美容服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX美業(yè)投資管理有限公司

甲方地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路1號(hào)XX大廈18層1801室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX醫(yī)療美容診所

乙方地址：上海市靜安區(qū)南京西路128號(hào)XX廣場(chǎng)5層501室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

甲方作為市場(chǎng)拓展與客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期致力于為客戶提供高品質(zhì)的美容服務(wù)及健康管理方案?；谑袌?chǎng)需求與業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方擬通過(guò)乙方提供專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)，以滿足客戶群體的個(gè)性化需求。乙方作為擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)資質(zhì)的醫(yī)療美容服務(wù)提供商，具備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)榧追娇蛻羧后w提供安全、有效、舒適的美容服務(wù)。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

甲方通過(guò)乙方提供的專業(yè)美容服務(wù)，能夠有效提升客戶滿意度及品牌影響力，同時(shí)降低服務(wù)成本與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；乙方通過(guò)承接甲方業(yè)務(wù)，能夠擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與品牌價(jià)值的同步提升。雙方合作的前提條件為：甲方需確?？蛻魜?lái)源的真實(shí)性及合法性，乙方需保證服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雙方共同維護(hù)市場(chǎng)秩序與客戶權(quán)益。本協(xié)議的簽訂與履行，將基于雙方在服務(wù)品質(zhì)、價(jià)格體系、履行期限等方面的共識(shí)，確保合作項(xiàng)目的順利推進(jìn)與長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在美容服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照甲方的要求向甲方指定的客戶群體提供專業(yè)、規(guī)范、安全的醫(yī)療美容服務(wù)。協(xié)議范圍包括但不限于美容服務(wù)的項(xiàng)目種類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、服務(wù)流程、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)防控以及雙方合作關(guān)系的維護(hù)等。具體內(nèi)容涵蓋甲方客戶群體的推薦與信息傳遞、乙方服務(wù)資源的調(diào)配與提供、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與支付、客戶投訴與糾紛的處理、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估以及合作期限的約定等。通過(guò)本協(xié)議的簽訂與履行，雙方旨在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。

第二條定義

1.**美容服務(wù)**：指由乙方提供的，基于醫(yī)療美容技術(shù)的非手術(shù)類美容項(xiàng)目，包括但不限于皮膚護(hù)理、美容儀器治療、微整形注射等。

2.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：指乙方提供美容服務(wù)時(shí)需遵循的國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、操作規(guī)范、設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生消毒等。

3.**服務(wù)費(fèi)用**：指甲方客戶接受乙方提供的美容服務(wù)時(shí)需支付的費(fèi)用，包括項(xiàng)目費(fèi)用、藥品費(fèi)用、材料費(fèi)用等。

4.**客戶管理**：指甲方對(duì)客戶信息的收集、整理、分析與使用，以及乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控與記錄。

5.**風(fēng)險(xiǎn)防控**：指雙方為預(yù)防服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故、糾紛或投訴而采取的措施，包括服務(wù)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)中的監(jiān)督與記錄、服務(wù)后的跟蹤與反饋等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方指定的客戶群體提供專業(yè)、規(guī)范、安全的美容服務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。

（2）甲方有權(quán)獲取乙方提供的美容服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)流程、操作規(guī)范等技術(shù)資料，以了解服務(wù)詳情并確保服務(wù)質(zhì)量的符合性。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的客戶信息，包括客戶的基本資料、服務(wù)需求、過(guò)敏史等，以確保乙方能夠提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格體系，按時(shí)足額支付乙方提供美容服務(wù)的費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方提供正規(guī)發(fā)票及服務(wù)單據(jù)，并保留相關(guān)憑證。

（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶管理，包括客戶信息的收集、整理、分析與使用，以及客戶投訴與糾紛的處理。甲方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌暮戏ㄊ褂?，并保護(hù)客戶隱私。

（6）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用乙方提供的美容服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)或損害乙方聲譽(yù)。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、完整的客戶信息，并確?？蛻魜?lái)源的合法性及服務(wù)需求的合理性。乙方有權(quán)拒絕為不符合服務(wù)條件的客戶提供服務(wù)。

