系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家從事信息技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)集成及數(shù)字化服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。為保障其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬委托乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的安全性、可靠性和高效性。甲方的業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融科技、企業(yè)級(jí)軟件應(yīng)用及云計(jì)算服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的專業(yè)性和時(shí)效性有較高要求。此次合作源于甲方在業(yè)務(wù)拓展過程中，其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)面臨日益復(fù)雜的運(yùn)維挑戰(zhàn)，包括硬件故障、軟件更新、安全漏洞修復(fù)及性能優(yōu)化等方面。為維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，甲方經(jīng)多方評(píng)估后選擇乙方作為系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商，雙方基于長期合作及專業(yè)能力匹配的原則達(dá)成協(xié)議，旨在通過乙方的專業(yè)技術(shù)支持，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)維效率，保障甲方業(yè)務(wù)的順利開展。

在合作背景方面，甲方目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)由乙方前期設(shè)計(jì)并交付，系統(tǒng)運(yùn)行至今已超過兩年，部分模塊出現(xiàn)性能瓶頸，且隨著網(wǎng)絡(luò)安全威脅的增加，系統(tǒng)安全防護(hù)需求日益迫切。甲方希望通過本次協(xié)議，將系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)納入長期合作框架，由乙方提供全面的技術(shù)支持，包括日常巡檢、故障響應(yīng)、定期升級(jí)及應(yīng)急處理等。雙方在前期已進(jìn)行多次技術(shù)交流，乙方展示了其在系統(tǒng)維護(hù)領(lǐng)域的專業(yè)能力及成熟的服務(wù)體系，甲方對(duì)乙方的服務(wù)方案及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)表示認(rèn)可。此次合作不僅涉及技術(shù)層面的支持，更體現(xiàn)了雙方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略協(xié)同，甲方將依托乙方的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

從協(xié)議范本的整體關(guān)聯(lián)性來看，當(dāng)事人信息和協(xié)議簡介作為協(xié)議的基礎(chǔ)部分，為后續(xù)條款的制定提供了必要背景。甲方的業(yè)務(wù)需求直接決定了系統(tǒng)維護(hù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，而乙方的專業(yè)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)則是協(xié)議能否順利履行的關(guān)鍵保障。在后續(xù)章節(jié)中，雙方的權(quán)利與義務(wù)、價(jià)格與支付條件、履行期限等條款均需圍繞此次合作的具體內(nèi)容展開，確保協(xié)議條款與實(shí)際需求相符。例如，在權(quán)利與義務(wù)部分，甲方將享有系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障優(yōu)先處理等權(quán)利，乙方則需承擔(dān)運(yùn)維責(zé)任、保密義務(wù)及服務(wù)響應(yīng)時(shí)效承諾。在價(jià)格與支付條件中，服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)維護(hù)范圍、響應(yīng)級(jí)別及市場(chǎng)價(jià)格綜合確定，支付方式需兼顧甲乙雙方的交易安全與效率。這些條款的制定均需以本章節(jié)所述的合作背景為基礎(chǔ)，確保協(xié)議內(nèi)容具有針對(duì)性和可操作性。

