2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)近年來(lái)外來(lái)人口增多，社區(qū)治安問(wèn)題、居民矛盾、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題日益突出，社區(qū)凝聚力下降。社區(qū)居委會(huì)李主任意識(shí)到需要改變現(xiàn)狀，希望引入社會(huì)工作專業(yè)力量協(xié)助社區(qū)發(fā)展。你作為剛加入該社區(qū)的社會(huì)工作者，被要求在初期介入階段開(kāi)展社區(qū)需求評(píng)估和資源梳理工作。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作理論和方法，分析在此階段你將如何開(kāi)展工作？請(qǐng)重點(diǎn)說(shuō)明你計(jì)劃通過(guò)哪些途徑和方法收集社區(qū)居民、社區(qū)組織和外部資源的信息？并闡述你將如何識(shí)別社區(qū)存在的問(wèn)題、居民的需求以及潛在的資源。二、某中學(xué)初二年級(jí)學(xué)生小華（化名），近期情緒低落，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，拒絕參加班級(jí)活動(dòng)。班主任和部分任課教師反映小華最近經(jīng)常失眠，食欲不振，上課注意力不集中，且有自傷行為。學(xué)校心理輔導(dǎo)老師與小華進(jìn)行初步溝通后，認(rèn)為其可能存在較嚴(yán)重的情緒困擾，建議轉(zhuǎn)介至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和治療。小華的父母對(duì)女兒的現(xiàn)狀十分擔(dān)憂，但認(rèn)為心理問(wèn)題不是大事，拒絕尋求專業(yè)幫助，并指責(zé)學(xué)校過(guò)度干預(yù)。作為學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)分析在此情境中你將如何介入？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的介入策略，包括如何與班主任、心理輔導(dǎo)老師、小華及其父母進(jìn)行溝通，如何評(píng)估小華的情況，以及如何協(xié)助小華及其家庭獲得所需的支持。三、某企業(yè)員工張某（化名），因長(zhǎng)期工作壓力巨大、家庭關(guān)系緊張，出現(xiàn)嚴(yán)重的失眠、焦慮癥狀，并開(kāi)始出現(xiàn)酗酒行為。張某的直屬上級(jí)多次找其談話，要求其改進(jìn)工作態(tài)度，提高效率，否則將面臨績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。張某感到十分沮喪和憤怒，工作效率進(jìn)一步下降，與同事關(guān)系也變得緊張。張某的同事?lián)钠浣】禒顩r，也擔(dān)心自身工作受到連累，開(kāi)始有意疏遠(yuǎn)張某。請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論視角，分析張某當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題及其影響因素。并假設(shè)你受張某單位委托，為其提供員工援助計(jì)劃（EAP）服務(wù)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的介入方案框架，說(shuō)明你將如何開(kāi)展服務(wù)，以幫助張某緩解壓力、改善家庭關(guān)系，并恢復(fù)工作狀態(tài)。四、某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心主要提供日間照料、助餐、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，服務(wù)對(duì)象以高齡、獨(dú)居、失能失智老人為主。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)部分老人存在不同程度的營(yíng)養(yǎng)不良問(wèn)題，尤其是長(zhǎng)期臥床的老人，體重下降明顯，免疫力低下，增加了并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，部分老人的家屬因工作繁忙或缺乏照護(hù)知識(shí)，無(wú)法提供充足的家庭支持。