（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方指定的客戶群體提供專業(yè)、規(guī)范、安全的美容服務(wù)。乙方應(yīng)配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及完善的服務(wù)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量的符合性。

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過(guò)程的安全性、有效性與舒適性。乙方應(yīng)做好服務(wù)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)中的監(jiān)督與記錄、服務(wù)后的跟蹤與反饋，以預(yù)防醫(yī)療事故、糾紛或投訴的發(fā)生。

（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格體系，向甲方客戶收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票及服務(wù)單據(jù)，并確保費(fèi)用的合理性及透明度。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及成本調(diào)整，提出價(jià)格調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。

（5）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶管理，包括客戶信息的收集、整理、分析與使用，以及客戶投訴與糾紛的處理。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（6）乙方應(yīng)確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生與安全，符合國(guó)家衛(wèi)生部門的相關(guān)要求。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與安全意識(shí)。乙方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（7）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的市場(chǎng)推廣支持，包括宣傳資料、客戶引流等，以提升乙方服務(wù)的影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，提供專業(yè)的服務(wù)建議。

（8）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用美容服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)或損害甲方聲譽(yù)。乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)甲方及乙方的共同利益。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方根據(jù)市場(chǎng)行情及服務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度，協(xié)商確定美容服務(wù)的價(jià)格體系。具體服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)價(jià)格詳見附件一《美容服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，該附件作為本協(xié)議不可分割的一部分。甲方客戶接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)等，具體支付方式由甲方或客戶自行選擇。甲方應(yīng)確保支付費(fèi)用的真實(shí)性與合法性，乙方有權(quán)要求甲方提供支付憑證。支付時(shí)間分為兩種情況：一是預(yù)付費(fèi)模式，即甲方或客戶在接受服務(wù)前提前支付全部或部分服務(wù)費(fèi)用，具體比例由雙方協(xié)商確定；二是后付費(fèi)模式，即甲方或客戶在接受服務(wù)后規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30日。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，按照甲方要求開具等額發(fā)票。如遇價(jià)格調(diào)整，需經(jīng)雙方書面同意后方可執(zhí)行。

第五條履行期限

本協(xié)議的有效期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定服務(wù)期限屆滿之日終止。具體服務(wù)期限根據(jù)甲方客戶需求及乙方服務(wù)能力確定，每次服務(wù)期限不超過(guò)一年，期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。協(xié)議期間，如遇特殊情況需提前終止，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并協(xié)商處理未完成的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用結(jié)算事宜。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：每季度初，雙方應(yīng)就上季度服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋、市場(chǎng)變化等進(jìn)行溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)方案；每年末，雙方應(yīng)進(jìn)行年度總結(jié)，評(píng)估合作效果，協(xié)商下一年度合作方案。乙方應(yīng)確保在約定服務(wù)期限內(nèi)完成甲方客戶的服務(wù)需求，如因乙方原因?qū)е路?wù)延遲，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

**一、甲方違約責(zé)任**

1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。逾期超過(guò)60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償損失。

2.甲方提供虛假或錯(cuò)誤客戶信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)偏差或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于服務(wù)成本、客戶補(bǔ)償、法律責(zé)任等。

3.甲方違反本協(xié)議約定，利用乙方服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)或損害乙方聲譽(yù)的，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失和精神損害。乙方有權(quán)單方解除協(xié)議，并追究甲方的違約責(zé)任。

**二、乙方違約責(zé)任**

1.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并按服務(wù)費(fèi)用總額的10%向甲方支付違約金。整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付費(fèi)用及支付違約金。

2.乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)醫(yī)療事故、糾紛或投訴，導(dǎo)致甲方或客戶受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等。甲方有權(quán)要求乙方賠償全部損失，并按違約金總額的20%向乙方支付額外懲罰性違約金。

3.乙方泄露甲方或客戶商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按泄露信息價(jià)值的2倍向甲方支付違約金。乙方有義務(wù)采取必要措施防止信息泄露，如未能采取有效措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.乙方未按約定提供發(fā)票或服務(wù)單據(jù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常結(jié)算或報(bào)稅的，每逾期一日，應(yīng)按涉稅金額的千分之一向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。

