物業(yè)管理法律法規(guī)實(shí)務(wù)培訓(xùn)教材第一章物業(yè)管理法規(guī)概述與基本原則1.1物業(yè)管理法規(guī)的概念與調(diào)整對象物業(yè)管理法規(guī)是指國家制定或認(rèn)可的，用以調(diào)整在物業(yè)管理活動中各方主體之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。其調(diào)整對象廣泛，主要包括業(yè)主之間的關(guān)系、業(yè)主與業(yè)主大會、業(yè)主委員會的關(guān)系、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他相關(guān)主體（如開發(fā)商、政府主管部門、公用事業(yè)單位等）在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種社會關(guān)系。理解這一調(diào)整對象，是準(zhǔn)確適用法律法規(guī)、妥善處理物業(yè)管理各方關(guān)系的基礎(chǔ)。1.2物業(yè)管理立法現(xiàn)狀與體系構(gòu)成我國物業(yè)管理領(lǐng)域的法律法規(guī)體系已日趨完善，形成了以國家法律為核心，行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件為補(bǔ)充的多層次法律框架。其中，《中華人民共和國民法典》作為“社會生活的百科全書”，為物業(yè)管理活動提供了基本的民事法律依據(jù)，特別是物權(quán)編和合同編中的相關(guān)規(guī)定，對業(yè)主權(quán)利、物業(yè)服務(wù)合同等核心問題作出了明確規(guī)范。國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》則是物業(yè)管理領(lǐng)域的專門行政法規(guī)，對物業(yè)管理的基本制度、各方主體的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理的具體環(huán)節(jié)等進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)定。此外，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部委制定的部門規(guī)章，以及各地根據(jù)本地實(shí)際情況出臺的地方性法規(guī)和政府規(guī)章，共同構(gòu)成了物業(yè)管理法規(guī)體系的有機(jī)組成部分。作為物業(yè)從業(yè)人員，熟悉并掌握這一體系的構(gòu)成，是開展各項(xiàng)工作的前提。1.3物業(yè)管理的基本原則物業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：*權(quán)責(zé)一致原則：業(yè)主在享受權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行使管理權(quán)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。*業(yè)主主導(dǎo)原則：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)由業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，按照業(yè)主的要求提供服務(wù)。*專業(yè)服務(wù)原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力，按照合同約定和行業(yè)規(guī)范提供專業(yè)化的服務(wù)。*公平公開公正原則：物業(yè)管理活動中的各項(xiàng)事務(wù)，如費(fèi)用收取、公共收益分配、重大事項(xiàng)決策等，應(yīng)當(dāng)做到公平、公開、公正，接受業(yè)主的監(jiān)督。*依法合規(guī)原則：物業(yè)管理的各項(xiàng)活動必須遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。這些原則是物業(yè)管理法律法規(guī)的靈魂，貫穿于物業(yè)管理活動的始終，也是處理物業(yè)管理糾紛、判斷行為合法性的基本準(zhǔn)則。第二章業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會2.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主是物業(yè)管理活動的核心主體。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有廣泛的權(quán)利，例如對專有部分的所有權(quán)、對共有部分的共有和共同管理權(quán)、選舉業(yè)主委員會成員和被選舉的權(quán)利、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的權(quán)利、對物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)提出建議的權(quán)利等。同時(shí)，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，主要包括遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。實(shí)務(wù)中，準(zhǔn)確界定業(yè)主身份、明確業(yè)主權(quán)利邊界、督促業(yè)主履行義務(wù)，是維護(hù)物業(yè)管理秩序的基礎(chǔ)。2.2業(yè)主大會的成立與運(yùn)作業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會的成立需遵循法定程序，通常包括提出申請、成立籌備組、制定管理規(guī)約（草案）和業(yè)主大會議事規(guī)則（草案）、確認(rèn)業(yè)主身份及投票權(quán)、組織召開首次業(yè)主大會會議等環(huán)節(jié)。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并審議通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則。業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時(shí)會議。定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議：（一）經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)過半數(shù)通過。但是，業(yè)主大會作出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動等決定，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。2.3業(yè)主委員會的職責(zé)與規(guī)范運(yùn)作業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起一定期限內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。業(yè)主委員會的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明、規(guī)范的原則，定期向業(yè)主公布工作情況和財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)模范履行業(yè)主義務(wù)，遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得利用職務(wù)之便謀取私利。