銀行網(wǎng)點保潔工作指南一、總則

銀行網(wǎng)點作為服務客戶的重要場所，其環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶體驗和銀行形象。為確保網(wǎng)點始終保持整潔、有序的狀態(tài)，提升服務質(zhì)量，特制定本保潔工作指南。

二、保潔工作職責

（一）保潔人員職責

1.負責網(wǎng)點內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域的日常清潔和維護。

2.確保地面、墻面、玻璃、桌椅等設施干凈無污漬。

3.定期清理垃圾，保持垃圾桶整潔，及時更換垃圾袋。

4.維護空調(diào)、飲水機等設備的清潔，確保運行正常。

5.協(xié)助處理突發(fā)污漬或損壞情況，及時上報。

（二）保潔工作標準

1.地面：無明顯污漬、積水、雜物，每日至少清潔兩次。

2.墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，宣傳海報等張貼物平整無破損。

3.玻璃：門窗玻璃干凈透明，無手印、水漬。

4.桌椅：辦公桌、座椅整潔無塵，表面無污漬。

5.垃圾桶：每日清理至少兩次，外觀干凈無異味。

三、保潔工作流程

（一）每日基礎清潔

1.早晨清潔（7:00-9:00）

-清掃地面，去除灰塵和雜物。

-擦拭桌面、椅子和門窗，重點清理客戶接觸頻繁的表面。

-清理垃圾桶，更換垃圾袋。

-檢查并清潔空調(diào)出風口、飲水機表面。

2.午間清潔（12:00-13:00）

-重點清潔客戶休息區(qū)域，如等候區(qū)座椅。

-擦拭宣傳架、指示牌等公共設施。

-及時清理午餐時段可能產(chǎn)生的垃圾。

3.晚間清潔（17:00-19:00）

-深度清潔地面，使用吸塵器處理地毯區(qū)域。

-擦拭墻面、天花板，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

-清潔衛(wèi)生間，確保無異味、無污漬。

-檢查所有設施，確保正常運轉(zhuǎn)。

（二）定期深度清潔

1.每周清潔（周五下午）

-清潔玻璃門、窗框，去除污漬。

-擦拭所有辦公設備表面，如電腦、打印機。

-清理通風口，去除灰塵。

2.每月清潔（月底）

-深度清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺。

-清潔天花板和角落，去除積塵。

-檢查并清潔消防設施、應急設備表面。

四、特殊區(qū)域保潔

（一）大堂區(qū)域

1.保持地面光潔，及時清理客戶遺留的雜物。

2.擦拭服務臺、等候區(qū)座椅，確保無塵無污漬。

3.定期清潔宣傳屏幕、電子顯示屏，確保顯示清晰。

（二）衛(wèi)生間保潔

1.每日至少清潔三次，包括地面、墻面、馬桶、洗手臺。

2.及時補充衛(wèi)生紙、洗手液，保持設施齊全。

3.檢查并清理地漏，防止積水。

（三）辦公區(qū)域保潔

1.擦拭辦公桌、文件柜，保持整潔。

2.定期清理打印機、復印機等設備的灰塵。

3.保持茶水間整潔，及時清理廢紙和垃圾。

五、注意事項

（一）安全操作

1.使用清潔工具時注意安全，避免滑倒或碰撞。

2.化學清潔劑需妥善存放，避免客戶誤觸。

3.清潔高空區(qū)域時使用安全設備，如梯子或升降平臺。

（二）物品擺放

1.清潔過程中臨時移動的物品需擺放整齊，使用后歸位。

2.客戶遺留的物品需及時上交網(wǎng)點負責人處理。

（三）應急處理

1.如遇突發(fā)污漬（如飲料潑灑），需立即用吸水布擦拭，避免擴散。

2.如遇設施損壞（如座椅松動），需及時上報并暫停使用。

六、監(jiān)督與考核

（一）保潔工作檢查

1.網(wǎng)點負責人每日抽查保潔情況，記錄問題并改進。

2.每月進行一次全面檢查，評估保潔質(zhì)量。

（二）考核標準

1.依據(jù)保潔工作標準進行評分，總分100分。

2.評分低于80分需進行培訓，連續(xù)兩次低于70分需調(diào)崗。

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一、總則

銀行網(wǎng)點作為服務客戶的重要場所，其環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶體驗和銀行形象。一個整潔、有序、舒適的網(wǎng)點環(huán)境，不僅能提升客戶對銀行的信任感和滿意度，也是銀行專業(yè)服務能力的重要體現(xiàn)。為確保網(wǎng)點始終保持高標準、高質(zhì)量的清潔狀態(tài)，營造積極、健康的辦公與客戶服務氛圍，特制定本保潔工作指南。本指南旨在明確保潔工作的職責、標準、流程、注意事項及監(jiān)督考核，指導保潔人員系統(tǒng)、規(guī)范地開展日常工作，從而全面提升銀行網(wǎng)點的整體形象和服務水平。

（一）保潔工作的重要性

1.提升客戶體驗：干凈整潔的環(huán)境能讓客戶感受到銀行的用心，提升服務體驗，增強客戶粘性。

2.塑造專業(yè)形象：網(wǎng)點環(huán)境是銀行對外展示的窗口，良好的衛(wèi)生狀況是銀行管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)的重要標志。

3.保障運營安全：定期清潔能及時消除地面濕滑、雜物堆積等安全隱患，預防滑倒、絆倒等事故發(fā)生。

4.維護設施設備：適當?shù)那鍧嵄ｐB(yǎng)有助于延長辦公設備和設施的使用壽命。

（二）保潔工作的基本原則

1.高標準：嚴格遵守本指南規(guī)定的清潔標準和要求，力求精益求精。

2.全面性：清潔范圍覆蓋網(wǎng)點所有區(qū)域，不遺漏任何角落和細節(jié)。

3.時效性：按照規(guī)定的時間節(jié)點完成各項清潔任務，確保持續(xù)保持清潔狀態(tài)。

4.安全性：在進行清潔工作時，必須將人身安全、設施設備安全以及客戶安全放在首位。

5.節(jié)儉性：合理使用清潔劑、水和能源，節(jié)約資源，減少浪費。

二、保潔工作職責

（一）保潔人員職責

1.日常維護：全面負責網(wǎng)點公共區(qū)域（包括大堂、等候區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、門廳等）和指定辦公區(qū)域的日常清潔、整理和垃圾處理工作，確保環(huán)境整潔、無異味、無雜物。

