產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求收集表模板一、適用場(chǎng)景與價(jià)值在產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程中，需求收集是連接用戶、業(yè)務(wù)與技術(shù)的核心環(huán)節(jié)。本模板適用于以下場(chǎng)景：新產(chǎn)品/功能立項(xiàng)：明確市場(chǎng)機(jī)會(huì)與用戶痛點(diǎn)，支撐產(chǎn)品方向決策；產(chǎn)品迭代優(yōu)化：基于用戶反饋或數(shù)據(jù)表現(xiàn)，收集功能改進(jìn)、體驗(yàn)提升需求；跨部門協(xié)作：統(tǒng)一需求描述口徑，避免因信息差異導(dǎo)致的理解偏差；需求優(yōu)先級(jí)排序：通過(guò)結(jié)構(gòu)化信息評(píng)估需求價(jià)值，合理分配資源。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化需求收集，可保證信息完整、權(quán)責(zé)清晰，為后續(xù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試提供可靠依據(jù)，降低溝通成本與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。二、詳細(xì)使用步驟第一步：明確需求背景與目標(biāo)在發(fā)起需求收集前，需先梳理需求的核心背景與目標(biāo)，避免模糊或?qū)挿旱男枨竺枋?。例如：背景：用戶調(diào)研顯示，70%的老年用戶因操作復(fù)雜放棄使用核心功能；目標(biāo)：簡(jiǎn)化操作流程，提升老年用戶功能使用率至50%以上。第二步：填寫(xiě)需求基本信息由需求提出人（如產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員、客服等）填寫(xiě)模板中的基礎(chǔ)信息，包括需求編號(hào)、名稱、提出部門/人、日期等。其中“需求編號(hào)”可按“產(chǎn)品線-年份-序號(hào)”規(guī)則編制（如“CRM-2024-001”），便于后續(xù)追溯。第三步：細(xì)化需求描述與用戶畫(huà)像需求描述：需具體說(shuō)明“要解決什么問(wèn)題”“期望達(dá)成什么效果”，避免使用“提升體驗(yàn)”“優(yōu)化界面”等模糊表述。例如：“希望增加‘語(yǔ)音引導(dǎo)’功能，在老年用戶進(jìn)入功能首頁(yè)時(shí)，自動(dòng)播放操作步驟提示”。目標(biāo)用戶：明確需求服務(wù)的用戶群體，包括用戶特征（年齡、職業(yè)、使用習(xí)慣等）、使用場(chǎng)景（如“在家中通過(guò)手機(jī)APP操作”“在辦公電腦端使用”）。例如：“目標(biāo)用戶為60歲以上老年用戶，熟悉基礎(chǔ)手機(jī)操作但對(duì)新功能學(xué)習(xí)意愿低，主要在家中安靜環(huán)境下使用APP”。第四步：評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)與價(jià)值從以下維度評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)，可使用“高/中/低”或“1-5分”量化打分：用戶價(jià)值：對(duì)目標(biāo)用戶的重要性（如“解決高頻痛點(diǎn)”“提升滿意度”）；商業(yè)價(jià)值：對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)（如“提升轉(zhuǎn)化率”“增加用戶留存”）；技術(shù)成本：開(kāi)發(fā)/實(shí)現(xiàn)難度（如“需新增模塊”“僅需界面調(diào)整”）；緊急程度：是否受外部因素驅(qū)動(dòng)（如“法規(guī)要求”“競(jìng)品上線”）。第五步：需求評(píng)審與確認(rèn)組織跨部門評(píng)審會(huì)（產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)方參與），對(duì)需求進(jìn)行可行性、合理性驗(yàn)證，確認(rèn)以下內(nèi)容：需求描述是否清晰無(wú)歧義；目標(biāo)與用戶/業(yè)務(wù)價(jià)值是否匹配；優(yōu)先級(jí)評(píng)估是否客觀；技術(shù)實(shí)現(xiàn)是否存在不可控風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由產(chǎn)品經(jīng)理更新需求狀態(tài)為“已確認(rèn)”，并同步給相關(guān)團(tuán)隊(duì)；未通過(guò)的需求需明確修改意見(jiàn)并重新提報(bào)。第六步：需求歸檔與跟進(jìn)確認(rèn)后的需求需錄入需求管理系統(tǒng)（如Jira、禪道等），并關(guān)聯(lián)后續(xù)的設(shè)計(jì)方案、開(kāi)發(fā)任務(wù)、測(cè)試用例。