跨文化商務(wù)交際--交際的概述01交際的定義與內(nèi)涵0203交際類型與跨文化影響04案例教學(xué)05課堂練習(xí)06課后任務(wù)目錄Contents課前預(yù)習(xí)與教學(xué)目標(biāo)課前預(yù)習(xí)與教學(xué)目標(biāo)01課前預(yù)習(xí)任務(wù)任務(wù)一在職教云進(jìn)行線上預(yù)習(xí)，完成PPT內(nèi)容瀏覽，初步了解文化的基本概念和特征，為課堂學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。任務(wù)二以小組為單位查找一或兩個(gè)與交際相關(guān)的案例，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力和對(duì)文化現(xiàn)象的敏感度。任務(wù)三思考“交際”是什么，嘗試用一句話描述。010203認(rèn)知目標(biāo)1.交際的基本概念和內(nèi)涵2.交際的主要要素和類型3.交際在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的重要性?。能力目標(biāo)1.有效交際的基本原則2.分析交際過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙及原因3.提升跨文化商務(wù)交際效果的基本技巧?。思政目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生在跨文化商務(wù)交際中的誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)學(xué)生尊重不同文化背景下的交際規(guī)則，樹(shù)立平等、互利的國(guó)際商務(wù)合作理念。

教學(xué)目標(biāo)010203?1.理解不同文化背景對(duì)交際要素和規(guī)則的影響?；2.引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際跨文化商務(wù)場(chǎng)景中靈活運(yùn)用交際技巧應(yīng)對(duì)各種障礙。1.交際的基本概念、要素及類型?；2.有效交際的基本原則和提升跨文化商務(wù)交際效果的技巧?。重難點(diǎn)解析難點(diǎn)重點(diǎn)交際的定義與內(nèi)涵021.“交際是什么”。請(qǐng)舉例說(shuō)明。2.你覺(jué)得交際會(huì)影響我們的生活方式嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。交際在跨文化商務(wù)交際中有什么重要性？

新課導(dǎo)入010203信息傳遞交際是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過(guò)程，是交際的基礎(chǔ)功能。例如，在商務(wù)會(huì)議中，演講者通過(guò)語(yǔ)言向聽(tīng)眾傳遞項(xiàng)目信息，讓聽(tīng)眾了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)。思想交流交際不僅是信息傳遞，更是思想的交流。雙方通過(guò)對(duì)話分享觀點(diǎn)，如在跨文化團(tuán)隊(duì)中，成員交流對(duì)市場(chǎng)策略的看法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。情感溝通情感溝通是交際的重要組成部分。在商務(wù)合作中，通過(guò)友好的問(wèn)候和關(guān)心，建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)合作意愿。

交際定義010203雙向性交際是雙向的，發(fā)送者和接收者角色可互換。例如，在商務(wù)談判中，雙方輪流發(fā)言，根據(jù)對(duì)方反饋調(diào)整策略。語(yǔ)境依賴性交際受語(yǔ)境影響，文化背景決定符號(hào)意義。在跨文化交際中，同一手勢(shì)在不同文化中可能有不同的含義。符號(hào)性交際依賴符號(hào)，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)。語(yǔ)言符號(hào)如文字、語(yǔ)音，非語(yǔ)言符號(hào)如肢體語(yǔ)言、表情等，都承載著信息。

交際特征010203交際的六大要素微信溝通中，表情包使用不當(dāng)導(dǎo)致誤解，涉及信息（符號(hào)意義）、語(yǔ)境（文化差異）和反饋（未確認(rèn)理解）。互動(dòng)提問(wèn)微信溝通誤解交際類型與跨文化影響03按溝通方式分類01交際按溝通方式分為語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際。語(yǔ)言交際包括口頭和書(shū)面，非語(yǔ)言交際包括肢體語(yǔ)言、表情和空間距離。

交際的類型按參與人數(shù)分類02交際按參與人數(shù)分為人際交際和群體交際。人際交際是一對(duì)一的交流，群體交際如會(huì)議和演講。按文化維度分類03交際按文化維度分為同文化交際和跨文化交際。同文化交際中，雙方文化背景相似；跨文化交際中，文化差異顯著。非語(yǔ)言符號(hào)差異跨文化交際中，非語(yǔ)言符號(hào)差異顯著。例如，點(diǎn)頭在保加利亞表示反對(duì)，與大多數(shù)文化相反。高/低語(yǔ)境差異高語(yǔ)境文化（如中國(guó)）和低語(yǔ)境文化（如德國(guó)）在溝通方式上存在差異。高語(yǔ)境文化更含蓄，低語(yǔ)境文化更直接。權(quán)力距離影響權(quán)力距離影響反饋方式。在高權(quán)力距離文化中，下屬可能避免直接反饋，以免冒犯上級(jí)。