中心管理層計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)改善老年人營(yíng)養(yǎng)狀況的服務(wù)項(xiàng)目，并希望社會(huì)工作者參與其中。請(qǐng)結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角和增能理論，設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目初步方案，說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)、主要服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)對(duì)象（老人及其家屬）、所需資源和預(yù)期效果。在方案中，請(qǐng)?zhí)貏e說(shuō)明你將如何發(fā)掘和運(yùn)用老人自身的優(yōu)勢(shì)和資源，以及如何提升老人及其家屬的照護(hù)能力和信心。試卷答案一、工作計(jì)劃：1.明確評(píng)估目標(biāo)：確定評(píng)估目的（了解社區(qū)需求、資源、問(wèn)題；提升社區(qū)凝聚力；發(fā)掘居民參與潛力），評(píng)估范圍（社區(qū)概況、居民需求、組織資源、外部資源）。2.理論指導(dǎo)：運(yùn)用社區(qū)分析理論（如：社區(qū)權(quán)力分析、社區(qū)需求層次理論、社區(qū)資源理論）指導(dǎo)評(píng)估工作。3.多元方法收集信息：*居民層面：設(shè)計(jì)并發(fā)放社區(qū)居民問(wèn)卷（涵蓋基本信息、需求、參與意愿、對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀看法等）；組織居民焦點(diǎn)小組訪談（不同年齡、性別、職業(yè)群體），深入了解具體需求和意見(jiàn)；進(jìn)行入戶探訪（特別是弱勢(shì)群體、長(zhǎng)住居民），建立初步聯(lián)系，了解個(gè)體情況和社區(qū)嵌入度；利用社區(qū)公告欄、微信群等線上渠道收集意見(jiàn)。*社區(qū)組織層面：與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等正式組織進(jìn)行正式會(huì)談，了解其職能、資源、需求及合作意愿；走訪社區(qū)內(nèi)的社會(huì)組織、志愿者團(tuán)體、興趣小組等非正式組織，了解其活動(dòng)、資源和服務(wù)對(duì)象；識(shí)別社區(qū)中有影響力的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。*外部資源層面：調(diào)研轄區(qū)政府部門（街道辦、民政、公安、城管等）可提供的政策支持和資源；了解附近其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源和服務(wù)；收集社區(qū)物理環(huán)境（基礎(chǔ)設(shè)施、空間）信息。4.需求與資源分析：*問(wèn)題識(shí)別：整理收集到的信息，運(yùn)用SWOT分析（優(yōu)勢(shì)Strengths,劣勢(shì)Weaknesses,機(jī)會(huì)Opportunities,威脅Threats）或問(wèn)題樹(shù)分析等方法，系統(tǒng)識(shí)別社區(qū)面臨的主要問(wèn)題（如治安、環(huán)境、鄰里矛盾、服務(wù)缺乏等）及其深層原因。*需求排序：根據(jù)需求的普遍性、緊迫性、重要性及居民參與意愿，對(duì)社區(qū)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。*資源盤(pán)點(diǎn)：系統(tǒng)梳理社區(qū)內(nèi)外的有形（資金、場(chǎng)地、設(shè)備）和無(wú)形（人際關(guān)系、社會(huì)資本、專業(yè)知識(shí)）資源，評(píng)估其可用性。5.撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告：將評(píng)估結(jié)果系統(tǒng)整理成報(bào)告，清晰呈現(xiàn)社區(qū)概況、主要問(wèn)題、居民核心需求、可用資源、社區(qū)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，為后續(xù)社區(qū)發(fā)展策略的制定提供依據(jù)。解析思路：此題考察社區(qū)工作初期的需求評(píng)估和資源梳理能力。