質量知識競賽考試題庫參考(含答案)一、選擇題1.質量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段？()A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段D.質量改進階段答案：D解析：質量管理的發(fā)展歷程主要包括質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段，質量改進是全面質量管理中的一個重要活動，但并非獨立的發(fā)展階段。2.以下哪種工具用于尋找質量問題產生的原因？()A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖又叫魚骨圖，它用于分析質量問題產生的原因，通過對原因的層層剖析，找出導致問題出現的各種因素。排列圖主要用于找出影響質量的關鍵因素；直方圖用于展示數據的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。3.在質量管理中，PDCA循環(huán)的“C”代表什么？()A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C解析：PDCA循環(huán)中，P（Plan）代表計劃，D（Do）代表執(zhí)行，C（Check）代表檢查，A（Act）代表處理。4.以下哪個標準是質量管理體系的國際標準？()A.ISO9000B.ISO14000C.ISO27000D.ISO45001答案：A解析：ISO9000是質量管理體系的國際標準族，用于指導組織建立、實施和改進質量管理體系。ISO14000是環(huán)境管理體系標準；ISO27000是信息安全管理體系標準；ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標準。5.質量特性可以分為真正質量特性和代用質量特性，以下屬于代用質量特性的是()A.汽車的行駛速度B.食品的口感C.零件的強度D.輪胎的使用壽命答案：C解析：真正質量特性是直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性，而代用質量特性是為了滿足真正質量特性的要求而人為規(guī)定的一些參數和指標。零件的強度通常是為了保證產品在使用過程中的性能和可靠性而規(guī)定的指標，屬于代用質量特性。汽車的行駛速度、食品的口感、輪胎的使用壽命是顧客直接關注的質量特性，屬于真正質量特性。6.抽樣檢驗中，樣本的抽取，必須遵循的原則是()A.隨意性B.主觀性C.代表性D.經濟性答案：C解析：抽樣檢驗中，樣本抽取必須遵循代表性原則，即所抽取的樣本要能夠代表總體的特征。隨意性和主觀性不能保證樣本能準確反映總體情況；經濟性是抽樣檢驗需要考慮的一個因素，但不是樣本抽取的首要原則。7.質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本，以下屬于預防成本的是()A.檢驗設備的購置費用B.質量培訓費用C.廢品損失費用D.保修費用答案：B解析：預防成本是為了防止質量問題的發(fā)生而投入的費用，質量培訓費用是為了提高員工的質量意識和技能，預防質量問題出現，屬于預防成本。檢驗設備的購置費用屬于鑒定成本；廢品損失費用屬于內部故障成本；保修費用屬于外部故障成本。8.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示()A.過程的波動越小，質量水平越高B.過程的波動越大，質量水平越高C.過程的波動越小，質量水平越低D.過程的波動越大，質量水平越低答案：A解析：西格瑪水平是衡量過程滿足顧客要求能力的一種指標，西格瑪水平越高，說明過程的波動越小，產品或服務的質量越穩(wěn)定，質量水平越高。9.下列關于質量方針和質量目標的說法，錯誤的是()A.質量方針是企業(yè)經營總方針的一部分B.質量目標應與質量方針保持一致C.質量目標可以不包括滿足產品要求所需的內容D.質量方針為質量目標的建立提供框架答案：C解析：質量目標應包括滿足產品要求所需的內容，它是在質量方針的框架下建立的，要與質量方針保持一致，并且是企業(yè)經營總方針的一部分。質量方針為質量目標的建立提供了方向和框架。10.以下哪種質量控制工具可以用于分析兩個變量之間的關系？()A.散布圖B.分層法C.調查表D.頭腦風暴法答案：A解析：散布圖是研究成對出現的兩組相關數據之間關系的圖示技術，通過觀察數據點的分布情況，可以分析兩個變量之間是否存在相關關系以及相關的程度。分層法是將數據按照不同的特征進行分類；調查表用于收集數據；頭腦風暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和尋找問題的解決方案。11.質量管理體系文件通常不包括以下哪類文件？()A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量計劃答案：D解析：質量管理體系文件通常包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄等。質量計劃是針對特定產品、項目或合同，規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件，它不屬于質量管理體系文件的常規(guī)類別。