2.設施清潔：負責網(wǎng)點內(nèi)各類設施設備的表面清潔，如服務臺、柜臺、座椅、電腦外設（鍵盤、鼠標）、打印機、復印機、飲水機、空調(diào)外機、宣傳欄、指示牌、照明燈具等，確保其干凈、無塵、無污漬。

3.地面保養(yǎng)：負責地面的清掃、拖拭、吸塵工作，及時清理地面上的潑灑物、痰跡、煙蒂等，防止滑倒事故。對地毯區(qū)域進行定期吸塵清潔。

4.垃圾管理：負責及時清空網(wǎng)點內(nèi)所有垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，并按要求將垃圾投放到指定收集點。保持垃圾桶本身的外部清潔。

5.玻璃與鏡面：定期清潔門窗玻璃、玻璃門、柜臺玻璃、衛(wèi)生間鏡子等，確保其透明、光潔，無明顯手印、水漬、污痕。

6.衛(wèi)生間管理：負責衛(wèi)生間的深度清潔和日常維護，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡面、隔斷等，確保無異味、無污漬、設施齊全完好。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液等用品。

7.物品整理：對公共區(qū)域的宣傳資料、報刊雜志、綠植等進行整理，確保擺放整齊、有序。

8.應急處理：及時處理清潔過程中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況，如少量潑灑、簡單污漬處理、設施輕微損壞等。對于無法處理的緊急情況，應及時上報網(wǎng)點負責人。

9.安全規(guī)范：遵守安全操作規(guī)程，正確使用和保管清潔工具、清潔劑，注意用電、用水安全，佩戴必要的個人防護用品（如手套）。

10.溝通協(xié)作：與網(wǎng)點內(nèi)其他崗位人員保持良好溝通，積極配合完成相關工作。

（二）保潔工作標準

1.地面標準：

-整體：干凈、無塵、無污漬、無積水、無雜物、無異味。

-顏色：保持原有地磚或地毯本色，無明顯褪色或污點。

-雜物：地面無紙屑、煙蒂、食品包裝袋等遺留物。

-積水：無明水積水，地漏通暢。

2.墻面與天花板標準：

-墻面：無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬、腳印。墻角干凈。宣傳海報、裝飾物張貼平整、無褶皺、無破損。

-天花板：無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)、油漬、照明設備污垢。

3.玻璃與鏡面標準：

-透明：玻璃、鏡子表面清晰透明，無水漬、手印、油污、劃痕。

-光潔：表面光亮，無灰塵附著。

4.家具與設施標準：

-桌面：干凈無塵，無筆跡、污漬、食物殘渣。

-椅子：干凈無塵，無明顯污漬，功能完好（如轉(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)動順暢）。

