1、美容管理理篇（崗崗位職責(zé)責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）目錄 o 1-3 h z u第一節(jié) 經(jīng)理理崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱：經(jīng)理理直接上級(jí)級(jí)：董事事長(zhǎng)直接下級(jí)級(jí)：店長(zhǎng)長(zhǎng)，會(huì)計(jì)計(jì)一、崗位位要求：二、工作作范圍：（一）完完成公司司下發(fā)的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)績(jī)及任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)1、制定定工作計(jì)計(jì)劃，努努力完成成業(yè)績(jī)指指標(biāo)。2、每月月進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效管理工工作總結(jié)結(jié)以及以以下三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的總結(jié)，并并于次月月1日以以書面形形式上報(bào)報(bào)。（二）管管理員工工，培訓(xùn)訓(xùn)員工1、解釋釋會(huì)所的的服務(wù)精精神，培培育員工工的敬業(yè)業(yè)精神，合合理使用用人才。2、鼓勵(lì)勵(lì)員工完完成工作作指標(biāo)以以及不斷斷提升員員工的技技術(shù)和銷銷售能力力。3、訂立立補(bǔ)充公公正、合合理、

2、有有效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度，協(xié)調(diào)調(diào)員工之之間的關(guān)關(guān)系，維維持良好好的紀(jì)律律。定期期培訓(xùn)員員工，提提高各方方面素質(zhì)質(zhì)。（三）會(huì)會(huì)員管理理1、做好好會(huì)員的的分類管管理，金金牌會(huì)員員重點(diǎn)管管理，進(jìn)進(jìn)行個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。2、分析析顧客的的意見，解解釋服務(wù)務(wù)目標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與與同事共共同制定定改善服服務(wù)的方方法，以以身作則則，執(zhí)行行服務(wù)承承諾。3、了解解客源拓拓展情況況和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，并并分析形形勢(shì)，制制定對(duì)策策。（四）店店務(wù)管理理1、每天天組織晨晨會(huì)，晨晨會(huì)內(nèi)容容月底以以書面形形式上報(bào)報(bào)。2、督導(dǎo)導(dǎo)各部門門的日常常工作，以以保持會(huì)會(huì)所內(nèi)各各環(huán)節(jié)的的正常運(yùn)運(yùn)營(yíng)和高高品質(zhì)服服務(wù)的進(jìn)進(jìn)行。3、合理理布置公公司內(nèi)各

3、各種設(shè)施施擺放，盡盡可能方方便顧客客。定期期維護(hù)店店內(nèi)一切切設(shè)施，以以降低儀儀器的維維修率。4、以會(huì)會(huì)所利益益為重，處處理好一一些機(jī)動(dòng)動(dòng)事宜。堅(jiān)持原原則，樹樹立良好好的信譽(yù)譽(yù)。5、保持持自己良良好的形形象，熱熱愛本職職工作，站站在行業(yè)業(yè)的前列列，時(shí)刻刻提高專專業(yè)技術(shù)術(shù)與知識(shí)識(shí)，成為為大家的的楷模。三、公司司結(jié)構(gòu)：第二節(jié) 店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱：店長(zhǎng)長(zhǎng)一、工作作關(guān)系：直接上級(jí)級(jí)：總經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)級(jí)：美容容顧問、美療師師主管、美療師師、前臺(tái)臺(tái)、配料料師、保保潔員等等二、崗位位要求：1、女性性，具有有中、高高級(jí)美療療師等級(jí)級(jí)證書，有有3年以以上同等等職務(wù)的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，具具備美容容會(huì)所綜

4、綜合管理理能力。有醫(yī)學(xué)學(xué)背景和和企業(yè)管管理學(xué)專專業(yè)學(xué)歷歷者優(yōu)先先。2、五官官端正，皮皮膚潔凈凈，無(wú)明明顯的炎炎癥性暗暗瘡、色色斑等皮皮膚障礙礙。3、有良良好的職職業(yè)道德德，自信信，穩(wěn)重重大方，做做事主動(dòng)動(dòng)、積極極、認(rèn)真真，親和和力強(qiáng)，有有較強(qiáng)的的人際關(guān)關(guān)系處理理能力；有很強(qiáng)強(qiáng)的奉獻(xiàn)獻(xiàn)、敬業(yè)業(yè)精神，責(zé)責(zé)任感強(qiáng)強(qiáng)，正義義，處理理問題公公平公正正，不假假公濟(jì)私私；表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)，有較較強(qiáng)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)及團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織能能力；具具較強(qiáng)的的管理能能力，分分析問題題、解決決問題能能力強(qiáng)；能定期期為店內(nèi)內(nèi)策劃促促銷方案案，統(tǒng)籌籌、規(guī)劃劃、執(zhí)行行能力強(qiáng)強(qiáng)。知識(shí)全面面豐富，銷銷售能力力強(qiáng)，成成交率高高。三、工作作職

