貴州2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題(考點)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.競爭優(yōu)先2.在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)是？A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）3.質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是？A.降低成本B.提高顧客滿意度C.增加產(chǎn)量D.提高員工福利4.質(zhì)量管理中的“三不放過”原則是指？A.問題不查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過B.產(chǎn)品不檢驗不放過、員工不培訓(xùn)不放過、設(shè)備不維護(hù)不放過C.成本不控制不放過、效率不提升不放過、風(fēng)險不評估不放過D.市場不調(diào)研不放過、技術(shù)不更新不放過、客戶不溝通不放過5.質(zhì)量管理中，用于分析質(zhì)量波動的統(tǒng)計工具是？A.控制圖B.流程圖C.P圖D.魚骨圖6.質(zhì)量管理中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心理念是？A.過程方法B.全員管理C.競爭優(yōu)勢D.短期效益7.質(zhì)量管理中，用于識別關(guān)鍵質(zhì)量特性的工具是？A.親和圖B.優(yōu)先矩陣C.因果圖D.直方圖8.質(zhì)量管理中，用于評估供應(yīng)商質(zhì)量績效的工具是？A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.供應(yīng)商評估表C.石川圖D.統(tǒng)計過程控制（SPC）9.質(zhì)量管理中，用于制定質(zhì)量目標(biāo)的工具是？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）B.甘特圖C.價值流圖D.敏感性分析10.質(zhì)量管理中，用于識別和糾正過程缺陷的工具是？A.頭腦風(fēng)暴法B.根本原因分析（RCA）C.散點圖D.帕累托圖11.質(zhì)量管理中，用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性的工具是？A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.直方圖12.質(zhì)量管理中，用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性和顧客需求的方法是？A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.價值工程（VE）C.敏感性分析D.因果圖13.質(zhì)量管理中，用于評估質(zhì)量改進(jìn)效果的工具是？A.魚骨圖B.散點圖C.控制圖D.優(yōu)先矩陣14.質(zhì)量管理中，用于減少浪費和提高效率的工具是？A.價值流圖（VSM）B.甘特圖C.P圖D.因果圖15.質(zhì)量管理中，用于識別和解決質(zhì)量問題的團(tuán)隊方法是？A.頭腦風(fēng)暴法B.六西格瑪（SixSigma）C.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）D.石川圖16.質(zhì)量管理中，用于評估顧客滿意度的工具是？A.顧客滿意度調(diào)查B.優(yōu)先矩陣C.因果圖D.控制圖17.質(zhì)量管理中，用于確定質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)先級的工具是？A.帕累托圖B.散點圖C.流程圖D.控制圖18.質(zhì)量管理中，用于確保過程符合要求的工具是？A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.控制圖C.價值流圖D.因果圖19.質(zhì)量管理中，用于評估質(zhì)量管理體系有效性的工具是？A.內(nèi)部審核B.散點圖C.流程圖D.因果圖20.質(zhì)量管理中，用于識別和糾正質(zhì)量問題的工具是？A.頭腦風(fēng)暴法B.根本原因分析（RCA）C.散點圖D.控制圖二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的核心原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過程方法E.競爭優(yōu)先2.質(zhì)量管理中，常用的統(tǒng)計工具包括哪些？A.控制圖B.直方圖C.帕累托圖D.散點圖E.流程圖3.質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法包括哪些？A.六西格瑪（SixSigma）B.石川圖C.頭腦風(fēng)暴法D.價值流圖（VSM）E.甘特圖4.質(zhì)量管理中，供應(yīng)商質(zhì)量管理的工具包括哪些？A.供應(yīng)商評估表B.質(zhì)量功能展開（QFD）C.供應(yīng)商審核D.供應(yīng)商績效改進(jìn)計劃E.價值工程（VE）5.質(zhì)量管理中，顧客滿意度的評估方法包括哪些？A.顧客滿意度調(diào)查B.顧客投訴分析C.顧客訪談D.顧客推薦率E.顧客忠誠度6.質(zhì)量管理中，質(zhì)量目標(biāo)的制定方法包括哪些？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）B.質(zhì)量功能展開（QFD）C.石川圖D.敏感性分析E.甘特圖7.質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的流程包括哪些？A.識別問題B.分析原因C.制定措施D.實施改進(jìn)E.評估效果8.質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制的方法包括哪些？A.統(tǒng)計過程控制（SPC）B.過程審核C.內(nèi)部審核D.供應(yīng)商審核E.顧客審核9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)E.競爭優(yōu)勢10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的工具包括哪些？A.六西格瑪（SixSigma）B.石川圖C.頭腦風(fēng)暴法D.價值流圖（VSM）E.甘特圖三、判斷題（每題1分，共10題）1.質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是提高顧客滿意度。（正確）2.質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)是一個封閉的循環(huán)。（正確）3.質(zhì)量管理中的“三不放過”原則是指問題不查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過。（正確）4.質(zhì)量管理中的統(tǒng)計工具只能用于分析質(zhì)量波動，不能用于過程控制。（錯誤）5.質(zhì)量管理中的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個國家標(biāo)準(zhǔn)。（錯誤）6.質(zhì)量管理中的質(zhì)量功能展開（QFD）主要用于確定顧客需求。（正確）7.質(zhì)量管理中的根本原因分析（RCA）是用于識別和糾正過程缺陷的工具。（正確）8.質(zhì)量管理中的控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性。（正確）9.質(zhì)量管理中的價值流圖（VSM）主要用于減少浪費和提高效率。（正確）10.質(zhì)量管理中的顧客滿意度調(diào)查是用于評估顧客滿意度的工具。（正確）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的基本原則及其在貴州制造業(yè)中的應(yīng)用。2.簡述質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具及其作用。3.簡述質(zhì)量管理中供應(yīng)商質(zhì)量管理的流程和方法。