2025年社會工作專業(yè)中級實務考試模擬試卷一考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，55歲，下崗工人，文化程度不高。最近因公司效益不佳面臨裁員，內(nèi)心十分焦慮，失眠、食欲不振，擔心失業(yè)后無法養(yǎng)家糊口，也與家人經(jīng)常發(fā)生爭吵。妻子勸他再找份工作，但他覺得自己年紀大了，技能單一，很難找到滿意的工作。他嘗試過投簡歷，但屢屢受挫，感到非常沮喪和無助，開始懷疑自己的價值。社區(qū)社工在社區(qū)活動中心看到他獨自一人唉聲嘆氣，了解到他的情況后，決定對他進行個案服務。請結(jié)合人類行為與社會環(huán)境理論，分析李先生目前面臨的主要問題及其背后的個人、家庭、社會因素。第二題王女士，單親媽媽，帶著一個5歲的兒子生活。她性格內(nèi)向，不善與人交往，獨自撫養(yǎng)孩子十分辛苦。近年來，隨著孩子逐漸長大，王女士感到壓力越來越大，不僅擔心孩子的學習和成長，也擔心自己未來的生計。她希望通過參加一些活動認識其他家長，學習一些教育孩子的知識，同時也希望為自己尋找一個社交平臺，緩解內(nèi)心的孤獨感。社區(qū)服務中心了解到她的需求后，計劃為她及其孩子組織一個家長支持小組。請為該小組制定一個初步的服務計劃，包括小組目標、小組類型、活動內(nèi)容設(shè)計、預期效果等。第三題某老舊小區(qū)存在嚴重的停車難問題，居民將車輛隨意停放，占用消防通道，導致消防安全隱患突出，也影響了居民的正常生活。居民對此意見很大，但多次向物業(yè)反映，問題一直沒有得到有效解決，居民與物業(yè)之間的矛盾日益加劇。社區(qū)工作者小張負責該小區(qū)的社區(qū)服務，他發(fā)現(xiàn)這個問題后，計劃介入解決。請運用社區(qū)工作的理論和方法，為小張設(shè)計一個介入方案，說明介入策略、步驟和可能遇到的困難及應對方法。第四題張爺爺，78歲，獨居老人，老伴去世多年，子女在外地工作，平時只有周末回家看看。張爺爺身體健康狀況尚可，但近期出現(xiàn)一些情緒低落、焦慮不安的癥狀，主要原因是感覺越來越孤獨，身邊沒有朋友，對生活缺乏興趣。他還反映自己最近記性不太好，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣或忘記吃藥。社區(qū)老年活動中心的工作人員得知情況后，考慮為張爺爺提供一些服務。請設(shè)計一個以改善張爺爺社會交往和情緒狀態(tài)為目標的個案工作服務方案，說明服務目標、主要介入活動、實施步驟以及評估方法。第五題某企業(yè)面臨員工士氣低落、工作積極性不高的問題。企業(yè)負責人認為這是員工個人問題，希望通過提高工資來解決。但人力資源部的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工不滿情緒主要集中在溝通不暢、缺乏晉升機會、工作環(huán)境壓力大等方面。社會工作者被引入企業(yè)，參與員工關(guān)懷項目。請結(jié)合企業(yè)社會工作的知識，分析該企業(yè)面臨的問題，并提出社會工作者可以開展的服務活動建議，以提升員工士氣和組織效能。試卷答案第一題答案李先生面臨的主要問題是失業(yè)引發(fā)的心理危機和生存壓力，具體表現(xiàn)為焦慮、失眠、食欲不振、家庭關(guān)系緊張、自我懷疑等。問題背后的因素包括：1.個人因素：年齡偏大、技能單一、求職受挫經(jīng)驗、性格可能偏內(nèi)向、抗挫折能力有待提升。2.家庭因素：擔心養(yǎng)家糊口、與家人溝通不暢或家庭支持不足。3.