5、責(zé)：（一）營(yíng)營(yíng)運(yùn)管理理1、制度度執(zhí)行；2、工作作流程、服務(wù)流流程、技技術(shù)、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行；3、業(yè)績(jī)績(jī)擬定及及完成。（二）員員工管理理1、工作作安排；2、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督、考核核；3、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律的的管理與與執(zhí)行；4、組織織協(xié)調(diào)5、專業(yè)業(yè)培訓(xùn)與與考核組組織。（三）會(huì)會(huì)員管理理會(huì)員分類類檔案，療程管理理；客戶售后后回訪檢檢查與分分析；拓展計(jì)劃劃擬定與與實(shí)施。（四）營(yíng)營(yíng)銷管理理1、計(jì)劃劃與實(shí)施施營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃；2、信息息與資訊訊的分析析。（五）客客訴管理理接待、解解決投訴訴事件并并統(tǒng)計(jì)、分析。（六）店店務(wù)管理理1、開閉閉店；2、晨會(huì)會(huì)；3、店面面環(huán)境與與衛(wèi)生、儀容；4、庫(kù)存存查看；5、日工工作記錄錄表；6

6、、營(yíng)業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)；7、營(yíng)業(yè)業(yè)月報(bào)。四、工作作流程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前的的準(zhǔn)備工工作1、8：45到到崗，員員工更換換工作服服，儀容容儀表整整潔大方方，精神神飽滿。查看排排班表，預(yù)預(yù)約表。開窗開開通風(fēng)，到到達(dá)責(zé)任任區(qū)，打打開電源源，檢查查美容間間，點(diǎn)亮亮香薰燈燈清新空空氣。2、8：55-9：一一五執(zhí)行行例會(huì)：檢查員員工的（頭頭發(fā)、妝妝容、儀儀表、儀儀態(tài)、制制服、工工牌、工工鞋、工工作狀態(tài)態(tài)）；晨會(huì)內(nèi)內(nèi)容：A、總結(jié)結(jié)昨天：?jiǎn)T工工工作量通通報(bào)，服服務(wù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)情況，找找出問題題，及時(shí)時(shí)處理、糾正；B、表?yè)P(yáng)揚(yáng)表現(xiàn)好好的員工工，不厭厭其煩地地加強(qiáng)服服務(wù)質(zhì)量量。C、查看看預(yù)約表表，通報(bào)報(bào)預(yù)約情情況；確確定當(dāng)天天的目標(biāo)標(biāo)；

7、每人人做出承承諾。3、分析析顧客檔檔案，及及時(shí)與顧顧問、美美療師進(jìn)進(jìn)行溝通通，協(xié)助助制定顧顧客的銷銷售方案案。4、批閱閱昨天未未看過的的客戶資資料及留留言。5、復(fù)查查衛(wèi)生、禮儀（自自檢、他他檢、組組檢、店店檢）。（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)中（一）接接待預(yù)約約客人（二）接接待新客客（三）隨隨時(shí)進(jìn)行行中1、查看看店內(nèi)各各崗位接接待流程程、工作作標(biāo)準(zhǔn)是是否規(guī)范范；2、若預(yù)預(yù)約客人人未到時(shí)時(shí)是否打打電話追追蹤以及及追蹤結(jié)結(jié)果是否否取消或或更改預(yù)預(yù)約記錄錄；3、查看看員工接接待客人人、接聽聽電話是是否專業(yè)業(yè)，儀表表儀容是是否保持持規(guī)范；4、送完完顧客馬馬上完善善填寫客客戶資料料卡上的的詳細(xì)消消費(fèi)記錄錄，簽名名并加上上

8、意見；5、到護(hù)護(hù)理室去去關(guān)心客客人，除除表現(xiàn)專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)外，也也為客戶戶提供了了傾訴的的機(jī)會(huì)，使使之產(chǎn)生生備受尊尊重的感感覺；不不論是會(huì)會(huì)員還是是非會(huì)員員，在她她過生日日的時(shí)候候都要致致電問候候。6、給予予顧問以以協(xié)助，進(jìn)進(jìn)行深度度咨詢，促促進(jìn)成交交。（四）隨隨時(shí)關(guān)懷懷客人1、健康康、氣色色狀況；2、皮膚膚變化情情況，不不管來(lái)第第幾次，隨隨時(shí)看客客戶資料料調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品的搭搭配技巧巧；3、工作作狀況、家庭狀狀況；5、適度度地贊美美，鼓勵(lì)勵(lì)客人要要堅(jiān)持配配合；（三）結(jié)結(jié)束營(yíng)業(yè)業(yè)前的工工作日常注注意：1、了解解是否還還有預(yù)約約客人；2、檢查查清潔衛(wèi)衛(wèi)生，一一切用品品用具歸歸位；3、檢查查電器、電路安安

9、全情況況；4、分析析當(dāng)天的的客人預(yù)預(yù)約情況況、到店店情況、成交情情況、預(yù)預(yù)定未成成交情況況并組織織顧問找找到問題題、分析析并找出出相應(yīng)對(duì)對(duì)策以求求改善；開晚會(huì)會(huì)總結(jié)當(dāng)當(dāng)天的工工作，計(jì)計(jì)劃明天天的工作作；5、處理理個(gè)別員員工情緒緒問題；6、工作作小結(jié)（包包括晨會(huì)會(huì)內(nèi)容、衛(wèi)生檢檢查表、儀容檢檢查表）。每周二二交總經(jīng)經(jīng)理。7、每日日審核美美療師日日工作量量統(tǒng)計(jì)表表日日繳款單單8、每月月3日匯匯總顧問問交月月行動(dòng)計(jì)計(jì)劃表、每周二二交周計(jì)計(jì)劃表給給總經(jīng)理理。9、月申申購(gòu)物品品計(jì)劃及及費(fèi)用報(bào)報(bào)銷單于于25號(hào)號(hào)前分別別交給總總經(jīng)理與與會(huì)計(jì)。月產(chǎn)品品計(jì)劃單單于每月月8號(hào)上上交倉(cāng)庫(kù)庫(kù)。店長(zhǎng)特特別的注注意員工產(chǎn)生