產(chǎn)品經(jīng)理定期跟蹤需求進(jìn)展，及時(shí)同步變更信息，保證需求落地閉環(huán)。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求收集表模板需求編號(hào)產(chǎn)品線需求名稱提出部門提出人日期CRM-2024-001客戶管理系統(tǒng)老年用戶“語(yǔ)音引導(dǎo)”功能產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理*2024-03-15（一）需求背景與目標(biāo)背景描述預(yù)期目標(biāo)近3個(gè)月客服反饋中，老年用戶占比達(dá)35%，其中68%因“找不到功能入口”“操作步驟不清晰”導(dǎo)致咨詢量上升；用戶調(diào)研顯示，老年用戶對(duì)“語(yǔ)音輔助”需求強(qiáng)烈。1.老年用戶功能使用率提升至50%以上；2.相關(guān)客服咨詢量降低40%；3.用戶滿意度（NPS）提升20分。（二）目標(biāo)用戶畫(huà)像用戶群體核心特征使用場(chǎng)景核心痛點(diǎn)60歲以上老年用戶1.退休或半退休，時(shí)間充裕；2.熟悉基礎(chǔ)手機(jī)操作（如短視頻），但對(duì)復(fù)雜界面接受度低；3.視力、聽(tīng)力輕度下降，偏好直觀交互。1.在家中通過(guò)手機(jī)APP管理客戶信息；2.希望獨(dú)立完成操作，減少子女協(xié)助。1.文字信息辨識(shí)困難；2.操作步驟記憶成本高；3.害誤觸導(dǎo)致功能異常。（三）需求詳細(xì)描述功能模塊具體需求內(nèi)容交付物要求客戶管理首頁(yè)1.頁(yè)面加載后，自動(dòng)播放語(yǔ)音引導(dǎo)：“您好，歡迎使用客戶管理，’客戶列表’可查看所有客戶，’新增客戶’可添加新客戶”；2.語(yǔ)音引導(dǎo)支持開(kāi)關(guān)控制，可在“設(shè)置-輔助功能”中開(kāi)啟/關(guān)閉；3.引導(dǎo)語(yǔ)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)速適中（每分鐘200字），支持方言選擇（可選普通話、方言）。1.語(yǔ)音引導(dǎo)文案初稿；2.語(yǔ)音播放交互原型（含開(kāi)關(guān)控制）；3.方言錄制需求清單。（四）優(yōu)先級(jí)與價(jià)值評(píng)估評(píng)估維度評(píng)分（1-5分，5分最高）說(shuō)明用戶價(jià)值5直接解決老年用戶核心痛點(diǎn)，提升獨(dú)立使用能力，降低挫敗感。商業(yè)價(jià)值3可提升用戶留存，但短期內(nèi)無(wú)直接收入貢獻(xiàn)，長(zhǎng)期可增強(qiáng)品牌口碑。技術(shù)成本4需集成語(yǔ)音識(shí)別引擎，開(kāi)發(fā)開(kāi)關(guān)控制邏輯，成本中等，無(wú)技術(shù)瓶頸。緊急程度2非緊急需求，可納入Q2迭代計(jì)劃，不影響核心功能上線。綜合優(yōu)先級(jí)中高（建議Q2優(yōu)先開(kāi)發(fā)）結(jié)合用戶價(jià)值與技術(shù)成本，需在競(jìng)品前推出差異化功能。（五）需求狀態(tài)與備注當(dāng)前狀態(tài)關(guān)聯(lián)需求備注評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，待排期無(wú)需提前確認(rèn)語(yǔ)音引擎供應(yīng)商（如科大訊飛、云），保證方言資源覆蓋；設(shè)計(jì)需重點(diǎn)考慮字體大小、對(duì)比度，輔助視覺(jué)呈現(xiàn)。四、使用注意事項(xiàng)與規(guī)范1.需求描述需“具體可落地”避免使用“優(yōu)化用戶體驗(yàn)”“加強(qiáng)功能”等模糊表述，明確“做什么”“為誰(shuí)做”“怎么做”。例如將“優(yōu)化登錄流程”細(xì)化為“增加‘手機(jī)號(hào)一鍵登錄’功能，減少用戶輸入步驟，登錄耗時(shí)控制在3秒內(nèi)”。2.優(yōu)先級(jí)評(píng)估需“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”團(tuán)隊(duì)需提前明確各維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如“用戶價(jià)值5分=解決80%以上用戶的核心痛點(diǎn)”），避免主觀判斷導(dǎo)致優(yōu)先級(jí)偏差。建議定期回顧已上線需求的效果，校準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.需求變更需“流程閉環(huán)”已確認(rèn)的需求若需調(diào)整（如范圍擴(kuò)大、目標(biāo)變更），需提交《需求變更申請(qǐng)》，說(shuō)明變更原因、對(duì)項(xiàng)目的影響（時(shí)間、成本），經(jīng)評(píng)審后更新需求狀態(tài)，避免“口頭變更”導(dǎo)致開(kāi)發(fā)范圍失控。4.信息同步需“及時(shí)透明”需求狀態(tài)變更（如“評(píng)審中→已確認(rèn)→開(kāi)發(fā)中→已上