12.質量功能展開（QFD）的核心是()A.將顧客需求轉化為產品特性B.進行成本控制C.提高生產效率D.優(yōu)化生產流程答案：A解析：質量功能展開（QFD）是一種將顧客需求轉化為產品或服務的技術、管理特性的方法，其核心就是將顧客需求準確地轉化為產品特性，以確保產品能夠滿足顧客的期望。13.在質量管理統(tǒng)計方法中，用于描述數據離散程度的統(tǒng)計量是()A.均值B.中位數C.標準差D.眾數答案：C解析：標準差是用來衡量一組數據離散程度的統(tǒng)計量，它反映了數據相對于均值的分散情況。均值是數據的平均值；中位數是將數據按大小順序排列后位于中間位置的數值；眾數是數據中出現次數最多的數值，它們都不能直接描述數據的離散程度。14.以下關于質量改進的說法，正確的是()A.質量改進主要是消除偶發(fā)性問題B.質量改進是質量控制的一部分C.質量改進是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平D.質量改進不需要全員參與答案：C解析：質量改進通過不斷采取糾正和預防措施，來消除系統(tǒng)性問題，增強企業(yè)的質量管理水平。質量控制主要是消除偶發(fā)性問題；質量改進是與質量控制不同的活動，并非質量控制的一部分；質量改進需要全員參與，因為質量是全體員工共同努力的結果。15.產品質量認證的對象是()A.企業(yè)的質量管理體系B.產品C.企業(yè)的生產過程D.企業(yè)的人員素質答案：B解析：產品質量認證的對象是產品，通過對產品的質量特性進行檢驗和評定，確認產品是否符合特定的標準或技術規(guī)范。企業(yè)的質量管理體系認證的對象是企業(yè)的質量管理體系；生產過程和人員素質是影響產品質量的因素，但不是產品質量認證的直接對象。二、填空題1.質量管理的八項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和____。答案：與供方互利的關系解析：這是質量管理八項原則的完整內容，與供方互利的關系強調了企業(yè)與供應商之間建立良好合作關系對于保證產品質量和企業(yè)發(fā)展的重要性。2.質量波動分為正常波動和____。答案：異常波動解析：正常波動是由偶然因素引起的，在過程中是不可避免的；異常波動是由系統(tǒng)性因素引起的，會導致過程不穩(wěn)定，需要及時采取措施進行調整。3.全面質量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即全員的質量管理、全過程的質量管理、____和質量管理方法的多樣化。答案：全企業(yè)的質量管理解析：全企業(yè)的質量管理強調質量管理不僅僅是質量部門的事情，而是企業(yè)各個部門都要參與到質量管理中來。4.質量特性值的波動在質量標準允許范圍內的狀態(tài)稱為____。答案：受控狀態(tài)解析：當質量特性值的波動在質量標準允許范圍內時，說明過程處于穩(wěn)定、可控制的狀態(tài)，即受控狀態(tài)。5.質量成本的優(yōu)化就是要確定質量成本各項主要費用的合理比例，以便使____達到最低。答案：質量總成本解析：質量成本優(yōu)化的目的就是通過調整預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本之間的比例關系，使質量總成本達到最低。6.六西格瑪管理的DMAIC流程包括定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、____（Improve）和控制（Control）。答案：改進解析：DMAIC是六西格瑪管理中用于改進現有流程的一種結構化方法，改進階段是在分析階段找出問題原因后，采取措施對流程進行優(yōu)化和改進。7.質量管理體系審核的類型包括第一方審核、第二方審核和____。答案：第三方審核解析：第一方審核是企業(yè)內部進行的審核；第二方審核是顧客對企業(yè)進行的審核；第三方審核是由獨立的認證機構進行的審核。8.排列圖中，累計頻率在____%-90%之間的因素為次要因素。答案：80解析：排列圖中通常將因素分為主要因素（累計頻率0-80%）、次要因素（累計頻率80%-90%）和一般因素（累計頻率90%-100%）。9.質量方針是由組織的____正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。答案：最高管理者解析：質量方針體現了組織在質量方面的戰(zhàn)略意圖和總體目標，需要由組織的最高管理者正式發(fā)布。10.產品質量是指產品滿足規(guī)定需要和潛在需要的____和特性的總和。答案：特征解析：產品質量包括產品的各種特征和特性，這些特征和特性共同決定了產品是否能夠滿足規(guī)定和潛在的需求。三、判斷題1.質量檢驗階段是質量管理發(fā)展的最早階段，只注重對產品進行事后檢驗。()答案：正確解析：質量檢驗階段主要是通過檢驗人員對成品進行檢驗，以剔除不合格品，是一種事后把關的方式。2.因果圖可以同時分析多個質量問題的原因。()答案：錯誤解析：因果圖通常是針對一個特定的質量問題進行原因分析，以便更清晰地找出導致該問題的各種因素。如果同時分析多個質量問題，會使因果圖變得復雜，難以準確分析原因。3.只要產品質量好，企業(yè)就一定能獲得良好的經濟效益。