10、生抱怨、提出批批評(píng)意見見時(shí)，要要耐心聽聽取，誠(chéng)誠(chéng)意接受受，對(duì)自自己不對(duì)對(duì)之處表表示歉意意，并馬馬上改正正；如客客人因一一時(shí)誤解解提出抱抱怨時(shí)，要要看適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)耐心、細(xì)致地地解釋，爭(zhēng)爭(zhēng)取客人人的理解解，切不不可在顧顧客未講講完之前前急于辯辯解；不不可對(duì)顧顧客的批批評(píng)漠不不關(guān)心或或推卸責(zé)責(zé)任，若若事情自自己不能能解決，要要做好記記載并上上報(bào)。附：店長(zhǎng)長(zhǎng)例行表表格時(shí)間項(xiàng)目目運(yùn)營(yíng)管理理客戶管理理營(yíng)銷管理理日1、晨會(huì)會(huì)內(nèi)容記記錄2、儀儀容檢查查表3、衛(wèi)衛(wèi)生檢查查表4、月月繳款單單復(fù)核核5、晚會(huì)會(huì)（明日日業(yè)績(jī)及及工作計(jì)計(jì)劃）1、預(yù)預(yù)約表檢檢查2、查閱閱顧客檔檔案卡周1、周周績(jī)效報(bào)報(bào)告2、晨會(huì)會(huì)內(nèi)容上上

11、交1、查閱閱客訴記記錄2、查閱閱電話話記錄表表3、檢查查客戶戶回訪記記錄表月各項(xiàng)檢檢查表上上繳月績(jī)效效報(bào)告月行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃表表4、產(chǎn)產(chǎn)品/物物品申領(lǐng)領(lǐng)單表5、月月排班表表6、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及培訓(xùn)記記錄月促銷活活動(dòng)計(jì)劃劃季技能考級(jí)級(jí)申請(qǐng)半年度年度工作作述職報(bào)報(bào)告年度部門年度度工作報(bào)報(bào)告年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃第三節(jié) 美容容顧問崗崗位職責(zé)責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位名稱稱：美容容顧問一、工作作關(guān)系：直接上級(jí)級(jí)：店長(zhǎng)長(zhǎng)間接下級(jí)級(jí)：美療療師二、崗位位要求：1、五官官端正，皮皮膚潔凈凈，無(wú)明明顯的炎炎癥性暗暗瘡、色色斑等皮皮膚障礙礙。2、有良良好的職職業(yè)道德德；做事事主動(dòng)、積極、認(rèn)真，實(shí)實(shí)干，親親和力強(qiáng)強(qiáng)，敬業(yè)業(yè)，責(zé)任任感強(qiáng)；自信，

12、有有良好的的語(yǔ)言表表達(dá)能力力，溝通通能力強(qiáng)強(qiáng)，具備備一定的的分析能能力，協(xié)協(xié)調(diào)能力力，有較較強(qiáng)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)及團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。3、除具具有良好好的專業(yè)業(yè)知識(shí)、咨詢技技巧，接接待能力力，客戶戶管理能能力，加加強(qiáng)客戶戶服務(wù)能能力及培培訓(xùn)能力力。4、平時(shí)時(shí)培訓(xùn)考考試成績(jī)績(jī)都能達(dá)達(dá)80分分（良）以以上。5、半年年考核為為考核期期，根據(jù)據(jù)工作年年限、工工作態(tài)度度、能力力、月工工作狀況況評(píng)定相相應(yīng)等級(jí)級(jí)美容顧顧問。三、崗位位職責(zé)：1、配合合顧問店店長(zhǎng)的各各項(xiàng)工作作。2、擬定定各人業(yè)業(yè)績(jī)并盡盡力完成成業(yè)績(jī)?nèi)稳蝿?wù)，隨隨時(shí)檢討討及接受受主管審審查業(yè)績(jī)績(jī)不佳的的原因并并及時(shí)調(diào)調(diào)整和完完善。3、接待待、咨詢?cè)儭⒅笇?dǎo)導(dǎo)客

13、人，并并為其設(shè)設(shè)計(jì)療程程、推薦薦家居產(chǎn)產(chǎn)品。4、安排排、指導(dǎo)導(dǎo)美療師師的服務(wù)務(wù)工作。4、客戶戶檔案記記錄、整整理、分分析。5、客戶戶服務(wù)：售后服服務(wù)回訪訪及客人人關(guān)系維維護(hù)。6、每日日的工作作單帳目目填寫明明確無(wú)誤誤。每日做好好工作記記錄和工工作小結(jié)結(jié)。12、每每周以及及每月三三日將上上周/月月工作總總結(jié)及下下周/月月工作計(jì)計(jì)劃以書書面形式式上交店店長(zhǎng)。四、工作作流程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前的的準(zhǔn)備工工作1、8：45到到崗，員員工更換換工作服服，儀容容儀表整整潔大方方，精神神飽滿。查看排排班表，預(yù)預(yù)約工表表。開門門開通風(fēng)風(fēng)，到達(dá)達(dá)責(zé)任區(qū)區(qū)，打開開電源，檢檢查美容容間，點(diǎn)點(diǎn)亮香薰薰燈清新新空氣，閱閱覽交接