社會因素：社會經(jīng)濟形勢變化導致失業(yè)風險增加、就業(yè)市場競爭激烈、社會支持網(wǎng)絡(luò)（如社區(qū)、朋友）可能薄弱、社會對中年下崗職工的刻板印象可能對其產(chǎn)生壓力。解析思路本題考查人類行為與社會環(huán)境理論在個案工作中的應用。解析思路如下：1.識別核心問題：從案例描述中提煉出李先生最核心的困境是失業(yè)及其引發(fā)的一系列連鎖反應（心理、生理、家庭）。2.運用理論框架：將李先生的問題置于個人、家庭、社會三個層面進行分析。3.個人層面分析：關(guān)注服務對象自身的特質(zhì)、能力和經(jīng)歷如何影響其應對危機的能力。如年齡、技能、過往求職經(jīng)歷、性格特點等。4.家庭層面分析：考察家庭系統(tǒng)對服務對象的影響，包括家庭關(guān)系的互動模式、經(jīng)濟支持、情感支持等。5.社會層面分析：考察宏觀的社會環(huán)境因素，如經(jīng)濟形勢、就業(yè)市場、社會支持網(wǎng)絡(luò)、社會文化規(guī)范等如何與服務對象的問題相互作用。第二題答案為王女士及其孩子組織的家長支持小組服務計劃如下：1.小組目標：*近期目標：緩解王女士的孤獨感和焦慮情緒，提升其社會交往能力；幫助王女士學習基本的親子溝通技巧；為家長提供一個交流平臺。*遠期目標：增強王女士的自信心和應對壓力的能力；改善親子關(guān)系；促進社區(qū)融合，建立穩(wěn)定的社會支持網(wǎng)絡(luò)。2.小組類型：支持性小組、教育性小組（或稱成長小組）。3.活動內(nèi)容設(shè)計：*建立關(guān)系階段：冰破活動，相互介紹，分享加入小組的初衷和期望，建立信任關(guān)系。*中期階段：*邀請有經(jīng)驗的家長或?qū)I(yè)人士進行親子溝通技巧講座。*組織親子共同參與的活動，如手工制作、戶外游戲等，促進親子互動。*分享育兒經(jīng)驗和心得，相互支持和鼓勵。*學習壓力管理和情緒調(diào)節(jié)的方法。*后期階段：回顧小組歷程，分享成長和改變，討論如何將所學應用到日常生活中，制定個人行動計劃，處理離別情緒。4.預期效果：王女士感到更少的孤獨，更自信地與人交往；掌握基本的親子溝通技巧；與孩子關(guān)系有所改善；增強解決問題的能力；建立初步的同伴支持網(wǎng)絡(luò)。解析思路本題考查小組工作的實務技能，特別是小組工作計劃的制定。解析思路如下：1.明確小組對象和目標：清晰界定小組服務對象（王女士及其孩子），并根據(jù)其需求設(shè)定具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強、有時間限制（SMART）的小組目標（短期和長期）。2.選擇小組類型：根據(jù)服務對象的需求和小組目標，確定小組性質(zhì)。本案例中主要是提供情感支持和學習知識，故為支持性和教育性小組。3.設(shè)計活動內(nèi)容：按照小組發(fā)展階段（建立關(guān)系、中期活動、結(jié)束階段）設(shè)計具體活動。活動應圍繞小組目標，兼顧王女士的情感支持需求和孩子的發(fā)展需求?；顒有问綉鄻樱ǚ窒?、討論、學習、體驗式活動等。4.預估效果：基于小組目標和活動設(shè)計，預測小組可能帶來的積極改變和成效。第三題答案小張介入解決老舊小區(qū)停車難問題的社區(qū)工作方案如下：1.介入策略：*建立合作關(guān)系：與物業(yè)、居民代表、社區(qū)管理者建立溝通渠道，爭取各方支持。*需求評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解不同居民群體（車主、非車主、老年人等）對停車問題的看法、需求和期望。