5.乙方在協(xié)議有效期內(nèi)擅自提高服務(wù)價(jià)格，未經(jīng)甲方書面同意的，甲方有權(quán)拒絕支付超出原約定價(jià)格的部分，并要求乙方退還多收費(fèi)用，并按多收金額的20%向甲方支付違約金。

**三、違約金限制**

雙方的違約金總額不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議總金額的30%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償損失差額。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，避免不必要的法律糾紛。

**四、不可抗力免責(zé)**

因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。

第七條不可抗力

1.**不可抗力定義**

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起，對(duì)雙方履行本協(xié)議義務(wù)構(gòu)成實(shí)質(zhì)性障礙。

2.**不可抗力通知與證明**

任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對(duì)方，說(shuō)明不可抗力事件的情況、可能影響的范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知應(yīng)包含不可抗力事件的詳細(xì)描述、相關(guān)證明材料（如政府公告、新聞報(bào)道、公證文書等）的復(fù)印件或電子版。如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)30日，雙方應(yīng)再次協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況決定是否變更或解除協(xié)議。

3.**責(zé)任免除**

因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除該方的違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并采取措施減少損失。因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)，互不追究責(zé)任。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際完成情況結(jié)算。

4.**不可抗力持續(xù)狀態(tài)**

如不可抗力事件持續(xù)存在，雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。協(xié)商不成的，可提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決或依法訴訟。在不可抗力持續(xù)期間，雙方應(yīng)盡合理努力采取措施，減少因不可抗力造成的損失。

第八條爭(zhēng)議解決

1.**爭(zhēng)議解決原則**

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)本著平等互利、友好協(xié)商的原則，通過(guò)雙方認(rèn)可的途徑解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定選擇爭(zhēng)議解決方式。

2.**協(xié)商與調(diào)解**

發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)書面或口頭形式進(jìn)行協(xié)商，嘗試達(dá)成和解協(xié)議。如協(xié)商不成，可共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。調(diào)解不成的，可按本協(xié)議約定選擇其他爭(zhēng)議解決方式。

3.**仲裁**

如雙方在協(xié)商或調(diào)解不成后，同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)將爭(zhēng)議提交至本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民仲裁委員會(huì)，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過(guò)程中，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均勝訴的，由雙方平均承擔(dān)。仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

4.**訴訟**

如雙方均未選擇仲裁，或仲裁協(xié)議無(wú)效，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過(guò)程中，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均勝訴的，由雙方平均承擔(dān)。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，但雙方另有約定的除外。如一方在訴訟過(guò)程中申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全或證據(jù)保全，相關(guān)費(fèi)用由申請(qǐng)方承擔(dān)，但保全措施影響對(duì)方正常履約的，受影響方有權(quán)要求申請(qǐng)方賠償損失。

5.**爭(zhēng)議解決適用法律**

本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款的適用法律為本協(xié)議簽訂地法律。所有爭(zhēng)議解決方式均應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，確保爭(zhēng)議解決的合法性與有效性。

第九條其他條款

1.**通知方式**

雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的一切通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務(wù)）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞服務(wù)發(fā)送的，簽收日視為送達(dá)；以傳真或信函發(fā)送的，成功發(fā)送日視為送達(dá)。如一方未能按時(shí)收到通知，應(yīng)立即通知對(duì)方更換聯(lián)系方式，并自更換通知送達(dá)對(duì)方之日起，新聯(lián)系方式視為有效送達(dá)地址。

2.**協(xié)議變更**

本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容?？陬^約定或非正式的書面文件均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的變更。

3.**終止條件**

除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：

(a)本協(xié)議約定的履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

(b)雙方協(xié)商一致，書面同意終止本協(xié)議；

(c)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議；

(d)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；

(e)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，且不可抗力影響持續(xù)超過(guò)60日。

協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)完成未完成事項(xiàng)的處理，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還、客戶交接等，并應(yīng)根據(jù)約定或法律規(guī)