物業(yè)服務(wù)整改申請書申請書一：

尊敬的物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)：

我謹(jǐn)代表小區(qū)業(yè)主委員會，就目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在的問題，提出以下整改申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視和采納。

一、申請內(nèi)容

針對當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)中存在的管理混亂、服務(wù)不到位、安全隱患突出、業(yè)主投訴不斷等問題，我們正式向物業(yè)管理處提出全面整改申請，要求在規(guī)定期限內(nèi)完成以下整改措施：完善服務(wù)管理體系，提升服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)安全巡查力度，優(yōu)化公共設(shè)施維護(hù)，建立暢通的溝通渠道，并制定長效管理機(jī)制，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、申請原因

自本小區(qū)交付使用以來，物業(yè)管理處雖然投入了一定的人力物力，但服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度始終無法令人滿意。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，管理混亂，職責(zé)不清。物業(yè)管理人員分工不明，工作流程混亂，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。例如，保安人員巡邏不到位，保潔人員清掃不及時，工程維修人員響應(yīng)遲緩，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)環(huán)境臟亂差，安全隱患頻發(fā)。業(yè)主反映的問題往往得不到及時解決，多次投訴后仍無實質(zhì)性改善，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活。

其次，服務(wù)不到位，態(tài)度惡劣。部分服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德，服務(wù)意識淡薄，對業(yè)主的需求漠不關(guān)心，甚至態(tài)度惡劣，言語粗魯。有業(yè)主反映，在辦理物業(yè)費繳納等業(yè)務(wù)時，遭到工作人員的冷遇和刁難；也有業(yè)主投訴，在遇到緊急情況時，物業(yè)人員反應(yīng)遲緩，處理不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。這些問題不僅損害了業(yè)主的合法權(quán)益，也損害了物業(yè)公司的形象。

再次，安全隱患突出，管理缺位。小區(qū)內(nèi)存在多處安全隱患，如消防設(shè)施不完善、電梯年久失修、道路照明不足、綠化帶雜草叢生等，但物業(yè)管理部門卻置若罔聞，長期無人問津。有業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的消防通道經(jīng)常被占用，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想；也有業(yè)主投訴，電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修人員卻遲遲不來修理，給業(yè)主的出行帶來了極大的不便。這些問題不僅威脅著業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，也影響了小區(qū)的整體形象。

最后，溝通不暢，矛盾不斷。物業(yè)管理部門與業(yè)主之間缺乏有效的溝通渠道，業(yè)主的意見和建議無法得到及時傳達(dá)，物業(yè)管理工作也缺乏業(yè)主的參與和監(jiān)督。因此，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾日益激化，投訴不斷，上訪事件時有發(fā)生。這不僅影響了小區(qū)的和諧穩(wěn)定，也損害了物業(yè)公司的聲譽(yù)。

我們認(rèn)為，這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，既有物業(yè)管理處管理不善的原因，也有服務(wù)人員素質(zhì)不高的原因，還有業(yè)主參與度不高的原因。但無論如何，作為物業(yè)管理處，都應(yīng)承擔(dān)起主要責(zé)任，切實履行管理職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、決心和要求

針對上述問題，我們懇請物業(yè)管理處采取以下整改措施：

1.完善服務(wù)管理體系，明確職責(zé)分工。建議物業(yè)管理處建立健全各項管理制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)分工，制定科學(xué)合理的工作流程，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保各項工作有序開展。同時，加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2.提升服務(wù)人員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。建議物業(yè)管理處加強(qiáng)對服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，建立獎懲機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵，對表現(xiàn)差的服務(wù)人員給予處罰，以激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

3.加強(qiáng)安全巡查力度，消除安全隱患。建議物業(yè)管理處加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。例如，定期檢查消防設(shè)施，確保其完好有效；定期檢修電梯，確保其安全運行；加強(qiáng)道路照明，確保夜間出行安全；清理綠化帶，確保小區(qū)環(huán)境整潔。同時，加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)重點部位的監(jiān)控，如門口、樓道、停車場等，防止發(fā)生盜竊等治安事件。

4.優(yōu)化公共設(shè)施維護(hù)，提升小區(qū)環(huán)境。建議物業(yè)管理處加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，確保其正常運行。例如，定期清洗外墻、樓道、電梯轎廂等，確保小區(qū)環(huán)境整潔；定期修剪綠化帶，確保小區(qū)綠化美觀；定期更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保小區(qū)設(shè)施完好。同時，加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境干凈整潔。

