第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶反饋快速回應承諾函7篇客戶反饋快速回應承諾函第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________為提升客戶服務質(zhì)量，建立高效暢通的客戶反饋處理機制，保障客戶合法權益，承諾方根據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就客戶反饋快速回應事宜，作出如下承諾：一、反饋接收與登記承諾方設立專門渠道接收客戶反饋，包括但不限于電話、郵件、在線客服、社交媒體等多種形式。所有客戶反饋均需在收到后第一時間進行登記，詳細記錄反饋內(nèi)容、客戶信息、反饋時間等關鍵要素，并分配唯一編號便于跟進管理。登記流程需在收到反饋后的__________小時內(nèi)完成，保證信息完整準確。二、分類處理與優(yōu)先級評定根據(jù)反饋性質(zhì)、緊急程度及影響范圍，對客戶反饋進行分類處理。一般咨詢類反饋需在__________小時內(nèi)給予初步回應；涉及產(chǎn)品故障、服務投訴等緊急問題，須在__________小時內(nèi)啟動處理程序。優(yōu)先級評定標準包括：客戶等級、問題嚴重性、潛在風險系數(shù)等，保證高風險、高影響問題優(yōu)先得到解決。三、響應時效與解決方案承諾方承諾對客戶反饋的首次響應時效不低于__________小時。針對不同類型問題，制定標準化解決方案流程：咨詢類問題通過知識庫自動回復或人工客服解答；投訴類問題需在響應后__________日內(nèi)提供處理方案及階段性進展通報；重大問題成立專項小組，保證在承諾時限內(nèi)完成問題閉環(huán)。所有解決方案需經(jīng)內(nèi)部審核，保證合規(guī)性與可行性。四、處理結(jié)果反饋與滿意度跟蹤問題處理完成后，需在__________小時內(nèi)向客戶發(fā)送處理結(jié)果通知，包括解決方案、完成時限等關鍵信息。同時開展?jié)M意度回訪，通過電話、問卷調(diào)查等方式收集客戶對處理結(jié)果的評價，滿意度調(diào)查需在問題解決后的__________小時內(nèi)完成。客戶對處理結(jié)果不滿意時，啟動二次復核程序，由更高級別部門介入處理。五、內(nèi)部流程優(yōu)化與能力建設建立客戶反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析機制，每月對反饋類型、處理時效、滿意度等指標進行匯總分析，形成《客戶反饋質(zhì)量報告》。每年至少開展__________次全員客服技能培訓，重點提升問題診斷、溝通表達、情緒管理等方面的專業(yè)能力。定期組織跨部門案例分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化處理流程。所有改進措施需在實施后的__________個月內(nèi)評估效果，保證持續(xù)改進。六、監(jiān)督考核與責任追究客戶反饋處理情況納入內(nèi)部績效考核體系，__________項指標納入年度考核。設立專項監(jiān)督小組，由人力資源部牽頭，聯(lián)合品質(zhì)管理、業(yè)務運營等部門組成，每季度開展專項檢查。對未達時效要求、處理結(jié)果不合規(guī)等問題，視情節(jié)嚴重程度給予相應處理：輕微問題進行書面警告，重復發(fā)生問題扣除績效獎金；重大失職行為將依法依規(guī)追究責任?？己私Y(jié)果與員工晉升、薪酬調(diào)整直接掛鉤。七、制度變更與更新機制本承諾書所述各項條款的修改需經(jīng)承諾方?jīng)Q策機構(gòu)集體審議通過，并形成書面決議。制度更新后需在__________日內(nèi)通過內(nèi)部公告、培訓等方式傳達至所有相關人員。重大制度變更需同步更新客戶告知書，保證客戶知情權。所有變更歷史均需存檔備查，作為后續(xù)監(jiān)督考核的依據(jù)。承諾方承諾嚴格遵守上述約定，不斷完善客戶反饋處理機制，持續(xù)提升服務品質(zhì)。對違反本承諾書的行為，承諾方愿意承擔相應法律責任，并接受相關監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶反饋快速回應承諾函第2篇承諾書編號：__________。1.定義條款本承諾書所稱“客戶反饋快速回應承諾”指本承諾涉及的特定技術參數(shù)、服務流程及響應時效要求。本承諾書所稱“服務團隊”指負責客戶反饋處理及響應的專業(yè)人員及部門。本承諾書所稱“響應時效”指從接收客戶反饋至提供初步解決方案或有效溝通的時限。本承諾書所稱“重大客戶”指基于客戶業(yè)務規(guī)模、合作年限及影響力等因素認定的重點客戶群體。本承諾書所稱“違約責任”指因未達到承諾標準而產(chǎn)生的相應法律后果。2.承諾范圍2.1實施主體本承諾由本公司的客戶服務部門、技術支持團隊及各業(yè)務單元共同執(zhí)行，保證對客戶反饋的全面覆蓋與高效處理。