演講人：日期:舞蹈班接待流程CATALOGUE目錄01接待前準備02新學員接待03信息收集與登記04試課安排步驟05后續(xù)跟進流程06常見問題處理01接待前準備場地清潔與消毒確保舞蹈教室、休息區(qū)及公共區(qū)域無灰塵、雜物，地面無安全隱患，定期進行深度消毒以保障衛(wèi)生安全。設(shè)備調(diào)試與檢查核對音響、燈光、鏡子等設(shè)備運行狀態(tài)，提前測試音樂播放系統(tǒng)，避免課程中出現(xiàn)技術(shù)故障。安全設(shè)施確認檢查消防器材、緊急出口標識是否完好，地面防滑措施是否到位，確保學員在活動中的安全防護。環(huán)境布置檢查課程手冊設(shè)計準備電子版宣傳海報、短視頻等，用于社交媒體推廣，內(nèi)容需涵蓋課程亮點、學員互動花絮等。數(shù)字化宣傳素材試聽體驗券印制設(shè)計并打印試聽課程券，明確使用規(guī)則及有效期，吸引潛在學員到店體驗。制作精美的課程介紹手冊，包含課程類型、師資介紹、學員成果展示等內(nèi)容，突出舞蹈班特色與優(yōu)勢。宣傳材料準備接待人員安排分工與職責明確前臺接待負責登記咨詢信息，課程顧問解答專業(yè)問題，后勤人員保障物資補給，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。禮儀與話術(shù)培訓針對突發(fā)情況（如學員受傷、家長投訴）制定處理流程，確保接待人員能快速響應并妥善解決。統(tǒng)一接待人員的著裝標準，培訓標準服務話術(shù)，包括課程介紹、價格政策及常見問題應答技巧。應急處理預案02新學員接待初次問候流程熱情微笑與主動迎接接待人員需保持親切微笑，主動上前問候新學員，使用標準禮貌用語如“您好，歡迎來到XX舞蹈班”，營造友好氛圍。觀察學員需求與狀態(tài)提供基礎(chǔ)服務通過簡短交流了解學員情緒與需求，例如是否緊張或?qū)ξ璧割愋陀衅茫员愫罄m(xù)提供個性化服務。主動遞上飲用水或宣傳手冊，幫助學員放松并快速熟悉環(huán)境，同時介紹接待流程的下一步驟。123詢問學員感興趣的舞種（如芭蕾、街舞、拉丁等）及學習目的（健身、考級、興趣培養(yǎng)），為后續(xù)課程推薦奠定基礎(chǔ)。舞蹈學習目標與興趣了解學員是否有運動損傷、慢性疾病等健康限制，確保課程安排符合其身體狀況，避免潛在風險。身體條件與健康情況記錄學員是否接觸過舞蹈訓練及水平階段，便于分班或制定個性化教學方案。過往舞蹈經(jīng)驗基本信息初步詢問帶領(lǐng)學員參觀舞蹈教室、更衣室、休息區(qū)等，重點介紹鏡面墻、防滑地板、音響設(shè)備等專業(yè)配置，增強信任感。引導參觀介紹場地設(shè)施展示詳細講解不同舞種課程設(shè)置、班級分級及教師資質(zhì)，突出教學特色與成果案例，激發(fā)學員報名意愿。課程體系與師資說明主動邀請學員參與免費體驗課，同步說明報名優(yōu)惠、會員權(quán)益等，推動轉(zhuǎn)化決策。體驗課安排與優(yōu)惠政策03信息收集與登記個人信息表單填寫基礎(chǔ)信息錄入包括學員姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息等，確保后續(xù)溝通與安全保障的準確性。地址與職業(yè)背景記錄詳細記錄學員居住地址及職業(yè)背景，便于分析學員群體特征并優(yōu)化課程安排。身份證明文件核對要求提供有效身份證件復印件或電子掃描件，確保學員身份真實性及后續(xù)合同簽署的法律效力。舞蹈興趣偏好詢問舞蹈風格傾向調(diào)查通過問卷或面談了解學員對古典舞、現(xiàn)代舞、街舞等風格的偏好，為分班和課程設(shè)計提供依據(jù)。學習目標深度訪談詢問學員是出于興趣培養(yǎng)、專業(yè)提升還是健身需求，針對性推薦課程強度與內(nèi)容。過往舞蹈經(jīng)驗評估記錄學員是否有基礎(chǔ)訓練經(jīng)歷，避免課程內(nèi)容重復或難度不匹配的問題。健康情況記錄要點01重點詢問心血管疾病、關(guān)節(jié)損傷等可能影響舞蹈訓練的病史，必要時要求出具醫(yī)療證明。通過基礎(chǔ)體測（如柔韌性、耐力測試）判斷學員初始體能狀態(tài)，制定個性化訓練計劃。記錄學員對特定材質(zhì)（如舞蹈服面料）或環(huán)境（如香薰）的過敏情況，規(guī)避風險。