DB2303雞西市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2本文件主要起草人：田榮平、戰(zhàn)文、周麗巖、張永靜、金永紅、鞠萍1養(yǎng)老護(hù)理第1部分：通則本文件規(guī)定了養(yǎng)老護(hù)理的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)本文件適用于雞西市提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的服務(wù)經(jīng)過培訓(xùn)合格，為老年人提供生活照料、助餐、助浴、助潔等服務(wù)的專職或4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.1.1養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的條件方可開展養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，主要包括：a)應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照b)應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施；c)應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理4.1.2養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)項目明碼標(biāo)24.1.3養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對養(yǎng)老護(hù)理員的身份信息、健康信息進(jìn)行核實，并建立健全員工檔案。4.2服務(wù)人員要求c）熟悉養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)程序、規(guī)范要求，具有與《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能技能水平，取得相應(yīng)的培訓(xùn)考核合格證明或職業(yè)技能等c）尊老敬老，有愛心、有耐心、有責(zé)任心。態(tài)度熱情5.1制度建設(shè)5.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)評價與服務(wù)質(zhì)量5.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，持續(xù)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為客戶提供規(guī)范化的養(yǎng)老護(hù)理服5.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)人員簽訂勞動合同或協(xié)議、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，明確各5.1.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、完善、優(yōu)化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)流程，其流程應(yīng)包括服務(wù)受理、服務(wù)派遣、服務(wù)實5.2評價與改進(jìn)5.2.1應(yīng)通過服務(wù)信息的收集與分析，制定改進(jìn)措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)與管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服5.2.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)信息評價結(jié)果制定整改措施，如調(diào)整服務(wù)方式、增加服務(wù)項目、改進(jìn)服務(wù)5.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶就服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議時，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與客戶協(xié)商5.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完