14、接本。參加晨會(huì)會(huì)；檢查查預(yù)約本本，了解解當(dāng)天的的預(yù)約狀狀況，主主管檢查查組員的的儀容儀儀表。3、清掃掃、清潔潔衛(wèi)生區(qū)區(qū)域。做做營(yíng)業(yè)前前店內(nèi)氣氣氛的布布置，如如：點(diǎn)香香薰燈、準(zhǔn)備茶茶水等；顧問主主管于99點(diǎn)300分檢查查，填寫寫檢查表表；4、顧問問查看、主管檢檢查前一一天顧客客的消費(fèi)費(fèi)檔案，并并電話回回訪，做做回訪記記錄；（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)中1、工作作管理站立于美美容前臺(tái)臺(tái)，看到到客人來(lái)來(lái)時(shí)，馬馬上幫助助客人拉拉開門做做迎客動(dòng)動(dòng)作：口語(yǔ)：早早上好！歡迎光光臨（99 ：33012：00） 中中午好！歡迎光光臨（112：000一五：00）下午好！歡迎光光臨（一一五：000一八：00） 晚上上好！歡歡迎光臨

15、臨（一八八：000 結(jié)束束）2、接待待咨詢顧顧客：1）保持持良好的的儀態(tài)隨隨時(shí)等待待顧客的的光臨，顧顧客進(jìn)店店時(shí)須主主動(dòng)向前前迎接、微笑、點(diǎn)頭行行禮問好：“您好或或早上好好！歡迎迎光臨！請(qǐng)問有有什么可可以幫到到您？”并詢問問顧客：“您有預(yù)預(yù)約嗎？”（來(lái)三三次以上上的客人人要能叫叫出姓氏氏） 2）如顧顧問在忙忙，由前前臺(tái)引領(lǐng)領(lǐng)顧客至至咨詢室室，帶路路時(shí)應(yīng)走走在位于于顧客的的左前方方，隨時(shí)時(shí)回頭招招呼顧客客，并作作簡(jiǎn)單交交流。顧客來(lái)時(shí)時(shí)，要及及時(shí)站立立向顧客客問好，由由前臺(tái)向向顧客介介紹顧問問并給顧顧客備坐坐：“您請(qǐng)坐坐”。 前前臺(tái)或其其他人員員配合為為顧客備備水后方方可離開開。必要時(shí)顧顧問需引引

16、領(lǐng)顧客客按固定定路線參參觀，參參考“七步推推銷技巧巧”，引領(lǐng)領(lǐng)顧客回回至咨詢?cè)?室，根據(jù)據(jù)顧客需需要為顧顧客咨詢?cè)儭⒆銎てつw鑒定定并填寫寫相應(yīng)表表格，確確定服務(wù)務(wù)項(xiàng)目后后，通知知美療師接接待服務(wù)務(wù)。（詳詳細(xì)告知知美療師師顧客的的咨詢情情況及注注意事項(xiàng)項(xiàng)。）顧問為顧顧客設(shè)置置好方案案后交接接給美療療師、配配料員（同同時(shí)將工工作單給給到她們們）。美容顧問問須詢問問顧客感感受并請(qǐng)請(qǐng)顧客填填寫意見見卡和其其它檔案案，然后后引導(dǎo)顧顧客至收收銀臺(tái)結(jié)結(jié) 賬。前臺(tái)站立立、微笑笑服務(wù)，顧顧客結(jié)清清時(shí)要向向顧客道道謝。顧顧客離店店時(shí)所有有在場(chǎng)員員工須向向顧客道“您慢慢走，再再見?！庇深檰枂査椭灵T門外，目目送客人人

17、走遠(yuǎn)（三米）再返回，并填寫記錄和顧客回饋。 8）接待待老客人人：了解解當(dāng)天的的皮膚狀狀況，搭搭配合理理的護(hù)理理，介紹紹適合她她本人的的新項(xiàng)目目并安排排好美療療師；9）作好好會(huì)員投投訴記錄錄，處理理不了及及時(shí)上報(bào)報(bào)店長(zhǎng)注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、 收收銀臺(tái)內(nèi)內(nèi)及前臺(tái)臺(tái)區(qū)域，非非需要員員工不得得停留、圍觀。2、 前前臺(tái)處有有顧客停停留時(shí)關(guān)關(guān)注客人人需求，不不得談?wù)撜?、閱讀讀與工作作無(wú)關(guān)的的事情及及書刊，交交談需低低聲細(xì)語(yǔ)語(yǔ)。3、 尚尚無(wú)工作作的員工工在指定定區(qū)域休休息，不不得隨意意在前臺(tái)臺(tái)大廳中中心內(nèi)走走動(dòng)、停停留。（三）結(jié)結(jié)束營(yíng)業(yè)業(yè)前1、晚班班顧問營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束前和顧顧問主管管查衛(wèi)生生、水、電、氣氣，并檢檢查