-服務臺/柜臺：臺面整潔，物品擺放有序（若有規(guī)定擺放），無灰塵、污漬。

-電子設備：鍵盤、鼠標、屏幕等表面干凈無塵，無污漬。設備表面無積灰。

-飲水機/咖啡機：表面干凈無水漬、污漬，周圍無雜物。

-空調(diào)/通風口：外部可見部分清潔，無灰塵。

5.衛(wèi)生間標準：

-氣味：空氣清新，無異味。

-地面：干凈、干燥，無積水、污漬。

-墻面/隔斷：無污漬、水漬、霉斑，鏡面光潔。

-便器：潔具表面光潔，無尿漬、污垢，水箱無污漬。

-洗手臺：臺面、水龍頭、鏡子干凈無水漬、污漬，地漏通暢。

-物品：衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液等用品齊全、擺放整齊。

6.垃圾處理標準：

-及時性：垃圾桶不滿時及時清空，保持桶內(nèi)清潔。

-完整性：垃圾袋封口完好，防止散落。

-分類（如適用）：按要求進行垃圾分類投放。

-外觀：垃圾桶外觀干凈，擺放整齊。

三、保潔工作流程

（一）每日基礎清潔

1.早晨清潔（7:00-9:00）-重點區(qū)域：大堂、等候區(qū)、衛(wèi)生間、前臺周邊

(1)地面清潔：

-使用吸塵器配合吸水地墊，從后往前吸塵，覆蓋大堂、走廊、等候區(qū)等主要行走區(qū)域。

-對地毯區(qū)域進行吸塵，特別注意角落和縫隙。

-使用濕拖把配合適量清潔劑拖地，重點拖拭人流量大的區(qū)域和地面污漬處。拖地時先拖動方向不明顯區(qū)域，再拖動明顯腳印區(qū)域，避免留下拖痕。

-清理地漏，確保排水通暢。

(2)表面擦拭：

-擦拭服務臺、前臺臺面，清除昨日遺留雜物。

-擦拭等候區(qū)座椅、扶手、桌面，使用消毒濕巾對高頻接觸部位（如扶手、門把手）進行消毒。

-擦拭宣傳架、指示牌、公告欄表面灰塵。

-擦拭飲水機、咖啡機外殼，清理周圍散落物。

-擦拭空調(diào)出風口表面灰塵。

(3)衛(wèi)生間清潔：

-清潔地面，去除污漬和積水。

-擦拭便器，包括馬桶內(nèi)外壁、水箱，使用專用清潔劑和消毒液。

-擦拭洗手臺、臺面、鏡面，清理水漬。

-清潔隔斷門和地面裙邊。

-檢查并補充衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液、洗手液余量提示卡。

(4)垃圾處理：

-清空所有垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。

-將垃圾袋投放到指定垃圾收集點。

-清潔垃圾桶外部，確保無污漬、無異味。

(5)其他：

-整理等候區(qū)報刊雜志，確保擺放整齊。

-檢查綠植，澆灌（如需）并擦拭葉片灰塵。

2.午間清潔（12:00-13:00）-重點區(qū)域：用餐區(qū)（若有）、衛(wèi)生間、高頻接觸點

(1)衛(wèi)生間加強清潔：

-對衛(wèi)生間進行第二次清潔，重點擦拭便器、洗手臺，檢查有無污漬遺漏。

-及時清理午餐時段可能產(chǎn)生的垃圾，確保及時清空垃圾桶。

(2)高頻接觸點消毒：

-使用消毒濕巾或噴霧，對服務臺、柜臺、門把手、電梯按鈕、等候區(qū)座椅扶手、桌面等客戶頻繁接觸的部位進行二次消毒。

(3)用餐區(qū)清潔（若有）：

-清理用餐區(qū)桌椅，擦拭表面灰塵和污漬。

-清空餐盤回收桶，清潔地面。

3.晚間清潔（17:00-19:00）-全面清潔與整理

(1)深度地面清潔：

-對大堂、走廊進行全面濕拖，去除一天積累的污漬和腳印。

-使用吸塵器再次吸塵，特別是地毯區(qū)域。

(2)設施設備深度清潔：

-擦拭所有辦公設備的表面，包括電腦屏幕、鍵盤、鼠標、打印機、復印機等，去除頑固污漬。

-清潔服務臺、柜臺內(nèi)部（若有需要）。

-清潔天花板角落、通風口，去除積塵（注意安全操作）。

(3)墻面與玻璃清潔：

-使用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭窗戶、玻璃門，確保無手印和水痕。

-擦拭墻面，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(4)衛(wèi)生間最終清潔與檢查：

-進行晚間最后一次全面清潔，檢查所有角落，確保無遺漏。

-檢查衛(wèi)生設施運行情況，補充用品。

-檢查衛(wèi)生間地漏排水情況。

(5)整體整理：

-整理所有宣傳資料、報刊雜志。

-將清潔工具、清潔劑歸位擺放整齊。

-檢查整個網(wǎng)點，確保無遺漏清潔區(qū)域。

（二）定期深度清潔

1.每周清潔（周五下午或指定時間）-重點區(qū)域：所有區(qū)域細節(jié)、公共設施

(1)玻璃深度清潔：

-對所有玻璃門、窗框、玻璃隔斷進行徹底清潔，去除頑固污漬。

(2)墻面深度清潔：

-使用濕布或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ?，清潔墻面上的頑固污漬、海報殘留等。

-檢查并清潔天花板，特別是燈具周圍。

(3)家具深度清潔：

-對所有座椅進行除塵，對布藝座椅進行吸塵。

-清潔服務臺、柜臺內(nèi)部及底部。

(4)設備深度清潔：

-清潔打印機內(nèi)部（如需，并遵循設備說明書）。

-清潔飲水機內(nèi)部和濾網(wǎng)。

-清潔空調(diào)室內(nèi)機（如需，并遵循設備說明書）。

(5)通風系統(tǒng)清潔（部分網(wǎng)點可能需要專業(yè)支持）：

-清潔空調(diào)出風口、回風口，去除積塵。

(6)地毯深度清潔（如網(wǎng)points有地毯）：

-根據(jù)地毯臟污程度，選擇吸塵、刷洗或?qū)I(yè)清洗方式。

2.每月清潔（月底或指定時間）-重點區(qū)域：衛(wèi)生間死角、基礎設施、垃圾收集點

(1)衛(wèi)生間深度消毒與清潔：

-對衛(wèi)生間進行徹底消毒，包括便器內(nèi)部、地面縫隙、隔斷按鈕等易忽略部位。

-清潔地漏箅子，去除污垢。

-檢查并清潔馬桶水箱內(nèi)部。

(2)基礎設施清潔：

-清潔消防栓、滅火器箱體表面灰塵。

-清潔門框、門縫，去除積塵和污漬。

-清潔電梯內(nèi)部（地面、按鈕、轎廂壁）。

(3)垃圾收集點清潔：

-清潔指定的垃圾臨時收集點周圍環(huán)境，確保無垃圾散落、無異味。

(4)垃圾袋更換與收集點整理：

-更換所有垃圾桶的垃圾袋為質(zhì)量更好的型號（如需要）。

-整理垃圾收集點，確保標識清晰、環(huán)境整潔。

（三）特殊區(qū)域保潔細則

1.大堂區(qū)域保潔細則：

(1)地面：除日常清潔外，需特別注意門口區(qū)域，及時清理入口處可能帶來的泥沙或濕滑物。定期檢查地墊是否磨損嚴重，及時更換。

