2025年百色市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版含答案第一題：現(xiàn)象認(rèn)知類題目近年來(lái)，隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，稅務(wù)部門大力推行“非接觸式”辦稅服務(wù)，如電子稅務(wù)局、手機(jī)APP辦稅等，大大提高了辦稅效率。然而，有部分納稅人反映，一些年齡較大、對(duì)數(shù)字化操作不熟悉的納稅人在使用“非接觸式”辦稅服務(wù)時(shí)存在困難，對(duì)此你怎么看？答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展潮流所做出的積極變革，它在提升辦稅效率、優(yōu)化辦稅體驗(yàn)等方面發(fā)揮了重要作用。但部分年齡較大、對(duì)數(shù)字化操作不熟悉的納稅人在使用過(guò)程中遇到困難，這一現(xiàn)象需要我們?nèi)?、客觀地看待。從積極方面來(lái)看，“非接觸式”辦稅服務(wù)帶來(lái)了諸多顯著優(yōu)勢(shì)。其一，提高了辦稅效率。納稅人無(wú)需前往辦稅服務(wù)廳，隨時(shí)隨地都能通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等渠道辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。例如，企業(yè)申報(bào)納稅原本可能需要安排專人攜帶資料到辦稅服務(wù)廳排隊(duì)辦理，現(xiàn)在在辦公室通過(guò)電子稅務(wù)局幾分鐘就能完成申報(bào)流程。其二，降低了辦稅成本。減少了納稅人往返辦稅服務(wù)廳的交通成本和時(shí)間成本，同時(shí)也減輕了稅務(wù)部門的人力壓力，提高了資源利用效率。其三，提升了服務(wù)的便捷性和靈活性。納稅人可以根據(jù)自己的時(shí)間安排辦理業(yè)務(wù)，不受辦稅服務(wù)廳工作時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。然而，部分老年納稅人在使用“非接觸式”辦稅服務(wù)時(shí)遇到困難這一問(wèn)題也不容忽視。一方面，這可能導(dǎo)致這部分納稅人辦稅體驗(yàn)不佳，影響他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)的滿意度。老年納稅人可能因?yàn)椴僮鞑皇炀毝a(chǎn)生焦慮和抵觸情緒，甚至可能會(huì)因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)而不敢嘗試使用“非接觸式”辦稅服務(wù)。另一方面，這也在一定程度上違背了稅務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)、讓所有納稅人都能享受到改革紅利的初衷。針對(duì)這一問(wèn)題，我們可以采取以下措施加以解決。首先，加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。稅務(wù)部門可以通過(guò)多種渠道，如舉辦線下培訓(xùn)班、在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門的輔導(dǎo)區(qū)域、制作通俗易懂的操作手冊(cè)和視頻教程等方式，為老年納稅人提供“非接觸式”辦稅服務(wù)的操作培訓(xùn)。例如，定期組織老年納稅人參加“非接觸式”辦稅服務(wù)專題培訓(xùn)班，安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑解惑。其次，優(yōu)化服務(wù)方式。在保留傳統(tǒng)辦稅渠道的基礎(chǔ)上，為老年納稅人提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置老年納稅人綠色通道，安排專人協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)；通過(guò)電話、短信等方式主動(dòng)提醒老年納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)。再次，簡(jiǎn)化操作流程。對(duì)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等辦稅平臺(tái)的界面和操作流程進(jìn)行優(yōu)化，使其更加簡(jiǎn)潔易懂、方便操作。例如，采用大字體、簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)和明確的提示信息，降低老年納稅人的操作難度。最后，加強(qiáng)與社區(qū)、老年組織等的合作。通過(guò)社區(qū)宣傳、老年活動(dòng)中心宣傳等方式，擴(kuò)大“非接觸式”辦稅服務(wù)的知曉度和影響力，同時(shí)借助社區(qū)工作人員、志愿者等力量，為老年納稅人提供幫助和支持。第二題：規(guī)劃事件處理類題目為了加強(qiáng)稅收政策宣傳，提高納稅人對(duì)稅收政策的知曉度和理解度，你所在的稅務(wù)部門準(zhǔn)備開(kāi)展一次稅收政策進(jìn)企業(yè)的宣傳活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給你，你會(huì)怎么組織？答案開(kāi)展稅收政策進(jìn)企業(yè)的宣傳活動(dòng)，對(duì)于加強(qiáng)稅收政策宣傳、提高納稅人對(duì)稅收政策的知曉度和理解度具有重要意義。如果領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給我，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行組織。第一，前期準(zhǔn)備階段。一是明確宣傳內(nèi)容。我會(huì)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行溝通，了解當(dāng)前最新的稅收政策和企業(yè)普遍關(guān)心的稅收問(wèn)題，確定本次宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，如稅收優(yōu)惠政策、納稅申報(bào)流程、發(fā)票管理等。同時(shí)，收集整理相關(guān)的政策文件、案例資料和宣傳素材，為宣傳活動(dòng)做好準(zhǔn)備。二是確定宣傳方式。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需求，選擇合適的宣傳方式。