18、儀器器、鑰匙匙、公共共設(shè)施有有無(wú)損害害丟失；分析客人人到達(dá)情情況、預(yù)預(yù)約情況況，成交交與否情情況，計(jì)計(jì)劃明日日工作，寫寫交接記記錄。做好工作作記錄和和工作小小結(jié)，整整理、完完善客戶戶檔案。3、協(xié)助助收銀整整理當(dāng)日日營(yíng)業(yè)帳帳目，填填寫“美療師師工作量量統(tǒng)計(jì)表表”。4、清潔潔、整理理責(zé)任區(qū)區(qū)域，妥妥善保管管會(huì)員資資料檔案案。5、關(guān)燈燈、關(guān)門門。注：迎賓賓臺(tái)可設(shè)設(shè)一名美美療師或或?qū)I(yè)迎迎賓員接接待。第四節(jié) 美療療師主管管崗位職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位名稱稱：美療療師主管管一、工作作關(guān)系：直接上級(jí)級(jí)： 店店 長(zhǎng)直接下級(jí)級(jí)： 美美療師、美療助助理二、崗位位要求：1、五官官端正，皮皮膚潔凈凈，無(wú)明明顯的炎炎癥性暗暗

19、瘡、色色斑等皮皮膚障礙礙，美容容行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)三年年以上或或同等工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在兩年年以上。2、有良良好的職職業(yè)道德德；做事事主動(dòng)、積極、認(rèn)真，實(shí)實(shí)干，親親和力強(qiáng)強(qiáng)，敬業(yè)業(yè)，責(zé)任任感強(qiáng)；自信，有有良好的的語(yǔ)言表表達(dá)能力力，溝通通能力強(qiáng)強(qiáng)，具備備一定的的分析、解決問問題的能能力及協(xié)協(xié)調(diào)能力力，有較較強(qiáng)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)及團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織能能力。3、除具具有良好好的專業(yè)業(yè)知識(shí)及及技能外外、還應(yīng)應(yīng)具備培培訓(xùn)能力力；能獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)培訓(xùn)初初、中、高級(jí)美美療師的的專業(yè)知知識(shí)及技技能。4、每半半年為考考核期，半半年考核核各項(xiàng)指指標(biāo)都不不達(dá)標(biāo)，將將自動(dòng)降降為美療療師。如如果各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)都都表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異，則則可競(jìng)聘聘店長(zhǎng)。三、工作

20、作范圍：1、美療療師標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接待服服務(wù)流程程培訓(xùn) 做好美美療師的的第一步步是接待待與服務(wù)務(wù)工作，樹樹立良好好的第一一印象。接待和和溝通所所涉及的的范圍較較廣，如如迎客、倒茶、問候、設(shè)問、解答、排除異異議、送送客、跟跟進(jìn)、回回訪、祝祝福等（心心理性服服務(wù)）2、技術(shù)術(shù)操作培培訓(xùn)技術(shù)操作作分類為為面部護(hù)護(hù)理與身身體護(hù)理理，其中中還包括括瘦身、健胸、儀器等等（功能能性服務(wù)務(wù)）。3、定期期對(duì)員工工進(jìn)行考考核，不不斷提高高員工的的技術(shù)水水平A、實(shí)操操考核：面對(duì)面面進(jìn)行技技術(shù)操作作考評(píng)，檢檢驗(yàn)手法法及技術(shù)術(shù)掌握程程度；B、理論論考核：設(shè)置技技能理論論知識(shí)試試卷，檢檢查美療療師對(duì)知知識(shí)理解解的深度度；C、口試試

21、考核：根據(jù)學(xué)學(xué)習(xí)過的的知識(shí)，鍛鍛煉美療療師的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力和和自信心心；D、模擬擬考核：以現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)模擬的的形式進(jìn)進(jìn)行角色色扮演，考考核員工工禮儀及及服務(wù)流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及應(yīng)辯辯能力。4、新進(jìn)進(jìn)人員的的崗前培培訓(xùn)5、物品品、設(shè)備備、儀器器、用品品用具是是美容會(huì)會(huì)所工作作的必備備條件，必必須首先先加強(qiáng)對(duì)對(duì)物品、設(shè)備、儀器的的保養(yǎng)，提提高物品品、設(shè)備備、儀器器使用的的生命周周期，同同時(shí)要強(qiáng)強(qiáng)化對(duì)物物品、設(shè)設(shè)備、儀儀器進(jìn)行行系統(tǒng)的的操作培培訓(xùn)和操操作考核核，來(lái)增增強(qiáng)對(duì)物物品、設(shè)設(shè)備、儀儀器有效效的使用用。6、新進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目或或儀器、產(chǎn)品的的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核安安排7、配合合店長(zhǎng)、前臺(tái)顧顧問作好好工作中中的協(xié)調(diào)調(diào)

