電動汽車用戶行為規(guī)定一、概述

電動汽車作為新型能源交通工具，其用戶行為規(guī)范對于保障公共安全、維護(hù)正常運(yùn)營秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動汽車用戶在使用過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范充電、行駛及日常維護(hù)行為，提升用戶體驗(yàn)，確保電動汽車行業(yè)的健康運(yùn)行。

二、用戶基本權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶基本權(quán)利

1.享有安全、穩(wěn)定的電動汽車使用服務(wù)。

2.獲得真實(shí)、完整的電動汽車產(chǎn)品及配套服務(wù)信息。

3.享有電動汽車充電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的便捷性。

4.對服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和投訴的權(quán)利。

（二）用戶基本義務(wù)

1.遵守國家及地方關(guān)于道路交通安全的相關(guān)規(guī)定。

2.按照操作指南正確使用電動汽車及充電設(shè)施。

3.不得對電動汽車電池、電機(jī)等核心部件進(jìn)行非法改裝。

4.及時清理充電樁周邊環(huán)境，保持設(shè)施清潔。

5.支持電動汽車充電設(shè)施的合理規(guī)劃與建設(shè)。

三、充電行為規(guī)范

（一）充電操作流程

1.選擇充電樁：優(yōu)先選擇合規(guī)、認(rèn)證的公共或?qū)Ｓ贸潆娫O(shè)施。

2.掃碼充電：通過手機(jī)APP或充電卡完成身份認(rèn)證，確保充電賬戶安全。

3.連接充電槍：確認(rèn)充電槍接口與車輛匹配，鎖緊后啟動充電。

4.監(jiān)控充電狀態(tài)：實(shí)時查看充電電量、費(fèi)用及充電時長，避免過度充電。

5.結(jié)束充電：充電完成后及時斷開連接，并支付相應(yīng)費(fèi)用。

（二）充電安全注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)禁在充電過程中使用明火或高溫作業(yè)。

2.發(fā)現(xiàn)充電樁異常（如冒煙、異味）應(yīng)立即停止充電并報(bào)警。

3.避免在雷雨天氣或極端惡劣氣候下充電。

4.每月檢查充電口及線纜是否損壞，及時處理。

四、行駛行為規(guī)范

（一）日常行駛要求

1.嚴(yán)格遵守交通信號燈及限速規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛。

2.保持安全車距，避免急加速或急剎車，減少電池?fù)p耗。

3.定期檢查胎壓，確保輪胎胎紋深度符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

（二）特殊場景注意事項(xiàng)

1.高溫環(huán)境：避免在極端高溫下長時間停放或充電，建議選擇陰涼處。

2.低溫環(huán)境：提前預(yù)熱電池（如需），減少冬季續(xù)航衰減。

3.涉水行駛：禁止在積水超過充電口高度的路段行駛。

五、電池維護(hù)與保養(yǎng)

（一）電池使用建議

1.避免長時間處于滿電狀態(tài)（建議電量保持在20%-80%區(qū)間）。

2.避免頻繁深度放電（低于10%電量），影響電池壽命。

（二）電池檢測與更換

1.每年進(jìn)行一次電池健康度檢測，記錄衰減數(shù)據(jù)。

2.當(dāng)電池容量衰減超過30%時，及時聯(lián)系售后服務(wù)進(jìn)行評估。

3.嚴(yán)禁自行拆卸或更換電池組，需委托專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。

六、違規(guī)行為處理

（一）常見違規(guī)行為

1.闖紅燈、逆行等交通違法行為。

2.非法改裝充電設(shè)施或連接不穩(wěn)定電源。

3.損壞充電樁或盜竊充電設(shè)備。

（二）處理措施

1.違規(guī)行為將記錄在用戶信用檔案，影響后續(xù)服務(wù)。

2.造成設(shè)施損壞的需承擔(dān)維修費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

3.嚴(yán)重違規(guī)者可能被列入行業(yè)黑名單，限制使用部分充電服務(wù)。

七、附則

本規(guī)定適用于所有電動汽車用戶，自發(fā)布之日起施行。如遇特殊情況或政策調(diào)整，將另行通知更新。用戶可通過官方網(wǎng)站或APP獲取最新版本內(nèi)容。

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一、概述

電動汽車作為新型能源交通工具，其用戶行為規(guī)范對于保障公共安全、維護(hù)正常運(yùn)營秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動汽車用戶在使用過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范充電、行駛及日常維護(hù)行為，提升用戶體驗(yàn)，確保電動汽車行業(yè)的健康運(yùn)行。規(guī)范用戶行為不僅有助于延長車輛使用壽命，還能有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧有序的充電及行駛環(huán)境。