()答案：錯誤解析：產品質量好是企業(yè)獲得良好經濟效益的重要因素之一，但不是唯一因素。企業(yè)還需要考慮成本控制、市場營銷、售后服務等多個方面，才能實現良好的經濟效益。4.全面質量管理強調的是全員參與質量管理，但不要求全過程的質量管理。()答案：錯誤解析：全面質量管理的基本要求是“三全一多樣”，包括全員的質量管理、全過程的質量管理和全企業(yè)的質量管理以及質量管理方法的多樣化。全過程的質量管理強調從產品的設計、生產、銷售到售后服務的整個過程都要進行質量管理。5.質量成本中的內部故障成本是指產品交付給顧客后因質量問題而產生的成本。()答案：錯誤解析：內部故障成本是指產品在交付前因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用，如廢品損失、返工費用等。產品交付給顧客后因質量問題產生的成本屬于外部故障成本。6.六西格瑪管理的目標是使過程的缺陷率降低到百萬分之三點四。()答案：正確解析：六西格瑪管理追求近乎完美的質量水平，其目標是將過程的缺陷率降低到百萬分之三點四，意味著每百萬個機會中只有3.4個缺陷。7.質量管理體系文件越多越好，這樣可以更好地保證質量管理的有效性。()答案：錯誤解析：質量管理體系文件應根據企業(yè)的實際情況進行制定，以滿足質量管理的需要為原則，并非越多越好。過多的文件可能會導致管理效率低下，增加企業(yè)的管理成本。8.抽樣檢驗可以完全準確地反映總體的質量情況。()答案：錯誤解析：抽樣檢驗是從總體中抽取一部分樣本進行檢驗，通過樣本的質量情況來推斷總體的質量情況。由于樣本只是總體的一部分，存在抽樣誤差，所以不能完全準確地反映總體的質量情況。9.質量改進是一次性的活動，只要解決了當前的質量問題就可以了。()答案：錯誤解析：質量改進是一個持續(xù)的過程，企業(yè)需要不斷地發(fā)現問題、解決問題，以提高產品和服務的質量。一次質量改進活動解決了當前的問題，但隨著環(huán)境和條件的變化，可能會出現新的質量問題，需要持續(xù)進行改進。10.產品質量認證和質量管理體系認證的證書和標志都可以在產品上使用。()答案：錯誤解析：產品質量認證的證書和標志可以在產品上使用，以表明產品符合特定的標準。而質量管理體系認證的證書和標志不能直接用于產品上，它主要證明企業(yè)的質量管理體系符合相關標準要求。四、簡答題1.簡述質量管理八項原則的主要內容。(1).以顧客為關注焦點：組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。(2).領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。(3).全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(4).過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。(5).管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。(6).持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。(7).基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。(8).與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2.什么是質量成本？質量成本包括哪些方面？(1).質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。(2).質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。預防成本是為了防止質量問題的發(fā)生而投入的費用，如質量培訓費用、質量策劃費用等；鑒定成本是為了評估產品質量是否符合要求而進行檢驗、試驗等活動所發(fā)生的費用，如檢驗設備的購置費用、檢驗人員的工資等；內部故障成本是指產品在交付前因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用，如廢品損失、返工費用等；外部故障成本是指產品交付給顧客后因質量問題而產生的費用，如保修費用、退貨損失、索賠費用等。3.簡述全面質量管理的特點。(1).全員的質量管理：要求企業(yè)的全體員工都參與到質量管理中來，因為產品質量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)工作質量的綜合反映，只有全體員工都重視質量，才能保證產品質量。(2).全過程的質量管理：強調從市場調研、產品設計、生產制造、銷售到售后服務的整個過程都要進行質量管理，把不合格品消滅在形成過程中，做到防患于未然。(3).全企業(yè)的質量管理：意味著企業(yè)各管理層次都有明確的質量管理活動內容，上層管理側重于質量決策，中層管理側重于執(zhí)行其質量職能，基層管理則側重于嚴格按標準進行生產。(4).質量管理方法的多樣化：全面質量管理綜合運用各種管理方法和技術手段，如統(tǒng)計質量控制方法、質量管理工具、現代管理技術等，以實現質量管理的科學化和有效性。4.什么是六西格瑪管理？它有哪些特點？(1).六西格瑪管理是一種以數據為基礎，追求近乎完美的質量管理方法。