業(yè)主滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)表模板尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為持續(xù)提升本小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境，我們特組織本次業(yè)主滿意度調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們至關(guān)重要，將是我們改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。懇請(qǐng)您抽出寶貴時(shí)間，根據(jù)您的真實(shí)感受和實(shí)際體驗(yàn)填寫以下問(wèn)卷。請(qǐng)您放心，我們將對(duì)您的反饋信息嚴(yán)格保密，并僅用于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)。感謝您的積極參與和大力支持！基本信息（選填，有助于我們更精準(zhǔn)地分析與改進(jìn)）：*樓棟號(hào)：___________單元號(hào)：___________房號(hào)：___________*入住時(shí)長(zhǎng)：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上---一、安全管理序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(5分)滿意(4分)基本滿意(3分)不滿意(2分)非常不滿意(1分)意見與建議:---:-------------------:-----------------------------------------:-------------:---------:-------------:-----------:---------------:---------1.1門崗值守與出入管理嚴(yán)格、規(guī)范，態(tài)度良好1.2園區(qū)/樓宇巡邏頻次合理，及時(shí)到位1.3監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行覆蓋全面，畫面清晰，反應(yīng)及時(shí)1.4消防設(shè)施與安全設(shè)施完好，通道暢通，有定期檢查和演練提示1.5車輛停放與交通秩序管理有序，無(wú)亂停亂放，行車安全---二、清潔衛(wèi)生序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(5分)滿意(4分)基本滿意(3分)不滿意(2分)非常不滿意(1分)意見與建議:---:-------------------:-----------------------------------------:-------------:---------:-------------:-----------:---------------:---------2.1公共區(qū)域（大堂、走廊等）清潔地面潔凈，無(wú)雜物、污漬、異味2.2電梯轎廂清潔與通風(fēng)潔凈，無(wú)異味，按鍵消毒2.3垃圾收集與清運(yùn)垃圾桶/點(diǎn)整潔，清運(yùn)及時(shí)，無(wú)堆積和異味2.4園區(qū)道路與公共設(shè)施清潔路面干凈，座椅、燈桿等設(shè)施無(wú)明顯污漬2.5地下車庫(kù)清潔地面潔凈，無(wú)明顯灰塵、油污---三、綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境維護(hù)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(5分)滿意(4分)基本滿意(3分)不滿意(2分)非常不滿意(1分)意見與建議:---:-------------------:-----------------------------------------:-------------:---------:-------------:-----------:---------------:---------3.1綠植修剪與長(zhǎng)勢(shì)修剪整齊美觀，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯枯枝敗葉3.2園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生無(wú)暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角，水體（如有）清潔3.3公共設(shè)施（兒童游樂(lè)、健身器材等）維護(hù)設(shè)施完好，定期清潔保養(yǎng)，安全無(wú)隱患3.4蚊蟲鼠蟑等有害生物防治措施有效，園區(qū)內(nèi)少見---四、工程維修與設(shè)施設(shè)備序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(5分)滿意(4分)基本滿意(3分)不滿意(2分)非常不滿意(1分)意見與建議:---:-------------------:-----------------------------------------:-------------:---------:-------------:-----------:---------------:---------4.1報(bào)修處理及時(shí)性響應(yīng)迅速，及時(shí)安排4.2維修質(zhì)量與效果維修徹底，一次解決問(wèn)題，工藝良好4.3電梯運(yùn)行狀況平穩(wěn)，少故障，困人應(yīng)急預(yù)案有效4.4供水、供電、供暖（如有）等保障穩(wěn)定，無(wú)頻繁停水停電停暖，異常時(shí)通知及時(shí)4.5公共照明（樓道、園區(qū)）照明充足，損壞燈具更換及時(shí)4.6排水系統(tǒng)（雨水、污水）通暢，無(wú)堵塞返水現(xiàn)象---五、客戶服務(wù)與溝通序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(5分)滿意(4分)基本滿意(3分)不滿意(2分)非常不滿意(1分)意見與建議:---:-------------------:-----------------------------------------:-------------:---------:-------------:-----------:---------------:---------5.1物業(yè)服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、專業(yè)，主動(dòng)提供幫助5.2投訴/建議處理與反饋處理公正，反饋及時(shí)，有跟進(jìn)5.3信息發(fā)布與通知渠道暢通（如公告欄、微信群等），內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確5.4物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用繳納便利性方式多樣，便捷，有清晰說(shuō)明---六、社區(qū)文化與氛圍（如適用）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常滿意(5分)滿意(4分)基本滿意(3分)不滿意(2分)非常不滿意(1分)意見與建議:---:-------------------:-----------------------------------------:-------------:---------:-------------:-----------:---------------:---------6.1社區(qū)文化活動(dòng)組織活動(dòng)形式多樣，有吸引力，參與度高6.2鄰里關(guān)系與社區(qū)氛圍和諧友善，互助友愛---七、總體評(píng)價(jià)與建議1.您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的總體滿意度：□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2.您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中，最值得肯定的方面是：_________________________________________________________________________3.您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中，最需要改進(jìn)的方面是：_________________________________________________________________________4.其他任何您想對(duì)我們說(shuō)的意見和建議：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________---問(wèn)卷填寫完畢，再次感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋！為便于我們就您提出的具體問(wèn)題進(jìn)行溝通與改進(jìn)（選填）：您的聯(lián)系方式：___________________(電話/微信)截止日期：____年____月____日---使用說(shuō)明與注意事項(xiàng)：*針對(duì)性調(diào)整：本模板為通用版本，物業(yè)公司可根據(jù)自身小區(qū)特點(diǎn)（如是否有商業(yè)配套、特殊設(shè)施等）和管理重點(diǎn)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行增刪或細(xì)化，確保問(wèn)卷更貼合實(shí)際需求。*明確調(diào)查目的：在發(fā)放問(wèn)卷前，應(yīng)向業(yè)主清晰傳達(dá)調(diào)查的目的是為了提升服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的打分排名，以獲取更真實(shí)、客觀的反饋。*匿名性與保密性：除非業(yè)主自愿提供聯(lián)系方式并同意后續(xù)溝通，否則應(yīng)強(qiáng)調(diào)問(wèn)卷的匿名性，并承諾對(duì)所有反饋信息嚴(yán)格保密，消除業(yè)主顧慮。*發(fā)放與回收：確保問(wèn)卷發(fā)放的覆蓋面，鼓勵(lì)盡可能多的業(yè)主參與?；厥者^(guò)程應(yīng)便捷高效，并及時(shí)告知業(yè)主反饋結(jié)果的應(yīng)用計(jì)劃。*