二、用戶基本權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶基本權(quán)利

1.享有安全、穩(wěn)定的電動汽車使用服務(wù)：用戶有權(quán)獲得性能可靠、運(yùn)行穩(wěn)定的電動汽車產(chǎn)品及配套服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)確保充電設(shè)施、維修網(wǎng)絡(luò)等滿足基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.獲得真實(shí)、完整的電動汽車產(chǎn)品及配套服務(wù)信息：用戶有權(quán)了解所購電動汽車的技術(shù)參數(shù)（如續(xù)航里程、充電效率、電池容量等），以及充電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等信息，信息披露不得存在虛假或誤導(dǎo)。

3.享有電動汽車充電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的便捷性：用戶在符合安全規(guī)范的前提下，有權(quán)便捷地訪問充電設(shè)施，并享受及時、專業(yè)的維修與保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)努力擴(kuò)大充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度。

4.對服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和投訴的權(quán)利：用戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)通過官方渠道（如客服熱線、官方網(wǎng)站、APP內(nèi)反饋等）提出投訴或建議，并要求得到合理回應(yīng)和處理。

（二）用戶基本義務(wù)

1.遵守國家及地方關(guān)于道路交通安全的相關(guān)規(guī)定：用戶必須接受并遵守所有適用的交通法規(guī)，包括但不限于限速、禁止駛?cè)雲(yún)^(qū)域、駕駛證要求、車輛年檢規(guī)定等。電動車主需確保車輛具備合法行駛資質(zhì)，并采取必要措施防止他人無證駕駛。

2.按照操作指南正確使用電動汽車及充電設(shè)施：用戶應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守車輛使用手冊、充電樁操作說明及APP使用規(guī)則，不得進(jìn)行可能導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故的操作，如強(qiáng)行插拔充電槍、在充電過程中拔掉充電線等。

3.不得對電動汽車電池、電機(jī)等核心部件進(jìn)行非法改裝：用戶不得擅自拆解、更換或改裝車輛的核心電氣系統(tǒng)（包括電池管理系統(tǒng)BMS、電機(jī)控制器、電池組等），此類行為可能導(dǎo)致車輛性能下降、安全風(fēng)險(xiǎn)增加，并可能使保修失效。如需升級或改造，應(yīng)通過制造商或授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行。

4.及時清理充電樁周邊環(huán)境，保持設(shè)施清潔：充電結(jié)束后，用戶有義務(wù)清理充電樁附近可能遺留的個人物品（如飲料杯、紙巾、充電線等），保持充電區(qū)域整潔，避免影響其他用戶或造成設(shè)施損壞。

5.支持電動汽車充電設(shè)施的合理規(guī)劃與建設(shè)：用戶應(yīng)理解充電設(shè)施建設(shè)的重要性，遵守相關(guān)公共秩序，不在禁止區(qū)域或?qū)λ嗽斐刹槐愕牡胤皆O(shè)置私人物品或進(jìn)行充電行為，積極配合充電設(shè)施管理方的維護(hù)工作。

三、充電行為規(guī)范

（一）充電操作流程

1.選擇充電樁：

(1)優(yōu)先選擇帶有合格認(rèn)證（如CCC認(rèn)證）的公共或?qū)Ｓ贸潆娫O(shè)施?？赏ㄟ^手機(jī)APP、地圖導(dǎo)航或現(xiàn)場標(biāo)識識別充電樁狀態(tài)（如空閑、占用、故障）。