跨文化特殊性010203案例教學(xué)04

沖突點(diǎn)分析解決方案中方單向信息轟炸，忽視非語(yǔ)言反饋（如皺眉）；法方期待互動(dòng)討論，專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成距離感。分段發(fā)送信息并留出提問(wèn)時(shí)間，用可視化工具替代術(shù)語(yǔ)，主動(dòng)尋求反饋。線上推介失敗0203一家中國(guó)外貿(mào)公司與法國(guó)客戶進(jìn)行線上產(chǎn)品推介，中方代表詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，全程使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，未注意觀察客戶的反應(yīng)。法國(guó)客戶在交流中多次皺眉，但中方代表未察覺(jué)，最終合作未能達(dá)成。01案例背景

文化根源思政融入美國(guó)低語(yǔ)境直接批評(píng)，韓國(guó)高語(yǔ)境維護(hù)面子，導(dǎo)致談判僵局。主動(dòng)道歉（美方）重建信任，讓步合作（韓方）實(shí)現(xiàn)互利共贏，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。美韓企業(yè)談判僵局0203某美國(guó)企業(yè)與韓國(guó)企業(yè)進(jìn)行合作洽談，美方代表在談判中直接指出韓方方案中的不足，語(yǔ)氣較為強(qiáng)硬；韓方代表則認(rèn)為美方不尊重自己，產(chǎn)生抵觸情緒，談判一度陷入僵局。01案例背景成功要素：誠(chéng)信：數(shù)據(jù)透明，履約負(fù)責(zé)；尊重：傾聽(tīng)土著社區(qū)需求；互利：分配本地化采購(gòu)份額。思政案例：國(guó)際慈善合作在一次國(guó)際慈善項(xiàng)目合作中，來(lái)自多個(gè)國(guó)家的企業(yè)代表需要共同制定實(shí)施方案。在討論過(guò)程中，各方坦誠(chéng)交流，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，對(duì)于不同意見(jiàn)，都能以尊重和理解的態(tài)度進(jìn)行探討，充分考慮各方的實(shí)際情況和需求。涉及知識(shí)點(diǎn)：交際中的誠(chéng)信、尊重、互利原則，以及跨文化合作中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。結(jié)果：方案順利制定并實(shí)施，項(xiàng)目取得了良好的社會(huì)效果，各方也建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。課堂練習(xí)05（1）判斷題：交際只是信息的單向傳遞過(guò)程。（答案：錯(cuò)誤）（2）判斷題：非語(yǔ)言交際在跨文化商務(wù)交際中不重要。（答案：錯(cuò)誤）（3）判斷題：在跨文化商務(wù)交際中，反饋環(huán)節(jié)可以忽略。（答案：錯(cuò)誤）（4）判斷題：語(yǔ)境只包括物理環(huán)境，不包括文化背景。（答案：錯(cuò)誤）（5）選擇題：有效交際的基本原則不包括（）A.誠(chéng)信B.尊重C.獨(dú)斷D.互利（答案：C）（6）選擇題：下列屬于非語(yǔ)言交際渠道的是（）A.電子郵件B.肢體動(dòng)作C.合同文本D.演講（答案：B）課堂練習(xí)（1）填空題：交際的類型按溝通方式可分為（）和非語(yǔ)言交際。（答案：語(yǔ)言交際）（2）填空題：（）是交際發(fā)生的環(huán)境，對(duì)交際效果有重要影響。（答案：語(yǔ)境）（3）填空題：當(dāng)接收者對(duì)信息產(chǎn)生誤解時(shí)，可能是（）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。（答案：解碼）

填空題

互動(dòng)討論結(jié)合本節(jié)課所學(xué)的知識(shí)和課堂練習(xí)，談?wù)動(dòng)行Ы浑H的重要性。討論主題教師總結(jié)學(xué)生的討論，強(qiáng)調(diào)交際在跨文化商務(wù)交際中的關(guān)鍵作用。課后作業(yè)06跨文化場(chǎng)景分析報(bào)告