22、四、工作作流程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前的的準(zhǔn)備工工作1）早班班8：445上班班，提前前一五分分鐘到崗崗，更換換工作服服，儀容容儀表整整潔大方方，精神神飽滿。到達(dá)責(zé)責(zé)任區(qū)，開開窗通風(fēng)風(fēng)，點(diǎn)亮亮香薰燈燈清新空空氣。2）查看看預(yù)約表表，檢查查美容間間，打開開房間電電源，做做迎接客客人的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；3）9：30參參加晨會(huì)會(huì)整隊(duì)，檢檢察員工工儀容儀儀表；回顧并總總結(jié)前一一天的工工作（發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、解決決問題、設(shè)定目目標(biāo)）；聽從店長(zhǎng)長(zhǎng)傳達(dá)的的會(huì)所指指示，布布置工作作重點(diǎn)及及注意事事項(xiàng)；通報(bào)昨日日技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備使使用等情情況；背誦會(huì)所所專業(yè)服服務(wù)信條條4）營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束前前做好衛(wèi)衛(wèi)生及安安全的檢檢查工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞

23、物物品及時(shí)時(shí)上報(bào)修修理或更更換。（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)進(jìn)行行時(shí)的工工作1、每月月提前做做好下月月的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，組組織美療療師學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目技技術(shù)、儀儀器、產(chǎn)產(chǎn)品，并并考核。每周小小考，根根據(jù)考核核情況，作作為顧問問排班參參考，每每月中考考，并以以書面形形式上報(bào)報(bào)考核結(jié)結(jié)果。作作為美療療師晉升升參考指指標(biāo)，每每季大考考及組織織技能競(jìng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣劣；2、合理理安排廠廠家產(chǎn)品品、項(xiàng)目目技術(shù)、設(shè)備老老師到店店培訓(xùn)的的時(shí)間，安安排前需需對(duì)方提提供培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、計(jì)劃、考核方方法及考考核記錄錄表，以以便安排排學(xué)習(xí)，保保障其效效益；3、配合合并指導(dǎo)導(dǎo)配料師師的配料料技術(shù)工工作；4、評(píng)估估并跟進(jìn)進(jìn)引進(jìn)新新項(xiàng)目、新產(chǎn)品

24、品、新設(shè)設(shè)備的各各項(xiàng)情況況；5、隨時(shí)時(shí)關(guān)注美美療師技技術(shù)操作作規(guī)程，適適時(shí)地向向顧問了了解顧客客對(duì)美療療師的服服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)，以便便調(diào)整及及培訓(xùn)美美療師，為為顧客提提供更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的技技術(shù)服務(wù)務(wù)。（三）營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束前的工工作1、徹底底打掃區(qū)區(qū)域內(nèi)的的衛(wèi)生，要要求干凈凈整潔；2、檢查查設(shè)備、儀器數(shù)數(shù)量及完完好情況況，為第第二天的的工作做做好準(zhǔn)備備；3、填寫寫工作日日志及各各項(xiàng)考核核、評(píng)估估表格，備備檔；4、切斷斷所有電電器電源源，關(guān)燈燈結(jié)束營(yíng)營(yíng)業(yè)。第五節(jié) 美療療師崗位位職責(zé)與與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱：美療療師一、工作作關(guān)系：直接上級(jí)級(jí)：美療療師主管管間接上級(jí)級(jí)：店長(zhǎng)長(zhǎng)二、崗位位要求：1、女性性，五官官端正，膚膚

25、質(zhì)良好好，具有有美療師師等級(jí)證證書，有有良好的的職業(yè)道道德，好好學(xué)上進(jìn)進(jìn)，有耐心，做做事認(rèn)真真，負(fù)責(zé)責(zé)，有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任感和和服務(wù)意意識(shí)，學(xué)學(xué)習(xí)技術(shù)術(shù)的能力力要強(qiáng)，有有較強(qiáng)的的銷售能能力及團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神。2、每三三個(gè)月為為考核期期，三個(gè)個(gè)月考核核各項(xiàng)指指標(biāo)都不不達(dá)標(biāo)，根根據(jù)工作作年限、技能水水平、工工作態(tài)度、月月工作狀狀況評(píng)定定相應(yīng)星星級(jí)美療療師。三、崗位位職責(zé)：1、遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度、工作流流程、服服務(wù)流程程、技術(shù)術(shù)、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并并服從公公司安排排；2、能夠夠完成或或超額完完成操作作任務(wù)；3、能配配合顧問問銷售完完成各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)稳蝿?wù)；4、保守守會(huì)所的的商業(yè)jjimii，嚴(yán)禁禁外傳。

26、四、工作作流程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前的的準(zhǔn)備工工作1、8：45到到崗，員員工更換換工作服服，儀容容儀表整整潔大方方，精神神飽滿。查看排排班表，預(yù)預(yù)約表。開門開開通風(fēng)，到到達(dá)責(zé)任任區(qū)，打打開電源源，檢查查美容間間，點(diǎn)亮亮香薰燈燈清新空空氣。2、每日日準(zhǔn)時(shí)出出席晨會(huì)會(huì)，每天天晨會(huì)11020分分鐘。晨會(huì)后打打掃美容容、美體體、貴賓賓室內(nèi)一一切產(chǎn)品品、用具具、儀器器的衛(wèi)生生。每日對(duì)儀儀器進(jìn)行行保養(yǎng)、檢查，如如有問題題及時(shí)上上報(bào)店長(zhǎng)長(zhǎng)，及時(shí)時(shí)解決。提前做迎迎接準(zhǔn)備備。無(wú)客人時(shí)時(shí)可在員員工休息息室看相相關(guān)專業(yè)業(yè)的書籍籍，也可可相互交交流工作作經(jīng)驗(yàn)，避避免閑談?wù)?。（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)中1、分早早晚兩班班，客人人預(yù)約員員工，