(2)注意觀察充電樁的功率等級（如快充220kW、慢充11kW），根據(jù)車輛需求及電量情況選擇合適的充電方式。

(3)對于公共充電樁，建議優(yōu)先選擇人流量較少或位于室內(nèi)/遮蔽處的充電樁，以減少天氣影響。

2.掃碼充電：

(1)使用官方授權(quán)的APP、小程序或充電卡，掃描充電樁上的二維碼或NFC標(biāo)識。

(2)按照提示完成身份認(rèn)證（如手機(jī)驗(yàn)證碼、指紋/人臉識別），確保賬戶信息準(zhǔn)確無誤。

(3)選擇充電模式（如標(biāo)準(zhǔn)充電、節(jié)能充電）和支付方式，確認(rèn)訂單信息。

3.連接充電槍：

(1)確認(rèn)車輛充電口及充電槍接口無損傷、無污漬。

(2)將充電槍垂直插入車輛充電口，聽到“咔噠”聲或看到指示燈變化表示連接到位。

(3)旋轉(zhuǎn)并扣緊充電槍上的鎖止裝置，確保連接牢固。

(4)車輛儀表盤通常會有充電狀態(tài)提示，待系統(tǒng)顯示充電開始后，方可離開。

4.監(jiān)控充電狀態(tài)：

(1)充電過程中，可通過車輛儀表盤、手機(jī)APP或充電樁屏幕實(shí)時查看充電電量、電壓、電流、充電時長及預(yù)計(jì)費(fèi)用。

(2)注意觀察充電槍及車輛接口是否有發(fā)熱、冒煙、異響或火花等異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即停止充電。

(3)避免在電池電量已充滿（通常顯示100%或接近）時繼續(xù)長時間充電，建議在電量降至80%-90%左右時停止，或使用車輛設(shè)置的“涓流充電”模式。

5.結(jié)束充電：

(1)充電完成后（或需中斷充電時），先在車輛端或APP端確認(rèn)停止充電。

(2)旋轉(zhuǎn)并解鎖充電槍上的鎖止裝置。

(3)拔下充電槍，注意避免觸碰到金屬接口，防止電擊。

(4)將充電槍和車輛充電口擦拭干凈，放入原位或妥善收納。

(5)通過APP或充電樁屏幕完成支付，保留支付憑證以備后續(xù)查詢或報(bào)銷。

（二）充電安全注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)禁在充電過程中使用明火或高溫作業(yè)：充電區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、點(diǎn)火或進(jìn)行任何可能產(chǎn)生火花的操作，如使用電動工具。

2.發(fā)現(xiàn)充電樁異常應(yīng)立即停止充電并報(bào)警：如發(fā)現(xiàn)充電樁外殼過熱、發(fā)出異味、充電槍連接不穩(wěn)定、屏幕顯示異?；蛲ㄓ嵵袛嗟惹闆r，應(yīng)立即按下充電樁上的急停按鈕（如有），并停止支付，隨后聯(lián)系充電站管理人員或服務(wù)提供商處理。若情況緊急或存在危險(xiǎn)，應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)貞?yīng)急電話。

3.避免在雷雨天氣或極端惡劣氣候下充電：雷雨天氣會增加觸電風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)暫停充電，并將車輛移至室內(nèi)或避雷設(shè)施下（若條件允許）。

4.每月檢查充電口及線纜是否損壞：目視檢查車輛充電口是否有裂紋、變形或腐蝕，檢查隨車攜帶的充電線纜是否有破損、接頭松動或絕緣層老化現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或報(bào)修。

5.規(guī)范使用充電線：

(1)使用隨車原裝或符合車輛規(guī)格認(rèn)證的充電線。

(2)避免將充電線過度彎曲或纏繞，以免損壞內(nèi)部電線。

(3)不使用時，將充電線整齊卷起，避免扭結(jié)。

四、行駛行為規(guī)范

（一）日常行駛要求

1.嚴(yán)格遵守交通信號燈及限速規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛：電動車主同樣需要遵守交通規(guī)則，在指定車道行駛，不闖紅燈，不逆行，并根據(jù)道路標(biāo)志指示的速度行駛。超速行駛不僅違法，還會因動能過大導(dǎo)致車輛失控，尤其是在加速或爬坡時。

2.保持安全車距，避免急加速或急剎車，減少電池?fù)p耗：平穩(wěn)駕駛是延長電動汽車?yán)m(xù)航和電池壽命的關(guān)鍵。與前車保持足夠的距離，預(yù)判路況，輕踩油門加速，緩踩剎車減速。頻繁的急加減速會加大電池和電機(jī)的負(fù)荷，降低能效。

3.定期檢查胎壓，確保輪胎胎紋深度符合安全標(biāo)準(zhǔn)：胎壓過高或過低都會影響行駛穩(wěn)定性和續(xù)航里程。建議每月使用胎壓計(jì)檢查輪胎壓力，確保在車輛說明書推薦的范圍內(nèi)。同時檢查輪胎磨損情況，胎紋深度低于1.6毫米時需及時更換，以保障制動性能和濕地抓地力。

（二）特殊場景注意事項(xiàng)

