政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀：又稱公務(wù)禮儀或公務(wù)員禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范，是公務(wù)員在工作崗位上的待人接物之道。政務(wù)禮儀3、公務(wù)接待禮儀1、政務(wù)形象禮儀

2、辦公禮儀

第一部分政務(wù)形象禮儀

形象禮儀：來(lái)自外界對(duì)體現(xiàn)著公務(wù)員自身教養(yǎng)與個(gè)人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、舉止、語(yǔ)言等各個(gè)方面的具體觀察與評(píng)價(jià)。

一、政務(wù)服飾禮儀

（一）總體要求1、應(yīng)時(shí)與時(shí)代變化同步與四季變化同步與早中晚同步2、應(yīng)景2008年全國(guó)政協(xié)會(huì)議提案中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在國(guó)外出席正式禮儀活動(dòng)著裝問(wèn)題的建議劉長(zhǎng)樂(lè)（全國(guó)政協(xié)常委）隨著中國(guó)國(guó)際地位的不斷提升和外交工作的需要，我國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪世界各國(guó)特別是西方發(fā)達(dá)國(guó)家中，經(jīng)常被邀請(qǐng)參加晚宴等正式禮儀活動(dòng)。按照西方傳統(tǒng)禮儀，出席這些正式禮儀活動(dòng)，嘉賓應(yīng)著晚禮服（如男士著燕尾服等），但這些服裝確與我國(guó)服飾穿著習(xí)慣和審美標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)，因而目前我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人多以穿著西裝出席，似有不尊重對(duì)方之嫌。中國(guó)素為禮儀之邦，我們有著本國(guó)的傳統(tǒng)禮儀服飾，因此建議今后中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人出席外國(guó)正式禮儀活動(dòng)中，可穿著設(shè)計(jì)精美、質(zhì)地考究的中式禮服，這不僅可以避免失禮，并可展現(xiàn)我國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的魅力和風(fēng)采，更是弘揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)文化。3、應(yīng)事4、應(yīng)己：性別、年齡、膚色、形體

5、應(yīng)制：著裝要合乎自身規(guī)律，應(yīng)使之做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化制服：標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，又稱崗位識(shí)別服。（1）普通場(chǎng)合——正規(guī)、干凈、整潔

（2）莊重場(chǎng)合——莊嚴(yán)、簡(jiǎn)潔、正規(guī)（3）喜慶場(chǎng)合——時(shí)尚、鮮艷、明快（4）悲傷場(chǎng)合——素雅、簡(jiǎn)潔、肅穆、嚴(yán)整中山裝的寓意嚴(yán)謹(jǐn)治國(guó)的理念五權(quán)分立行政、立法、司法考試、監(jiān)察國(guó)之四維禮、義、廉、恥三民主義民族、民權(quán)、民生國(guó)家和平統(tǒng)一之大義以文治國(guó)穿著場(chǎng)合：歷史紀(jì)念、非軍人參加軍務(wù)活動(dòng)

（二）男士服飾禮儀1、顏色質(zhì)地（藍(lán)色、黑色、灰色、藏青）(純毛面料或者是含毛比例比較高的混紡面料)2、講究版型A、歐版西裝B、英版西裝C、美版西裝D、日版西裝

A、歐版西裝

基本輪廓：倒梯形

基本特點(diǎn)：肩寬收腰B、英版西裝

基本輪廓：倒梯型

基本特點(diǎn)：領(lǐng)子狹長(zhǎng)

三個(gè)扣子

兩側(cè)開(kāi)衩

或衣后開(kāi)衩C、美版西裝

基本輪廓：O型基本特點(diǎn)：寬松肥大D、日版西裝

基本輪廓：H型基本特點(diǎn)：沒(méi)有寬肩沒(méi)有細(xì)腰

單排扣式不開(kāi)衩

2、注重款式

兩件套：一件上衣、一條褲子

（一般政務(wù)場(chǎng)合）三件套：一件上衣、一條褲子、一件西服背心（非常重要的場(chǎng)合、地位身份非常高的人）

單排扣——公務(wù)場(chǎng)合2、3?？圩钫剑旅婺橇？圩佑肋h(yuǎn)不扣雙排扣——社交場(chǎng)合可全部扣，亦可只扣上面一粒3、巧配內(nèi)衣

（1）背心、內(nèi)衣不外穿(穿在襯衣之內(nèi)）（2）色彩（與襯衫近似）（3）數(shù)量（一件為限）（4）款式（U領(lǐng)或V領(lǐng)）(1)質(zhì)地顏色（2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度:130cm——150cm領(lǐng)帶打好后，外側(cè)應(yīng)稍長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，其標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及皮帶扣的上端