*資源整合：調(diào)查社區(qū)現(xiàn)有停車資源（地面、地下停車場），了解物業(yè)管理和維護能力，鏈接外部資源（如尋求街道辦、交警隊支持）。*多方法介入：綜合運用教育、溝通、協(xié)商、倡導、組織等方法。2.介入步驟：*準備階段：確定介入焦點，組建工作團隊（如有必要），制定詳細工作計劃。*啟動階段：搭建溝通平臺（如召開居民代表會議、設(shè)立意見箱），宣傳停車規(guī)定，解釋當前問題的原因和現(xiàn)狀。*中間階段：*教育宣傳：提高居民遵守停車秩序、愛護公共設(shè)施的意識。*協(xié)商討論：組織居民和物業(yè)就停車管理方案進行討論，提出多種方案供選擇。*方案實施：與物業(yè)合作，根據(jù)協(xié)商結(jié)果或多數(shù)居民意愿，調(diào)整停車管理模式（如劃定停車區(qū)域、限時停車、引入停車收費管理系統(tǒng)等），并加強巡查和執(zhí)法。*矛盾調(diào)解：處理因停車問題引發(fā)的居民間或居民與物業(yè)的沖突。*評估階段：定期評估停車秩序改善情況、居民滿意度變化，總結(jié)經(jīng)驗教訓，調(diào)整方案。3.可能遇到的困難及應對：*居民意見不一：難以形成統(tǒng)一方案。應對：充分溝通，尋找最大公約數(shù)，允許部分彈性；必要時進行投票。*物業(yè)執(zhí)行不力：對物業(yè)進行溝通、培訓、監(jiān)督，必要時尋求上級部門協(xié)調(diào)。*資源不足：積極鏈接外部資源，爭取街道、社區(qū)資金支持，鼓勵居民自籌部分費用。*歷史遺留問題復雜：耐心細致地做工作，分步解決，不急于求成。解析思路本題考查社區(qū)工作的理論和方法應用，特別是對復雜社區(qū)問題的介入能力。解析思路如下：1.識別問題性質(zhì)：認識到停車問題是典型的社區(qū)公共事務問題，涉及多元利益主體，需要綜合運用社區(qū)工作方法解決。2.選擇理論視角：可以運用社區(qū)權(quán)力分析、社區(qū)參與理論等視角來指導介入過程。3.制定介入策略：采用系統(tǒng)介入策略，涵蓋關(guān)系建立、需求評估、資源鏈接、多方行動等。4.規(guī)劃介入步驟：按照社區(qū)工作的一般流程（準備、啟動、中間、評估）設(shè)計具體行動步驟，強調(diào)過程管理和階段目標。5.預見并應對挑戰(zhàn)：分析在介入過程中可能遇到的主要阻力（如居民沖突、物業(yè)配合度等），并提出相應的應對策略，體現(xiàn)解決問題的能力和韌性。第四題答案為張爺爺設(shè)計的改善社會交往和情緒狀態(tài)的個案工作服務方案如下：1.服務目標：*近期目標：穩(wěn)定張爺爺?shù)那榫w，建立良好的專業(yè)關(guān)系；了解其社交意愿和資源；協(xié)助其參與至少一次社區(qū)活動。*遠期目標：提升張爺爺?shù)纳缃患寄芎妥孕判模粩U大其社會支持網(wǎng)絡(luò)；改善孤獨感，情緒狀態(tài)穩(wěn)定；提高自我管理能力（如按時吃藥）。2.主要介入活動：*建立關(guān)系與評估：定期探訪，建立信任；通過訪談、問卷、觀察等方式，了解張爺爺?shù)纳缃黄?、興趣、過往經(jīng)歷、現(xiàn)有社會支持、對參與活動的顧慮等。*情緒支持與疏導：耐心傾聽，共情回應，幫助張爺爺表達和處理負面情緒；提供心理慰藉。*資源鏈接與利用：*介紹社區(qū)老年活動中心的服務，邀請他參加適合的活動（如棋牌、書法、健康講座、歌唱團等）。*幫助他恢復或發(fā)展興趣愛好。*鏈接志愿者資源，安排志愿者定期陪伴或參與活動。