解析思路應(yīng)圍繞社區(qū)工作核心流程展開(kāi)：明確目標(biāo)->理論應(yīng)用->多元方法信息收集（覆蓋居民、組織、外部資源）->系統(tǒng)分析（問(wèn)題識(shí)別、需求排序、資源盤(pán)點(diǎn)）->成果呈現(xiàn)（評(píng)估報(bào)告）。需體現(xiàn)社區(qū)工作專業(yè)方法（問(wèn)卷、訪談、小組、個(gè)案訪談等）的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、全面性，并融入社區(qū)分析理論視角。二、介入策略：1.建立關(guān)系與評(píng)估：*與學(xué)校相關(guān)方溝通：與班主任、心理老師建立信任關(guān)系，了解他們對(duì)小華情況的全面看法、已采取的措施及困惑；明確學(xué)校轉(zhuǎn)介的背景和期望。*與小華溝通：創(chuàng)造安全、輕松的環(huán)境，運(yùn)用游戲、繪畫(huà)等非言語(yǔ)或適合青少年技巧，建立專業(yè)關(guān)系，初步評(píng)估其情緒狀態(tài)、困擾來(lái)源、表達(dá)能力和自我認(rèn)知，了解其期望和恐懼。*與父母溝通：尊重地與父母會(huì)面，傾聽(tīng)他們的擔(dān)憂、教育觀念和對(duì)心理問(wèn)題的看法，了解家庭環(huán)境、親子互動(dòng)模式及家庭支持系統(tǒng)。向他們解釋專業(yè)評(píng)估和治療的必要性、過(guò)程和益處，澄清可能存在的誤解（如“不是大事”、“是思想問(wèn)題”），強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)在問(wèn)題解決中的作用。*綜合評(píng)估：結(jié)合多方信息，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和危機(jī)介入理論，評(píng)估小華的心理危機(jī)程度、家庭系統(tǒng)的功能、父母的照護(hù)能力和意愿、學(xué)校環(huán)境因素，判斷主要問(wèn)題系統(tǒng)和干預(yù)重點(diǎn)。2.介入行動(dòng)：*對(duì)小華：提供情感支持，穩(wěn)定情緒；進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其識(shí)別和表達(dá)情緒，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力和焦慮的技巧（如放松訓(xùn)練、認(rèn)知重構(gòu)）；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，判斷是否需要以及如何轉(zhuǎn)介專業(yè)心理治療，并協(xié)助鏈接資源；視情況開(kāi)展小組活動(dòng)，提供同伴支持。*對(duì)父母：提供家長(zhǎng)教育，普及心理健康知識(shí)，提升對(duì)心理問(wèn)題的認(rèn)知；教授親子溝通技巧，改善家庭氛圍；鼓勵(lì)父母參與小華的治療過(guò)程，形成治療聯(lián)盟；必要時(shí)鏈接社區(qū)資源為家庭提供支持（如家長(zhǎng)互助小組、社區(qū)輔導(dǎo)）。*對(duì)學(xué)校：與學(xué)校心理老師、班主任保持密切溝通，協(xié)同關(guān)注小華的在校情況，提供必要的校園支持；向?qū)W校反映家庭情況，爭(zhēng)取學(xué)校的理解和支持，避免給小華帶來(lái)額外的壓力或歧視；探討如何優(yōu)化校園環(huán)境，減少對(duì)小華的負(fù)面影響。*案主系統(tǒng)之外：在保護(hù)隱私和遵守倫理原則的前提下，根據(jù)情況可能需要與社區(qū)醫(yī)生等外部專業(yè)人士協(xié)作。3.介入目標(biāo)：協(xié)助小華緩解情緒困擾，改善行為功能，恢復(fù)社會(huì)適應(yīng)能力；提升父母的照護(hù)意識(shí)和能力，改善家庭關(guān)系；促進(jìn)學(xué)校形成支持性環(huán)境；幫助小華及其家庭獲得必要的專業(yè)支持。解析思路：此題考察個(gè)案工作在復(fù)雜情境下的介入能力，特別是處理多方關(guān)系和倫理困境的能力。解析思路應(yīng)遵循個(gè)案工作流程：建立專業(yè)關(guān)系->全面評(píng)估（個(gè)人、家庭、環(huán)境）->制定介入計(jì)劃（多系統(tǒng)介入）->執(zhí)行介入行動(dòng)（對(duì)案主、家庭、系統(tǒng)）->評(píng)估效果。需重點(diǎn)體現(xiàn)與多方溝通協(xié)調(diào)的技巧，對(duì)倫理困境（如家長(zhǎng)反對(duì)）的處理策略（耐心解釋、教育、鏈接資源），以及整合資源、運(yùn)用不同理論（優(yōu)勢(shì)視角、危機(jī)介入、家庭系統(tǒng)理論）解決青少年心理問(wèn)題的能力。