（3）領(lǐng)帶夾：標(biāo)志身份固定領(lǐng)帶裝飾4、領(lǐng)帶的使用“三個(gè)三”原則1、三色原則2、三一定律鞋子、腰帶、公文包

真皮表帶、皮帶、公文包

金屬表帶、眼鏡框、皮帶扣（領(lǐng)帶夾）

襪子、皮鞋、褲子3、三大禁忌西服袖口商標(biāo)沒(méi)拆(鞋底標(biāo)簽)衣褲口袋裝東西穿尼龍絲襪或白色襪子

（三）女士服飾禮儀

1、忌露2、忌透3、忌短4、忌艷流行中保守，保守中流行女士正裝——套裙西式套裙上衣、裙子（中老年女士短裙可長(zhǎng)及膝下3CM處、年輕女士短裙可在膝上3——6CM處）絲襪（與套裙顏色協(xié)調(diào)）皮鞋（5CM、細(xì)跟）中式套裙中西合璧套裙（四）飾物的佩戴與選擇飾物佩戴要少而精男性公務(wù)員：手表、戒指

“表哥”楊達(dá)才

戒指：只能戴一只，形狀只能是箍狀，無(wú)論男女都戴在左手上

首飾的作用是點(diǎn)綴而不是顯擺。

首飾可以襯托一個(gè)人的氣度，

也可以破壞一個(gè)人的品味。女性公務(wù)員（以三為限）二、政務(wù)儀容禮儀

（一）毛發(fā)的修剪1、頭發(fā)干凈整潔長(zhǎng)短合適（前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)）發(fā)型選擇2、眉毛3、鼻毛4、耳毛5、胡須6、腋毛（二）面部的修飾1、眼部2、口部化妝三原則化妝要自然化妝要協(xié)調(diào)不在公共場(chǎng)所化妝

香水的使用

女士可以使用男性香水，但男士決不能使用女性香水。在商務(wù)場(chǎng)合:男士女士皆可以使用香水；在政務(wù)場(chǎng)合:男性公務(wù)員不能涂香水。

位置：雙耳、頸部、手腕、腳踝距離：2米之內(nèi)（三）手部的潔凈

手是人的第二張臉三、政務(wù)儀態(tài)禮儀（一）表情表情是人心里狀態(tài)的外在流露,與人交往要培養(yǎng)良好的表情。人的情感表達(dá)=語(yǔ)言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

如果想同別人建立良好的關(guān)系，在整個(gè)談話時(shí)間里你和對(duì)方的目光相接累計(jì)要達(dá)到50%至70%的時(shí)間。注視位置：上至對(duì)方額頭下至對(duì)方胸部

左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中1、眼神A、

公務(wù)注視：注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內(nèi)，一般用于洽談、商酌等場(chǎng)合。B、社交注視：注視的位置在對(duì)方的兩眼與雙唇之間的三角區(qū)內(nèi)，一般在社交場(chǎng)合，如舞會(huì)，酒會(huì)上使用。

C、親密注視：注視的位置在的雙眼和胸部之間，一般在親人之間、家庭成員之間使用。注視時(shí)間：不能超過(guò)4、5秒

2、微笑

微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國(guó)賓客都理解的心理性語(yǔ)言。延安車禍現(xiàn)場(chǎng)西安煤氣爆炸現(xiàn)場(chǎng)官員“微笑門”伊春空難現(xiàn)場(chǎng)地震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

（二）形體姿態(tài)

鼓掌1、手勢(shì)

舉手致意介紹直臂式：需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)

動(dòng)作要領(lǐng)：前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。引導(dǎo)請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)

動(dòng)作要領(lǐng)：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。斜臂式：2、坐姿——舒展大方基本坐姿：

入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步伐，從容自如的走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而平穩(wěn)的落座。

坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。

坐定后，腰部挺起，上體保持正直，面容平和自然。男士坐姿1、正位坐姿雙腿可以稍微分開(kāi)，但不能開(kāi)幅過(guò)大，距離不超過(guò)肩寬，兩腳平行，腳態(tài)可取小八字步，兩手分別放在雙膝上，以顯自然灑脫之美。2、前伸式

在正位坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向前半腳，雙手重疊放在左腿上。3、重疊式左小腿垂直于地面，右腿在上重疊，右小腿向里收，腳尖不要翹起，雙手重疊放在腿上。

身體的重心垂直向下,雙腿并攏,大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上,挺胸直腰面帶微笑。1、正位坐姿2、雙腿斜放式

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。3、雙腿交叉式

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。4、前伸后屈式

身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。5、架腿式

先將左腳向左踏出45度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒(méi)有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上。3、站姿——如何站的挺拔基本站姿：

抬頭、頸直、下顎微收、雙唇自然閉合、兩眼平視前方、面帶微笑、雙肩自然舒展、挺胸、收腹、收臀。男士站姿

1、標(biāo)準(zhǔn)式兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間，腳態(tài)可取小八字步，雙手各垂放于體側(cè)。

——工作及社交場(chǎng)合2、前腹式雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型，左手在腹前握住右手手腕，或右手握住左手手腕。

——與他人交流3、后背式兩腳分開(kāi)，比肩略窄或雙腿并攏，腳30°—45°的“V”字型，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕?！e場(chǎng)合中