可以采用舉辦政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、一對(duì)一輔導(dǎo)等多種形式相結(jié)合的方式，確保宣傳效果。例如，對(duì)于大型企業(yè)，可以舉辦專場(chǎng)政策宣講會(huì)；對(duì)于中小企業(yè)，可以組織集中培訓(xùn)或上門輔導(dǎo)。三是選擇宣傳對(duì)象。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行分類梳理，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、納稅情況等因素，確定本次宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)企業(yè)名單。同時(shí)，提前與這些企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解他們的需求和意見(jiàn)，確定宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。四是組建宣傳團(tuán)隊(duì)。從稅務(wù)部門內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)骨干和政策專家組成宣傳團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉宣傳內(nèi)容和宣傳方式，掌握溝通技巧和服務(wù)規(guī)范，確保宣傳活動(dòng)的質(zhì)量和效果。五是準(zhǔn)備宣傳物資。制作宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料，準(zhǔn)備好投影儀、音響設(shè)備、電腦等宣傳設(shè)備，為宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。第二，活動(dòng)實(shí)施階段。一是舉辦政策宣講會(huì)。按照預(yù)定的時(shí)間和地點(diǎn)，組織企業(yè)代表參加政策宣講會(huì)。在宣講會(huì)上，由宣傳團(tuán)隊(duì)的專家對(duì)稅收政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，讓企業(yè)代表更好地理解和掌握稅收政策。同時(shí)，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答企業(yè)代表提出的問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。二是發(fā)放宣傳資料。在宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)或企業(yè)辦公場(chǎng)所，向企業(yè)代表發(fā)放宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料，方便他們?cè)跁?huì)后進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解稅收政策。同時(shí)，在宣傳資料上留下稅務(wù)部門的聯(lián)系方式，以便企業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)咨詢。三是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑和一對(duì)一輔導(dǎo)。在宣講會(huì)結(jié)束后，宣傳團(tuán)隊(duì)的成員可以深入企業(yè)辦公場(chǎng)所，與企業(yè)財(cái)務(wù)人員、管理人員進(jìn)行面對(duì)面交流，了解企業(yè)在稅收政策執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，為他們提供現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑和一對(duì)一輔導(dǎo)。對(duì)于一些共性問(wèn)題，可以進(jìn)行集中解答和培訓(xùn)；對(duì)于一些個(gè)性問(wèn)題，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提供個(gè)性化的解決方案。四是收集反饋意見(jiàn)。在宣傳活動(dòng)過(guò)程中，及時(shí)收集企業(yè)代表的反饋意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)宣傳活動(dòng)的滿意度和對(duì)稅收政策的需求?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行收集，為后續(xù)的宣傳活動(dòng)和稅收政策調(diào)整提供參考。第三，活動(dòng)總結(jié)階段。一是對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。對(duì)本次宣傳活動(dòng)的組織實(shí)施情況、宣傳效果、企業(yè)反饋意見(jiàn)等進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，對(duì)宣傳團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的人員。二是跟蹤回訪企業(yè)。在宣傳活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行跟蹤回訪，了解他們對(duì)稅收政策的落實(shí)情況和遇到的新問(wèn)題。及時(shí)為企業(yè)提供幫助和支持，確保稅收政策能夠得到有效執(zhí)行。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。將稅收政策宣傳作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，建立健全稅收政策宣傳長(zhǎng)效機(jī)制。定期開(kāi)展稅收政策宣傳活動(dòng)，不斷創(chuàng)新宣傳方式和手段，提高宣傳效果和質(zhì)量，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的稅收服務(wù)。第三題：突發(fā)事件處理類題目在一次辦稅服務(wù)廳的納稅申報(bào)高峰期，突然系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，大量納稅人在辦稅服務(wù)廳等待，情緒開(kāi)始變得焦躁不安。