5.建立暢通的溝通渠道，促進(jìn)和諧共處。建議物業(yè)管理處建立暢通的溝通渠道，方便業(yè)主反映問題和提出建議。例如，設(shè)立業(yè)主意見箱，定期召開業(yè)主大會，建立業(yè)主微信群等。同時，加強(qiáng)對業(yè)主意見的辦理和反饋，及時解決業(yè)主反映的問題，提高業(yè)主的滿意度。此外，建議物業(yè)管理部門定期業(yè)主參與小區(qū)管理，如成立業(yè)主委員會，參與制定小區(qū)管理規(guī)約等，以提高業(yè)主的參與度和監(jiān)督度。

6.制定長效管理機(jī)制，確保持續(xù)改進(jìn)。建議物業(yè)管理處制定長效管理機(jī)制，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)。例如，定期評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，定期開展業(yè)主滿意度，定期召開業(yè)主懇談會等。同時，根據(jù)業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。

我們相信，只要物業(yè)管理處能夠認(rèn)真落實上述整改措施，切實履行管理職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定能夠改善小區(qū)的服務(wù)環(huán)境，提升小區(qū)的居住品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感和安全感。

為此，我們懇請物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，盡快采取行動，完成上述整改任務(wù)。我們期待著小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的全面提升，期待著小區(qū)更加美好的明天。

請考驗，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

申請人：小區(qū)業(yè)主委員會

2023年10月26日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人：XX小區(qū)全體業(yè)主

聯(lián)系地址：XX市XX區(qū)XX路XX小區(qū)

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX（注：此處為示例，實際應(yīng)填寫真實聯(lián)系電話或溝通方式）

申請日期：2023年10月26日

二、申請事項

鑒于XX小區(qū)自交付使用以來，物業(yè)管理服務(wù)存在諸多問題，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活和居住環(huán)境，現(xiàn)申請XX物業(yè)管理公司對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面整改，具體包括但不限于以下方面：

1.規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.提升物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度；

3.加強(qiáng)小區(qū)安全隱患排查與整治，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全；

4.完善小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)，提升居住環(huán)境質(zhì)量；

5.建立健全業(yè)主溝通機(jī)制，暢通業(yè)主訴求渠道；

6.制定并落實長效管理機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

三、事實與理由

XX小區(qū)自20XX年XX月交付使用以來，業(yè)主入住率已達(dá)XX%，業(yè)主對小區(qū)的整體環(huán)境和生活品質(zhì)有著較高的期望。然而，XX物業(yè)管理公司在服務(wù)過程中存在諸多問題，業(yè)主投訴不斷，矛盾日益突出，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面存在不足。

目前，XX物業(yè)管理公司在服務(wù)流程方面缺乏規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。例如，業(yè)主辦理物業(yè)費繳納、報修等業(yè)務(wù)時，往往需要長時間排隊等候，甚至遭遇工作人員的不耐煩和推諉；物業(yè)管理人員在處理業(yè)主投訴時，缺乏有效的溝通和解決機(jī)制，導(dǎo)致問題久拖不決。此外，物業(yè)公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面也存在明顯不足，如保潔人員清掃不及時、不徹底，綠化養(yǎng)護(hù)不到位，公共設(shè)施損壞后維修不及時等，嚴(yán)重影響了業(yè)主的居住體驗。

2.提升物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度方面亟待改進(jìn)。

XX物業(yè)管理公司部分服務(wù)人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度惡劣，言行舉止不規(guī)范，與業(yè)主溝通時缺乏耐心和尊重，甚至存在侮辱業(yè)主的行為。例如，有業(yè)主反映，在辦理物業(yè)費繳納業(yè)務(wù)時，遭到工作人員的冷嘲熱諷；也有業(yè)主投訴，在向物業(yè)反映問題時，遭到工作人員的推諉和拒絕。這些行為不僅損害了業(yè)主的合法權(quán)益，也嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)。

3.加強(qiáng)小區(qū)安全隱患排查與整治，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全方面存在漏洞。

XX小區(qū)作為一個集住宅、商業(yè)、休閑為一體的綜合性社區(qū)，存在著一定的安全隱患。然而，XX物業(yè)管理公司在安全隱患排查與整治方面存在明顯不足，導(dǎo)致安全隱患長期存在，威脅著業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。例如，小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施配備不足，且維護(hù)不到位，部分消防通道被占用，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想；電梯、樓梯等公共設(shè)施年久失修，存在安全隱患，但物業(yè)公司卻久拖不決，遲遲不予維修；小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍不足，存在監(jiān)控盲區(qū)，為不法分子提供了可乘之機(jī)。

4.完善小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)，提升居住環(huán)境質(zhì)量方面有待加強(qiáng)。

