電梯故障應急演練方案一、總則

1.1演練目的

1.1.1檢驗應急預案的實用性和可操作性，通過模擬電梯故障場景，驗證應急響應流程、職責分工及處置措施的合理性，及時發(fā)現(xiàn)預案中存在的問題并進行修訂完善。

1.1.2提升應急處置隊伍的實戰(zhàn)能力，強化參演人員對電梯故障應急程序的熟悉程度，提高其在突發(fā)情況下的快速反應、協(xié)同配合和高效處置能力。

1.1.3增強電梯使用單位及相關人員的安全意識，普及電梯故障應急知識，明確自身在應急處置中的職責，減少因操作不當導致的次生風險。

1.1.4磨合應急聯(lián)動機制，加強使用單位、維保單位、物業(yè)管理部門及相關應急救援隊伍之間的溝通協(xié)調，確保信息傳遞暢通、資源調配高效。

1.2演練依據(jù)

1.2.1法律法規(guī)：《中華人民共和國特種設備安全法》《中華人民共和國安全生產法》《生產安全事故應急條例》等。

1.2.2部門規(guī)章：《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）《特種設備事故報告和調查處理規(guī)定》等。

1.2.3標準規(guī)范：《電梯應急救援規(guī)范》（GB/T37217-2018）《生產經(jīng)營單位生產安全事故應急預案編制導則》（GB/T29639-2020）等。

1.2.4相關文件：國家及地方關于電梯安全管理的政策文件、本單位電梯安全管理制度及應急預案等。

1.3適用范圍

1.3.1適用單位：本方案適用于本單位（或本區(qū)域）內所有電梯使用單位、電梯維保單位、物業(yè)管理機構及相關應急救援部門。

1.3.2適用電梯：涵蓋乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯與自動人行道等類型的電梯，重點針對可能發(fā)生困人、剪切、墜落、火災等典型故障場景。

1.3.3適用場景：包括日常應急演練、專項應急演練、綜合應急演練，以及新電梯投入使用前、重大活動前、事故后的恢復性演練等。

1.3.4適用人員：包括電梯安全管理員、維保人員、物業(yè)值班人員、應急救援人員、電梯使用單位負責人及相關崗位工作人員。

1.4工作原則

1.4.1安全第一原則：演練全過程以保障人員生命安全為首要目標，嚴格遵守操作規(guī)程，設置安全防護措施，避免因演練引發(fā)次生事故。

1.4.2實戰(zhàn)導向原則：貼近真實故障場景，模擬真實應急環(huán)境，采用實戰(zhàn)化演練方式，避免形式主義，確保演練效果。

1.4.3全員參與原則：明確各崗位人員職責，組織相關人員全員參與，包括指揮人員、執(zhí)行人員、觀摩人員及評估人員，形成全員應急工作格局。

1.4.4持續(xù)改進原則：演練結束后及時總結評估，針對暴露的問題制定整改措施，不斷完善應急預案和處置流程，實現(xiàn)應急能力的持續(xù)提升。

二、演練組織與管理

2.1演練組織架構

2.1.1指揮小組

演練指揮小組是整個應急演練的核心決策機構，由電梯使用單位負責人、維保單位技術主管、物業(yè)經(jīng)理和外部安全專家組成。該小組負責制定演練總體目標，協(xié)調各方資源，確保演練過程符合安全規(guī)范。指揮小組通常設總指揮一名，副總指揮兩名，分別負責現(xiàn)場指揮和后勤保障?？傊笓]需具備豐富的電梯安全管理經(jīng)驗，能夠快速判斷演練進展，調整策略。例如，在模擬電梯困人場景中，總指揮需根據(jù)實時反饋決定是否啟動備用救援方案。

2.1.2執(zhí)行小組

執(zhí)行小組由一線操作人員組成，包括電梯維保技術人員、物業(yè)值班人員、應急救援隊員和志愿者。這些人員直接參與演練實施，負責故障模擬、現(xiàn)場救援和用戶安撫。執(zhí)行小組分為若干小隊，如救援小隊、通訊小隊和醫(yī)療小隊。救援小隊由維保人員主導，使用專業(yè)工具進行故障排除；通訊小隊確保信息傳遞暢通，及時向指揮小組匯報情況；醫(yī)療小隊處理可能的人員傷害。每個小隊設隊長一名，負責協(xié)調內部工作，確保行動高效。

2.1.3支持小組

支持小組提供后勤和技術保障，包括設備管理員、記錄員和觀察員。設備管理員負責檢查演練所需工具，如救援梯、對講機和急救包，確保其處于良好狀態(tài)。記錄員全程跟蹤演練過程，使用表格或電子設備記錄關鍵事件和時間節(jié)點，為后續(xù)評估提供依據(jù)。觀察員由第三方安全顧問擔任，站在旁觀角度評估演練效果，避免主觀偏見。支持小組還負責場地布置，如設置模擬故障點、安全警示標識，確保演練環(huán)境真實且安全。