(2)等候區(qū)：座椅每日深度擦拭，扶手、茶幾（若有）高頻消毒。定期吸塵布藝家具。

(3)服務臺/柜臺：保持臺面整潔，物品擺放符合規(guī)范，臺面每日多次擦拭。

(4)宣傳品：及時更新過期宣傳資料，保持架面整潔。

(5)標識標牌：保持指示牌、宣傳欄等干凈，無灰塵覆蓋。

2.衛(wèi)生間保潔細則：

(1)清潔順序：按照地面、墻裙、便器、洗手臺、鏡面、隔斷的順序進行，避免清潔污染已清潔區(qū)域。

(2)工具區(qū)分：使用專門的工具（如刷子）清潔便器，避免與其他區(qū)域工具混用。清潔不同區(qū)域后及時清洗和消毒工具。

(3)消毒規(guī)范：嚴格按照消毒液說明濃度配制，確保有效消毒。對門把手、沖水按鈕、洗手龍頭開關等高頻接觸點加強消毒頻次。

(4)異味控制：定期使用空氣清新劑或放置除味包，但需注意選擇無刺激性氣味的產(chǎn)品。

(5)應急物品：確保洗手液、衛(wèi)生紙、消毒液等應急物品隨時可用，并定期檢查余量。

3.辦公區(qū)域保潔細則：

(1)辦公桌：保持桌面整潔，根據(jù)要求擺放物品。每日擦拭桌面及電腦屏幕、鍵盤、鼠標。

(2)文件柜：定期清潔柜面灰塵，保持柜內(nèi)文件整齊。

(3)茶水間：

-地面保持清潔，及時清理茶水杯、咖啡杯等遺留物。

-擦拭飲水機、咖啡機臺面及周圍。

-定期清潔微波爐、冰箱表面。

-保持臺面整潔，咖啡杯、茶杯等分類擺放。

(4)打印機/復印區(qū)：定期清潔機器表面，及時清理散落的紙張。

四、特殊區(qū)域保潔

（一）大堂區(qū)域

1.地面：

-每日至少吸塵兩次，覆蓋整個大堂和走廊。

-每日至少濕拖兩次，重點區(qū)域增加頻次。

-門口地墊需每日清洗或更換，防止沙石帶入。

-定期檢查地面瓷磚或地毯磨損情況，及時上報。

2.等候區(qū)：

-桌椅、扶手、茶幾（若有）每日用消毒濕巾擦拭。

-地面保持干凈，及時清理客戶遺留的飲料杯、紙巾等。

-報刊架每日整理，確保書籍擺放整齊。

3.服務臺/柜臺：

-臺面每日多次擦拭，保持無塵無污漬。

-臺面物品（如綠植、擺件）保持整潔，定期擦拭。

-臺面下方空間保持清潔，無雜物堆積。

4.衛(wèi)生間：

-按照衛(wèi)生間保潔細則執(zhí)行，確保無異味、無污漬。

-衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充。

-地面干燥，地漏通暢。

5.宣傳品：

-定期檢查宣傳架、電子屏，清除灰塵。

-更新過期宣傳資料，保持整潔有序。

（二）衛(wèi)生間保潔

1.地面：

-每日至少清潔兩次，使用專用的衛(wèi)生間清潔劑。

-及時清理潑灑物，防止滑倒。

-檢查地漏，確保排水順暢，無積水。

2.墻面/隔斷：

-每日擦拭鏡面、臺面，去除水漬、手印。

-定期（如每周）清潔墻面，特別是墻裙和高度較低處，去除霉斑、污漬。

-隔斷門和門框保持清潔。

3.便器：

-每次使用后清潔，確保便器內(nèi)外壁光潔。

-使用專用馬桶刷和清潔劑，重點清潔便器底部和邊緣。

-定期（如每周）進行深度清潔，去除頑固污漬。

-檢查水箱，清潔水線，確保沖水正常。

4.洗手臺：

-每次使用后擦拭臺面，保持干燥。

-清潔洗手龍頭，確保無水垢。

-定期清潔鏡子，去除污漬。

5.用品補充與檢查：

-每日檢查并補充衛(wèi)生紙，確保充足。

-檢查洗手液余量，及時補充。

-檢查消毒液余量，確保消毒有效。

-檢查垃圾桶，及時清空并更換垃圾袋。

6.空氣質(zhì)量：

-保持良好通風，確?？諝饬魍?。

-定期使用無香型空氣清新劑或除味產(chǎn)品（如活性炭包）。

（三）辦公區(qū)域保潔

1.辦公桌：

-每日擦拭桌面、電腦屏幕、鍵盤、鼠標，確保無塵。

-根據(jù)要求整理桌面物品，保持整潔有序。

-定期（如每周）清理抽屜內(nèi)的雜物。

2.文件柜：

-每周擦拭柜面灰塵。

-內(nèi)部文件定期整理，保持分類清晰。

3.茶水間：

-每日吸塵清潔地面。

-每日擦拭飲水機、咖啡機、微波爐、冰箱等設備表面。

-定期（如每周）清理飲水機水槽，去除水垢。

-保持臺面整潔，物品擺放有序。

-及時清理廢棄的咖啡杯、茶包等。

-檢查并清潔垃圾桶。

4.公共區(qū)域（如茶水間、休息區(qū)）：

-定期清潔公共沙發(fā)、椅子。

-及時清理地面上的污漬和雜物。

-保持區(qū)域整體整潔有序。

五、注意事項

（一）安全操作

1.個人防護：清潔時佩戴合適的個人防護用品，如手套（接觸清潔劑、消毒劑或污物時）、口罩（在通風不良或使用刺激性清潔劑時）、安全鞋（以防滑倒）。

2.化學品安全：

-清潔劑、消毒劑需存放在陰涼、通風、兒童無法觸及的地方。

-使用時嚴格按照說明書比例配制，避免濃度過高。

-了解所用化學品的安全特性，如有泄漏或接觸皮膚/眼睛，按說明處理。

-混合不同清潔劑（特別是酸堿類）時需謹慎，遵循安全操作規(guī)程。

3.用電安全：

-使用電器（如吸塵器、熨燙機、消毒燈）時，檢查電源線和插頭是否完好，避免在潮濕環(huán)境中使用。

-不私拉亂接電線，不超負荷用電。

-清潔電器前后，確保電源已關閉。

4.用水安全：

-擦拭地面時，防止水漬過大導致地面濕滑，尤其在人流量大的區(qū)域。清潔后及時處理多余水分。

-使用拖把時注意平衡，防止摔倒。

5.高空作業(yè)安全：

-清潔高處（如天花板、高處玻璃）時，使用穩(wěn)固的梯子或升降平臺，并確保有專人扶梯。

-使用安全帶（如需）。

-避免站在不穩(wěn)定或易滑的物體上。

6.搬運安全：

-搬運清潔工具、垃圾桶等重物時，注意姿勢，彎曲膝蓋，避免腰部受傷。

-推動清潔車時注意觀察周圍環(huán)境，防止碰撞。

7.應急處理：

-如遇清潔劑潑灑到身上，立即用大量清水沖洗。

-如不慎接觸眼睛，立即用大量清水沖洗并就醫(yī)。

-如遇停電，準備應急照明工具，并安全關閉正在使用的電器。

-如遇火災，立即按下消防報警按鈕，并根據(jù)培訓使用滅火器（如適用），并迅速撤離。

（二）物品擺放

1.清潔工具歸位：每次使用完清潔工具（拖把、抹布、吸塵器等）后，必須清潔干凈，并按照規(guī)定位置整齊擺放，避免占用通道或顯得雜亂。

2.清潔劑管理：清潔劑和消毒劑存放在指定位置，使用后及時蓋好蓋子，避免污染或揮發(fā)。

3.臨時移動物品：如需臨時移動桌椅或其他物品進行清潔，需在物品下方放置警示牌，清潔完畢后立即歸位，并清理通道。

4.客戶遺留物品：如在清潔過程中發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，應立即上交網(wǎng)點負責人或前臺，按照規(guī)定處理，不得擅自丟棄或使用。