在不可抗力條款中，若因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可預(yù)見因素導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中斷，雙方需根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，并明確責(zé)任劃分。爭(zhēng)議解決部分則需明確約定爭(zhēng)議處理方式，如協(xié)商、調(diào)解或仲裁，以避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。其他條款中可能涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保密協(xié)議等補(bǔ)充性約定，這些條款均需與甲乙雙方的商業(yè)利益和技術(shù)需求相匹配。附則部分則需包含協(xié)議生效條件、文本保存及修改程序等細(xì)節(jié)，確保協(xié)議的完整性和權(quán)威性。整體而言，本章節(jié)所述的當(dāng)事人信息和協(xié)議簡介為整個(gè)協(xié)議范本奠定了基礎(chǔ)，后續(xù)條款的制定需緊密圍繞合作背景展開，確保協(xié)議內(nèi)容邏輯清晰、責(zé)任明確，符合雙方的商業(yè)預(yù)期和法律要求。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方指定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供專業(yè)、高效、安全的維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。本協(xié)議涉及的維護(hù)范圍包括但不限于甲方指定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件設(shè)備的日常巡檢、故障診斷與修復(fù)、系統(tǒng)軟件的更新與補(bǔ)丁安裝、安全漏洞的掃描與修復(fù)、性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)、以及根據(jù)甲方需求進(jìn)行的應(yīng)急響應(yīng)和業(yè)務(wù)支持。具體維護(hù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、定期備份與恢復(fù)測(cè)試、硬件故障的緊急更換與維修、軟件系統(tǒng)的版本升級(jí)與配置調(diào)整、安全防護(hù)措施的升級(jí)與加固、用戶操作指導(dǎo)與技術(shù)培訓(xùn)、以及雙方約定的其他維護(hù)事項(xiàng)。通過本協(xié)議的履行，甲方期望提升系統(tǒng)的可靠性和安全性，降低運(yùn)維成本，延長系統(tǒng)使用壽命，并為業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供技術(shù)保障。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

“系統(tǒng)”指由甲方擁有或使用，并委托乙方進(jìn)行維護(hù)的計(jì)算機(jī)軟硬件及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

“維護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方系統(tǒng)提供的日常巡檢、故障處理、軟件更新、安全防護(hù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。

“故障響應(yīng)”指乙方在接到甲方故障通知后，按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開始遠(yuǎn)程處理故障的服務(wù)行為。

“定期維護(hù)”指按照本協(xié)議約定的時(shí)間周期，乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的預(yù)防性檢查和優(yōu)化工作。

“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

“書面形式”指本協(xié)議或其附件以紙質(zhì)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件或其他可被可靠記錄的方式完成。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方的權(quán)力與義務(wù)主要包括：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方的維護(hù)工作提出合理化建議，并要求乙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

甲方有權(quán)要求乙方提供維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)記錄和報(bào)告，包括故障處理過程、軟件更新日志、安全加固措施等。

在緊急情況下，甲方有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行故障響應(yīng)和緊急處理，并有權(quán)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度要求乙方提供優(yōu)先服務(wù)。

甲方有權(quán)對(duì)乙方維護(hù)服務(wù)的價(jià)格和收費(fèi)方式進(jìn)行監(jiān)督，確保費(fèi)用合理且符合市場(chǎng)水平。

甲方的義務(wù)主要包括：

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和技術(shù)資料，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)備清單、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。

甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，包括提供必要的訪問權(quán)限、配合現(xiàn)場(chǎng)勘查、參與系統(tǒng)測(cè)試等，并確保維護(hù)工作的順利進(jìn)行。

甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式合法、安全、及時(shí)。

甲方應(yīng)建立系統(tǒng)運(yùn)維管理流程，并對(duì)維護(hù)需求進(jìn)行合理規(guī)劃，避免頻繁變更維護(hù)計(jì)劃導(dǎo)致額外成本。

甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方溝通維護(hù)事宜，并及時(shí)反饋系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和故障信息。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

乙方的權(quán)力與義務(wù)主要包括：

（1）乙方的權(quán)力：

乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)支付。

乙方有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，以便進(jìn)行故障診斷和性能優(yōu)化。

乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及系統(tǒng)安全的維護(hù)請(qǐng)求，并及時(shí)通知甲方。

乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和甲方需求，提出維護(hù)建議和服務(wù)方案，并要求甲方確認(rèn)或反饋。

在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或安全威脅時(shí)，乙方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)并立即采取應(yīng)急措施，同時(shí)通知甲方并說明原因。

乙方的義務(wù)主要包括：

（2）乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)體系，包括制定維護(hù)計(jì)劃、配備專業(yè)技術(shù)人員、配置維護(hù)工具和設(shè)備等，確保維護(hù)服務(wù)的專業(yè)性和高效性。

乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障處理，并根據(jù)故障級(jí)別和復(fù)雜程度提供相應(yīng)的服務(wù)保障，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和優(yōu)化，包括硬件狀態(tài)檢查、軟件版本更新、安全漏洞修復(fù)、性能參數(shù)調(diào)整等，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

乙方應(yīng)建立維護(hù)服務(wù)記錄和報(bào)告制度，定期向甲方提供維護(hù)工作總結(jié)和系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括維護(hù)內(nèi)容、故障處理情況、優(yōu)化效果等。

乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)甲方提供的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄露。

乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客服人員，及時(shí)響應(yīng)甲方的維護(hù)需求，并提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或安全事件時(shí)，能夠快速響應(yīng)并采取措施，最大限度減少甲方損失。

乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)，根據(jù)甲方反饋和系統(tǒng)運(yùn)行情況，優(yōu)化維護(hù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保維護(hù)服務(wù)的合法性、合規(guī)性和安全性，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)或法律糾紛。

在維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在設(shè)計(jì)缺陷或安全隱患時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方并提出改進(jìn)建議，同時(shí)配合甲方進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化工作。

乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的系統(tǒng)資料和訪問權(quán)限，確保維護(hù)工作的安全性和保密性，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞。

乙方應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)人員培訓(xùn)和技能提升，確保維護(hù)團(tuán)隊(duì)具備足夠的專業(yè)能力和服務(wù)水平，滿足甲方日益增長的運(yùn)維需求。

在協(xié)議履行過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)維工作的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

第四條價(jià)格與支付條件

本協(xié)議項(xiàng)下的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用以下方式確定和支付：

費(fèi)用構(gòu)成：乙方提供的服務(wù)費(fèi)用由基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)、響應(yīng)服務(wù)費(fèi)及額外服務(wù)費(fèi)構(gòu)成?；A(chǔ)維護(hù)費(fèi)根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模、復(fù)雜程度及維護(hù)范圍確定，采用年度包干制支付；響應(yīng)服務(wù)費(fèi)根據(jù)故障級(jí)別和響應(yīng)時(shí)間承諾分級(jí)計(jì)費(fèi)；額外服務(wù)費(fèi)針對(duì)甲方臨時(shí)提出的超出約定范圍的服務(wù)需求，按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。所有費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)均在附件《服務(wù)報(bào)價(jià)清單》中詳細(xì)列明，該清單作為本協(xié)議不可分割的一部分。

支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。每次支付均需以本協(xié)議為依據(jù)，并提供相應(yīng)的發(fā)票或等價(jià)支付憑證。甲方應(yīng)指定收款賬戶信息：開戶行名稱、賬號(hào)及納稅人識(shí)別號(hào)，乙方應(yīng)在收到支付前向甲方提供完整的稅務(wù)發(fā)票。

支付時(shí)間：基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)按照年度周期支付，首期費(fèi)用在協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)支付，后續(xù)每期費(fèi)用在每年度開始前三十日支付；響應(yīng)服務(wù)費(fèi)在故障處理完成或按小時(shí)計(jì)費(fèi)服務(wù)結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付；額外服務(wù)費(fèi)在服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)雙方確認(rèn)的工時(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算并支付。甲方逾期支付任何款項(xiàng)，應(yīng)按日向乙方支付逾期金額萬分之五的違約金，逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清。

第五條履行期限

本協(xié)議的有效期限為自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

協(xié)議期內(nèi)，雙方約定以下關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

1.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方故障通知后，一級(jí)故障（系統(tǒng)癱瘓）在十五分鐘內(nèi)響應(yīng)，二級(jí)故障（核心功能中斷）在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)，三級(jí)故障（非核心功能異常）在兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