2.2職責分工

2.2.1指揮人員職責

指揮人員包括總指揮和副總指揮，其核心職責是決策和協(xié)調。總指揮在演練開始前宣布啟動信號，過程中根據(jù)執(zhí)行小組的反饋下達指令，如調整救援路線或暫停演練以處理突發(fā)問題。副總指揮協(xié)助總指揮，側重于資源調配，例如調動備用救援隊伍或聯(lián)系外部醫(yī)療支援。指揮人員還需定期召開簡短會議，評估演練進展，確保所有行動符合預案要求。

2.2.2執(zhí)行人員職責

執(zhí)行人員直接參與現(xiàn)場操作，職責具體而明確。維保技術人員負責模擬電梯故障，如制造困人場景，并使用專業(yè)工具進行修復。物業(yè)值班人員負責引導用戶疏散，安撫情緒，避免恐慌。應急救援隊員則模擬快速響應，使用救援梯進入電梯轎廂，解救被困人員。所有執(zhí)行人員需嚴格遵守操作規(guī)程，如佩戴安全帽、使用絕緣工具，確保自身安全。

2.2.3監(jiān)督人員職責

監(jiān)督人員由安全專家和記錄員擔任，職責是評估和記錄。安全專家全程觀察演練，檢查執(zhí)行人員是否遵守安全規(guī)范，如是否正確使用救援設備。記錄員詳細記錄每個環(huán)節(jié)的時間、動作和問題，如“14:05，救援小隊到達現(xiàn)場，耗時3分鐘”。監(jiān)督人員還負責收集反饋，如向指揮小組報告通訊延遲問題，幫助改進流程。

2.3演練準備

2.3.1制定演練計劃

演練計劃是準備工作的基礎，需提前一周制定。計劃包括演練時間、地點、場景和參與人員。時間選擇在用戶較少的時段，如周末上午，以減少干擾。地點選在高層建筑的電梯井道，模擬真實故障場景。場景設計為電梯突然停止運行，導致人員被困，并加入次生風險，如轎廂門無法打開。計劃還明確演練目標，如測試救援響應時間不超過15分鐘。

2.3.2資源配置

資源配置確保演練順利進行，包括設備、物資和場地。設備方面，準備救援梯、對講機、急救包和模擬故障裝置，如斷電控制器。物資方面，儲備飲用水、應急照明和通訊電池，以備長時間演練。場地布置需清理障礙物，設置安全區(qū)，并安裝監(jiān)控攝像頭記錄過程。資源配置由支持小組負責，提前一天檢查所有物品，確?？捎?。

2.3.3人員培訓

人員培訓是演練成功的關鍵，提前三天進行。培訓內容包括演練流程、角色職責和安全知識。例如，維保人員學習如何快速修復電梯故障，物業(yè)人員練習用戶安撫技巧。培訓采用理論講解和實操演練結合的方式，如模擬困人場景讓執(zhí)行人員練習救援動作。所有參與者需簽署安全承諾書，明確責任。

2.4演練實施

2.4.1啟動流程

演練啟動流程簡明高效，由指揮小組控制?？傊笓]在指定時間發(fā)出啟動信號，如通過對講機宣布“演練開始”。執(zhí)行小組立即進入角色，執(zhí)行人員前往模擬故障點，支持小組啟動記錄設備。啟動后，指揮小組設置時間節(jié)點，如每10分鐘匯報一次進展，確保演練有序進行。

2.4.2過程控制

過程控制由指揮和監(jiān)督人員共同負責，確保演練貼近實戰(zhàn)。指揮人員監(jiān)控執(zhí)行小組的行動，如發(fā)現(xiàn)救援延遲，立即調整策略。監(jiān)督人員記錄問題，如通訊中斷或工具故障，并實時反饋。過程控制還包括設置終止條件，如達到預設目標或出現(xiàn)安全隱患時，指揮小組可宣布暫停演練。

2.4.3應急響應

應急響應是演練的核心環(huán)節(jié)，模擬真實故障處理。執(zhí)行小組接到指令后，快速響應：救援小隊使用救援梯進入轎廂，解救被困人員；通訊小隊聯(lián)系外部支援，如消防隊；醫(yī)療小隊檢查傷員并提供急救。整個過程強調團隊協(xié)作，如維保人員修復故障后，物業(yè)人員引導用戶離開現(xiàn)場。

2.5演練結束與總結

2.5.1終止條件

演練結束由指揮小組根據(jù)終止條件決定。條件包括：所有被困人員安全解救、故障排除完成、或達到預設時間限制。例如，在模擬困人場景中，若救援時間超過15分鐘，總指揮可終止演練。終止后，指揮小組向所有參與者宣布結束信號，并引導大家撤離現(xiàn)場。

