ICS03.100.99CCSA0245IDB45/T2764—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評(píng)價(jià)原則 15評(píng)價(jià)主體 26等級(jí)劃分 27評(píng)價(jià)程序 38信息管理 4附錄A（規(guī)范性）家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 5DB45/T2764—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳提出、歸口并宣貫。本文件起草單位：廣西家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣西壯族自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、數(shù)字廣西集團(tuán)有限公司、廣西金繡球巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟、廣西家和福家庭服務(wù)有限公司、廣西家博士家政服務(wù)有限公司、廣西靈磯教育科技有限公司。本文件主要起草人：黃璀、徐斌、吳勇江、潘英英、張振勇、伍艷、林建業(yè)、莫浩歷、楊宇、黃麗梅、農(nóng)奮昌、蘇婧。DB45/T2764—20231家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)本文件規(guī)定了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的術(shù)語和定義、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)主體、等級(jí)劃分、評(píng)價(jià)程序和信息管理。本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117信用基本術(shù)語SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T22117、SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)homemakingservice為滿足家庭生活照料需求，以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供的服務(wù)。3.2家政服務(wù)企業(yè)homemakingserviceenterprise依法設(shè)立的從事家政服務(wù)，或從事家政中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。3.3家政服務(wù)人員homemakingserviceservants具備相應(yīng)資質(zhì)或能力，可直接為客戶提供家政服務(wù)的從業(yè)人員。4評(píng)價(jià)原則4.1科學(xué)可操作評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括家政服務(wù)企業(yè)信用狀況的主要因素，相關(guān)信息指標(biāo)可采集，易于操作。4.2客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作以客觀事實(shí)為依據(jù)，使用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4.3公平、公正、公開評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式應(yīng)公平、公正、公開。DB45/T2764—202324.4前瞻性在客觀評(píng)定家政服務(wù)企業(yè)過去及現(xiàn)在狀態(tài)的同時(shí)，對(duì)其未來發(fā)展、履行社會(huì)責(zé)任情況進(jìn)行前瞻性評(píng)判。4.5保密性保守評(píng)價(jià)過程中所知悉的服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、資料、隱私、商業(yè)秘密以及根據(jù)需要應(yīng)保守的評(píng)價(jià)過程、評(píng)價(jià)專家、評(píng)價(jià)結(jié)論等信息與情況。5評(píng)價(jià)主體5.1評(píng)價(jià)主體可為以下機(jī)構(gòu)之一：——行業(yè)主管部門——行業(yè)主管部門委托的行業(yè)協(xié)會(huì)；——行業(yè)主管部門委托的依法成立的第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。5.2評(píng)價(jià)主體應(yīng)設(shè)立評(píng)價(jià)委員會(huì)，評(píng)價(jià)委員會(huì)包括但不限于由以下領(lǐng)域的專家組成：——家政服務(wù)；——信用評(píng)價(jià)；——信用管理；——標(biāo)準(zhǔn)化。6等級(jí)劃分6.1評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)共含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、19個(gè)二級(jí)指標(biāo)、56個(gè)三級(jí)指標(biāo)（含加分項(xiàng)和否決項(xiàng)見附錄A。6.1.2一級(jí)指標(biāo)內(nèi)容包括：——信用意愿；——信用能力；——信用表現(xiàn)；——加分項(xiàng)；——否決項(xiàng)。6.2計(jì)分方式評(píng)價(jià)得分由信用意愿、信用能力和信用表現(xiàn)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)項(xiàng)及加分得分累加而得。6.3等級(jí)設(shè)置6.3.1設(shè)置五個(gè)等級(jí)，分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。字母數(shù)字越多，表示該家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)越高。6.3.2家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的符號(hào)表示及說明見表1。DB45/T2764—20233表1信用等級(jí)符號(hào)表示及說明//A/7評(píng)價(jià)程序7.1評(píng)價(jià)方案制定評(píng)價(jià)主體應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)任務(wù)編制評(píng)價(jià)方案，評(píng)價(jià)方案的內(nèi)容包括：——評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；——評(píng)價(jià)范圍；——評(píng)價(jià)內(nèi)容；——評(píng)價(jià)方式；——評(píng)價(jià)人員。7.2被評(píng)價(jià)對(duì)象信息收集7.2.1被評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)按評(píng)價(jià)主體規(guī)定和要求，如實(shí)提供相關(guān)佐證材料，開放本機(jī)構(gòu)工作場(chǎng)所。7.2.2被評(píng)價(jià)對(duì)象不應(yīng)隱瞞可對(duì)評(píng)價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響的材料或消息。7.3評(píng)價(jià)開展承擔(dān)評(píng)價(jià)任務(wù)的評(píng)價(jià)委員會(huì)依據(jù)評(píng)價(jià)方案組織開展評(píng)價(jià)工作。7.4結(jié)論公示評(píng)價(jià)主體應(yīng)將評(píng)級(jí)結(jié)論在“廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)”平臺(tái)或“信用廣西”等信用信息平臺(tái)公示5個(gè)工作日。7.5復(fù)議7.5.1被評(píng)價(jià)對(duì)象如對(duì)公示的評(píng)價(jià)結(jié)論持有異議，應(yīng)在公示期內(nèi)向評(píng)價(jià)主體提出復(fù)議申請(qǐng)，并提供相關(guān)佐證材料，申請(qǐng)復(fù)議。復(fù)議僅可申請(qǐng)一次。7.5.2評(píng)價(jià)主體受理復(fù)議后，應(yīng)對(duì)相關(guān)補(bǔ)充材料核實(shí)，由原評(píng)價(jià)委員會(huì)重新評(píng)價(jià)。7.5.3評(píng)價(jià)主體按7.4將復(fù)議結(jié)論進(jìn)行公示。7.6結(jié)論發(fā)布評(píng)價(jià)主體應(yīng)在評(píng)價(jià)結(jié)論、復(fù)議結(jié)論公示期均結(jié)束后，在“廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)”平臺(tái)發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)論。DB45/T2764—202348信息管理8.1評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行記錄、分類和歸檔保存。8.2評(píng)價(jià)主體應(yīng)建立和落實(shí)保密制度，保密信息包括但不限于：——評(píng)價(jià)委員會(huì)人員組成；——評(píng)價(jià)結(jié)論公示前的評(píng)價(jià)結(jié)論。5DB45/T2764—2023家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)表A.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)6DB45/T2764—2023DB45/T2764—20237DB45/T2764—20238），DB45/T2764—20239DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023“互聯(lián)網(wǎng)+家政”DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023DB45/T2764—2023根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、最高人民法院三部門《關(guān)于印發(fā)〈開展家政企業(yè)信用建設(shè)的行動(dòng)方案〉的1.被列入家政領(lǐng)域問題企業(yè)名單（指被依法列入嚴(yán)根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、最高人民法院三部門《關(guān)于印發(fā)〈開展家