5.辦公區(qū)域物品：在辦公區(qū)域清潔時，如需移動文件或辦公用品，應輕拿輕放，整理后恢復原位，不得隨意丟棄或更改擺放。

（三）應急處理

1.少量潑灑處理：

-如遇少量水、飲料等潑灑在地面，立即用吸水拖把或干抹布吸干。

-如潑灑在物品表面，根據(jù)物品材質(zhì)用合適的布料擦拭。

-清潔后檢查該區(qū)域，防止殘留液體導致滑倒。

2.簡單污漬處理：

-如遇桌面、墻面等處出現(xiàn)簡單污漬（如筆跡、咖啡漬），根據(jù)污漬類型和材質(zhì)，使用合適的清潔劑或清潔方法處理（如酒精擦拭、專用去漬劑）。

-處理前先在不顯眼處測試，避免損傷表面。

3.設施輕微損壞：

-如發(fā)現(xiàn)座椅損壞、桌腿松動、燈具異響等輕微問題，應立即停止使用該設施，并在旁邊放置警示牌，并及時上報網(wǎng)點負責人進行維修。

-不得自行拆卸或修理復雜設施。

4.突發(fā)污染（如較大面積潑灑、異味）：

-保持冷靜，根據(jù)污染物類型（水、油、化學品等）采取相應措施。

-迅速清理污染源頭，防止擴散。

-對于難以處理的情況，及時上報網(wǎng)點負責人，尋求專業(yè)支持。

-清理過程中注意自身安全，必要時佩戴防護用品。

六、監(jiān)督與考核

（一）保潔工作檢查

1.日常檢查：網(wǎng)點負責人或指定管理人員每日對保潔工作進行抽查，重點檢查地面、衛(wèi)生間、客戶接觸頻繁的桌面、門把手等區(qū)域的清潔狀況?？赏ㄟ^現(xiàn)場查看、簡單詢問等方式進行。

2.定期檢查：網(wǎng)點負責人或保潔主管每周進行一次全面檢查，對照保潔工作標準逐項核對，確保各項工作達標?？芍谱鳈z查清單，逐項勾選。

3.專項檢查：針對特殊區(qū)域（如衛(wèi)生間深度清潔、地毯清洗）或重點時期（如節(jié)假日前后），可進行專項檢查，確保達到更高標準的清潔要求。

4.客戶反饋：關注客戶對環(huán)境衛(wèi)生的反饋，如通過意見箱、客戶滿意度調(diào)查等方式了解客戶意見，并將其作為改進保潔工作的參考。

（二）考核標準

1.制定考核表：基于保潔工作標準，制定詳細的考核表，明確各項檢查項目的評分標準和權重（如地面清潔占30%，衛(wèi)生間清潔占30%，設施清潔占20%，工作態(tài)度占10%，應急處理占10%）。

2.評分機制：每次檢查后，根據(jù)考核表對各項進行檢查評分，計算總分。

3.結果應用：

-將檢查結果和評分記錄在保潔人員工作記錄中。

-對于得分低于標準的，要求保潔人員進行說明并制定改進措施。

-定期（如每月）匯總考核結果，進行排名或評優(yōu)。

-連續(xù)多次得分較低或檢查中反復出現(xiàn)問題的，需進行針對性培訓或調(diào)崗處理。

4.培訓與發(fā)展：將考核結果作為員工培訓需求的依據(jù)，對不足之處進行強化培訓，提升整體保潔技能和服務意識。

5.溝通反饋：定期與保潔人員就考核結果進行溝通，肯定優(yōu)點，指出不足，共同制定改進計劃，幫助其提升工作質(zhì)量。

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一、總則

銀行網(wǎng)點作為服務客戶的重要場所，其環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶體驗和銀行形象。為確保網(wǎng)點始終保持整潔、有序的狀態(tài)，提升服務質(zhì)量，特制定本保潔工作指南。