2.5.2初步總結

初步總結在演練結束后立即進行，由指揮和監(jiān)督人員主持。大家圍坐一起，快速分享感受，如“救援小隊行動迅速，但通訊有延遲”。指揮人員記錄關鍵問題，如工具不足或流程漏洞。初步總結旨在快速收集反饋，為后續(xù)評估做準備。

2.5.3文檔記錄

文檔記錄是演練的重要產出，由支持小組負責。記錄內容包括演練時間、參與人員、事件序列和問題清單。例如，“14:00，演練開始；14:10，救援小隊到達；14:20，故障排除”。文檔整理成報告，分發(fā)給所有參與者，用于改進預案。

三、演練場景設計

3.1場景類型

3.1.1困人場景

模擬電梯運行中突然停止，導致乘客被困轎廂內。場景設置在高層住宅的載人電梯，轎廂內包含不同年齡層乘客：上班族、老人、兒童及孕婦。觸發(fā)條件為電梯控制系統(tǒng)突發(fā)故障，安全回路斷開，轎廂?？吭诜瞧綄游恢谩１焕藛T通過緊急呼叫裝置向物業(yè)中控室發(fā)出求救信號，同時模擬部分乘客因恐慌出現(xiàn)情緒波動，如老人呼吸急促、兒童哭鬧等狀況。

3.1.2剪切場景

模擬電梯門系統(tǒng)異常，導致乘客被轎廂門夾傷。場景設置在商場自動扶梯入口，乘客攜帶大件行李（如行李箱）上下電梯時，行李卡入梯級與圍裙板縫隙，觸發(fā)安全裝置失效。乘客因重心不穩(wěn)跌倒，腿部被夾入電梯門縫，伴隨疼痛呼救聲?，F(xiàn)場人員立即按下緊急停止按鈕，同時撥打急救電話。

3.1.3墜落場景

模擬電梯因制動系統(tǒng)失效導致轎廂異常移動。場景設置在辦公樓載貨電梯，運送重物時發(fā)生超載，限速器動作失敗，轎廂從10層快速下墜至1層緩沖區(qū)。轎廂內貨物傾倒，模擬人員輕微擦傷，電梯控制系統(tǒng)完全癱瘓，轎廂門無法開啟。

3.1.4火災場景

模擬電梯轎廂內電氣線路短路引發(fā)火情。場景設置在醫(yī)院住院部電梯，轎廂內監(jiān)控設備突然冒煙并伴有焦糊味，煙霧觸發(fā)煙霧報警器。乘客立即按下緊急呼叫按鈕，同時嘗試使用轎廂內滅火器撲救初起火災，火勢短暫受控后復燃，乘客需緊急撤離。

3.2場景要素

3.2.1時間設定

困人場景選擇工作日早高峰時段（8:00-9:00），模擬通勤高峰期電梯高負荷運行狀態(tài)；剪切場景設置在周末商場營業(yè)時間（14:00-16:00），體現(xiàn)人流密集環(huán)境；墜落場景安排在夜間非使用時段（22:00-23:00），減少實際干擾；火災場景設定在凌晨（2:00-3:00），測試夜間應急響應能力。

3.2.2空間布局

困人場景在18層住宅電梯井道，轎廂尺寸2.5m×1.5m，模擬狹小空間內多人被困；剪切場景在商場自動扶梯，提升高度8m，傾角30°，模擬斜坡救援難度；墜落場景在辦公樓貨梯，轎廂尺寸1.8m×2.0m，底部設置緩沖試驗裝置；火災場景在醫(yī)院住院部電梯，轎廂內安裝煙霧發(fā)生器，模擬真實煙霧擴散路徑。

3.2.3人物角色

每個場景設置5-8名角色，包括被困人員（含特殊群體）、物業(yè)值班員、維保技術員、消防員、醫(yī)護人員、觀察員等。例如困人場景中，孕婦需模擬宮縮癥狀，老人需攜帶心臟藥盒，兒童需由家長安撫，體現(xiàn)差異化救援需求。

3.2.4設備配置

困人場景配備應急照明、對講機、救援三角鑰匙、擔架；剪切場景配備緊急停止按鈕、救援撬棍、夾板、冰袋；墜落場景配備液壓千斤頂、牽引繩、生命探測儀；火災場景配備防毒面具、滅火毯、擔架、氧氣袋。所有設備均標注“演練專用”標識。