1.高溫環(huán)境：

(1)避免將車輛長時間暴曬在陽光下，充電前盡量將車輛停放在陰涼處。

(2)高溫天氣下行駛，注意觀察儀表盤是否有異常提示（如電池溫度過高警告）。

(3)充電時，若環(huán)境溫度過高，可適當(dāng)延長充電間隔，避免在電池溫度已較高時強(qiáng)制快充，以減緩電池老化速度。

2.低溫環(huán)境：

(1)提前預(yù)熱電池（如車輛具備預(yù)充功能），可在出發(fā)前通過APP或車載系統(tǒng)啟動電池預(yù)熱，提升冬季續(xù)航表現(xiàn)。

(2)低溫下電池活性降低，續(xù)航里程可能會有10%-20%的折扣，需合理規(guī)劃行程。

(3)避免在冰雪路面急加速或急轉(zhuǎn)彎，以防車輛打滑。

3.涉水行駛：

(1)嚴(yán)禁在積水過深（通常建議不超過輪胎中心的10厘米，充電口附近水位更低）的路段行駛。

(2)如遇突發(fā)情況需涉水，應(yīng)保持較低車速（建議不超過30公里/小時），平穩(wěn)通過，涉水后檢查剎車系統(tǒng)是否正常。

(3)充電口和車載電子設(shè)備通常不具備高防護(hù)等級（如IP67），涉水后應(yīng)及時擦干并檢查相關(guān)功能是否正常。

五、電池維護(hù)與保養(yǎng)

（一）電池使用建議

1.避免長時間處于滿電狀態(tài)：現(xiàn)代電動汽車電池設(shè)計(jì)傾向于淺充淺放，長時間將電池維持在100%電量（尤其是在高溫環(huán)境下）會加速電池老化。建議將日常使用的電量范圍控制在20%-80%之間，有助于延長電池循環(huán)壽命。

2.避免頻繁深度放電：每次將電池電量耗盡至極低水平（如低于10%或5%）會加劇電池?fù)p耗。建議在電量報(bào)警前（如30%-40%）就開始尋找充電機(jī)會。

3.合理規(guī)劃充電習(xí)慣：盡量利用夜間或用電低谷時段進(jìn)行慢充，不僅可能享受更低的電費(fèi)，也有利于電池健康?？斐潆m然方便，但應(yīng)避免過于頻繁，日常補(bǔ)能可優(yōu)先選擇慢充。

4.避免極端溫度環(huán)境下的極端使用：不要在極寒天氣下立即進(jìn)行大功率快充，也不要在酷熱環(huán)境下長時間將車輛停放在太陽下充電。

（二）電池檢測與更換

1.每年進(jìn)行一次電池健康度檢測：大多數(shù)電動汽車品牌會提供免費(fèi)或付費(fèi)的電池健康檢測服務(wù)，可通過官方APP預(yù)約或在4S店進(jìn)行。檢測項(xiàng)目通常包括電池容量衰減率、內(nèi)阻、單體電池一致性等數(shù)據(jù)，有助于了解電池狀態(tài)。

2.記錄電池衰減數(shù)據(jù)：建議用戶保存歷次檢測報(bào)告，關(guān)注電池健康度變化的趨勢。當(dāng)檢測結(jié)果顯示電池容量衰減超過制造商規(guī)定的閾值（如30%-50%，具體數(shù)值依品牌政策而定）時，應(yīng)引起重視。

3.嚴(yán)禁自行拆卸或更換電池組：電動汽車電池組是高度集成且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的部件，涉及高壓電和精密控制。用戶絕對不能自行嘗試拆卸、維修或更換電池。必須聯(lián)系授權(quán)服務(wù)中心，由專業(yè)技術(shù)人員使用專用工具和設(shè)備進(jìn)行處理。

4.適時更換電池：當(dāng)電池健康度持續(xù)下降，影響日常使用（如續(xù)航里程顯著縮短、充電速度變慢），且經(jīng)過專業(yè)評估確認(rèn)需要更換時，應(yīng)選擇官方或認(rèn)證的渠道進(jìn)行電池更換。更換后的電池殘值或處理方式可咨詢服務(wù)提供商。

六、違規(guī)行為處理

（一）常見違規(guī)行為

1.交通違法行為：如闖紅燈、超速、違規(guī)變道、占用應(yīng)急車道、不按規(guī)定使用燈光等，除承擔(dān)相應(yīng)交通處罰外，也可能因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛失控或增加事故風(fēng)險(xiǎn)。

2.非法改裝充電設(shè)施或連接不穩(wěn)定電源：擅自改裝充電樁的電氣系統(tǒng)、加裝不符合規(guī)格的設(shè)備，或使用破損、劣質(zhì)的充電線纜，不僅可能引發(fā)火災(zāi)等安全事故，還會使保修失效，并可能面臨罰款。