0203運動禁忌癥篩查體能水平評估過敏源與特殊需求登記04試課安排步驟課程類型推薦講解基礎(chǔ)課程推薦針對零基礎(chǔ)學員，重點講解身體協(xié)調(diào)性訓練和基本舞步分解，適合希望系統(tǒng)性入門的人群。02040301特色課程介紹結(jié)合學員興趣推薦特色課程，如街舞編舞工作坊、芭蕾形體矯正班等，突出課程差異化優(yōu)勢。進階課程匹配根據(jù)學員已有舞蹈水平推薦專項提升課程，如拉丁舞技巧強化或現(xiàn)代舞即興創(chuàng)作訓練。私教定制方案針對特殊需求（如賽事備戰(zhàn)、康復訓練）提供一對一私教課程規(guī)劃，明確階段性目標。試課時間預約操作線上預約系統(tǒng)使用指導學員通過小程序或官網(wǎng)填寫試課信息，實時查看可選時段及教師檔期，支持自助改簽功能。前臺需核對學員聯(lián)系方式、意向舞種后，手動錄入預約系統(tǒng)并同步發(fā)送短信確認碼。若首選時段滿員，登記學員候補需求并在48小時內(nèi)優(yōu)先通知臨時空缺席位。明確試課改期需提前6小時通知，避免占用他人資源，三次爽約將暫停預約權(quán)限。線下預約流程規(guī)范候補機制說明預約變更政策試課注意事項說明服裝裝備要求建議穿著彈性運動服和防滑舞蹈鞋，禁止佩戴尖銳飾品，長發(fā)需扎起避免動作干擾。健康狀態(tài)告知提醒學員如有心血管疾病、關(guān)節(jié)損傷等需提前聲明，教師將調(diào)整動作強度避免風險。課堂紀律規(guī)范試課期間手機調(diào)至靜音，未經(jīng)允許不得拍攝教學視頻，提問需在教師示范結(jié)束后舉手示意。后續(xù)跟進流程試課后48小時內(nèi)客服回訪收集反饋，同步推送正式課優(yōu)惠套餐與會員權(quán)益說明。05后續(xù)跟進流程試課反饋電話回訪建立情感連接通過關(guān)心學員的舞蹈基礎(chǔ)或興趣方向，拉近距離，增強信任感，為后續(xù)轉(zhuǎn)化鋪墊。針對性解答疑問針對學員提出的疑慮（如課程安排、費用、師資等），提供專業(yè)解答并推薦適合的課程類型，消除潛在報名障礙。收集試課體驗信息詳細詢問學員或家長對課程內(nèi)容、教師風格、課堂氛圍的滿意度，記錄具體改進建議，如節(jié)奏快慢、動作難度等細節(jié)問題。優(yōu)惠活動信息傳達精準匹配需求根據(jù)學員試課表現(xiàn)或咨詢記錄，推送與其水平相符的限時優(yōu)惠（如新生禮包、團報折扣），強調(diào)活動稀缺性以促決策。多渠道觸達結(jié)合電話、短信、微信推送活動詳情，附上往期學員成果展示或課程片段，增強吸引力。附加增值服務在優(yōu)惠基礎(chǔ)上提供免費體驗附加服務（如私教指導、舞蹈裝備代金券），提升轉(zhuǎn)化率。簽約意向引導方法從短期體驗課逐步引導至系統(tǒng)課程，通過對比學習效果和性價比，突出長期課程優(yōu)勢。階梯式課程推薦分享同年齡段學員的進步視頻或考級成果，用真實案例證明教學實力，激發(fā)報名意愿。成功案例展示提供分期付款、課程凍結(jié)等個性化選項，降低決策壓力，同時明確課程權(quán)益保障條款。靈活簽約方案06常見問題處理費用政策咨詢解答詳細說明學費包含的課程內(nèi)容、教材費用及額外服務（如演出服裝租賃），支持分期付款、線上支付或現(xiàn)金繳納等多種支付方式，并提供發(fā)票開具流程。解釋早鳥優(yōu)惠、團報折扣等促銷政策，以及針對優(yōu)秀學員的獎學金評定標準與申請流程，確保家長清晰了解權(quán)益。明確告知可能產(chǎn)生的附加費用（如考級報名費），并提供費用爭議的溝通渠道與解決方案，如專人復核或協(xié)商調(diào)整。學費構(gòu)成與支付方式優(yōu)惠活動與獎學金機制費用透明度與爭議處理說明因教師請假或場地問題導致的課程調(diào)整流程，包括補課時間安排、線上課程替代方案及家長通知機制，確保學員課時不受損失。臨時調(diào)課與補課規(guī)則針對學員因個人原因需調(diào)整固定班級或時段的情況，列出書面申請流程、空余名額查詢方式及可能的等待周期，強調(diào)優(yōu)先協(xié)調(diào)原則。長期課程變更申請?zhí)峁﹫F體課轉(zhuǎn)私教課的費用差額計算方式、師資匹配流程，以及私教課退轉(zhuǎn)團課的剩余課時折算規(guī)則，保障學員靈活性。團體課與私教課轉(zhuǎn)換010203課程調(diào)整方案應對退換流程簡要說明退費申請條件與材料明確可受理退費的情形（如身體原因、搬遷等），