3.3場景流程

3.3.1困人場景流程

步驟1：乘客進入轎廂后電梯突然停止，按下緊急呼叫按鈕；

步驟2：物業(yè)中控室接警，確認轎廂位置（15層與16層之間），啟動應急預案；

步驟3：維保人員攜帶工具5分鐘內到達現(xiàn)場，確認轎廂門可手動開啟；

步驟4：救援人員打開轎廂門，安撫被困人員，優(yōu)先疏散孕婦和兒童；

步驟5：醫(yī)護人員檢查老人身體狀況，提供吸氧設備；

步驟6：維保人員檢修電梯，確認故障排除后恢復運行。

3.3.2剪切場景流程

步驟1：乘客被夾入電梯門，現(xiàn)場人員立即按下緊急停止按鈕；

步驟2：物業(yè)人員疏散圍觀人群，設置警戒區(qū)域；

步驟3：維保人員使用專用工具拆卸電梯門，解救被困者；

步驟4：醫(yī)護人員進行腿部固定，冰敷消腫；

步驟5：消防員檢查電梯安全裝置，確認無二次風險；

步驟6：物業(yè)張貼停用公告，聯(lián)系維保單位全面檢修。

3.3.3墜落場景流程

步驟1：轎廂異常下墜觸發(fā)震動報警，中控室收到墜落信號；

步驟2：維保人員切斷主電源，防止二次啟動；

步驟3：救援人員使用液壓頂升裝置固定轎廂；

步驟4：醫(yī)護人員檢查被困人員傷勢，處理擦傷；

步驟5：技術員檢修限速器和制動器，更換損壞部件；

步驟6：經(jīng)檢測合格后，轎廂緩慢移動至平層位置。

3.3.4火災場景流程

步驟1：煙霧觸發(fā)報警，轎廂內乘客嘗試使用滅火器；

步驟2：中控室啟動排煙系統(tǒng)，通知消防部門；

步驟3：消防員佩戴呼吸器進入轎廂，引導乘客撤離；

步驟4：醫(yī)護人員在安全區(qū)進行傷員初步處理；

步驟5：維保人員切斷電梯電源，檢查線路絕緣性；

步驟6：清理現(xiàn)場后，更換受損電氣元件。

3.4場景評估指標

3.4.1響應時間

從接警到救援人員到達現(xiàn)場的時間：困人場景≤10分鐘，剪切場景≤5分鐘，墜落場景≤8分鐘，火災場景≤3分鐘（消防到場時間）。

3.4.2處置規(guī)范性

救援人員是否正確使用工具（如救援三角鑰匙操作角度、滅火器噴射距離），是否遵循“先救人后斷電”原則，特殊群體（孕婦、老人）是否得到優(yōu)先處置。

3.4.3溝通協(xié)調

物業(yè)、維保、消防、醫(yī)療四方信息傳遞是否及時準確，如中控室是否實時同步轎廂位置、被困人員數(shù)量等關鍵信息。

3.4.4次生風險控制

是否有效避免恐慌蔓延（如廣播安撫是否清晰），是否設置隔離區(qū)防止圍觀，是否切斷非必要電源減少火勢擴大風險。

3.5場景動態(tài)調整

3.5.1預設變量

在基礎場景中增加突發(fā)變量：困人場景模擬通訊中斷，需通過備用對講機聯(lián)系；剪切場景模擬電梯二次啟動，需緊急制動；墜落場景模擬轎廂傾斜，需調整救援方案；火災場景模擬斷電，需啟用應急照明。

3.5.2多場景聯(lián)動

設計復合型場景：如火災場景中模擬電梯困人，需同時處理火情和救援；墜落場景后引發(fā)電力故障，需協(xié)調供電部門恢復供電。

3.5.3季節(jié)性調整

夏季場景增加高溫中暑風險（轎廂內溫度達40℃），冬季場景增加低溫凍傷風險（轎廂內溫度5℃），配備相應急救物資。

3.5.4特殊時段強化

在重大活動期間（如展會、考試）增加人流密集場景，測試疏散通道容量；在夜間增加設備故障維修場景，驗證夜間應急響應機制。

四、演練實施流程

4.1演練啟動

4.1.1啟動準備

演練開始前兩小時，指揮小組抵達現(xiàn)場指揮中心，檢查通訊設備、監(jiān)控系統(tǒng)和應急物資?？傊笓]通過內部通訊系統(tǒng)確認各小組就位情況，執(zhí)行小組攜帶救援工具進入指定位置，支持小組調試攝像設備并開啟全程錄像。

4.1.2啟動指令

總指揮在預定時間通過對講機宣布："演練開始，模擬電梯故障場景啟動。"執(zhí)行小組立即觸發(fā)預設故障裝置，如切斷電梯電源或模擬門機卡阻。中控室同步接收到故障信號，值班員按流程啟動應急預案。

4.1.3信號傳遞

物業(yè)中控室通過廣播系統(tǒng)播報故障信息："各位乘客，15號電梯發(fā)生故障，請勿使用。"同時向維保單位、消防隊和醫(yī)療組發(fā)送定位信息，包含電梯編號、停靠樓層和被困人數(shù)。

4.2信息通報

4.2.1初步報告

物業(yè)值班員在接警后3分鐘內完成首報："報告總指揮，15號電梯困人，位置在15-16層之間，4名乘客被困，含1名老人和1名兒童。"報告內容包含時間、地點、事件類型和關鍵人員情況。