27、點(diǎn)點(diǎn)牌過牌牌。2、有預(yù)預(yù)約的美美療師提提前100分鐘把把客人的的物品準(zhǔn)準(zhǔn)備好，等等待呼叫叫，美療療師要清清楚顧客客姓名、項(xiàng)目、房間、服務(wù)時(shí)時(shí)間、接接待顧問問。迎賓賓時(shí)，美美療師須須抬頭、挺胸、收腹、嘴角上上翹，心心情愉悅悅。3、休班班和病假假的員工工上班后后把工號(hào)號(hào)牌放在在末牌的的位置。4、關(guān)于于輪牌失失誤處理理：A、沒客客人時(shí)，員員工應(yīng)在在員工休休息室內(nèi)內(nèi)，無(wú)論論任何原原因不可可隨便走走動(dòng)。B、頭牌牌用餐等等不可抗抗拒的外外界因素素，不得得不離開開所值崗崗位，由由二牌接接替，在在客人沒沒上床之之前，二二牌應(yīng)及及時(shí)通知知頭牌，如如在一切切準(zhǔn)備就就緒之后后，頭牌牌還沒到到，則此此客人由由二牌頂頂

28、替。原原頭牌還還繼續(xù)頭頭牌。二二牌走到到后牌。C、不愿愿意做活活自己把把牌移到到最末者者，停牌牌一周。D、認(rèn)為為自己快快要下班班而不想想做活的的，停牌牌一周。（500元罰款款）E、頭牌牌無(wú)故離離開規(guī)定定位置，視視為棄權(quán)權(quán)，淪為為末牌，原原二牌為為頭牌。F：請(qǐng)假假回來(lái)后后沒有到到店長(zhǎng)或或指定人人員處報(bào)報(bào)道，視視為自動(dòng)動(dòng)放棄輪輪牌。5、早班班下班前前一小時(shí)時(shí)不再排排牌6、如果果是預(yù)約約客人，在在客人到到來(lái)前一一五分鐘鐘，與顧顧問溝通通，要先先明確客客人所做做項(xiàng)目，了了解客人人檔案，并并與顧問問交流客客人的情情況，準(zhǔn)準(zhǔn)備好用用具，鋪鋪好美容容床，等等候顧問問的傳喚喚，將客客人帶到到美療間間進(jìn)行服服務(wù)

29、。一般客人人到來(lái)時(shí)時(shí)都要熱熱情接待待，辦完完手續(xù)后后帶領(lǐng)顧顧客進(jìn)入入服務(wù)區(qū)區(qū)；配合顧問問為客人人做服務(wù)務(wù)前的咨咨詢；9、為顧顧客選定定項(xiàng)目后后，帶領(lǐng)領(lǐng)顧客到到達(dá)房間間更衣，保保管好物物品后，到到沐浴區(qū)區(qū)沐浴，客客人有需需要時(shí)須須在沐浴浴間門口口等待顧顧客；10、美美療師領(lǐng)領(lǐng)用院用用產(chǎn)品時(shí)時(shí)，需出出示工作作單并在在單上簽簽字，用用完后將將器皿及及時(shí)歸還還配料間間。12、客客人沐浴浴完后，帶帶領(lǐng)顧客客到美容容床并扶扶其躺下下，蓋好好浴巾（如如是長(zhǎng)發(fā)發(fā)，要把把頭發(fā)挽挽好），為為顧客開開始做護(hù)護(hù)理，如如果是第第一次來(lái)來(lái)的顧客客，要把把每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)告告訴顧客客；一三、操操作前報(bào)報(bào)時(shí)間，操操作過程程中注意

30、意輕拿輕輕放，及及時(shí)詢問問客人的的感受，適適當(dāng)?shù)牧肆私忸櫩涂偷臐撛谠谛枨?，美美療師在在操作過過程中非非必須不不得離開開顧客。14、操操作完畢畢后，扶扶客人起起身，確確認(rèn)效果果，帶客客人更衣衣，幫助助顧客整整理妝容容后，帶帶到前臺(tái)臺(tái)交給顧顧問；一五、打打水及敷敷膜后告告訴顧問問操作情情況，同同顧問默默契配合合達(dá)成銷銷售。客客人出來(lái)來(lái)后配合合顧問開開單、結(jié)結(jié)帳，并并禮貌熱熱情的送送顧客到到大門口口。16、操操作工作作完畢后后，檔案案需注明明向顧客客推薦的的家居產(chǎn)產(chǎn)品和卡卡種之后后回工作作區(qū)收拾拾好美容容床，并并將一人人一用之之物品全全部重新新更換，擺擺放整齊齊（五分分鐘內(nèi)完完成所有有操作）。服務(wù)用