3.損壞充電樁或盜竊充電設(shè)備：故意破壞公共充電設(shè)施屬于違法行為，需承擔(dān)賠償責(zé)任。盜竊充電設(shè)備同樣會面臨法律制裁。

4.不遵守充電秩序：如在充電樁前長時間占用位置而不充電、不支付費(fèi)用、堵塞消防通道等，會影響他人使用，可能被管理人員勸離或列入不文明用戶名單。

（二）處理措施

1.違規(guī)行為記錄與信用影響：充電服務(wù)平臺或汽車制造商通常會記錄用戶的充電行為和違規(guī)情況。多次違規(guī)可能被納入信用管理名單，影響未來使用部分充電優(yōu)惠、預(yù)約權(quán)限，甚至服務(wù)資格。

2.承擔(dān)賠償責(zé)任：對于造成設(shè)施損壞、他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的行為，違規(guī)者需依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

3.法律后果：嚴(yán)重的違規(guī)行為，如盜竊、故意破壞公共設(shè)施、嚴(yán)重交通違法導(dǎo)致事故等，將依法受到治安管理處罰或刑事處罰。

4.限制服務(wù)：服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度，采取限制用戶使用部分或全部服務(wù)（如暫停充電權(quán)限、禁止使用特定區(qū)域充電樁）等措施。

5.通報(bào)與教育：對于情節(jié)較輕的違規(guī)，服務(wù)提供方可能會通過APP消息、短信等方式進(jìn)行提醒、警告和教育，幫助用戶糾正行為。

七、附則

本規(guī)定適用于所有使用電動汽車的用戶，包括但不限于個人車主、企業(yè)用戶及租賃用戶。本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，旨在引導(dǎo)用戶文明、安全、合理地使用電動汽車。隨著技術(shù)發(fā)展和行業(yè)規(guī)范的變化，本規(guī)定可能適時進(jìn)行修訂，用戶可通過官方網(wǎng)站、APP或相關(guān)渠道獲取最新版本。如有疑問，可聯(lián)系電動汽車制造商或服務(wù)提供商的客服獲取解釋。

一、概述

電動汽車作為新型能源交通工具，其用戶行為規(guī)范對于保障公共安全、維護(hù)正常運(yùn)營秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動汽車用戶在使用過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范充電、行駛及日常維護(hù)行為，提升用戶體驗(yàn)，確保電動汽車行業(yè)的健康運(yùn)行。

二、用戶基本權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶基本權(quán)利

1.享有安全、穩(wěn)定的電動汽車使用服務(wù)。

2.獲得真實(shí)、完整的電動汽車產(chǎn)品及配套服務(wù)信息。

3.享有電動汽車充電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的便捷性。

4.對服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和投訴的權(quán)利。

（二）用戶基本義務(wù)

1.遵守國家及地方關(guān)于道路交通安全的相關(guān)規(guī)定。

2.按照操作指南正確使用電動汽車及充電設(shè)施。

3.不得對電動汽車電池、電機(jī)等核心部件進(jìn)行非法改裝。

4.及時清理充電樁周邊環(huán)境，保持設(shè)施清潔。

5.支持電動汽車充電設(shè)施的合理規(guī)劃與建設(shè)。

三、充電行為規(guī)范

（一）充電操作流程

1.選擇充電樁：優(yōu)先選擇合規(guī)、認(rèn)證的公共或?qū)Ｓ贸潆娫O(shè)施。

2.掃碼充電：通過手機(jī)APP或充電卡完成身份認(rèn)證，確保充電賬戶安全。

3.連接充電槍：確認(rèn)充電槍接口與車輛匹配，鎖緊后啟動充電。

4.監(jiān)控充電狀態(tài)：實(shí)時查看充電電量、費(fèi)用及充電時長，避免過度充電。

5.結(jié)束充電：充電完成后及時斷開連接，并支付相應(yīng)費(fèi)用。

（二）充電安全注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)禁在充電過程中使用明火或高溫作業(yè)。

2.發(fā)現(xiàn)充電樁異常（如冒煙、異味）應(yīng)立即停止充電并報(bào)警。

3.避免在雷雨天氣或極端惡劣氣候下充電。

4.每月檢查充電口及線纜是否損壞，及時處理。

四、行駛行為規(guī)范

（一）日常行駛要求

1.嚴(yán)格遵守交通信號燈及限速規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛。

2.保持安全車距，避免急加速或急剎車，減少電池?fù)p耗。

3.定期檢查胎壓，確保輪胎胎紋深度符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

（二）特殊場景注意事項(xiàng)