三、初步介入方案框架：1.介入理論依據(jù)：運(yùn)用系統(tǒng)理論（個(gè)體-家庭-組織-社區(qū)），強(qiáng)調(diào)問(wèn)題源于系統(tǒng)互動(dòng)失衡；結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)掘張某及其家庭的內(nèi)在資源和外部支持；參考增能理論，提升張某及其家屬應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題的能力。2.服務(wù)對(duì)象：*主要案主：張某（員工）。*次要案主：張某的直系親屬（如配偶、子女），以及其直屬上級(jí)和同事（作為影響系統(tǒng)和潛在支持資源）。3.介入目標(biāo)：*近期目標(biāo)：緩解張某的焦慮、失眠和酗酒行為；改善其工作情緒和效率；促進(jìn)其與上級(jí)、同事的關(guān)系；初步評(píng)估家庭支持狀況。*中期目標(biāo)：幫助張某識(shí)別壓力源，學(xué)習(xí)壓力管理技巧；改善家庭溝通模式，爭(zhēng)取家庭支持；提升張某的職場(chǎng)適應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力。*長(zhǎng)期目標(biāo)：增強(qiáng)張某的心理韌性；促進(jìn)其工作與生活的平衡；建立健康的家庭關(guān)系；減少因壓力導(dǎo)致的健康問(wèn)題。4.主要服務(wù)活動(dòng)：*建立關(guān)系與評(píng)估：與張某進(jìn)行深入訪談，建立信任；進(jìn)行全面的心理社會(huì)評(píng)估（使用標(biāo)準(zhǔn)化量表如壓力、焦慮、抑郁量表，了解其健康狀況、工作壓力、家庭關(guān)系、社會(huì)支持等）；與張某家屬進(jìn)行初步溝通，了解家庭狀況和需求；與張某上級(jí)進(jìn)行非正式溝通，了解工作環(huán)境和期望。*心理支持與壓力管理：提供個(gè)別心理輔導(dǎo)，傾聽(tīng)、共情、支持；教授應(yīng)對(duì)焦慮、失眠的放松技巧（如深呼吸、冥想）；探討應(yīng)對(duì)工作壓力的策略（如時(shí)間管理、任務(wù)分解、有效溝通）；提供健康生活方式指導(dǎo)，勸誡減少飲酒。*家庭工作：組織家庭訪談或小組，提升家屬對(duì)張某狀況的理解；教授家屬有效的溝通和情感支持技巧；探討家庭內(nèi)部的壓力分擔(dān)機(jī)制；鏈接社區(qū)資源，為家庭提供喘息服務(wù)或家長(zhǎng)支持。*職場(chǎng)溝通與協(xié)調(diào)：指導(dǎo)張某與上級(jí)、同事進(jìn)行有效溝通的技巧；協(xié)助張某設(shè)定合理的工作目標(biāo)，與上級(jí)協(xié)商工作安排；在適當(dāng)范圍內(nèi)，與上級(jí)溝通張某的進(jìn)展和需求，爭(zhēng)取理解和支持（需尊重保密原則和機(jī)構(gòu)規(guī)定）。*增能活動(dòng)：鼓勵(lì)張某參與興趣小組或體育活動(dòng)，拓展社會(huì)支持；協(xié)助其識(shí)別和運(yùn)用個(gè)人優(yōu)勢(shì)；提供職業(yè)發(fā)展信息或資源，增強(qiáng)其掌控感。5.所需資源：*內(nèi)部資源：EAP項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、心理輔導(dǎo)室、相關(guān)培訓(xùn)資料。*外部資源：社區(qū)心理咨詢服務(wù)、家庭支持中心、健康講座資源、壓力管理課程、戒酒互助小組（如AA）。6.預(yù)期效果：張某的情緒狀態(tài)改善，失眠減少，酗酒行為得到控制；工作表現(xiàn)恢復(fù)常態(tài)，與同事關(guān)系緩和；家庭溝通改善，獲得更多支持；張某的應(yīng)對(duì)能力和自信心提升。解析思路：此題考察員工援助計(jì)劃（EAP）的初步方案設(shè)計(jì)能力，融合了系統(tǒng)理論、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論。解析思路應(yīng)先明確理論框架，再界定服務(wù)對(duì)象（區(qū)分主要和次要），設(shè)定分層目標(biāo)（近期、中期、長(zhǎng)期），設(shè)計(jì)具體的干預(yù)活動(dòng)（涵蓋評(píng)估、心理支持、家庭工作、職場(chǎng)協(xié)調(diào)、增能），列出所需資源，并預(yù)測(cè)預(yù)期效果。