XX小區(qū)的公共設(shè)施包括但不限于電梯、樓梯、門禁系統(tǒng)、健身器材、綠化景觀等，這些設(shè)施的維護(hù)狀況直接關(guān)系到業(yè)主的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。然而，XX物業(yè)管理公司在公共設(shè)施維護(hù)方面存在明顯不足，導(dǎo)致部分設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響業(yè)主的正常使用。例如，小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修不及時，給業(yè)主的出行帶來了極大的不便；門禁系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)主無法正常進(jìn)出小區(qū)；健身器材損壞嚴(yán)重，長期無人維修，存在安全隱患；綠化景觀缺乏維護(hù)，雜草叢生，影響了小區(qū)的整體美觀。

5.建立健全業(yè)主溝通機(jī)制，暢通業(yè)主訴求渠道方面存在缺失。

業(yè)主與物業(yè)之間的有效溝通是解決矛盾、促進(jìn)和諧的關(guān)鍵。然而，XX物業(yè)管理公司在這方面存在明顯缺失，導(dǎo)致業(yè)主訴求無法得到及時有效的解決。例如，小區(qū)內(nèi)缺乏專門的業(yè)主意見箱或意見反饋渠道，業(yè)主無法及時向物業(yè)反映問題；物業(yè)公司很少召開業(yè)主大會或業(yè)主懇談會，業(yè)主無法參與小區(qū)管理，也無法了解小區(qū)的運作情況；即使有業(yè)主通過電話或上門等方式反映問題，也往往得不到及時有效的處理和反饋。

6.制定并落實長效管理機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方面缺乏保障。

良好的物業(yè)服務(wù)需要建立長效管理機(jī)制，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。然而，XX物業(yè)管理公司在這一方面缺乏有效的保障措施，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以得到持續(xù)提升。例如，物業(yè)公司沒有建立完善的績效考核制度，對服務(wù)人員的表現(xiàn)缺乏有效的監(jiān)督和激勵；沒有建立完善的服務(wù)質(zhì)量評估體系，無法及時了解業(yè)主的需求和滿意度；沒有建立完善的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，無法根據(jù)業(yè)主的反饋及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

我們相信，只要XX物業(yè)管理公司能夠認(rèn)真對待業(yè)主的訴求，切實履行管理職責(zé)，采取有效措施進(jìn)行全面整改，就一定能夠贏得業(yè)主的信任和支持，共同打造一個和諧、宜居、美好的小區(qū)環(huán)境。

四、落款

此致

敬禮！

申請人：XX小區(qū)全體業(yè)主

2023年10月26日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的XX物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請事項與理由

我們是XX市XX區(qū)XX小區(qū)的全體業(yè)主。自本小區(qū)建成交付以來，我們選聘了貴公司作為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，期望能通過專業(yè)的管理和服務(wù)，共同營造一個安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境。然而，在過去的[請在此處填寫大致時間，例如：兩年]時間里，貴公司提供的物業(yè)服務(wù)與我們的期望相去甚遠(yuǎn)，諸多問題層出不窮，業(yè)主意見極大，生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。為此，我們在此向貴公司提出正式的物業(yè)服務(wù)整改申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)正視問題，盡快采取有效措施予以解決。

（一）申請事項

1.全面梳理并優(yōu)化小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)流程，明確各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制。

2.嚴(yán)格加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部管理，包括但不限于安保、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)等方面，消除安全隱患，提升環(huán)境品質(zhì)。

3.大幅提升全體物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，杜絕粗暴、冷漠、推諉等現(xiàn)象。

4.建立并暢通業(yè)主意見反饋與溝通渠道，定期召開業(yè)主議事會或懇談會，積極回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，接受業(yè)主監(jiān)督。

5.制定并實施小區(qū)長效管理機(jī)制，明確未來物業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向和改進(jìn)目標(biāo)，確保服務(wù)水平的持續(xù)提升和穩(wěn)定。

（二）申請理由

我們之所以提出此項申請，是基于長期以來積累的、來自廣大業(yè)主的普遍反映和深切訴求。具體原因如下：

1.**管理混亂，職責(zé)不清，服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致效率低下，問題頻發(fā)。**