2.2實施對象本承諾適用于所有通過官方渠道提交的客戶反饋，包括但不限于電話、郵件、在線平臺及社交媒體等途徑。2.3實施標準（1）一般反饋響應時效：自收到反饋起2個工作日內(nèi)進行初步響應，24小時內(nèi)提供解決方案或進展說明。（2）重大反饋響應時效：自收到反饋起1個工作日內(nèi)啟動緊急響應機制，4小時內(nèi)提供初步解決方案或?qū)ｍ棞贤ǚ桨?。?）技術支持反饋響應時效：根據(jù)反饋性質(zhì)，48小時內(nèi)完成技術排查，7個工作日內(nèi)提供最終解決方案。3.保障機制3.1資金保障本公司承諾設立專項預算，用于客戶反饋處理系統(tǒng)的升級、人員培訓及應急響應儲備，保證持續(xù)優(yōu)化反饋處理能力。3.2人員保障（1）成立專項小組，由客戶服務總監(jiān)牽頭，配備專職反饋處理專員及技術顧問，保證7×24小時響應能力。（2）定期開展反饋處理技能培訓，提升團隊專業(yè)水平，保證符合行業(yè)標準。3.3技術保障（1）投入資源建設智能反饋分析系統(tǒng)，實現(xiàn)自動分類、優(yōu)先級排序及自動響應功能。（2）與第三方技術平臺合作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，避免因技術故障導致的響應延誤。4.違約認定4.1輕微違約（1）未在承諾時效內(nèi)完成初步響應，但未對客戶產(chǎn)生實質(zhì)性損失的。（2）因非主觀故意導致的響應延誤，經(jīng)客戶諒解的。4.2重大違約（1）連續(xù)三次未在承諾時效內(nèi)完成初步響應，或多次導致客戶重大損失的。（2）因系統(tǒng)故障或管理失職，導致客戶反饋長期未得到處理的。（3）對重大客戶反饋的響應超過15個工作日未提供有效解決方案的。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方就違約責任及補救措施產(chǎn)生爭議時，應首先通過書面形式進行友好協(xié)商，爭取達成一致意見。5.2仲裁協(xié)商未果的，任何一方均有權向具有管轄權的仲裁委員會申請仲裁，仲裁規(guī)則參照《_________仲裁法》執(zhí)行。5.3訴訟仲裁裁決作出后，如一方不服，可在法定期限內(nèi)向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟程序適用《_________民事訴訟法》相關規(guī)定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶反饋快速回應承諾函第3篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為提升客戶服務質(zhì)量，增強客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，承諾方基于對客戶需求的高度重視，特此作出以下承諾。承諾方充分認識到客戶反饋對于企業(yè)持續(xù)改進的重要性，并致力于建立高效、透明的客戶反饋處理機制。通過本次承諾，承諾方旨在明確客戶反饋的響應流程，保證客戶意見得到及時、有效的處理，從而提升整體服務水平和市場競爭力。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾，對于接收方提供的客戶反饋，將嚴格按照以下標準進行響應和處理：（1）反饋接收：承諾方將建立多渠戶反饋接收系統(tǒng)，包括但不限于電話、郵件、在線客服、社交媒體等，保證客戶反饋能夠第一時間被收集并記錄。（2）響應時效：對于一般性客戶反饋，承諾方將在收到反饋后的24小時內(nèi)作出初步響應；對于復雜問題，將在48小時內(nèi)提供解決方案或進一步溝通計劃。（3）處理流程：承諾方將建立標準化的反饋處理流程，明確各環(huán)節(jié)責任人，保證反饋從接收、分析到解決的全過程得到有效管理。（4）結(jié)果反饋：承諾方將在問題解決后，及時向客戶反饋處理結(jié)果，并確認客戶是否滿意，保證客戶問題得到閉環(huán)管理。（5）持續(xù)改進：承諾方將定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別服務中的不足，并制定改進措施，以優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。3.實施計劃為保障承諾內(nèi)容的落實，承諾方將分階段推進客戶反饋快速響應機制的建設，具體實施計劃第一階段：至完成客戶反饋系統(tǒng)的升級改造，保證多渠道反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集與管理。建立客戶反饋處理團隊的初步架構(gòu)，明確各崗位職責，并開展相關培訓。制定客戶反饋響應時效標準，并通過內(nèi)部測試驗證流程的可行性。第二階段：至配備__________名專業(yè)人員負責實施客戶反饋處理工作，保證團隊的專業(yè)性和響應效率。