如果你是辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么處理？答案在納稅申報(bào)高峰期辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這是一個(gè)非常棘手的突發(fā)情況，處理不當(dāng)可能會(huì)引發(fā)納稅人的不滿和投訴，影響稅務(wù)部門的形象和公信力。作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理。第一，穩(wěn)定納稅人情緒。一是立即通過(guò)廣播系統(tǒng)向納稅人說(shuō)明情況，告知他們系統(tǒng)出現(xiàn)故障正在緊急搶修，請(qǐng)大家耐心等待，并對(duì)給他們帶來(lái)的不便表示歉意。同時(shí)，安排工作人員在辦稅服務(wù)廳內(nèi)進(jìn)行巡邏，及時(shí)安撫納稅人的情緒，解答他們的疑問(wèn)。二是在辦稅服務(wù)廳設(shè)置休息區(qū)域，為納稅人提供飲用水、座椅等，讓他們?cè)诘却^(guò)程中能夠感到舒適和安心。第二，組織技術(shù)力量搶修系統(tǒng)。一是迅速聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員，向他們?cè)敿?xì)描述系統(tǒng)故障的情況，要求他們盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。同時(shí)，安排專人與技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)接，協(xié)助他們開(kāi)展工作。二是在等待技術(shù)人員的過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)故障的原因進(jìn)行初步排查，收集相關(guān)的故障信息，為技術(shù)人員的搶修提供參考。第三，合理分流納稅人。一是根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)類型和緊急程度，對(duì)他們進(jìn)行分類分流。對(duì)于一些可以通過(guò)線上渠道辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上平臺(tái)進(jìn)行辦理；對(duì)于一些不著急辦理的業(yè)務(wù)，建議納稅人選擇其他時(shí)間再來(lái)辦理。二是對(duì)于必須在現(xiàn)場(chǎng)辦理的緊急業(yè)務(wù)，如發(fā)票代開(kāi)、納稅申報(bào)等，可以采用手工錄入的方式進(jìn)行處理，確保納稅人的業(yè)務(wù)能夠得到及時(shí)辦理。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)手工錄入業(yè)務(wù)的審核和辦理，提高工作效率。第四，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。一是將系統(tǒng)故障的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)部門的支持和指導(dǎo)。同時(shí)，與其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如信息中心、征管部門等，共同解決系統(tǒng)故障問(wèn)題。二是在系統(tǒng)搶修過(guò)程中，及時(shí)向納稅人通報(bào)搶修進(jìn)度，讓他們了解系統(tǒng)故障的處理情況，增強(qiáng)他們的信心。第五，做好后續(xù)處理工作。一是在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，對(duì)受影響的納稅人進(jìn)行回訪，了解他們的需求和意見(jiàn)，為他們提供進(jìn)一步的服務(wù)和幫助。同時(shí)，對(duì)在系統(tǒng)故障期間手工錄入的業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核和清理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。二是對(duì)本次系統(tǒng)故障事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的防范措施和應(yīng)急預(yù)案，避免類似事件的再次發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第四題：職業(yè)認(rèn)知類題目有人說(shuō)，稅務(wù)工作者要“鐵面無(wú)私”，嚴(yán)格執(zhí)法；也有人說(shuō)，稅務(wù)工作者要“柔情似水”，服務(wù)納稅人。你怎么理解這兩種觀點(diǎn)？在實(shí)際工作中，你會(huì)怎么做？答案“鐵面無(wú)私”嚴(yán)格執(zhí)法和“柔情似水”服務(wù)納稅人這兩種觀點(diǎn)看似矛盾，實(shí)則相輔相成，它們共同構(gòu)成了稅務(wù)工作者應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度?！拌F面無(wú)私”嚴(yán)格執(zhí)法是稅務(wù)工作的基本要求。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的主要來(lái)源，是國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控和社會(huì)管理的重要手段。稅務(wù)工作者作為稅收法律法規(guī)的執(zhí)行者，必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，公正、公平地執(zhí)法，確保國(guó)家稅收的應(yīng)收盡收。只有嚴(yán)格執(zhí)法，才能維護(hù)稅收秩序，保障國(guó)家利益；才能營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。例如，對(duì)于那些偷稅、漏稅、騙稅等違法行為，稅務(wù)工作者必須堅(jiān)決予以打擊，不能有絲毫的姑息和遷就?！叭崆樗扑狈?wù)納稅人是稅務(wù)工作的宗旨所在。納稅人是稅收的貢獻(xiàn)者，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。稅務(wù)工作者的職責(zé)不僅是執(zhí)法，更重要的是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)“柔情似水”的服務(wù)，能夠增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)和稅法遵從度，提高納稅人的滿意度和獲得感。