2.定期維護(hù)周期：乙方應(yīng)按照約定執(zhí)行每月一次的系統(tǒng)巡檢，每季度一次的全面性能評(píng)估，每年一次的安全合規(guī)審查，并提前五個(gè)工作日通知甲方具體執(zhí)行時(shí)間。

3.故障處理時(shí)限：一級(jí)故障修復(fù)時(shí)限不超過四個(gè)工作小時(shí)，二級(jí)故障不超過八個(gè)工作小時(shí)，三級(jí)故障不超過十二個(gè)工作小時(shí)。如遇特殊情況需延長時(shí)限，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理期限并書面確認(rèn)。

4.軟件更新周期：乙方應(yīng)同步提供主流操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的安全補(bǔ)丁更新服務(wù)，重大版本升級(jí)需提前兩周通知甲方并征得同意。

5.付款節(jié)點(diǎn)：各期服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照第四條約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，任何一方未按期履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）付款違約：甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時(shí)間和金額足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有拖欠費(fèi)用及違約金。逾期超過九十日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償因服務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償上限不超過本年度基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)的百分之五十。

（2）配合義務(wù)違反：甲方未按約定提供必要的技術(shù)資料、系統(tǒng)訪問權(quán)限或未配合乙方完成維護(hù)工作的，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)履行義務(wù)的，每影響一日，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)日基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)千分之五的違約金。情節(jié)嚴(yán)重或多次違反的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償已完成服務(wù)的費(fèi)用及額外投入成本。

（3）保密義務(wù)違反：甲方或其授權(quán)人員泄露乙方在服務(wù)過程中獲知的商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因信息泄露遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失和為損失付出的合理費(fèi)用。若該行為構(gòu)成刑事犯罪，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量違約：乙方未按本協(xié)議第三條約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)或響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行中斷或造成甲方業(yè)務(wù)損失的，應(yīng)根據(jù)故障級(jí)別和影響程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。輕微違約（響應(yīng)延遲不超過約定時(shí)限百分之五十），乙方應(yīng)無條件返工或采取補(bǔ)救措施；一般違約（響應(yīng)延遲超過百分之五十但未導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失），乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用百分之二十的違約金；嚴(yán)重違約（完全未響應(yīng)或修復(fù)無效導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷），乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用百分之五十的違約金，并賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償上限不超過該次故障處理費(fèi)用的五倍。

（2）重大故障遲延：對(duì)于一級(jí)故障，若乙方修復(fù)時(shí)限超出約定時(shí)間達(dá)四小時(shí)以上，每超過一小時(shí)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次故障處理費(fèi)用百分之十的違約金。累計(jì)超過八小時(shí)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還當(dāng)期全部服務(wù)費(fèi)用并支付相當(dāng)于當(dāng)期基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)百分之三十的違約金。

（3）數(shù)據(jù)安全違約：乙方在維護(hù)過程中因操作失誤導(dǎo)致甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露的，應(yīng)無條件承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，并賠償甲方全部直接經(jīng)濟(jì)損失。若數(shù)據(jù)無法完全恢復(fù)，賠償金額應(yīng)包括數(shù)據(jù)重構(gòu)成本、業(yè)務(wù)中斷損失及第三方服務(wù)費(fèi)用等全部合理支出。同時(shí)，乙方還應(yīng)承擔(dān)因數(shù)據(jù)安全事件導(dǎo)致的甲方聲譽(yù)損失，賠償金額不低于直接經(jīng)濟(jì)損失的百分之五十。

（4）保密義務(wù)違反：乙方及其工作人員泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，除承擔(dān)賠償責(zé)任外，還應(yīng)支付相當(dāng)于泄露信息價(jià)值一至三倍的懲罰性賠償金。若該行為給甲方造成嚴(yán)重后果，如導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)停擺或市場(chǎng)地位喪失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任補(bǔ)充責(zé)任。

3.違約金上限與調(diào)整：本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)違約金累計(jì)賠償總額不超過甲方在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)支付總費(fèi)用的百分之三百。雙方可根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際損失情況，在書面協(xié)議中調(diào)整違約金比例，但調(diào)整后的違約金總額不得超過法定上限。