開發(fā)客戶反饋分析工具，通過數(shù)據(jù)分析識別高頻問題及改進方向。完善反饋處理流程，引入自動化響應機制，提升響應速度。第三階段：至建立客戶反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)，保證每一條反饋都得到有效跟進和解決。定期向客戶發(fā)布服務改進報告，增強客戶對承諾方的信任。開展第三方評估，驗證實施效果，并根據(jù)評估結(jié)果進一步優(yōu)化機制。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的順利履行，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源配置：承諾方將投入必要的資金和人力資源，保證客戶反饋機制的正常運行。配備__________名專業(yè)人員負責實施，并設立專項預算用于系統(tǒng)升級和工具開發(fā)。（2）制度保障：承諾方將制定內(nèi)部管理制度，明確客戶反饋處理的考核標準，并將處理結(jié)果納入員工績效考核體系。（3）技術支持：承諾方將引入先進的技術手段，包括客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺等，提升反饋處理的自動化和智能化水平。（4）監(jiān)督機制：承諾方將設立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期檢查客戶反饋處理情況，保證各項措施得到有效執(zhí)行。5.違約責任若承諾方未能按本承諾函約定履行相關義務，將承擔以下違約責任：（1）響應延誤：若因承諾方原因?qū)е驴蛻舴答來憫瑫r，承諾方將向接收方支付相當于該次反饋處理費用__________倍的違約金。（2）處理不當：若客戶反饋未得到有效解決或處理結(jié)果未達到預期標準，承諾方將承擔相應的賠償責任，并全額退還客戶相關服務費用。（3）機制失效：若因承諾方原因?qū)е驴蛻舴答仚C制無法正常運作，承諾方將承擔由此產(chǎn)生的所有損失，并賠償接收方__________元人民幣的違約金。6.附則（1）本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。（2）本承諾函一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（3）本承諾函的解釋權歸承諾方和接收方共同所有。（4）由__________機構(gòu)進行年度評估，評估結(jié)果將作為承諾方改進服務的重要參考依據(jù)。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________客戶反饋快速回應承諾函第4篇合同編號：__________一、總則1.1本承諾書由______（客戶名稱）與______（公司名稱）就客戶反饋快速回應服務達成一致，旨在明確雙方在處理客戶反饋問題上的權利與義務，保證客戶滿意度與公司服務質(zhì)量得到有效保障。1.2本承諾書依據(jù)《_________合同法》及相關法律法規(guī)制定，雙方應嚴格履行本承諾書所列各項條款，以維護良好的客戶關系與服務形象。二、客戶反饋的受理與記錄2.1公司承諾設立專門的客戶反饋受理渠道，包括但不限于電話、郵件、在線客服系統(tǒng)及社交媒體平臺等，保證客戶能夠便捷、高效地提交反饋信息。2.2公司將指定專人負責客戶反饋的接收與記錄工作，保證每一項反饋都能得到及時、準確的登記。反饋記錄將包括客戶基本信息、反饋時間、反饋內(nèi)容、反饋狀態(tài)等關鍵信息，并建立完善的反饋信息管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一存儲與跟蹤。2.3對于客戶通過多種渠道提交的同一反饋內(nèi)容，公司將進行整合處理，避免重復登記與處理，提高工作效率，減少客戶等待時間。三、客戶反饋的快速響應機制3.1公司承諾在接到客戶反饋后，將在______小時內(nèi)給予初步響應，告知客戶已收到其反饋，并說明后續(xù)處理流程與預計完成時間。3.2對于緊急或重大客戶反饋問題，公司將啟動快速響應機制，由相關部門負責人牽頭，組成專項處理小組，第一時間介入處理，保證問題得到及時解決。3.3公司將建立客戶反饋處理優(yōu)先級制度，根據(jù)問題的性質(zhì)、影響范圍等因素確定處理優(yōu)先級，保證高優(yōu)先級問題得到優(yōu)先處理。四、客戶反饋的處理與解決4.1公司將根據(jù)客戶反饋的內(nèi)容，指定相應的部門或人員進行處理。處理人員將深入知曉問題詳情，與客戶進行充分溝通，保證準確把握客戶需求與問題核心。4.2處理人員將制定詳細的解決方案，并在與客戶協(xié)商一致后，盡快實施解決方案。解決方案的實施過程將全程記錄，并定期向客戶更新進展情況。4.3對于需要跨部門協(xié)作的客戶反饋問題，公司將建立有效的部門間溝通與協(xié)作機制，保證各部門能夠協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決客戶問題。