實(shí)務(wù)中，業(yè)主委員會的規(guī)范運(yùn)作是實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治、維護(hù)業(yè)主權(quán)益的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極配合業(yè)主委員會的工作，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。第三章物業(yè)服務(wù)合同3.1物業(yè)服務(wù)合同的訂立物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會（或業(yè)主大會）之間就物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，是規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的重要法律文件。物業(yè)服務(wù)合同的訂立應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。在訂立合同前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行充分協(xié)商，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等主要條款。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。合同簽訂后，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同通常包括以下主要內(nèi)容：*服務(wù)范圍與內(nèi)容：明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，如房屋共用部位的維護(hù)和管理、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛停放管理等。*服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：約定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便于業(yè)主監(jiān)督和合同的履行。*服務(wù)費(fèi)用：明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、交納時(shí)間、逾期交納的違約責(zé)任等。*合同期限：約定合同的生效日期和終止日期。*雙方權(quán)利義務(wù)：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主（或業(yè)主委員會）的權(quán)利和義務(wù)。例如，物業(yè)企業(yè)有權(quán)收取服務(wù)費(fèi)，有義務(wù)提供約定服務(wù)；業(yè)主有權(quán)享受服務(wù)，有義務(wù)按時(shí)交費(fèi)等。*專項(xiàng)維修資金的管理與使用：明確專項(xiàng)維修資金的籌集、管理、使用程序和監(jiān)督方式。*物業(yè)管理用房：約定物業(yè)管理用房的位置、面積和使用方式。*違約責(zé)任：約定雙方違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。*合同的變更、解除與終止：約定合同變更、解除和終止的條件及程序。*爭議解決方式：約定合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。3.3物業(yè)服務(wù)合同的履行、變更與終止物業(yè)服務(wù)合同一經(jīng)簽訂，對雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。在合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式。物業(yè)服務(wù)合同的終止通常有以下幾種情形：（一）合同期限屆滿；（二）雙方協(xié)商一致解除合同；（三）因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（四）一方當(dāng)事人嚴(yán)重違約，另一方當(dāng)事人依法解除合同；（五）法律規(guī)定或合同約定的其他終止情形。合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房、相關(guān)資料、專項(xiàng)維修資金及其他財(cái)物。第四章物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容與法律規(guī)范4.1物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理物業(yè)共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和修繕，確保其正常使用和安全。對于需要大中修或更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序申請使用專項(xiàng)維修資金。4.2環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括日常清掃、垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域的保潔等，保持環(huán)境整潔。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助做好安全防范工作，對違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。在秩序維護(hù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，配備必要的安防人員和設(shè)施，加強(qiáng)巡邏檢查，防止盜竊、破壞等事件的發(fā)生。對于車輛停放管理，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃合理的停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序。4.3公共收益的管理與使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益，是指利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動所獲得的收益，如電梯廣告、外墻廣告、公共區(qū)域停車位租金等。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，公共收益屬于業(yè)主共有。公共收益的管理和使用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取的公共收益，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，定期向業(yè)主公示收支情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。4.4專項(xiàng)維修資金的籌集與使用專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。專項(xiàng)維修資金的籌集方式主要包括業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存，以及利用公共收益等其他方式籌集。專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定或者經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序申請使用，并確保資金使用規(guī)范、透明。第五章常見物業(yè)管理法律糾紛及實(shí)務(wù)處理5.1業(yè)主欠費(fèi)糾紛業(yè)主欠費(fèi)是物業(yè)管理實(shí)踐中最常見的糾紛之一。