4.簡述質(zhì)量管理中顧客滿意度的評估方法和改進(jìn)措施。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合貴州省制造業(yè)的實際情況，論述質(zhì)量管理體系在提升企業(yè)競爭力中的作用。2.結(jié)合貴州省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的特點，論述質(zhì)量管理在提高產(chǎn)品安全和質(zhì)量中的作用。答案與解析一、單項選擇題答案1.D2.D3.B4.A5.A6.A7.B8.B9.A10.B11.B12.A13.C14.A15.A16.A17.A18.B19.A20.B二、多項選擇題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D4.A,C,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C7.A,B,C,D,E8.A,B,C9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D三、判斷題答案1.正確2.正確3.正確4.錯誤5.錯誤6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確四、簡答題答案1.質(zhì)量管理的基本原則及其在貴州制造業(yè)中的應(yīng)用質(zhì)量管理的基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過程方法、系統(tǒng)管理、基于事實的決策、與供方互利。在貴州制造業(yè)中，這些原則的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：-以顧客為關(guān)注焦點：貴州制造業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研了解顧客需求，提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。-全員參與：通過培訓(xùn)和文化建設(shè)，讓員工積極參與質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意識和能力。-持續(xù)改進(jìn)：通過PDCA循環(huán)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。-過程方法：將生產(chǎn)過程分解為多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量控制，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。-系統(tǒng)管理：建立完善的質(zhì)量管理體系，確保各項質(zhì)量活動協(xié)調(diào)一致。-基于事實的決策：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工具，基于事實進(jìn)行決策，提高決策的科學(xué)性。-與供方互利：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同提升質(zhì)量水平。2.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具及其作用質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具包括：-控制圖：用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，識別異常波動。-直方圖：用于展示數(shù)據(jù)分布，識別質(zhì)量波動范圍。-帕累托圖：用于識別主要問題，優(yōu)先解決影響最大的因素。-散點圖：用于分析兩個變量之間的關(guān)系，判斷是否存在相關(guān)性。-流程圖：用于展示生產(chǎn)或服務(wù)流程，識別關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些工具的作用是幫助管理者通過數(shù)據(jù)分析，識別質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.質(zhì)量管理中供應(yīng)商質(zhì)量管理的流程和方法供應(yīng)商質(zhì)量管理主要包括以下流程和方法：-供應(yīng)商選擇：通過評估供應(yīng)商的資質(zhì)、能力、質(zhì)量管理體系等，選擇合適的供應(yīng)商。-供應(yīng)商審核：對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核，確保其質(zhì)量管理體系符合要求。-供應(yīng)商績效評估：定期評估供應(yīng)商的質(zhì)量績效，如產(chǎn)品合格率、交貨準(zhǔn)時率等。-供應(yīng)商改進(jìn)計劃：針對供應(yīng)商存在的問題，制定改進(jìn)計劃，幫助其提升質(zhì)量水平。-供應(yīng)商關(guān)系管理：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同提升質(zhì)量水平。4.質(zhì)量管理中顧客滿意度的評估方法和改進(jìn)措施顧客滿意度的評估方法包括：-顧客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度。-顧客投訴分析：收集顧客投訴信息，分析投訴原因，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。-顧客訪談：通過深度訪談，了解顧客的深層需求和建議。-顧客推薦率：通過顧客推薦率，評估顧客忠誠度。改進(jìn)措施包括：-提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過質(zhì)量控制，減少產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品可靠性。-優(yōu)化服務(wù)流程：通過流程優(yōu)化，提高服務(wù)效率，提升顧客體驗。-加強(qiáng)顧客溝通：通過多種渠道與顧客溝通，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度。五、論述題答案1.結(jié)合貴州省制造業(yè)的實際情況，論述質(zhì)量管理體系在提升企業(yè)競爭力中的作用質(zhì)量管理體系在提升貴州省制造業(yè)企業(yè)競爭力中發(fā)揮著重要作用。貴州省制造業(yè)以資源型產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力相對較弱，通過建立質(zhì)量管理體系，可以有效提升企業(yè)競爭力。-提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過質(zhì)量控制，減少產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品可靠性，增強(qiáng)市場競爭力。-降低成本：通過過程優(yōu)化和效率提升，降低生產(chǎn)成本，提高利潤水平。-增強(qiáng)品牌影響力：通過提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。-提高顧客滿意度：通過了解顧客需求，提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。-提升管理水平：通過建立完善的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。2.結(jié)合貴州省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的特點，論述質(zhì)量管理在提高產(chǎn)品安全和質(zhì)量中的作用貴州省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)以茶葉、辣椒、中藥材等為主，產(chǎn)品安全和質(zhì)量直接關(guān)系到消費者健康和市場競爭力。通過質(zhì)量管理，可以有效提高產(chǎn)品安全和質(zhì)量。-優(yōu)化生產(chǎn)流程：通過流程優(yōu)化，減少生產(chǎn)過程中的污染和污染風(fēng)險，提高產(chǎn)品安全性。-加強(qiáng)原