31、語(yǔ)語(yǔ)：1、顧客客進(jìn)門時(shí)時(shí)，要面面帶微笑笑并說(shuō)：“您好！歡迎光光臨！”2、帶顧顧客到咨咨詢臺(tái)時(shí)時(shí)，說(shuō)：“這邊請(qǐng)請(qǐng)，您請(qǐng)請(qǐng)坐！”3、為顧顧客遞上上茶水時(shí)時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)喝茶茶”4、為顧顧客服務(wù)務(wù)前說(shuō)：“*姐姐您好，很很高興為為您服務(wù)務(wù)?！?、在服服務(wù)當(dāng)中中，需要要離開時(shí)時(shí)要說(shuō)：“您請(qǐng)稍稍等”（服務(wù)務(wù)中可離離開五次次，一次次是包頭頭后去洗洗 手，取配配料，四四次是換換水及揭揭膜后去去洗面膜膜碗），在在離開顧顧客時(shí)不不得超過過5分鐘鐘，否則則不記業(yè)業(yè)績(jī)；如如果顧客客出現(xiàn)不不滿時(shí)，在在任何情情況下都都必須先先向顧客客道歉。然后請(qǐng)請(qǐng)顧問或或店長(zhǎng)與與顧客溝溝通；6、在工工作區(qū)域域內(nèi)，任任何員工工見到顧顧客，都都要

32、向右右站立，點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑，并說(shuō)說(shuō)：“您好！”或“您先請(qǐng)請(qǐng)”7、在護(hù)護(hù)理結(jié)束束后，扶扶顧客坐坐起身。8、在顧顧客離開開時(shí)，應(yīng)應(yīng)將顧客客送到大大門口并并說(shuō)：“請(qǐng)慢走走，歡迎迎下次光光臨！”9、當(dāng)顧顧客在沐沐浴時(shí)，應(yīng)應(yīng)在門口口站立等等待，客客人沐浴浴完畢后后，帶領(lǐng)領(lǐng)客人到到床位；10、當(dāng)當(dāng)客人起起床，應(yīng)應(yīng)提前將將顧客拖拖鞋整齊齊擺放在在美容床床邊；在在服務(wù)過過程中，絕絕不允許許對(duì)著顧顧客打噴噴嚏、咳咳嗽、擦擦眼、擦擦鼻子、剪指甲甲等行為為出現(xiàn)，如如果無(wú)法法克制時(shí)時(shí)必須背背對(duì)著顧顧客。（三）結(jié)結(jié)束營(yíng)業(yè)業(yè)后的工工作1、下班班前整理理各房間間衛(wèi)生，不不干凈的的床單，被被子摘下下來(lái)放置置在專用用房間待待清洗

33、，將將物品擺擺放整齊齊歸位，拔拔掉所有有電源，熱熱噴儀的的水倒掉掉，杜絕絕一切隱隱患。總結(jié)當(dāng)天天工作并并安排明明天的工工作計(jì)劃劃。3、徹底底打掃衛(wèi)衛(wèi)生，要要求干凈凈整潔。4、召開開晚會(huì)，早早晚班總總結(jié)一天天的工作作，（自自己的收收獲，發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，明明天的打打算）；6、換下下工服打打卡下班班。7、切斷斷所有電電器電源源，關(guān)燈燈結(jié)束營(yíng)營(yíng)業(yè)。第六節(jié) 收銀銀員崗位位職責(zé)與與標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱稱：收銀員員一、工作作關(guān)系：直接上級(jí)級(jí)：會(huì)計(jì)和和店長(zhǎng)（接接受雙重重領(lǐng)導(dǎo)）二、崗位位要求：女性、高高中以上上學(xué)歷、2038歲歲，對(duì)工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)數(shù)字較較敏感，有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神，有甜甜美的笑笑

34、容及樂樂觀的精精神，有有相當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)言表表述能力力，有很很好的與與人溝通通的能力力，有較較強(qiáng)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)及團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。三、崗位位職責(zé)：1、迅速速準(zhǔn)確地地為顧客客辦理收收款業(yè)務(wù)務(wù)，避免免顧客等等待時(shí)間間過長(zhǎng)；2、正確確使用電電腦、機(jī)機(jī)、驗(yàn)鈔鈔機(jī)、計(jì)計(jì)算器等等設(shè)備，并并做好保保養(yǎng)工作作；3、每天天準(zhǔn)備完完整地做做好進(jìn)出出賬目登登記，做做到帳款款相符；認(rèn)真填填寫營(yíng)業(yè)業(yè)報(bào)表，按按時(shí)上交交財(cái)務(wù)部部；4、認(rèn)真真記錄顧顧客欠款款、還款款情況，并并及時(shí)追追繳顧客客欠款；積極提出出改進(jìn)工工作的設(shè)設(shè)想，做做好前臺(tái)臺(tái)收款工工作；遵守財(cái)務(wù)務(wù)制度，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)知知識(shí)，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平；7熱情情主動(dòng)迎迎送接待待顧客，接接聽顧客客來(lái)電；8、接受受預(yù)約服服務(wù)，抽抽取客戶戶資料；9、播放放音樂及及店長(zhǎng)交交辦的其其它事務(wù)務(wù)。四、工作作流程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前的的準(zhǔn)備工工作1、8：4