4.2.2動態(tài)更新

維保技術人員抵達現(xiàn)場后，每5分鐘向指揮中心匯報進展："已到達15層，轎廂門無法開啟，準備使用三角鑰匙嘗試開啟。"救援過程中實時反饋："已打開轎廂門，正在安撫被困人員。"

4.2.3跨部門通報

消防隊到達后，由現(xiàn)場指揮員直接向總指揮報告："消防救援組已就位，準備破拆轎廂頂板。"醫(yī)療組同步通報："急救物資已部署，待傷員解救后立即實施救護。"

4.3應急響應

4.3.1現(xiàn)場處置

維保人員首先切斷電梯主電源，防止二次啟動。使用三角鑰匙插入層門三角鎖孔，旋轉45度開啟層門。救援人員進入轎廂頂部，操作松閘裝置使轎廂緩慢移動至平層位置。

4.3.2人員解救

救援人員打開轎廂門后，優(yōu)先引導老人和兒童撤離。醫(yī)護人員上前測量老人血壓，發(fā)現(xiàn)其心率過速，立即給予吸氧。兒童因恐慌哭鬧，由物業(yè)人員用玩具安撫情緒。

4.3.3醫(yī)療救護

醫(yī)療組在安全區(qū)設置臨時救護點，對擦傷乘客進行消毒包扎。老人被擔架抬離現(xiàn)場，醫(yī)護人員全程監(jiān)測生命體征。所有被困人員完成登記后，由物業(yè)人員引導至休息區(qū)。

4.3.4故障排除

技術員檢查發(fā)現(xiàn)故障原因為門機控制器過熱燒毀。更換備用控制器后，測試電梯運行正常。維保人員清理轎廂內遺留物品，恢復電梯使用。

4.4資源調配

4.4.1人員調度

指揮中心根據(jù)現(xiàn)場需求，臨時增派2名維保技術人員支援。從其他樓層抽調物業(yè)人員協(xié)助疏散圍觀人群，確保救援通道暢通。

4.4.2物資調配

支持小組從應急倉庫調運備用救援三角鑰匙、擔架和氧氣袋。醫(yī)療組補充急救箱內的冰敷袋和血壓計，確保物資充足。

4.4.3設備協(xié)調

若救援梯無法到達指定樓層，立即啟用消防云梯車。通訊中斷時，啟用衛(wèi)星電話保持與指揮中心聯(lián)系。備用發(fā)電機為現(xiàn)場照明和設備供電。

4.5過程控制

4.5.1時間節(jié)點管控

總指揮通過監(jiān)控大屏跟蹤關鍵時間點：接警時間（8:00）、救援人員到達時間（8:05）、轎廂門開啟時間（8:12）、最后一人解救時間（8:20）。對超時環(huán)節(jié)立即詢問原因。

4.5.2行為規(guī)范監(jiān)督

安全觀察員全程記錄操作規(guī)范性，如發(fā)現(xiàn)救援人員未佩戴安全帽立即提醒。監(jiān)督通訊小組是否保持每3分鐘向指揮中心匯報一次。

4.5.3風險干預

當模擬孕婦出現(xiàn)宮縮癥狀時，醫(yī)療組立即啟動緊急預案。總指揮命令暫停演練，優(yōu)先處理醫(yī)療救護，待孕婦狀態(tài)穩(wěn)定后繼續(xù)。

4.6演練終止

4.6.1終止條件確認

當所有被困人員安全解救、故障排除完成、現(xiàn)場清理完畢后，總指揮通過通訊系統(tǒng)確認："各小組報告處置狀態(tài)。"各小組反饋完畢后，總指揮宣布："演練終止。"

4.6.2現(xiàn)場撤離

執(zhí)行小組回收所有救援工具，支持小組關閉設備電源。醫(yī)療組整理救護點物資，物業(yè)人員解除警戒區(qū)域。所有人員按指定路線撤離現(xiàn)場。

4.6.3設備復位

維保人員將電梯恢復至正常運行狀態(tài)，測試各樓層按鈕和呼叫功能。技術員拆除模擬故障裝置，清理現(xiàn)場痕跡。

4.7現(xiàn)場記錄

4.7.1視頻采集

支持小組從多角度錄制演練過程，包括中控室監(jiān)控畫面、救援現(xiàn)場特寫和醫(yī)護操作細節(jié)。重點記錄關鍵環(huán)節(jié)如轎廂門開啟過程和人員解救動作。

4.7.2文字記錄

記錄員使用標準化表格填寫事件時間軸，精確到分鐘。記錄內容包括：8:00接警、8:02維保人員出發(fā)、8:05到達現(xiàn)場、8:12層門開啟等關鍵節(jié)點。