它通過定義、測量、分析、改進和控制（DMAIC）等一系列流程，消除過程中的缺陷和浪費，提高產品、服務和過程的質量和效率。(2).六西格瑪管理的特點包括：以顧客為中心，關注顧客的需求和期望，將滿足顧客需求作為首要目標；以數據和事實為依據，強調用數據說話，通過對數據的收集、分析和統(tǒng)計，找出問題的根源和改進的方向；追求完美但容忍失誤，雖然目標是達到近乎零缺陷的水平，但在改進過程中允許一定的失誤，鼓勵員工勇于嘗試和創(chuàng)新；跨職能團隊合作，打破部門壁壘，組織跨部門的團隊共同解決問題，提高工作效率和效果；持續(xù)改進，將改進作為一個持續(xù)的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和產品質量。5.簡述質量控制和質量改進的區(qū)別與聯系。(1).區(qū)別：質量控制是致力于滿足質量要求，維持現有的質量水平，它主要是通過對過程進行監(jiān)控和調整，使過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，防止不合格品的產生。質量控制的重點是防止問題的發(fā)生，通常針對偶發(fā)性問題。質量改進是致力于增強滿足質量要求的能力，是對現有的質量水平進行突破性的提高，它需要尋找改進的機會，分析原因，采取改進措施，以消除系統(tǒng)性問題。質量改進的重點是突破現狀，實現質量的提升。(2).聯系：質量控制是質量改進的基礎，只有在過程處于穩(wěn)定受控狀態(tài)下，才能進行有效的質量改進。質量改進是質量控制的發(fā)展和延伸，通過質量改進可以提高質量控制的水平，使過程達到更高的質量標準。兩者相互依存、相互促進，共同構成了質量管理的重要內容。五、論述題1.論述質量管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。(1).提高產品質量，增強市場競爭力：在當今激烈的市場競爭中，產品質量是企業(yè)的生命線。優(yōu)質的產品能夠滿足顧客的需求和期望，贏得顧客的信任和忠誠度。通過有效的質量管理，企業(yè)可以確保產品符合或超越行業(yè)標準和顧客要求，使產品在市場上具有更強的競爭力。例如，蘋果公司以其嚴格的質量管理，生產出高品質的電子產品，在全球市場上占據了重要地位。(2).降低成本，提高經濟效益：質量管理不僅僅是關注產品質量，還注重成本控制。通過預防質量問題的發(fā)生，減少廢品、返工和售后維修等成本，企業(yè)可以降低生產經營成本。同時，高質量的產品可以減少因質量問題導致的客戶投訴和索賠，避免潛在的經濟損失。例如，豐田汽車公司通過實施精益生產和全面質量管理，有效地降低了生產成本，提高了生產效率和經濟效益。(3).促進企業(yè)管理水平的提升：質量管理涉及到企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)，要求企業(yè)建立完善的管理體系和流程。在實施質量管理的過程中，企業(yè)需要對生產、研發(fā)、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和改進，這有助于提高企業(yè)的整體管理水平。質量管理強調全員參與，能夠增強員工的質量意識和責任感，提高員工的工作積極性和主動性，促進企業(yè)的團隊建設和文化發(fā)展。(4).滿足法律法規(guī)要求，樹立良好企業(yè)形象：隨著社會對產品質量和安全的關注度不斷提高，政府出臺了一系列相關的法律法規(guī)和標準。企業(yè)通過實施有效的質量管理，確保產品符合法律法規(guī)要求，避免因違規(guī)行為而受到處罰。同時，良好的產品質量和質量管理體系可以為企業(yè)樹立良好的社會形象，增強企業(yè)的社會責任感和公信力，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。(5).推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展：質量管理鼓勵企業(yè)不斷尋求改進和創(chuàng)新的機會。通過對質量數據的分析和研究，企業(yè)可以發(fā)現產品和過程中存在的問題和不足，從而有針對性地進行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。持續(xù)改進是質量管理的核心原則之一，促使企業(yè)不斷追求卓越，適應市場變化和客戶需求的發(fā)展，實現可持續(xù)發(fā)展。2.結合實際，談談如何在企業(yè)中有效實施全面質量管理。(1).樹立正確的質量觀念：企業(yè)領導要高度重視質量管理，將其作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。通過培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立“質量第一”的觀念，認識到質量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。例如，企業(yè)可以定期組織質量培訓課程，邀請專家進行講座，提高員工的質量意識和專業(yè)知識。(2).建立完善的質量管理體系：依據ISO9000等國際標準，結合企業(yè)的實際情況，建立適合企業(yè)的質量管理體系。明確各部門、各