū)域的手機(jī)信號，并以手機(jī)短信、手機(jī)APP或其他智能方式向游客的手機(jī)推送相

關(guān)旅游服務(wù)信息。

7.1.4IP智能廣播

配置IP智能廣播系統(tǒng)，能夠播放背景音樂、景區(qū)營銷活動(dòng)、客流動(dòng)態(tài)以及應(yīng)急廣播等信息，能夠用

于指揮調(diào)度。能夠?qū)Ω鲹P(yáng)聲器分類、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚(yáng)聲器傳送音頻或口播通知。

7.1.5咨詢服務(wù)

設(shè)有旅游咨詢服務(wù)中心，為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢解答和投訴受理服務(wù)。有條

件的景區(qū)為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。

官方門戶服務(wù)

構(gòu)建景區(qū)官方門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一后臺管理，承載各項(xiàng)信息和交互服務(wù)功能，能夠支持多平

臺、多樣化的媒介形式，向游客提供資訊信息、旅游行程規(guī)劃、語音導(dǎo)覽、交通導(dǎo)航、氣象預(yù)報(bào)及客流

預(yù)測、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付等服務(wù)。

停車服務(wù)

在自助觸控終端、官方門戶（含PC端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息，并動(dòng)態(tài)顯示

車位占用情況，能為游客提供手機(jī)交通導(dǎo)航、車位預(yù)約、無感支付、智能取車等服務(wù)。

公共交通服務(wù)

在景區(qū)內(nèi)公共交通站點(diǎn)（車站或碼頭）配置顯示屏，或能夠通過手機(jī)移動(dòng)端為游客提供車船交通服

務(wù)信息，如最近車船數(shù)量、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。

7

DB64/T1948—2023

旅游廁所服務(wù)

在自助觸控終端、官方門戶（含PC端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的旅游廁所位置信息，并將景

區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息實(shí)時(shí)公布，能夠向游客智能推送距離游客位置最近的旅游廁所，

并提供駕車、步行等導(dǎo)航服務(wù)。

導(dǎo)覽服務(wù)

能夠通過自助觸控終端和官方門戶（含PC端及移動(dòng)端）向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)，能

夠向游客提供景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)語音導(dǎo)覽及講解、全景虛擬游覽、智能行程規(guī)劃等導(dǎo)覽服務(wù)。

共享服務(wù)

配備共享電子導(dǎo)覽機(jī)、共享充電寶、共享雨傘、共享儲(chǔ)物柜等共享服務(wù)設(shè)施，支持游客采用在線支

付的方式支付共享服務(wù)費(fèi)用。

智慧體驗(yàn)

宜建設(shè)場景聯(lián)動(dòng)和多設(shè)備協(xié)同的智慧體驗(yàn)項(xiàng)目，運(yùn)用包含但不限于虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、

人工智能、5G等新技術(shù)，能夠體驗(yàn)沉浸式的游戲和虛擬旅游，為景區(qū)中的特定場景添加交互性和增強(qiáng)的

現(xiàn)實(shí)感體驗(yàn)。

8智慧營銷

產(chǎn)品包裝

整合周邊旅游產(chǎn)品，將票務(wù)、食宿、特產(chǎn)、導(dǎo)游、車輛、線路等產(chǎn)品進(jìn)行包裝和組合，賦予產(chǎn)品文

化、內(nèi)涵和故事，提升景區(qū)旅游人次，提高游客消費(fèi)頻次。

渠道建設(shè)

在運(yùn)營過程中，能夠根據(jù)產(chǎn)品的屬性選擇自媒體渠道、全民營銷渠道、移動(dòng)終端平臺或各類OTA、

大V和本地新媒體平臺開展渠道的銷售工作。

電子商務(wù)

構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口的旅游電子商務(wù)平臺，能夠與景區(qū)官方門戶、各旅游分銷平臺、景區(qū)電子

票務(wù)系統(tǒng)及手機(jī)短信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)游客產(chǎn)品預(yù)訂、在線支付及評價(jià)、景區(qū)產(chǎn)品及

訂單管理、游客評價(jià)數(shù)據(jù)匯總及智能分析等功能。

旅游分銷

構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口的旅游分銷平臺，能夠與各OTA系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、

酒店客房管理系統(tǒng)、車船票務(wù)驗(yàn)證系統(tǒng)等供應(yīng)商經(jīng)營系統(tǒng)接駁。

創(chuàng)新營銷

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DB64/T1948—2023

構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)化API接口的創(chuàng)新營銷平臺，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)官方門戶、電商平臺、分銷平臺及跨界合作

單位的會(huì)員、積分系統(tǒng)的快速對接，為創(chuàng)新營銷工作提供技術(shù)和平臺支撐；實(shí)現(xiàn)有對創(chuàng)新營銷效果評估

的統(tǒng)計(jì)分析，為創(chuàng)新營銷的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

9運(yùn)行維護(hù)

概述

對智慧旅游景區(qū)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行整體策劃，提供必要的資源支持，實(shí)施運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目管理，對運(yùn)行

維護(hù)過程、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、測量、分析和評審，并實(shí)施改進(jìn)。

策劃

對運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目宜有策劃且滿足以下要求：

a)根據(jù)景區(qū)的定位和能力，策劃運(yùn)行維護(hù)對象的內(nèi)容和要求，并形成運(yùn)行維護(hù)目錄；

b)明確專職運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)、流程、目標(biāo)，對人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的運(yùn)

行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

實(shí)施

在實(shí)施運(yùn)行維護(hù)管理過程中，滿足以下要求：

a)制定滿足整體策劃的實(shí)施計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；

b)建設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心，能夠監(jiān)管物聯(lián)感知、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧運(yùn)用等各層次

硬件設(shè)備、控制系統(tǒng)、應(yīng)用程序的運(yùn)行狀況，并能夠及時(shí)響應(yīng)。

檢查

對運(yùn)行維護(hù)管理過程和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、測量、分析和評審，以符合運(yùn)行維護(hù)的要求和質(zhì)量目標(biāo)，

滿足以下要求：

a)定期評審運(yùn)行維護(hù)過程及相關(guān)管理體系，以確保運(yùn)行維護(hù)能力的適性和有效性；

b)定期調(diào)查各相關(guān)方滿意度，并對運(yùn)行維護(hù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

c)定期檢查運(yùn)行維護(hù)目錄各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況。

改進(jìn)

以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，以游客需求為驅(qū)動(dòng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改和優(yōu)化運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃和規(guī)

程，改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)過程中的不足，以持續(xù)提升運(yùn)行維護(hù)能力。宜滿足以下要求：

a)建立運(yùn)行維護(hù)能力管理改進(jìn)機(jī)制；

b)對不符合策劃要求的行為及未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)運(yùn)行維護(hù)工作。

10安全保障

安全保障既包括信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，也包括智慧旅游景區(qū)所依托的物理設(shè)施、環(huán)境的安全平穩(wěn)

運(yùn)行。支持對信息訪問者進(jìn)行身份識別和接入位置識別，并根據(jù)統(tǒng)一的安全策略對信息訪問者的