4.7.3照片存檔

攝影人員拍攝現(xiàn)場照片，包括故障電梯外觀、救援工具使用狀態(tài)、傷員救護過程等。照片標注時間、地點和場景說明，作為評估依據(jù)。

五、演練評估與改進

5.1評估標準

5.1.1響應時效性

從故障發(fā)生到救援人員抵達現(xiàn)場的時間是否達標。例如，困人場景要求維保人員10分鐘內到達，若超時需記錄具體延誤原因，如交通擁堵或通訊故障。

5.1.2操作規(guī)范性

救援步驟是否符合預案流程。如開啟電梯門時是否先斷電再操作，使用三角鑰匙的角度是否正確（45度旋轉），醫(yī)療救護是否遵循“先重傷后輕傷”原則。

5.1.3協(xié)同配合度

各小組信息傳遞是否及時準確。例如，中控室是否實時同步轎廂位置、被困人員數(shù)量；醫(yī)療組是否提前在安全區(qū)準備擔架；消防員是否與維保人員確認二次啟動風險。

5.1.4資源利用效率

應急物資調配是否合理。如備用救援工具是否在5分鐘內送達，醫(yī)療組是否根據(jù)傷情類型匹配急救措施（如孕婦需平臥、兒童需玩具安撫）。

5.2評估方法

5.2.1現(xiàn)場觀察記錄

由監(jiān)督小組全程跟蹤，使用標準化表格記錄關鍵節(jié)點。例如：“8:00接警，8:05維保人員出發(fā)，8:12到達15層，8:15開啟層門”。重點標注超時環(huán)節(jié)或操作失誤點。

5.2.2參演人員訪談

演練結束后立即組織執(zhí)行人員簡短訪談。詢問維保人員：“三角鑰匙操作是否順暢？”或物業(yè)人員：“廣播安撫內容是否清晰？”記錄反饋意見。

5.2.3視頻回放分析

支持小組調取多角度錄像，慢動作檢查救援動作細節(jié)。如轎廂門開啟時是否有卡頓，醫(yī)護人員是否正確測量老人血壓。

5.2.4數(shù)據(jù)量化統(tǒng)計

計算核心指標：平均響應時間（如8分鐘）、故障排除耗時（如15分鐘）、人員解救率（100%）。對比歷史數(shù)據(jù)判斷改進效果。

5.3問題分析

5.3.1流程漏洞

發(fā)現(xiàn)預案與實際脫節(jié)。例如，某次演練中因電梯?？吭诜瞧綄游恢茫氰€匙無法開啟層門，暴露預案未考慮此類極端情況。

5.3.2資源不足

物資調配存在缺口。如醫(yī)療組發(fā)現(xiàn)冰敷袋數(shù)量不足，無法同時處理兩名擦傷乘客；備用救援梯因通道狹窄無法抵達指定樓層。

5.3.3溝通障礙

信息傳遞出現(xiàn)斷層。中控室未及時告知消防隊電梯具體位置，導致消防員多繞行2分鐘；維保人員與物業(yè)人員對“安全區(qū)”定義不一致。

5.3.4應急能力短板

人員實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。新入職維保人員誤操作松閘裝置，導致轎廂輕微晃動；醫(yī)療組對孕婦宮縮癥狀處理不熟練，延誤救護時間。

5.4改進措施

5.4.1修訂預案

針對流程漏洞補充特殊場景處置方案。增加“非平層救援”章節(jié)，明確使用液壓頂升裝置的操作步驟；優(yōu)化廣播話術模板，加入“請勿扒門”等警示語。

5.4.2補充資源

增配關鍵物資。采購便攜式液壓頂升裝置解決非平層救援問題；在每層電梯廳增設急救包，包含冰敷袋、血壓計和兒童玩具；改造備用救援梯通道確保通行。

5.4.3強化培訓

開展針對性演練。每月組織一次“非平層救援”專項訓練；邀請產科專家指導孕婦救護；建立通訊術語標準化手冊，統(tǒng)一“安全區(qū)”等概念定義。

5.4.4優(yōu)化機制

建立跨部門協(xié)調流程。要求中控室在接警后1分鐘內同步三維電梯位置圖至救援人員手機；設置“應急指揮官”角色，由物業(yè)經(jīng)理擔任現(xiàn)場總協(xié)調。

5.5成果應用

5.5.1預案更新

將改進措施納入新版應急預案。例如，在“救援工具清單”中新增液壓頂升裝置；在“通訊流程”中明確三維位置圖傳遞要求。

5.5.2制度固化

修訂日常管理制度。規(guī)定每月開展一次專項演練，每季度組織一次綜合演練；將評估結果納入員工績效考核，如響應時效達標率需達90%以上。

5.5.3知識共享

編制《應急處置手冊》。收錄典型案例（如非平層救援視頻）、工具操作指南（如三角鑰匙使用動畫）、醫(yī)療救護要點（孕婦宮縮處理流程）。

5.5.4持續(xù)改進

建立PDCA循環(huán)機制。每季度召開評估會議，分析演練數(shù)據(jù)；每年修訂一次應急預案；設立“應急創(chuàng)新獎”，鼓勵員工提出改進建議。