1.高溫環(huán)境：避免在極端高溫下長時間停放或充電，建議選擇陰涼處。

2.低溫環(huán)境：提前預(yù)熱電池（如需），減少冬季續(xù)航衰減。

3.涉水行駛：禁止在積水超過充電口高度的路段行駛。

五、電池維護(hù)與保養(yǎng)

（一）電池使用建議

1.避免長時間處于滿電狀態(tài)（建議電量保持在20%-80%區(qū)間）。

2.避免頻繁深度放電（低于10%電量），影響電池壽命。

（二）電池檢測與更換

1.每年進(jìn)行一次電池健康度檢測，記錄衰減數(shù)據(jù)。

2.當(dāng)電池容量衰減超過30%時，及時聯(lián)系售后服務(wù)進(jìn)行評估。

3.嚴(yán)禁自行拆卸或更換電池組，需委托專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。

六、違規(guī)行為處理

（一）常見違規(guī)行為

1.闖紅燈、逆行等交通違法行為。

2.非法改裝充電設(shè)施或連接不穩(wěn)定電源。

3.損壞充電樁或盜竊充電設(shè)備。

（二）處理措施

1.違規(guī)行為將記錄在用戶信用檔案，影響后續(xù)服務(wù)。

2.造成設(shè)施損壞的需承擔(dān)維修費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

3.嚴(yán)重違規(guī)者可能被列入行業(yè)黑名單，限制使用部分充電服務(wù)。

七、附則

本規(guī)定適用于所有電動汽車用戶，自發(fā)布之日起施行。如遇特殊情況或政策調(diào)整，將另行通知更新。用戶可通過官方網(wǎng)站或APP獲取最新版本內(nèi)容。

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一、概述

電動汽車作為新型能源交通工具，其用戶行為規(guī)范對于保障公共安全、維護(hù)正常運(yùn)營秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動汽車用戶在使用過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范充電、行駛及日常維護(hù)行為，提升用戶體驗(yàn)，確保電動汽車行業(yè)的健康運(yùn)行。規(guī)范用戶行為不僅有助于延長車輛使用壽命，還能有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧有序的充電及行駛環(huán)境。

二、用戶基本權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶基本權(quán)利

1.享有安全、穩(wěn)定的電動汽車使用服務(wù)：用戶有權(quán)獲得性能可靠、運(yùn)行穩(wěn)定的電動汽車產(chǎn)品及配套服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)確保充電設(shè)施、維修網(wǎng)絡(luò)等滿足基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.獲得真實(shí)、完整的電動汽車產(chǎn)品及配套服務(wù)信息：用戶有權(quán)了解所購電動汽車的技術(shù)參數(shù)（如續(xù)航里程、充電效率、電池容量等），以及充電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等信息，信息披露不得存在虛假或誤導(dǎo)。

3.享有電動汽車充電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的便捷性：用戶在符合安全規(guī)范的前提下，有權(quán)便捷地訪問充電設(shè)施，并享受及時、專業(yè)的維修與保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)努力擴(kuò)大充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度。

4.對服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和投訴的權(quán)利：用戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)通過官方渠道（如客服熱線、官方網(wǎng)站、APP內(nèi)反饋等）提出投訴或建議，并要求得到合理回應(yīng)和處理。

（二）用戶基本義務(wù)

1.遵守國家及地方關(guān)于道路交通安全的相關(guān)規(guī)定：用戶必須接受并遵守所有適用的交通法規(guī)，包括但不限于限速、禁止駛?cè)雲(yún)^(qū)域、駕駛證要求、車輛年檢規(guī)定等。電動車主需確保車輛具備合法行駛資質(zhì)，并采取必要措施防止他人無證駕駛。

2.按照操作指南正確使用電動汽車及充電設(shè)施：用戶應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守車輛使用手冊、充電樁操作說明及APP使用規(guī)則，不得進(jìn)行可能導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故的操作，如強(qiáng)行插拔充電槍、在充電過程中拔掉充電線等。

3.不得對電動汽車電池、電機(jī)等核心部件進(jìn)行非法改裝：用戶不得擅自拆解、更換或改裝車輛的核心電氣系統(tǒng)（包括電池管理系統(tǒng)BMS、電機(jī)控制器、電池組等），此類行為可能導(dǎo)致車輛性能下降、安全風(fēng)險(xiǎn)增加，并可能使保修失效。如需升級或改造，應(yīng)通過制造商或授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行。