二、保潔工作職責

（一）保潔人員職責

1.負責網(wǎng)點內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域的日常清潔和維護。

2.確保地面、墻面、玻璃、桌椅等設施干凈無污漬。

3.定期清理垃圾，保持垃圾桶整潔，及時更換垃圾袋。

4.維護空調(diào)、飲水機等設備的清潔，確保運行正常。

5.協(xié)助處理突發(fā)污漬或損壞情況，及時上報。

（二）保潔工作標準

1.地面：無明顯污漬、積水、雜物，每日至少清潔兩次。

2.墻面：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，宣傳海報等張貼物平整無破損。

3.玻璃：門窗玻璃干凈透明，無手印、水漬。

4.桌椅：辦公桌、座椅整潔無塵，表面無污漬。

5.垃圾桶：每日清理至少兩次，外觀干凈無異味。

三、保潔工作流程

（一）每日基礎清潔

1.早晨清潔（7:00-9:00）

-清掃地面，去除灰塵和雜物。

-擦拭桌面、椅子和門窗，重點清理客戶接觸頻繁的表面。

-清理垃圾桶，更換垃圾袋。

-檢查并清潔空調(diào)出風口、飲水機表面。

2.午間清潔（12:00-13:00）

-重點清潔客戶休息區(qū)域，如等候區(qū)座椅。

-擦拭宣傳架、指示牌等公共設施。

-及時清理午餐時段可能產(chǎn)生的垃圾。

3.晚間清潔（17:00-19:00）

-深度清潔地面，使用吸塵器處理地毯區(qū)域。

-擦拭墻面、天花板，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

-清潔衛(wèi)生間，確保無異味、無污漬。

-檢查所有設施，確保正常運轉(zhuǎn)。

（二）定期深度清潔

1.每周清潔（周五下午）

-清潔玻璃門、窗框，去除污漬。

-擦拭所有辦公設備表面，如電腦、打印機。

-清理通風口，去除灰塵。

2.每月清潔（月底）

-深度清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺。

-清潔天花板和角落，去除積塵。

-檢查并清潔消防設施、應急設備表面。

四、特殊區(qū)域保潔

（一）大堂區(qū)域

1.保持地面光潔，及時清理客戶遺留的雜物。

2.擦拭服務臺、等候區(qū)座椅，確保無塵無污漬。

3.定期清潔宣傳屏幕、電子顯示屏，確保顯示清晰。

（二）衛(wèi)生間保潔

1.每日至少清潔三次，包括地面、墻面、馬桶、洗手臺。

2.及時補充衛(wèi)生紙、洗手液，保持設施齊全。

3.檢查并清理地漏，防止積水。

（三）辦公區(qū)域保潔

1.擦拭辦公桌、文件柜，保持整潔。

2.定期清理打印機、復印機等設備的灰塵。

3.保持茶水間整潔，及時清理廢紙和垃圾。

五、注意事項

（一）安全操作

1.使用清潔工具時注意安全，避免滑倒或碰撞。

2.化學清潔劑需妥善存放，避免客戶誤觸。

3.清潔高空區(qū)域時使用安全設備，如梯子或升降平臺。

（二）物品擺放

1.清潔過程中臨時移動的物品需擺放整齊，使用后歸位。

2.客戶遺留的物品需及時上交網(wǎng)點負責人處理。

（三）應急處理

1.如遇突發(fā)污漬（如飲料潑灑），需立即用吸水布擦拭，避免擴散。

2.如遇設施損壞（如座椅松動），需及時上報并暫停使用。

六、監(jiān)督與考核

（一）保潔工作檢查

1.網(wǎng)點負責人每日抽查保潔情況，記錄問題并改進。

2.每月進行一次全面檢查，評估保潔質(zhì)量。

（二）考核標準

1.依據(jù)保潔工作標準進行評分，總分100分。

2.評分低于80分需進行培訓，連續(xù)兩次低于70分需調(diào)崗。

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一、總則

銀行網(wǎng)點作為服務客戶的重要場所，其環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶體驗和銀行形象。一個整潔、有序、舒適的網(wǎng)點環(huán)境，不僅能提升客戶對銀行的信任感和滿意度，也是銀行專業(yè)服務能力的重要體現(xiàn)。為確保網(wǎng)點始終保持高標準、高質(zhì)量的清潔狀態(tài)，營造積極、健康的辦公與客戶服務氛圍，特制定本保潔工作指南。本指南旨在明確保潔工作的職責、標準、流程、注意事項及監(jiān)督考核，指導保潔人員系統(tǒng)、規(guī)范地開展日常工作，從而全面提升銀行網(wǎng)點的整體形象和服務水平。

（一）保潔工作的重要性

1.提升客戶體驗：干凈整潔的環(huán)境能讓客戶感受到銀行的用心，提升服務體驗，增強客戶粘性。

2.塑造專業(yè)形象：網(wǎng)點環(huán)境是銀行對外展示的窗口，良好的衛(wèi)生狀況是銀行管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)的重要標志。

3.保障運營安全：定期清潔能及時消除地面濕滑、雜物堆積等安全隱患，預防滑倒、絆倒等事故發(fā)生。

4.維護設施設備：適當?shù)那鍧嵄ｐB(yǎng)有助于延長辦公設備和設施的使用壽命。

（二）保潔工作的基本原則

1.高標準：嚴格遵守本指南規(guī)定的清潔標準和要求，力求精益求精。

2.全面性：清潔范圍覆蓋網(wǎng)點所有區(qū)域，不遺漏任何角落和細節(jié)。

3.時效性：按照規(guī)定的時間節(jié)點完成各項清潔任務，確保持續(xù)保持清潔狀態(tài)。

4.安全性：在進行清潔工作時，必須將人身安全、設施設備安全以及客戶安全放在首位。

5.節(jié)儉性：合理使用清潔劑、水和能源，節(jié)約資源，減少浪費。

二、保潔工作職責

（一）保潔人員職責

1.日常維護：全面負責網(wǎng)點公共區(qū)域（包括大堂、等候區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、門廳等）和指定辦公區(qū)域的日常清潔、整理和垃圾處理工作，確保環(huán)境整潔、無異味、無雜物。

2.設施清潔：負責網(wǎng)點內(nèi)各類設施設備的表面清潔，如服務臺、柜臺、座椅、電腦外設（鍵盤、鼠標）、打印機、復印機、飲水機、空調(diào)外機、宣傳欄、指示牌、照明燈具等，確保其干凈、無塵、無污漬。

3.地面保養(yǎng)：負責地面的清掃、拖拭、吸塵工作，及時清理地面上的潑灑物、痰跡、煙蒂等，防止滑倒事故。對地毯區(qū)域進行定期吸塵清潔。

4.垃圾管理：負責及時清空網(wǎng)點內(nèi)所有垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，并按要求將垃圾投放到指定收集點。保持垃圾桶本身的外部清潔。

5.玻璃與鏡面：定期清潔門窗玻璃、玻璃門、柜臺玻璃、衛(wèi)生間鏡子等，確保其透明、光潔，無明顯手印、水漬、污痕。

6.衛(wèi)生間管理：負責衛(wèi)生間的深度清潔和日常維護，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡面、隔斷等，確保無異味、無污漬、設施齊全完好。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液等用品。

7.物品整理：對公共區(qū)域的宣傳資料、報刊雜志、綠植等進行整理，確保擺放整齊、有序。

8.應急處理：及時處理清潔過程中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況，如少量潑灑、簡單污漬處理、設施輕微損壞等。對于無法處理的緊急情況，應及時上報網(wǎng)點負責人。

9.安全規(guī)范：遵守安全操作規(guī)程，正確使用和保管清潔工具、清潔劑，注意用電、用水安全，佩戴必要的個人防護用品（如手套）。

10.溝通協(xié)作：與網(wǎng)點內(nèi)其他崗位人員保持良好溝通，積極配合完成相關工作。

（二）保潔工作標準

1.地面標準：

-整體：干凈、無塵、無污漬、無積水、無雜物、無異味。

-顏色：保持原有地磚或地毯本色，無明顯褪色或污點。

-雜物：地面無紙屑、煙蒂、食品包裝袋等遺留物。

-積水：無明水積水，地漏通暢。

2.墻面與天花板標準：

-墻面：無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬、腳印。墻角干凈。宣傳海報、裝飾物張貼平整、無褶皺、無破損。

-天花板：無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)、油漬、照明設備污垢。

3.玻璃與鏡面標準：

-透明：玻璃、鏡子表面清晰透明，無水漬、手印、油污、劃痕。

-光潔：表面光亮，無灰塵附著。

4.家具與設施標準：

-桌面：干凈無塵，無筆跡、污漬、食物殘渣。

-椅子：干凈無塵，無明顯污漬，功能完好（如轉(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)動順暢）。