4.4公司將建立客戶反饋處理效果評估機制，對已處理的客戶反饋進行定期回訪，知曉客戶對處理結(jié)果的滿意度，并收集客戶意見與建議，用于改進服務質(zhì)量。五、客戶反饋的回訪與滿意度調(diào)查5.1公司承諾在客戶反饋問題處理完成后，將在______日內(nèi)進行回訪，知曉客戶對處理結(jié)果的滿意度，并收集客戶對服務質(zhì)量的意見與建議。5.2公司將定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，知曉客戶對公司服務質(zhì)量的總體評價，并針對調(diào)查結(jié)果制定改進措施。5.3公司將建立客戶反饋信息數(shù)據(jù)庫，對客戶反饋信息進行分類、整理與分析，形成客戶需求洞察報告，為公司產(chǎn)品研發(fā)、服務改進提供重要依據(jù)。六、違約責任與爭議解決6.1若公司未能按照本承諾書約定履行客戶反饋快速回應義務，導致客戶滿意度下降或產(chǎn)生其他不良影響，公司將承擔相應的違約責任。6.2違約責任包括但不限于向客戶進行道歉、賠償客戶損失、改進服務質(zhì)量等。具體違約責任將根據(jù)違約情節(jié)的嚴重程度進行確定。6.3對于因客戶反饋處理過程中產(chǎn)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商的方式解決。若協(xié)商不成，雙方可向公司所在地人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。七、承諾書的生效與變更7.1本承諾書自雙方簽字或蓋章之日起生效，具有法律效力。7.2若雙方需對本承諾書進行變更或補充，應另行簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。7.3本承諾書的變更或補充內(nèi)容將作為本承諾書的一部分，與原條款具有同等法律效力。八、其他事項8.1本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.3公司承諾將嚴格遵守本承諾書各項條款，不斷提升客戶反饋處理效率與服務質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶反饋快速回應承諾函第5篇關于客戶反饋快速回應的承諾書一、基本約定1.1甲方系本承諾書的接收方，系客戶反饋的主要接收及處理單位。1.2乙方系本承諾書的承諾方，系客戶反饋的快速回應責任主體。1.3本承諾書旨在明確乙方在處理甲方客戶反饋時的回應機制及保障措施，保證客戶反饋得到及時有效的處理與回應。1.4甲方有權對本承諾書的履行情況進行監(jiān)督、檢查及評估。1.5乙方承諾嚴格遵守本承諾書之約定，保證客戶反饋的快速回應工作得到有效落實。二、責任事項2.1乙方承諾建立完善的客戶反饋接收機制，保證客戶反饋能夠通過多種渠道及時傳遞至乙方。2.2乙方承諾設立專門的客戶反饋處理團隊，負責客戶反饋的接收、登記、分析、處理及回應工作。2.3乙方承諾對客戶反饋進行分類管理，并根據(jù)反饋的性質(zhì)、緊急程度等因素確定回應優(yōu)先級。2.4乙方承諾在收到客戶反饋后的__________小時內(nèi)進行初步響應，告知客戶已收到反饋并正在處理。2.5乙方承諾在初步響應后的__________個工作日內(nèi)提供詳細的反饋處理方案或進展更新。2.6乙方承諾針對客戶反饋中涉及的問題，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保證問題得到妥善解決。2.7乙方承諾在問題解決后，及時向客戶反饋處理結(jié)果，并征詢客戶對處理結(jié)果的滿意度。2.8乙方承諾建立客戶反饋處理跟蹤機制，保證每一條客戶反饋都有明確的處理狀態(tài)和責任人。2.9乙方承諾定期對客戶反饋處理情況進行匯總分析，識別常見問題及改進點，并制定相應的改進措施。2.10乙方承諾將客戶反饋處理情況納入內(nèi)部績效考核體系，保證客戶反饋得到有效重視。三、執(zhí)行保障3.1乙方承諾配備必要的硬件設備和軟件系統(tǒng)，支持客戶反饋的快速接收、處理及回應工作。3.2乙方承諾定期對客戶反饋處理團隊進行培訓，提升團隊的專業(yè)技能和服務意識。3.3乙方承諾建立客戶反饋處理流程規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)的職責分工和時間節(jié)點。3.4乙方承諾設立客戶反饋處理專項經(jīng)費，保障客戶反饋處理工作的順利開展。3.5乙方承諾與甲方建立定期溝通機制，及時匯報客戶反饋處理情況及存在的問題。3.6乙方承諾對本單位的客戶反饋快速回應工作實施持續(xù)改進，不斷提升客戶滿意度。3.7本單位保證__________指標達標率100%。3.8本單位保證__________指標達標率100%。3.9本單位保證__________指標達標率100%。四、其他事項4.1本承諾書自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。