4.解除權(quán)：任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方書面催告后仍未在十五日內(nèi)糾正的，守約方有權(quán)單方解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部違約責(zé)任。協(xié)議解除后，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)并配合甲方完成系統(tǒng)切換或數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、雷擊等）；戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、暴亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；政府行為（如法律、法規(guī)的修訂或廢止、行政命令、政策調(diào)整等）；網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒爆發(fā)等影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可歸責(zé)于任何一方的技術(shù)故障；以及雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)無法預(yù)見的其他類似事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于傳真、電子郵件、快遞送達(dá)）通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠通知等）。通知應(yīng)詳細(xì)說明不可抗力事件的影響范圍、預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間以及對(duì)協(xié)議履行造成的具體阻礙。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議任何一方無法履行或延遲履行其在本協(xié)議下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取必要的措施減輕不可抗力造成的損失，并應(yīng)盡快恢復(fù)履行義務(wù)。若不可抗力事件持續(xù)超過三十日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議解除，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但已發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。

4.不可抗力解除效力：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。若不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方均可協(xié)商解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)就不可抗力事件造成的損失進(jìn)行合理分?jǐn)?，分?jǐn)偙壤筛鶕?jù)事件性質(zhì)和雙方受影響程度協(xié)商確定。

5.不可抗力證明：本協(xié)議雙方均有責(zé)任保留與不可抗力事件相關(guān)的所有證據(jù)材料，并在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)提供給對(duì)方或爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。任何一方未能提供充分證據(jù)證明其主張的不可抗力事件成立的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任認(rèn)定等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則，由雙方授權(quán)代表進(jìn)行溝通，嘗試達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.協(xié)商機(jī)制：若協(xié)商在收到對(duì)方書面爭(zhēng)議通知后三十日內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。雙方應(yīng)選擇對(duì)爭(zhēng)議有管轄權(quán)的法院，優(yōu)先選擇甲方所在地或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院。

3.訴訟程序：訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律規(guī)定，并應(yīng)積極配合法院的審理工作。除雙方另有書面約定外，訴訟費(fèi)用（包括案件受理費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)。在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。

4.仲裁選擇（備選方案）：作為備選爭(zhēng)議解決方式，若雙方未能就訴訟法院達(dá)成一致，且協(xié)商未果，爭(zhēng)議應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為爭(zhēng)議當(dāng)事人約定的其中一個(gè)地點(diǎn)，若無約定，則在北京。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過程中產(chǎn)生的仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)。

5.爭(zhēng)議解決原則：雙方在爭(zhēng)議解決過程中應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，避免采取任何損害對(duì)方利益的行為。爭(zhēng)議解決結(jié)果不應(yīng)影響雙方在本協(xié)議其他條款下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，且雙方應(yīng)基于爭(zhēng)議解決結(jié)果，繼續(xù)維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和合作關(guān)系的穩(wěn)定。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前七個(gè)工作日書面通知對(duì)方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過專人遞送或掛號(hào)信發(fā)送的通知，寄出后三個(gè)工作日視為送達(dá)。以電子郵件以外的書面形式發(fā)送的通知，送達(dá)時(shí)視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方能生效。任何口頭約定或非正式書面文件均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的有效修改。變更協(xié)議的效力優(yōu)先于原協(xié)議條款，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

3.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方均受中國法律管轄并受其約束。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)友好協(xié)商，尋求對(duì)本協(xié)議條款的有效替代方案，以維持協(xié)議的整體目的。

4.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。任何轉(zhuǎn)讓行為均需遵守本協(xié)議的條款，且受讓方不得享有優(yōu)于原協(xié)議當(dāng)事人的權(quán)利。

5.分離性：本協(xié)議各條款相互獨(dú)立，任一條款的無效或不可執(zhí)行不影響