-服務臺/柜臺：臺面整潔，物品擺放有序（若有規(guī)定擺放），無灰塵、污漬。

-電子設備：鍵盤、鼠標、屏幕等表面干凈無塵，無污漬。設備表面無積灰。

-飲水機/咖啡機：表面干凈無水漬、污漬，周圍無雜物。

-空調(diào)/通風口：外部可見部分清潔，無灰塵。

5.衛(wèi)生間標準：

-氣味：空氣清新，無異味。

-地面：干凈、干燥，無積水、污漬。

-墻面/隔斷：無污漬、水漬、霉斑，鏡面光潔。

-便器：潔具表面光潔，無尿漬、污垢，水箱無污漬。

-洗手臺：臺面、水龍頭、鏡子干凈無水漬、污漬，地漏通暢。

-物品：衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液等用品齊全、擺放整齊。

6.垃圾處理標準：

-及時性：垃圾桶不滿時及時清空，保持桶內(nèi)清潔。

-完整性：垃圾袋封口完好，防止散落。

-分類（如適用）：按要求進行垃圾分類投放。

-外觀：垃圾桶外觀干凈，擺放整齊。

三、保潔工作流程

（一）每日基礎清潔

1.早晨清潔（7:00-9:00）-重點區(qū)域：大堂、等候區(qū)、衛(wèi)生間、前臺周邊

(1)地面清潔：

-使用吸塵器配合吸水地墊，從后往前吸塵，覆蓋大堂、走廊、等候區(qū)等主要行走區(qū)域。

-對地毯區(qū)域進行吸塵，特別注意角落和縫隙。

-使用濕拖把配合適量清潔劑拖地，重點拖拭人流量大的區(qū)域和地面污漬處。拖地時先拖動方向不明顯區(qū)域，再拖動明顯腳印區(qū)域，避免留下拖痕。

-清理地漏，確保排水通暢。

(2)表面擦拭：

-擦拭服務臺、前臺臺面，清除昨日遺留雜物。

-擦拭等候區(qū)座椅、扶手、桌面，使用消毒濕巾對高頻接觸部位（如扶手、門把手）進行消毒。

-擦拭宣傳架、指示牌、公告欄表面灰塵。

-擦拭飲水機、咖啡機外殼，清理周圍散落物。

-擦拭空調(diào)出風口表面灰塵。

(3)衛(wèi)生間清潔：

-清潔地面，去除污漬和積水。

-擦拭便器，包括馬桶內(nèi)外壁、水箱，使用專用清潔劑和消毒液。

-擦拭洗手臺、臺面、鏡面，清理水漬。

-清潔隔斷門和地面裙邊。

-檢查并補充衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液、洗手液余量提示卡。

(4)垃圾處理：

-清空所有垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。

-將垃圾袋投放到指定垃圾收集點。

-清潔垃圾桶外部，確保無污漬、無異味。

(5)其他：

-整理等候區(qū)報刊雜志，確保擺放整齊。

-檢查綠植，澆灌（如需）并擦拭葉片灰塵。

2.午間清潔（12:00-13:00）-重點區(qū)域：用餐區(qū)（若有）、衛(wèi)生間、高頻接觸點

(1)衛(wèi)生間加強清潔：

-對衛(wèi)生間進行第二次清潔，重點擦拭便器、洗手臺，檢查有無污漬遺漏。

-及時清理午餐時段可能產(chǎn)生的垃圾，確保及時清空垃圾桶。

(2)高頻接觸點消毒：

-使用消毒濕巾或噴霧，對服務臺、柜臺、門把手、電梯按鈕、等候區(qū)座椅扶手、桌面等客戶頻繁接觸的部位進行二次消毒。

(3)用餐區(qū)清潔（若有）：

-清理用餐區(qū)桌椅，擦拭表面灰塵和污漬。

-清空餐盤回收桶，清潔地面。

3.晚間清潔（17:00-19:00）-全面清潔與整理

(1)深度地面清潔：

-對大堂、走廊進行全面濕拖，去除一天積累的污漬和腳印。

-使用吸塵器再次吸塵，特別是地毯區(qū)域。

(2)設施設備深度清潔：

-擦拭所有辦公設備的表面，包括電腦屏幕、鍵盤、鼠標、打印機、復印機等，去除頑固污漬。

-清潔服務臺、柜臺內(nèi)部（若有需要）。

-清潔天花板角落、通風口，去除積塵（注意安全操作）。

(3)墻面與玻璃清潔：

-使用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭窗戶、玻璃門，確保無手印和水痕。

-擦拭墻面，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(4)衛(wèi)生間最終清潔與檢查：

-進行晚間最后一次全面清潔，檢查所有角落，確保無遺漏。

-檢查衛(wèi)生設施運行情況，補充用品。

-檢查衛(wèi)生間地漏排水情況。

(5)整體整理：

-整理所有宣傳資料、報刊雜志。

-將清潔工具、清潔劑歸位擺放整齊。

-檢查整個網(wǎng)點，確保無遺漏清潔區(qū)域。

（二）定期深度清潔

1.每周清潔（周五下午或指定時間）-重點區(qū)域：所有區(qū)域細節(jié)、公共設施

(1)玻璃深度清潔：

-對所有玻璃門、窗框、玻璃隔斷進行徹底清潔，去除頑固污漬。

(2)墻面深度清潔：

-使用濕布或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ?，清潔墻面上的頑固污漬、海報殘留等。

-檢查并清潔天花板，特別是燈具周圍。

(3)家具深度清潔：

-對所有座椅進行除塵，對布藝座椅進行吸塵。

-清潔服務臺、柜臺內(nèi)部及底部。

(4)設備深度清潔：

-清潔打印機內(nèi)部（如需，并遵循設備說明書）。

-清潔飲水機內(nèi)部和濾網(wǎng)。

-清潔空調(diào)室內(nèi)機（如需，并遵循設備說明書）。

(5)通風系統(tǒng)清潔（部分網(wǎng)點可能需要專業(yè)支持）：

-清潔空調(diào)出風口、回風口，去除積塵。

(6)地毯深度清潔（如網(wǎng)points有地毯）：

-根據(jù)地毯臟污程度，選擇吸塵、刷洗或?qū)I(yè)清洗方式。

2.每月清潔（月底或指定時間）-重點區(qū)域：衛(wèi)生間死角、基礎設施、垃圾收集點

(1)衛(wèi)生間深度消毒與清潔：

