2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)高頻考點(diǎn)梳理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)使用什么語(yǔ)言？2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反我國(guó)法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？3.導(dǎo)游與旅游者簽訂旅游合同后，旅游者要求變更合同內(nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？4.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的講解原則？5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到游客提出不合理要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？6.導(dǎo)游證的有效期為多少年？7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取旅游者的哪些費(fèi)用？8.旅游者有權(quán)獲得哪些方面的安全保障？9.旅游合同成立的時(shí)間是？10.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者的哪些要求？11.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的哪些行為？12.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起多少日內(nèi)作出處理決定？13.我國(guó)文物保護(hù)法規(guī)定，文物保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么原則？14.旅游者在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，可以采取哪些措施維護(hù)自己的權(quán)益？15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴什么證件？16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守什么紀(jì)律？17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的什么權(quán)利？18.旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)獲得哪些方面的服務(wù)？19.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？20.旅游安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？2.導(dǎo)游服務(wù)流程包括哪些環(huán)節(jié)？3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括哪些方面？4.導(dǎo)游服務(wù)禮儀包括哪些內(nèi)容？5.導(dǎo)游講解技能包括哪些方面？6.導(dǎo)游溝通技能包括哪些方面？7.導(dǎo)游應(yīng)變技能包括哪些方面？8.導(dǎo)游投訴處理技能包括哪些方面？9.導(dǎo)游證管理包括哪些內(nèi)容？10.旅游法規(guī)定，旅游者的權(quán)利包括哪些方面？三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以索要小費(fèi)。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游服務(wù)合同的重要內(nèi)容。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)旅游資源和環(huán)境。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從旅游經(jīng)營(yíng)者的管理。（）8.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）9.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者的不合理要求。（）10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的定義和職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅游合同的概念和主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述旅游投訴的概念和處理程序。4.簡(jiǎn)述文物保護(hù)法中關(guān)于文物保護(hù)的基本原則。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某旅游者在旅游過(guò)程中，對(duì)導(dǎo)游的講解不滿意，并要求導(dǎo)游賠償損失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話；民族自治地方和少數(shù)民族聚居地區(qū)可以使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z(yǔ)言。2.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國(guó)法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。3.A解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，經(jīng)征得旅游者同意，旅游合同可以變更。4.D解析：導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性、針對(duì)性原則。5.C解析：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心解釋，堅(jiān)持原則，不得無(wú)理滿足旅游者的不合理要求。6.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。7.D解析：導(dǎo)游不得收取旅游者的財(cái)物。8.A解析：旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障。9.B解析：旅游合同自旅游者交納旅游費(fèi)用時(shí)成立。10.C解析：旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者提出不合理且無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求。11.B解析：旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定或附加不合理?xiàng)l件的行為。12.A解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定。13.C解析：我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，文物保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理的原則。14.B解析：旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失。15.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。16.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。17.B解析：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣。18.C解析：旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。19.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。20.A解析：旅游安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是組織、協(xié)調(diào)旅游安全管理工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備包括熟悉旅游行程、了解游客情況、準(zhǔn)備講解資料、準(zhǔn)備相關(guān)物品等。2.ABCDE解析：導(dǎo)游服務(wù)流程包括接團(tuán)、入住、用餐、游覽、送團(tuán)等環(huán)節(jié)。3.ABCDE解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括著裝規(guī)范、言行規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范、應(yīng)急規(guī)范等。4.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)禮儀包括儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等。5.ABCD解析：導(dǎo)游講解技能包括語(yǔ)言表達(dá)技能、邏輯思維技能、知識(shí)運(yùn)用技能、互動(dòng)技能等。6.ABCD解析：導(dǎo)游溝通技能包括傾聽(tīng)技能、表達(dá)技能、反饋技能、協(xié)調(diào)技能等。7.ABCD解析：導(dǎo)游應(yīng)變技能包括突發(fā)事件處理技能、溝通協(xié)調(diào)技能、情緒控制技能、問(wèn)題解決技能等。8.ABCD解析：導(dǎo)游投訴處理技能包括傾聽(tīng)技能、調(diào)查技能、解釋技能、協(xié)調(diào)技能等。9.ABCD解析：導(dǎo)游證管理包括導(dǎo)游證申請(qǐng)、審批、發(fā)放、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、注銷、年審等。10.ABCDE解析：旅游法規(guī)定，旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)、獲得救助權(quán)、獲得補(bǔ)償權(quán)等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者變更旅游行程。2.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得索要小費(fèi)。3.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游服務(wù)合同的重要內(nèi)容。4.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。5.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。6.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)旅游資源和環(huán)境。7.×解析：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)服從旅游行程安排，但有權(quán)拒絕旅游者違反法律法規(guī)的要求。8.√解析：旅游者有權(quán)獲得安全保障。9.√解析：旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者的不合理要求。10.×解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：提供向?qū)Х?wù)、提供講解服務(wù)、提供相關(guān)旅游服務(wù)、維護(hù)旅游秩序、處理突發(fā)事件等。2.旅游合同是旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)于旅游服務(wù)事宜協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議。旅游合同的主要內(nèi)容包括：旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用及其支付方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方式等。3.旅游投訴是指旅游者、旅游從業(yè)人員對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)或者旅游經(jīng)營(yíng)者的行為作出的不滿意，向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出的請(qǐng)求處理的行為。旅游投訴的處理程序包括：旅游者提交投訴申請(qǐng)、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出處理決定、旅游者履行處理決定等。4.我國(guó)《文物保護(hù)法》中關(guān)于文物保護(hù)的基本原則包括：保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理；有效保護(hù)、合理利用、傳承發(fā)展；政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民保護(hù)；依法保護(hù)、科學(xué)保護(hù)、全民共享。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即采取以下措施：首先，應(yīng)當(dāng)立即將患者帶離游覽現(xiàn)場(chǎng)，安置到通風(fēng)、安靜的場(chǎng)所；其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者病情，采取必要的急救措施，