4.4任何一方違反本承諾書之約定，應承擔相應的違約責任。承諾人（簽名）：簽訂日期：客戶反饋快速回應承諾函第6篇為規(guī)范客戶反饋快速回應行為一、基本準則1.1嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，保證客戶反饋處理過程合法合規(guī)。1.2堅持以客戶為中心的服務理念，及時、準確、高效地響應客戶訴求，提升客戶滿意度。1.3建立健全客戶反饋處理機制，明確責任分工，保證反饋信息流轉(zhuǎn)順暢。1.4做好客戶反饋信息的保密工作，保護客戶隱私，未經(jīng)授權不得泄露任何敏感信息。1.5定期評估反饋處理效果，持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提高響應速度和處理質(zhì)量。二、具體承諾2.17×24小時在線響應機制。對于客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提出的反饋，保證在收到信息后15分鐘內(nèi)予以初步響應，并明確處理流程及預計完成時間。2.2分級分類處理機制。根據(jù)反饋問題的緊急程度和復雜程度，設定不同優(yōu)先級，重大或緊急問題立即啟動專項處理程序，一般問題在24小時內(nèi)給予明確答復。2.3信息閉環(huán)管理?？蛻舴答佔越邮罩两鉀Q的全過程均需記錄在案，保證每條反饋都有專人負責、實時跟蹤，直至問題關閉，并定期向客戶反饋處理進展。2.4專業(yè)團隊支持。組建專業(yè)客戶反饋處理團隊，成員需接受系統(tǒng)性培訓，熟悉公司產(chǎn)品及服務流程，具備較強的溝通能力和問題解決能力。2.5跨部門協(xié)作機制。涉及多個部門處理的反饋，由__________部門負責牽頭協(xié)調(diào)，保證各部門協(xié)同作戰(zhàn)，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。2.6反饋處理時限承諾。一般咨詢類問題在2個工作日內(nèi)解決，投訴類問題在4個工作日內(nèi)給出初步解決方案，復雜問題需在收到反饋后3個工作日內(nèi)明確處理方案及時間節(jié)點。2.7客戶回訪機制。對于已完成的反饋處理，在處理結(jié)束后3個工作日內(nèi)進行客戶回訪，確認問題是否解決，并收集客戶對處理結(jié)果的滿意度評價。2.8處理結(jié)果公示。定期公示客戶反饋處理情況，包括已解決案例、處理效率等，增強客戶信任，提升品牌形象。2.9持續(xù)改進機制。每月召開客戶反饋分析會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對高頻問題或處理瓶頸提出改進措施，并納入下一階段工作計劃。三、監(jiān)督機制3.1內(nèi)部監(jiān)督。__________部門負責對客戶反饋處理過程的日常監(jiān)督，定期檢查各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，對發(fā)覺的問題及時通報并督促整改。3.2外部監(jiān)督。設立客戶監(jiān)督及郵箱，接受客戶對反饋處理工作的投訴和建議，并建立快速響應機制，保證客戶意見得到及時處理。3.3考核機制。將客戶反饋處理效率及質(zhì)量納入相關部門及員工的績效考核體系，與績效獎金直接掛鉤，保證責任落實到位。3.4獎懲機制。對于在客戶反饋處理工作中表現(xiàn)突出的團隊或個人，給予表彰獎勵；對于未達標或引發(fā)客戶投訴的，視情節(jié)嚴重程度進行相應處罰。3.5透明化監(jiān)督。定期向全體員工及客戶公開反饋處理相關制度及執(zhí)行情況，接受社會監(jiān)督，推動服務持續(xù)優(yōu)化。__________部門負責本承諾的落實。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶反饋快速回應承諾函第7篇客戶反饋快速回應承諾函承諾方（以下簡稱“承諾方”）：名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________接收方（以下簡稱“接收方”）：名稱：________________________法定代表人/負責人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于承諾方始終致力于提升服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，現(xiàn)就客戶反饋的快速回應事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下承諾：第一條承諾事項1.1承諾方鄭重承諾，將建立健全客戶反饋接收及處理機制，保證客戶反饋渠道暢通，及時收集并記錄客戶的意見和建議。1.2承諾方承諾，對于接收到的客戶反饋，將指定專門部門負責處理，并明確處理流程和時限。一般客戶反饋將在收到后的____小