4.及時清理充電樁周邊環(huán)境，保持設(shè)施清潔：充電結(jié)束后，用戶有義務(wù)清理充電樁附近可能遺留的個人物品（如飲料杯、紙巾、充電線等），保持充電區(qū)域整潔，避免影響其他用戶或造成設(shè)施損壞。

5.支持電動汽車充電設(shè)施的合理規(guī)劃與建設(shè)：用戶應(yīng)理解充電設(shè)施建設(shè)的重要性，遵守相關(guān)公共秩序，不在禁止區(qū)域或?qū)λ嗽斐刹槐愕牡胤皆O(shè)置私人物品或進(jìn)行充電行為，積極配合充電設(shè)施管理方的維護(hù)工作。

三、充電行為規(guī)范

（一）充電操作流程

1.選擇充電樁：

(1)優(yōu)先選擇帶有合格認(rèn)證（如CCC認(rèn)證）的公共或?qū)Ｓ贸潆娫O(shè)施。可通過手機(jī)APP、地圖導(dǎo)航或現(xiàn)場標(biāo)識識別充電樁狀態(tài)（如空閑、占用、故障）。

(2)注意觀察充電樁的功率等級（如快充220kW、慢充11kW），根據(jù)車輛需求及電量情況選擇合適的充電方式。

(3)對于公共充電樁，建議優(yōu)先選擇人流量較少或位于室內(nèi)/遮蔽處的充電樁，以減少天氣影響。

2.掃碼充電：

(1)使用官方授權(quán)的APP、小程序或充電卡，掃描充電樁上的二維碼或NFC標(biāo)識。

(2)按照提示完成身份認(rèn)證（如手機(jī)驗(yàn)證碼、指紋/人臉識別），確保賬戶信息準(zhǔn)確無誤。

(3)選擇充電模式（如標(biāo)準(zhǔn)充電、節(jié)能充電）和支付方式，確認(rèn)訂單信息。

3.連接充電槍：

(1)確認(rèn)車輛充電口及充電槍接口無損傷、無污漬。

(2)將充電槍垂直插入車輛充電口，聽到“咔噠”聲或看到指示燈變化表示連接到位。

(3)旋轉(zhuǎn)并扣緊充電槍上的鎖止裝置，確保連接牢固。

(4)車輛儀表盤通常會有充電狀態(tài)提示，待系統(tǒng)顯示充電開始后，方可離開。

4.監(jiān)控充電狀態(tài)：

(1)充電過程中，可通過車輛儀表盤、手機(jī)APP或充電樁屏幕實(shí)時查看充電電量、電壓、電流、充電時長及預(yù)計(jì)費(fèi)用。

(2)注意觀察充電槍及車輛接口是否有發(fā)熱、冒煙、異響或火花等異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即停止充電。

(3)避免在電池電量已充滿（通常顯示100%或接近）時繼續(xù)長時間充電，建議在電量降至80%-90%左右時停止，或使用車輛設(shè)置的“涓流充電”模式。

5.結(jié)束充電：

(1)充電完成后（或需中斷充電時），先在車輛端或APP端確認(rèn)停止充電。

(2)旋轉(zhuǎn)并解鎖充電槍上的鎖止裝置。

(3)拔下充電槍，注意避免觸碰到金屬接口，防止電擊。

(4)將充電槍和車輛充電口擦拭干凈，放入原位或妥善收納。

(5)通過APP或充電樁屏幕完成支付，保留支付憑證以備后續(xù)查詢或報(bào)銷。

（二）充電安全注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)禁在充電過程中使用明火或高溫作業(yè)：充電區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、點(diǎn)火或進(jìn)行任何可能產(chǎn)生火花的操作，如使用電動工具。

2.發(fā)現(xiàn)充電樁異常應(yīng)立即停止充電并報(bào)警：如發(fā)現(xiàn)充電樁外殼過熱、發(fā)出異味、充電槍連接不穩(wěn)定、屏幕顯示異常或通訊中斷等情況，應(yīng)立即按下充電樁上的急停按鈕（如有），并停止支付，隨后聯(lián)系充電站管理人員或服務(wù)提供商處理。若情況緊急或存在危險(xiǎn)，應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)貞?yīng)急電話。

3.避免在雷雨天氣或極端惡劣氣候下充電：雷雨天氣會增加觸電風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)暫停充電，并將車輛移至室內(nèi)或避雷設(shè)施下（若條件允許）。