目前，小區(qū)物業(yè)管理處于一種較為混亂的狀態(tài)。首先，內(nèi)部管理存在明顯漏洞，部門之間、崗位之間職責(zé)劃分不清晰，導(dǎo)致許多工作出現(xiàn)推諉扯皮、無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。例如，業(yè)主反映的緊急問題，如管道爆裂、電梯困人等，往往在最初接到投訴時無人響應(yīng)，或多個部門互相推諉，直至問題擴(kuò)大或業(yè)主多次催促，才有人介入處理，但此時往往已造成不必要的損失和困擾。其次，服務(wù)流程缺乏規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。從業(yè)主辦理入住、繳納物業(yè)費、報修、投訴到參與小區(qū)活動，整個流程不夠清晰、便捷，有時甚至需要業(yè)主跑多個部門、多次排隊才能辦成一件小事。比如，物業(yè)費繳納方式單一，線上支付系統(tǒng)經(jīng)常故障，線下窗口排隊時間過長；報修流程繁瑣，填寫、電話聯(lián)系、等待派工，整個過程耗時較長，且維修進(jìn)度往往缺乏有效跟蹤。這種不規(guī)范的管理和服務(wù)流程，嚴(yán)重降低了業(yè)主的生活效率，增加了業(yè)主的辦事難度和不滿情緒。

2.**安保工作松懈，安全隱患突出，業(yè)主安全感嚴(yán)重不足。**

安全是小區(qū)管理的重中之重，然而貴公司在此方面的表現(xiàn)令人擔(dān)憂。小區(qū)保安人員配備不足，巡邏頻次和覆蓋面不夠，尤其是在夜間和小區(qū)偏僻角落，存在明顯的安保盲區(qū)。業(yè)主反映，近期常有陌生人隨意進(jìn)出小區(qū)，甚至有車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，影響了正常秩序。門禁系統(tǒng)時常出現(xiàn)故障，或被人為破壞，導(dǎo)致部分業(yè)主無法正常出入。監(jiān)控設(shè)備雖然有一定覆蓋，但部分?jǐn)z像頭損壞或角度不當(dāng)，無法有效監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域。更重要的是，小區(qū)內(nèi)部分消防設(shè)施老化或配備不足，消防通道經(jīng)常被占用，雜草叢生，一旦發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件，后果不堪設(shè)想。此外，電梯、樓道等公共區(qū)域的安全管理也存在問題，如消防器材缺失、安全出口鎖閉、電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位等，這些都嚴(yán)重威脅著業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，使我們身處險境，深感不安。

3.**保潔工作不到位，環(huán)境臟亂差，綠化養(yǎng)護(hù)嚴(yán)重缺失。**

小區(qū)的整潔美觀直接關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和身心健康。然而，貴公司提供的保潔服務(wù)遠(yuǎn)未達(dá)到合同約定或業(yè)主期望的標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域清掃不及時、不徹底，垃圾清運不及時，尤其在夏季，垃圾桶經(jīng)常爆滿，臭氣熏天，蚊蠅滋生。樓道、樓梯間堆積雜物現(xiàn)象嚴(yán)重，雖經(jīng)多次提醒，但清理效果甚微。公共綠地雜草叢生，缺乏修剪和養(yǎng)護(hù)，部分樹木枝葉枯死、枯枝掉落不及時清理，影響小區(qū)美觀，也存在安全隱患。健身器材、兒童游樂設(shè)施等公共設(shè)施長期無人維護(hù)，破損嚴(yán)重，無法正常使用。這些現(xiàn)象表明，貴公司在環(huán)境管理方面投入不足，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量持續(xù)下降，嚴(yán)重影響了我們的居住體驗。

4.**公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，維修不及時，老化問題突出。**

小區(qū)交付使用以來，部分公共設(shè)施已出現(xiàn)明顯的老化、損壞現(xiàn)象，但貴公司維修響應(yīng)遲緩，維修質(zhì)量也難以保證。業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的路燈損壞嚴(yán)重，夜晚照明不足，存在安全隱患；道路破損，坑洼不平，影響車輛通行和行人安全；雨污水管道堵塞，導(dǎo)致雨季積水內(nèi)澇；部分樓外墻體脫落、屋頂漏水等問題長期得不到解決。即使是業(yè)主自行承擔(dān)維修責(zé)任的公共區(qū)域設(shè)施，如信報箱、門牌等，也經(jīng)常出現(xiàn)損壞后無人問津的情況。這種對公共設(shè)施維護(hù)的漠視，不僅加劇了小區(qū)環(huán)境的老化，也降低了小區(qū)的整體價值，損害了業(yè)主的合法權(quán)益。

5.**服務(wù)人員素質(zhì)低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，溝通不暢，矛盾激化。**

物業(yè)服務(wù)人員是連接物業(yè)公司與業(yè)主的橋梁，其素質(zhì)和態(tài)度直接影響業(yè)主的滿意度。然而，貴公司部分服務(wù)人員缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，對待業(yè)主態(tài)度冷漠、不耐煩，甚至言語粗魯，缺乏應(yīng)有的尊重。業(yè)主反映，在辦理業(yè)務(wù)、反映問題或?qū)で髱椭鷷r，經(jīng)常遭遇工作