六、保障措施

6.1組織保障

6.1.1領導小組職責

演練領導小組由單位分管安全的副總經(jīng)理擔任組長，成員包括安全管理部、工程部、物業(yè)部、維保單位負責人及外聘安全專家。領導小組每周召開一次協(xié)調會，聽取各部門演練準備進展，解決資源調配問題。例如，在演練前兩周，領導小組專題研究備用救援梯的采購事宜，最終確定采購兩臺液壓式救援梯，確保在樓梯通道狹窄的樓宇也能快速部署。

6.1.2部門協(xié)作機制

建立“橫向到邊、縱向到底”的協(xié)作網(wǎng)絡。安全管理部負責統(tǒng)籌協(xié)調，工程部提供技術支持，物業(yè)部負責現(xiàn)場秩序維護，維保單位承擔設備保障。各部門簽訂《演練協(xié)作承諾書》，明確協(xié)作內容及時限。如工程部需在演練前三天完成電梯故障模擬裝置的安裝調試，物業(yè)部需提前清理救援通道障礙物。

6.1.3責任落實制度

實行“一級抓一級、層層抓落實”的責任體系。領導小組組長與各部門負責人簽訂《演練責任狀》，將演練成效納入年度績效考核。例如，維保單位若未能在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場，將被扣減當月績效的5%；物業(yè)值班員若廣播安撫不及時，將接受專項培訓。

6.2物資保障

6.2.1應急設備配置

按照電梯數(shù)量和樓層高度配置標準化救援設備。每棟樓宇配備2套救援三角鑰匙、1臺液壓頂升裝置、4個應急照明燈和2部對講機。在高層建筑（20層以上）額外配置1臺救援云梯車。所有設備貼有“演練專用”標簽，并標注操作簡圖，便于非專業(yè)人員快速使用。

6.2.2物資儲備管理

建立“分區(qū)分類、動態(tài)更新”的物資儲備制度。在地下車庫設置應急物資倉庫，按“救援工具組”“醫(yī)療救護組”“通訊保障組”分區(qū)存放。倉庫管理員每月檢查一次物資有效期，臨近過期的物品及時更換。例如，2023年8月發(fā)現(xiàn)急救箱內的冰敷袋即將過期，立即更換為新型速冷冰袋，確保救援效果。

6.2.3補充更新機制

實行“按需申領、定期補充”的物資補充流程。演練結束后，支持小組清點物資損耗，填寫《物資消耗清單》，經(jīng)領導小組審批后采購補充。如某次演練中消耗了3個擔架墊，倉庫立即采購5個備用，確保庫存充足。

6.3技術保障

6.3.1系統(tǒng)監(jiān)測支持

利用物聯(lián)網(wǎng)技術搭建電梯運行監(jiān)測平臺。在每臺電梯安裝傳感器，實時監(jiān)測運行速度、門機狀態(tài)、制動系統(tǒng)等參數(shù)。平臺設置異常報警功能，當電梯出現(xiàn)故障時自動向中控室發(fā)送警報。例如，2023年10月，系統(tǒng)監(jiān)測到3號電梯門機電流異常，提前預警并通知維保人員檢修，避免了實際困人事件。

6.3.2技術專家團隊

組建由電梯工程師、電氣技師組成的專家團隊。專家團隊每月開展一次技術培訓，講解新型電梯故障診斷方法。在演練過程中，專家團隊全程駐守指揮中心，提供遠程技術支持。如2023年9月演練時，專家通過視頻指導維保人員調整松閘裝置角度，成功解決轎廂卡阻問題。

6.3.3數(shù)據(jù)分析工具

采用大數(shù)據(jù)分析技術評估演練效果。通過平臺記錄救援人員到達時間、操作步驟、物資使用等數(shù)據(jù)，生成可視化分析報告。例如，2023年11月的數(shù)據(jù)分析顯示，維保人員到達現(xiàn)場的平均時間為9分鐘，較年初縮短2分鐘，反映出培訓效果顯著。

6.4人員保障

6.4.1培訓教育計劃

制定“理論+實操”的年度培訓計劃。每月組織一次安全知識講座，講解電梯故障應急處置要點；每季度開展一次實操演練，重點訓練三角鑰匙使用、擔架搬運等技能。例如，2023年7月培訓中，模擬孕婦被困場景，醫(yī)護人員示范宮縮處理方法，物業(yè)人員學習情緒安撫技巧。

6.4.2崗位職責明確

編制《應急崗位職責手冊》，細化各崗位工作內容。手冊包含電梯安全管理員、維保技術員、物業(yè)值班員等12個崗位的職責清單。例如，電梯安全管理員需每日檢查電梯運行記錄，維保技術員需每季度測試應急照明功能。