4.每月檢查充電口及線纜是否損壞：目視檢查車輛充電口是否有裂紋、變形或腐蝕，檢查隨車攜帶的充電線纜是否有破損、接頭松動或絕緣層老化現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或報(bào)修。

5.規(guī)范使用充電線：

(1)使用隨車原裝或符合車輛規(guī)格認(rèn)證的充電線。

(2)避免將充電線過度彎曲或纏繞，以免損壞內(nèi)部電線。

(3)不使用時，將充電線整齊卷起，避免扭結(jié)。

四、行駛行為規(guī)范

（一）日常行駛要求

1.嚴(yán)格遵守交通信號燈及限速規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛：電動車主同樣需要遵守交通規(guī)則，在指定車道行駛，不闖紅燈，不逆行，并根據(jù)道路標(biāo)志指示的速度行駛。超速行駛不僅違法，還會因動能過大導(dǎo)致車輛失控，尤其是在加速或爬坡時。

2.保持安全車距，避免急加速或急剎車，減少電池?fù)p耗：平穩(wěn)駕駛是延長電動汽車?yán)m(xù)航和電池壽命的關(guān)鍵。與前車保持足夠的距離，預(yù)判路況，輕踩油門加速，緩踩剎車減速。頻繁的急加減速會加大電池和電機(jī)的負(fù)荷，降低能效。

3.定期檢查胎壓，確保輪胎胎紋深度符合安全標(biāo)準(zhǔn)：胎壓過高或過低都會影響行駛穩(wěn)定性和續(xù)航里程。建議每月使用胎壓計(jì)檢查輪胎壓力，確保在車輛說明書推薦的范圍內(nèi)。同時檢查輪胎磨損情況，胎紋深度低于1.6毫米時需及時更換，以保障制動性能和濕地抓地力。

（二）特殊場景注意事項(xiàng)

1.高溫環(huán)境：

(1)避免將車輛長時間暴曬在陽光下，充電前盡量將車輛停放在陰涼處。

(2)高溫天氣下行駛，注意觀察儀表盤是否有異常提示（如電池溫度過高警告）。

(3)充電時，若環(huán)境溫度過高，可適當(dāng)延長充電間隔，避免在電池溫度已較高時強(qiáng)制快充，以減緩電池老化速度。

2.低溫環(huán)境：

(1)提前預(yù)熱電池（如車輛具備預(yù)充功能），可在出發(fā)前通過APP或車載系統(tǒng)啟動電池預(yù)熱，提升冬季續(xù)航表現(xiàn)。

(2)低溫下電池活性降低，續(xù)航里程可能會有10%-20%的折扣，需合理規(guī)劃行程。

(3)避免在冰雪路面急加速或急轉(zhuǎn)彎，以防車輛打滑。

3.涉水行駛：

(1)嚴(yán)禁在積水過深（通常建議不超過輪胎中心的10厘米，充電口附近水位更低）的路段行駛。

(2)如遇突發(fā)情況需涉水，應(yīng)保持較低車速（建議不超過30公里/小時），平穩(wěn)通過，涉水后檢查剎車系統(tǒng)是否正常。

(3)充電口和車載電子設(shè)備通常不具備高防護(hù)等級（如IP67），涉水后應(yīng)及時擦干并檢查相關(guān)功能是否正常。

五、電池維護(hù)與保養(yǎng)

（一）電池使用建議

1.避免長時間處于滿電狀態(tài)：現(xiàn)代電動汽車電池設(shè)計(jì)傾向于淺充淺放，長時間將電池維持在100%電量（尤其是在高溫環(huán)境下）會加速電池老化。建議將日常使用的電量范圍控制在20%-80%之間，有助于延長電池循環(huán)壽命。

2.避免頻繁深度放電：每次將電池電量耗盡至極低水平（如低于10%或5%）會加劇電池?fù)p耗。建議在電量報(bào)警前（如30%-40%）就開始尋找充電機(jī)會。

3.合理規(guī)劃充電習(xí)慣：盡量利用夜間或用電低谷時段進(jìn)行慢充，不僅可能享受更低的電費(fèi)，也有利于電池健康?？斐潆m然方便，但應(yīng)避免過于頻繁，日常補(bǔ)能可優(yōu)先選擇慢充。

4.避免極端溫度環(huán)境下的極端使用：不要在極寒天氣下立即進(jìn)行大功率快充，也不要在酷熱環(huán)境下長時間將車輛停放在太陽下充電。

（二）電池檢測與更換

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