處理此類糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)收費(fèi)管理，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，及時(shí)向業(yè)主送達(dá)繳費(fèi)通知單。對于欠費(fèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行友好溝通，了解欠費(fèi)原因，積極協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，通過法律途徑追討，如向法院提起訴訟或申請仲裁。在處理欠費(fèi)糾紛時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)證據(jù)，如物業(yè)服務(wù)合同、繳費(fèi)通知單、催費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免采取停水、停電等不當(dāng)措施催費(fèi)。5.2車輛停放與保管糾紛車輛停放糾紛主要涉及停車位的歸屬、使用、收費(fèi)以及車輛損壞、丟失等問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分停車費(fèi)的性質(zhì)，是場地使用費(fèi)還是車輛保管費(fèi)。如果是場地使用費(fèi)，物業(yè)企業(yè)主要承擔(dān)提供停車場地和維護(hù)停車秩序的責(zé)任；如果是車輛保管費(fèi)，則需承擔(dān)相應(yīng)的保管責(zé)任。為避免糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善車輛管理制度，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，加強(qiáng)停車場的安全防范。對于車輛損壞或丟失事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。5.3裝修管理糾紛業(yè)主在裝修房屋過程中，可能會出現(xiàn)違反管理規(guī)約、損壞共用部位或設(shè)施設(shè)備、影響相鄰業(yè)主正常生活等問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)裝修管理，在業(yè)主裝修前告知其裝修注意事項(xiàng)和禁止行為，簽訂裝修管理協(xié)議。在裝修過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為。對于因違規(guī)裝修造成的損害，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主恢復(fù)原狀、賠償損失。業(yè)主之間因裝修產(chǎn)生的糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行調(diào)解。5.4相鄰關(guān)系糾紛相鄰關(guān)系糾紛是指業(yè)主之間因不動產(chǎn)的使用而產(chǎn)生的通風(fēng)、采光、通行、排水、噪音等方面的糾紛。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極介入相鄰關(guān)系糾紛的調(diào)解工作，依據(jù)法律法規(guī)和管理規(guī)約，促使相鄰業(yè)主之間互諒互讓，妥善解決矛盾。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決。第六章物業(yè)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部管理6.1員工管理與勞動法律風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守勞動法律法規(guī)，規(guī)范用工行為，與員工簽訂書面勞動合同，明確工作內(nèi)容、工作條件、勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)等事項(xiàng)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識。建立健全勞動規(guī)章制度，保障員工的合法權(quán)益，防范勞動爭議的發(fā)生。6.2安全管理與法律責(zé)任安全管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范責(zé)任。應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全防范設(shè)施和人員，定期進(jìn)行安全檢查和演練，及時(shí)消除安全隱患。對于發(fā)生的安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并按照規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。如果因物業(yè)企業(yè)未盡到安全保障義務(wù)而導(dǎo)致業(yè)主或物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件應(yīng)對物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、地震、極端天氣、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序和保障措施。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，疏散人員，搶救財(cái)產(chǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。第七章法律責(zé)任與糾紛解決機(jī)制7.1物業(yè)管理相關(guān)主體的法律責(zé)任物業(yè)管理相關(guān)主體包括業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，違反法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，主要包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。*民事責(zé)任：如業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的違約責(zé)任；因過錯(cuò)造成他人損害的侵權(quán)責(zé)任等。*行政責(zé)任：如物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，被行政主管部門處以罰款、責(zé)令限期改正等；業(yè)主違反管理規(guī)約，被有關(guān)部門予以批評教育或行政處罰。*刑事責(zé)任：如在物業(yè)管理活動中發(fā)生的盜竊、詐騙、重大責(zé)任事故等犯罪行為，相關(guān)責(zé)任人將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。7.2物業(yè)管理糾紛的解決途徑物業(yè)管理糾紛的解決途徑主要包括：*協(xié)商：糾紛各方當(dāng)事人在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。這是最便捷、經(jīng)濟(jì)的解決方式。*調(diào)解：可以請求業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、街道辦事處或物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，促成當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。*仲裁：如果當(dāng)事人在物業(yè)服務(wù)合同中約定了仲裁條款