-對衛(wèi)生間進行徹底消毒，包括便器內(nèi)部、地面縫隙、隔斷按鈕等易忽略部位。

-清潔地漏箅子，去除污垢。

-檢查并清潔馬桶水箱內(nèi)部。

(2)基礎設施清潔：

-清潔消防栓、滅火器箱體表面灰塵。

-清潔門框、門縫，去除積塵和污漬。

-清潔電梯內(nèi)部（地面、按鈕、轎廂壁）。

(3)垃圾收集點清潔：

-清潔指定的垃圾臨時收集點周圍環(huán)境，確保無垃圾散落、無異味。

(4)垃圾袋更換與收集點整理：

-更換所有垃圾桶的垃圾袋為質(zhì)量更好的型號（如需要）。

-整理垃圾收集點，確保標識清晰、環(huán)境整潔。

（三）特殊區(qū)域保潔細則

1.大堂區(qū)域保潔細則：

(1)地面：除日常清潔外，需特別注意門口區(qū)域，及時清理入口處可能帶來的泥沙或濕滑物。定期檢查地墊是否磨損嚴重，及時更換。

(2)等候區(qū)：座椅每日深度擦拭，扶手、茶幾（若有）高頻消毒。定期吸塵布藝家具。

(3)服務臺/柜臺：保持臺面整潔，物品擺放符合規(guī)范，臺面每日多次擦拭。

(4)宣傳品：及時更新過期宣傳資料，保持架面整潔。

(5)標識標牌：保持指示牌、宣傳欄等干凈，無灰塵覆蓋。

2.衛(wèi)生間保潔細則：

(1)清潔順序：按照地面、墻裙、便器、洗手臺、鏡面、隔斷的順序進行，避免清潔污染已清潔區(qū)域。

(2)工具區(qū)分：使用專門的工具（如刷子）清潔便器，避免與其他區(qū)域工具混用。清潔不同區(qū)域后及時清洗和消毒工具。

(3)消毒規(guī)范：嚴格按照消毒液說明濃度配制，確保有效消毒。對門把手、沖水按鈕、洗手龍頭開關等高頻接觸點加強消毒頻次。

(4)異味控制：定期使用空氣清新劑或放置除味包，但需注意選擇無刺激性氣味的產(chǎn)品。

(5)應急物品：確保洗手液、衛(wèi)生紙、消毒液等應急物品隨時可用，并定期檢查余量。

3.辦公區(qū)域保潔細則：

(1)辦公桌：保持桌面整潔，根據(jù)要求擺放物品。每日擦拭桌面及電腦屏幕、鍵盤、鼠標。

(2)文件柜：定期清潔柜面灰塵，保持柜內(nèi)文件整齊。

(3)茶水間：

-地面保持清潔，及時清理茶水杯、咖啡杯等遺留物。

-擦拭飲水機、咖啡機臺面及周圍。

-定期清潔微波爐、冰箱表面。

-保持臺面整潔，咖啡杯、茶杯等分類擺放。

(4)打印機/復印區(qū)：定期清潔機器表面，及時清理散落的紙張。

四、特殊區(qū)域保潔

（一）大堂區(qū)域

1.地面：

-每日至少吸塵兩次，覆蓋整個大堂和走廊。

-每日至少濕拖兩次，重點區(qū)域增加頻次。

-門口地墊需每日清洗或更換，防止沙石帶入。

-定期檢查地面瓷磚或地毯磨損情況，及時上報。

2.等候區(qū)：

-桌椅、扶手、茶幾（若有）每日用消毒濕巾擦拭。

-地面保持干凈，及時清理客戶遺留的飲料杯、紙巾等。

-報刊架每日整理，確保書籍擺放整齊。

3.服務臺/柜臺：

-臺面每日多次擦拭，保持無塵無污漬。

-臺面物品（如綠植、擺件）保持整潔，定期擦拭。

-臺面下方空間保持清潔，無雜物堆積。

4.衛(wèi)生間：

-按照衛(wèi)生間保潔細則執(zhí)行，確保無異味、無污漬。

-衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充。

-地面干燥，地漏通暢。

5.宣傳品：

-定期檢查宣傳架、電子屏，清除灰塵。

-更新過期宣傳資料，保持整潔有序。

（二）衛(wèi)生間保潔

1.地面：

-每日至少清潔兩次，使用專用的衛(wèi)生間清潔劑。

-及時清理潑灑物，防止滑倒。

-檢查地漏，確保排水順暢，無積水。

2.墻面/隔斷：

-每日擦拭鏡面、臺面，去除水漬、手印。

-定期（如每周）清潔墻面，特別是墻裙和高度較低處，去除霉斑、污漬。

-隔斷門和門框保持清潔。

3.便器：

-每次使用后清潔，確保便器內(nèi)外壁光潔。

-使用專用馬桶刷和清潔劑，重點清潔便器底部和邊緣。

-定期（如每周）進行深度清潔，去除頑固污漬。

-檢查水箱，清潔水線，確保沖水正常。

4.洗手臺：

-每次使用后擦拭臺面，保持干燥。

-清潔洗手龍頭，確保無水垢。

-定期清潔鏡子，去除污漬。

5.用品補充與檢查：

-每日檢查并補充衛(wèi)生紙，確保充足。

-檢查洗手液余量，及時補充。

-檢查消毒液余量，確保消毒有效。

-檢查垃圾桶，及時清空并更換垃圾袋。

6.空氣質(zhì)量：

-保持良好通風，確?？諝饬魍?。

-定期使用無香型空氣清新劑或除味產(chǎn)品（如活性炭包）。

（三）辦公區(qū)域保潔

1.辦公桌：

-每日擦拭桌面、電腦屏幕、鍵盤、鼠標，確保無塵。

-根據(jù)要求整理桌面物品，保持整潔有序。

-定期（如每周）清理抽屜內(nèi)的雜物。

2.文件柜：

-每周擦拭柜面灰塵。

-內(nèi)部文件定期整理，保持分類清晰。

3.茶水間：

-每日吸塵清潔地面。

-每日擦拭飲水機、咖啡機、微波爐、冰箱等設備表面。

-定期（如每周）清理飲水機水槽，去除水垢。

-保持臺面整潔，物品擺放有序。

-及時清理廢棄的咖啡杯、茶包等。

-檢查并清潔垃圾桶。

4.公共區(qū)域（如茶水間、休息區(qū)）：

-定期清潔公共沙發(fā)、椅子。

-及時清理地面上的污漬和雜物。

-保持區(qū)域整體整潔有序。

五、注意事項

（一）安全操作

1.個人防護：清潔時佩戴合適的個人防護用品，如手套（接觸清潔劑、消毒劑或污物時）、口罩（在通風不良或使用刺激性清潔劑時）、安全鞋（以防滑倒）。

2.化學品安全：

-清潔劑、消毒劑需存放在陰涼、通風、兒童無法觸及的地方。

-使用時嚴格按照說明書比例配制，避免濃度過高。

-了解所用化學品的安全特性，如有泄漏或接觸皮膚/眼睛，按說明處理。

-混合不同清潔劑（特別是酸堿類）時需謹慎，遵循安全操作