需體現(xiàn)EAP服務(wù)特點(diǎn)（預(yù)防和發(fā)展為主，關(guān)注組織環(huán)境），強(qiáng)調(diào)多系統(tǒng)干預(yù)和以人為本的理念，體現(xiàn)如何發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、提升能力。四、服務(wù)項(xiàng)目初步方案框架：1.理論基礎(chǔ)：優(yōu)勢(shì)視角（關(guān)注老人的內(nèi)在能力和資源）、增能理論（提升老人和家屬的能力）、社區(qū)為本照顧理念（整合社區(qū)資源）。2.項(xiàng)目名稱（示例）：“食養(yǎng)社安”——社區(qū)老年人營(yíng)養(yǎng)改善與支持計(jì)劃。3.項(xiàng)目目標(biāo)：*總目標(biāo)：改善社區(qū)老年人（特別是長(zhǎng)期臥床、高齡、獨(dú)居老人）的營(yíng)養(yǎng)狀況，提升其生活質(zhì)量和健康水平。*具體目標(biāo)：*短期：完成社區(qū)老年人營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查，建立重點(diǎn)老人營(yíng)養(yǎng)檔案；提升社區(qū)工作者和家屬對(duì)老年人營(yíng)養(yǎng)不良的認(rèn)識(shí)和初步照護(hù)技能。*中期：為有需求的老人提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)評(píng)估和指導(dǎo)；為老人及其家屬提供營(yíng)養(yǎng)餐制作、食物搭配等技能培訓(xùn)；建立社區(qū)助餐點(diǎn)或優(yōu)化現(xiàn)有助餐服務(wù)。*長(zhǎng)期：形成社區(qū)營(yíng)養(yǎng)支持網(wǎng)絡(luò)，提升老人及其家屬的營(yíng)養(yǎng)自我管理能力；降低社區(qū)老年人營(yíng)養(yǎng)不良的發(fā)生率和并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)。4.主要服務(wù)活動(dòng)：*需求評(píng)估與建檔：對(duì)中心服務(wù)老人進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查（如使用MUST量表）；對(duì)篩查出的高風(fēng)險(xiǎn)老人進(jìn)行深入評(píng)估（膳食調(diào)查、身體測(cè)量、健康狀況）；建立老年人營(yíng)養(yǎng)管理檔案。*營(yíng)養(yǎng)知識(shí)普及與教育：面向社區(qū)工作者、老人及其家屬開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)知識(shí)講座、宣傳資料發(fā)放；重點(diǎn)講解老年人營(yíng)養(yǎng)需求、食物選擇、烹飪方法、食物安全等。*技能培訓(xùn)：開(kāi)設(shè)“營(yíng)養(yǎng)烹飪小課堂”，教授簡(jiǎn)單易行的營(yíng)養(yǎng)餐制作技巧、食物搭配原則；針對(duì)家屬，提供長(zhǎng)期照護(hù)中營(yíng)養(yǎng)照護(hù)的技能培訓(xùn)。*個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為有需要的老人提供一對(duì)一或小組形式的營(yíng)養(yǎng)處方和飲食指導(dǎo)；指導(dǎo)家屬如何協(xié)助老人執(zhí)行飲食計(jì)劃。*資源整合與鏈接：評(píng)估并鏈接社區(qū)內(nèi)外的營(yíng)養(yǎng)支持資源，如：與社區(qū)食堂、養(yǎng)老助餐點(diǎn)合作，提供優(yōu)惠或定制化餐食；鏈接營(yíng)養(yǎng)師、醫(yī)生等專業(yè)人士提供咨詢服務(wù)；發(fā)掘社區(qū)“營(yíng)養(yǎng)達(dá)人”或志愿者參與服務(wù)。*支持小組（可選）：為老人或家屬建立營(yíng)養(yǎng)支持小組，分享經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)。5.服務(wù)對(duì)象：*主要：社區(qū)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)較高或已存在營(yíng)養(yǎng)不良的老年人（特別是中心服務(wù)對(duì)象中的高齡、獨(dú)居、失能失智老人）。*次要：社區(qū)工作者、老人家屬、社區(qū)