6.4.3激勵考核機制

建立“獎優(yōu)罰劣”的激勵制度。對演練表現(xiàn)優(yōu)異的個人給予現(xiàn)金獎勵，如2023年12月獎勵3名快速到達現(xiàn)場的維保人員各500元；對操作失誤的人員進行再培訓，如某物業(yè)值班員廣播失誤后，需參加3次廣播技巧培訓。

6.5安全保障

6.5.1風險預控措施

演練前開展全面風險排查。安全專家小組檢查電梯井道、救援通道、電源線路等設施，消除安全隱患。例如，2023年6月演練前，發(fā)現(xiàn)15層救援通道堆放雜物，立即組織清理，確保救援路徑暢通。

6.5.2應急預案銜接

將演練預案與單位總體應急預案相銜接。在演練中模擬火災、地震等復合型災害，測試多預案協(xié)同處置能力。例如，2023年5月演練時，先模擬電梯困人，再觸發(fā)火災報警，檢驗消防與救援的聯(lián)動效率。

6.5.3事故處理流程

制定演練事故應急處置流程。當演練中出現(xiàn)意外傷害時，醫(yī)療組立即啟動救護程序，安全小組保護現(xiàn)場，事后分析事故原因。如2023年4月演練中，一名參演人員被救援工具輕微劃傷，醫(yī)療組及時包扎，事后完善工具操作規(guī)范。

6.6溝通保障

6.6.1信息傳遞渠道

建立“三級通訊網(wǎng)絡”。一級為指揮中心內部通訊系統(tǒng)，二級為各小組對講機，三級為公眾廣播系統(tǒng)。演練前測試所有通訊設備，確保信號覆蓋無盲區(qū)。例如，2023年3月演練前，發(fā)現(xiàn)地下車庫對講機信號弱，立即增設信號放大器。

6.6.2聯(lián)絡員制度

每個小組指定一名聯(lián)絡員，負責信息傳遞。聯(lián)絡員需具備快速反應能力，如維保組聯(lián)絡員需在接到指令后2分鐘內反饋人員到位情況。2023年2月演練中，物業(yè)組聯(lián)絡員及時報告圍觀人群聚集情況，指揮中心迅速調整疏散策略。

6.6.3媒體應對策略

制定演練新聞發(fā)布預案。指定專人負責媒體對接，統(tǒng)一發(fā)布演練信息。例如，2023年1月演練后，通過單位公眾號發(fā)布圖文消息，向公眾宣傳電梯安全知識，消除對演練的誤解。

七、長效機制建設

7.1常態(tài)化演練機制

7.1.1演練頻次分級

根據(jù)電梯使用風險等級制定差異化演練計劃。高風險場所（如醫(yī)院、商場）每季度開展一次綜合演練，中風險場所（如寫字樓、學校）每半年開展一次，低風險場所（如普通住宅）每年開展一次。專項演練針對特定故障類型（如困人、火災）單獨組織，確保覆蓋所有常見場景。

7.1.2演練形式創(chuàng)新

采用“桌面推演+實戰(zhàn)演練”相結合的方式。桌面推演通過模擬故障場景，重點檢驗指揮決策和流程銜接；實戰(zhàn)演練則側重操作技能和現(xiàn)場處置。引入VR技術構建虛擬電梯故障環(huán)境，讓參演人員沉浸式體驗救援過程，降低實際演練成本。

7.1.3演練效果跟蹤

建立演練效果評估檔案庫。記錄每次演練的響應時間、操作規(guī)范性、資源使用效率等數(shù)據(jù)，形成縱向對比曲線。例如，2023年第一季度困人場景平均響應時間為12分鐘，經(jīng)針對性培訓后，第四季度縮短至8分鐘，驗證改進措施有效性。

7.2動態(tài)優(yōu)化機制

7.2.1預案年度修訂

每年12月集中修訂應急預案。結合年度演練評估結果、法規(guī)更新和技術進步，對預案內容進行系統(tǒng)性優(yōu)化。2023年修訂時，新增“極端天氣下電梯故障處置”章節(jié)，補充暴雨、高溫等特殊環(huán)境下的救援要點。

7.2.2問題閉環(huán)管理

實行“發(fā)現(xiàn)-整改-驗證”閉環(huán)管理流程。演練中暴露的問題由安全管理部門登記造冊，明確整改責任人和時限。整改完成后組織專項復查，確保問題徹底解決。例如，2023年5月發(fā)現(xiàn)備用救援梯通道被雜物堵塞，整改后連續(xù)三個月復查未再復發(fā)。

7.2.3標準持續(xù)升級

跟蹤行業(yè)最新技術標準動態(tài)。每年收集《電梯應急救援規(guī)范》《特種設備安全監(jiān)察條例》等法規(guī)更新信息，及時更新單位內部操作標準。2024年引入ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，將電梯應急要求納入整體安全框架。

7.3社會協(xié)