女士站姿1、前腹式站姿

——工作及社交場(chǎng)合

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹。2、交流式站姿——與他人交流

雙腳丁字步或八字步，雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。3、腰際式站姿

雙腳丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹?！?/p>

在迎賓或是頒獎(jiǎng)等重大場(chǎng)合中4、行姿

步態(tài)：行走基本姿態(tài)步幅：行走時(shí)兩腳距離步位：腳落地時(shí)的位置步韻：走路的神韻5、蹲姿——優(yōu)雅自然遞送物品應(yīng)注意的問(wèn)題有：雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也可以采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。主動(dòng)上前，若雙手相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)在對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。正面面對(duì)對(duì)方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或者其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。接取物品應(yīng)注意的主要之點(diǎn)：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，決不能單用左手。必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。四、語(yǔ)言禮儀言行在于美，不在于多?！睹嗣浴妨涸壅f(shuō)話周到比雄辯好，措詞適當(dāng)比恭維好?！度松裱浴放喔醚砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒?！Ｓ盟渍Z(yǔ)語(yǔ)言不是密，但卻能粘住一切?！砹_斯民諺“請(qǐng)”——禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“您好”——崇高的音符，尊敬的旋律；“謝謝”——知情達(dá)理的表示；“對(duì)不起”——道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“再見(jiàn)”——良好的祝愿，誠(chéng)摯的情意?！笆帧?/p>

常用敬語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正第二部分辦公禮儀一、電話禮儀（一）打電話的禮儀時(shí)間：上午8點(diǎn)前11點(diǎn)后下午2點(diǎn)前和5點(diǎn)后晚上8點(diǎn)后形式：你好＋自我介紹＋事由（二）接電話的禮儀

時(shí)限：鈴響三聲之內(nèi)（第二聲響起過(guò)，第三聲尚未響起時(shí)接）形式：你好＋單位介紹＋有什么需要幫忙的嗎

電話禮儀規(guī)范

電話語(yǔ)言：姿勢(shì)、表情、呼應(yīng)

交談時(shí)間：3—5分鐘為宜打電話的一方先掛電話（三優(yōu)先原則）女士?jī)?yōu)先長(zhǎng)者優(yōu)先職位高者優(yōu)先掛電話要輕、慢二、引領(lǐng)禮儀

走廊:接待人員應(yīng)靠墻壁走在客人二三步之前，讓客人走在中間，并且要配合客人的步調(diào)。

樓梯:上樓時(shí)，客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。

旋轉(zhuǎn)樓梯：客人走在內(nèi)側(cè)，

接待人員走在外側(cè)。

電梯:專人服務(wù)——客人先進(jìn)、客人先出

無(wú)專人服務(wù)——接待人員先進(jìn)，客人先出三、介紹禮儀

（一）自我介紹（二）他人介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)——

先介紹主人，后介紹來(lái)賓上下級(jí)認(rèn)識(shí)——先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)長(zhǎng)輩晚輩認(rèn)識(shí)——先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩

男士女士認(rèn)識(shí)——先介紹男士，后介紹女士

四、稱呼禮儀

（一）職務(wù)性稱呼（二）職稱性稱呼（三）行業(yè)性稱呼（四）學(xué)銜性稱呼（五）性別性稱呼五、名片禮儀

（一）名片的保管（二）名片的遞送（三）名片的接受六、見(jiàn)面禮握手的樣式1、平等式握手、垂臂式（標(biāo)準(zhǔn)式）2、謙恭式握手（乞討式）3、支配式握手（控制式）4、抱握式握手（感激、祝賀）

5、按握式握手（慰問(wèn)、囑托）6、拍臂式握手

（夸獎(jiǎng)、贊譽(yù)）7、雙握式握手（政客式）雙握式握手

握手的順序三優(yōu)先原則：

長(zhǎng)者優(yōu)先的原則

女士?jī)?yōu)先的原則

職位高者優(yōu)先的原則握手的禁忌忌不講先后順序忌戴手套握手忌用左手握手忌交叉握手七、會(huì)談禮儀

來(lái)訪者座位安排（一）下級(jí)或晚輩

（二）同級(jí)或長(zhǎng)輩：以右為上中國(guó)：以左為尊

左膀右臂虛左以待

左文右武男左女右

中國(guó)：以左為尊—民間活動(dòng)、黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議1972年2月21日，毛澤東主席在中南海會(huì)見(jiàn)尼克松總統(tǒng)1982年9月24日，鄧小平在北京人民大會(huì)堂會(huì)見(jiàn)英國(guó)首相撒切爾夫人西方：以右為尊——國(guó)際場(chǎng)合西方：以右為尊Arightman正直的人Therightway正當(dāng)合適的道路Tomakethingsright做事井井有條

（三）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)較多1、面門為上

客方

主方會(huì)議桌門單數(shù)：1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置

偶數(shù)：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依舊在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，

其他依次排列。

2人：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依舊在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置2、遠(yuǎn)門為上

門來(lái)賓隨員座位

主人隨員座位

主賓主人3、以右為上會(huì)議桌主方

客方門4、居中