*如果需要，協(xié)助鏈接心理咨詢服務。*社交技能訓練：在合適的情況下，提供簡單的社交技巧指導（如如何加入談話、如何發(fā)起互動等），或鼓勵他與活動中其他老人交流。*健康管理支持：提醒或協(xié)助張爺爺按時吃藥、定期體檢；提供健康生活方式的建議。*家庭聯(lián)系（如有可能）：鼓勵子女多與張爺爺聯(lián)系、探望。3.實施步驟：*初期：建立關(guān)系，全面評估，穩(wěn)定情緒，鏈接核心支持（如活動中心、志愿者）。*中期：協(xié)助參與活動，逐步增加社交互動機會，提供持續(xù)的情緒支持和技能鼓勵，監(jiān)測適應情況。*后期：鞏固成果，鼓勵獨立參與和社交，評估長期效果，調(diào)整服務計劃。4.評估方法：*服務對象報告：定期詢問張爺爺?shù)母惺?、參與活動的體驗、社交頻率的變化、情緒改善情況。*觀察記錄：觀察張爺爺?shù)纳缃恍袨?、情緒狀態(tài)、與他人的互動變化。*活動參與記錄：了解張爺爺參與社區(qū)活動的頻率和類型。*目標達成度：對照設(shè)定的服務目標，評估各項目標的完成情況。解析思路本題考查個案工作的流程和技巧，特別關(guān)注老年人群體的服務。解析思路如下：1.明確服務對象需求和目標：聚焦張爺爺?shù)墓陋殹⑷狈εd趣和社交、記性下降等問題，設(shè)定具有針對性的、分階段的服務目標。2.運用個案工作方法：結(jié)合訪談、評估、心理支持、資源鏈接、技能訓練等多種個案工作技術(shù)。3.整合資源：充分利用社區(qū)資源（活動中心、志愿者）和社會資源（心理咨詢、醫(yī)療機構(gòu)）來滿足服務對象的多方面需求。4.制定行動計劃：按照個案工作的工作過程（接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案），設(shè)計具體的介入活動和時間安排。5.選擇評估工具：采用多元化的評估方法（服務對象自述、觀察、記錄、目標對照），全面、客觀地評估服務效果，為后續(xù)服務調(diào)整提供依據(jù)。第五題答案社會工作者可以開展的服務活動建議如下：1.問題分析：員工士氣低落、積極性不高，根本原因在于溝通不暢、晉升機會缺乏、工作壓力大，而非簡單的個人問題或金錢因素。企業(yè)負責人需要轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注深層原因。2.服務活動建議：*促進溝通：*組織定期的管理層與員工溝通會，建立雙向溝通渠道。*培訓管理者的傾聽和反饋技巧。*鼓勵員工通過合理化建議、匿名信箱等方式表達意見。*改善職業(yè)發(fā)展：*與員工共同探討職業(yè)發(fā)展路徑，提供在崗培訓和技能提升機會。*建立更透明、公平的晉升機制和績效評估體系。*組織內(nèi)部人才盤點和匹配，為員工提供合適的晉升或輪崗機會。*緩解工作壓力：*評估工作流程，優(yōu)化工作設(shè)計，避免不合理加班。*提供壓力管理培訓，如時間管理、情緒調(diào)節(jié)等。*營造積極健康的工作氛圍，組織團隊建設(shè)活動，增強凝聚力。*關(guān)注員工身心健康，提供必要的福利支持（如心理咨詢、健康檢查）。*增強組織認同：*傳播企業(yè)價值觀，講述企業(yè)故事，增強員工的歸屬感。*組織員工參與企業(yè)決策，提升參與感和主人翁意識。*表彰優(yōu)秀員工和團隊，營造積極向上的激勵環(huán)境。*引入EAP服務（員工援助計劃）：與專業(yè)機構(gòu)合作，為員工提供免費、保密的個人咨詢、家庭關(guān)系咨詢、法律咨詢等，幫助員工解決個人問題，從而更好地投入工作。解析思路本題考查企業(yè)社會工作的知識和介入策略。