例如，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供便捷的辦稅服務(wù)，耐心解答納稅人的問(wèn)題，幫助納稅人解決實(shí)際困難等。在實(shí)際工作中，我會(huì)將這兩種觀點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到既嚴(yán)格執(zhí)法，又熱情服務(wù)。在嚴(yán)格執(zhí)法方面，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)稅收法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法能力。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到公正、公平、公開(kāi)。對(duì)于違法行為，依法進(jìn)行處理，不徇私情，不搞特殊化。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法過(guò)程的監(jiān)督和管理，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。在熱情服務(wù)方面，我會(huì)樹(shù)立“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，尊重納稅人的合法權(quán)益，關(guān)注納稅人的需求和感受。在辦稅服務(wù)廳，我會(huì)以微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)接待每一位納稅人，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的辦稅服務(wù)。對(duì)于納稅人提出的問(wèn)題，我會(huì)耐心解答，直到他們滿意為止；對(duì)于納稅人遇到的困難，我會(huì)積極幫助他們解決，讓他們感受到稅務(wù)部門的關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，我會(huì)注重溝通和協(xié)調(diào)，在執(zhí)法過(guò)程中充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，向他們宣傳稅收政策和法律法規(guī)，讓他們理解和支持稅務(wù)工作。通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，化解矛盾和糾紛，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。例如，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，我會(huì)提前與企業(yè)進(jìn)行溝通，告知他們檢查的目的、范圍和要求，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通，幫助他們分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出整改建議；在檢查結(jié)束后，向企業(yè)反饋檢查結(jié)果，為他們提供稅收政策和財(cái)務(wù)管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們提高納稅意識(shí)和管理水平。第五題：人際關(guān)系處理類題目你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅務(wù)調(diào)研工作，在工作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽(tīng)取你的意見(jiàn)，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。你會(huì)怎么處理？答案在與同事合作完成稅務(wù)調(diào)研工作時(shí)遇到這樣的情況，可能會(huì)影響工作的順利開(kāi)展，但我會(huì)以積極的態(tài)度去處理，確保工作能夠按時(shí)高質(zhì)量完成。首先，我會(huì)反思自身。思考是不是我提出意見(jiàn)的方式存在問(wèn)題，或者我的意見(jiàn)本身不夠合理、缺乏可行性，導(dǎo)致小李不愿意聽(tīng)取。同時(shí)，回顧在工作中我和小李的交流互動(dòng)情況，看是否因?yàn)闇贤ú粫钞a(chǎn)生了誤解。接著，選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)與小李進(jìn)行溝通。在溝通時(shí)，要注意方式方法，避免讓小李感到我是在指責(zé)他。我會(huì)先肯定他在工作中的積極表現(xiàn)和獨(dú)特的想法，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。然后，表達(dá)我對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)度的擔(dān)憂，指出按照目前各自為政的方式工作可能會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差，影響最終的調(diào)研結(jié)果。之后，真誠(chéng)地傾聽(tīng)他堅(jiān)持自己想法的原因和理由，了解他的思路和觀點(diǎn)。在他表達(dá)完后，我也會(huì)詳細(xì)地闡述我的意見(jiàn)和建議，說(shuō)明這樣做對(duì)工作的好處，并結(jié)合實(shí)際情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓他能夠更客觀地看待我的意見(jiàn)。在溝通過(guò)程中，我們可以共同探討工作方案。將我們各自的想法進(jìn)行整合，取其精華，去其糟粕，制定出一個(gè)更加完善、合理的工作方案。明確分工，根據(jù)我們各自的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，確定每個(gè)人負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作混亂。同時(shí)，建立良好的溝通機(jī)制，約定在工作過(guò)程中定期交流進(jìn)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，確保我們的工作方向一致。在后續(xù)的工作中，我會(huì)積極配合小李。對(duì)于他負(fù)