北京網(wǎng)約考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.50B.60C.702.以下哪種情況不屬于網(wǎng)約車拒載？（）A.車輛故障B.乘客醉酒C.司機不想去3.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)在（）時確認乘客信息。A.接到訂單B.乘客上車C.乘客下車4.網(wǎng)約車車身顏色的噴涂部位是（）。A.車頂B.車門C.車身5.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂（）協(xié)議。A.勞動B.經(jīng)營C.勞動合同6.網(wǎng)約車駕駛員未按規(guī)定攜帶（）的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處警告或者50元以上200元以下罰款。A.駕駛證B.行駛證C.從業(yè)資格證7.網(wǎng)約車乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動問候并（）。A.詢問目的地B.介紹車內(nèi)設(shè)施C.播放音樂8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己心情回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容C.耐心、禮貌、簡要回答答案：1.B2.A3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)建立健全（）等制度。A.車輛維護B.駕駛員培訓(xùn)C.投訴處理D.乘客安全保障3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.不吸煙B.不接打手機C.不向車外拋物D.不與乘客交談4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇乘客身體不適，正確的做法有（）。A.撥打急救電話B.就近送醫(yī)院C.讓乘客下車D.詢問乘客病情5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有（）行為。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.違規(guī)收費D.攬客、拉客6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況需要使用文明用語？（）A.乘客上車B.乘客下車C.乘客提出問題D.與乘客交流7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)如何做好乘客服務(wù)？（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保障乘客安全C.滿足乘客需求D.提高運營效率8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)（）。A.歸還失主B.及時上交C.據(jù)為己有D.尋找失主聯(lián)系方式9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇有交通堵塞等情況需要改變行駛路線時，應(yīng)該（）。A.征求乘客意見B.按最佳路線行駛C.按乘客要求行駛D.與乘客協(xié)商10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)如何保持良好的心態(tài)？（）A.寬容大度B.平和心態(tài)C.耐心服務(wù)D.情緒穩(wěn)定答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.AD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標準。（）3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中可以不系安全帶。（）4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇乘客不滿意，可隨意發(fā)泄情緒。（）5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備。（）6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中可以私自更改行駛路線。（）7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中可以不遵守交通規(guī)則。（）8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇乘客攜帶易燃物品，應(yīng)拒絕提供服務(wù)。（）9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中可以不尊重乘客的民族習(xí)慣。（）10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車容車貌整潔。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的基本條件。答案：取得相應(yīng)準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄等。2.網(wǎng)約車駕駛員如何保障乘客安全？答案：確保車輛安全性能良好，系好安全帶，遵守交通規(guī)則，行駛中注意觀察路況，遇緊急情況冷靜應(yīng)對，保護乘客免受傷害。3.網(wǎng)約車平臺公司的主要職責(zé)是什么？答案：構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，合理確定計程計價方式，加強安全管理，承擔(dān)承運人責(zé)任等。4.網(wǎng)約車駕駛員在運營中如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：熱情禮貌接待乘客，及時準確提供服務(wù)，保持車容整潔，耐心解答疑問，合理規(guī)劃路線，滿足乘客合理需求。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德？答案：加強培訓(xùn)教育，樹立正確價值觀，規(guī)范服務(wù)行為，增強責(zé)任意識，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.網(wǎng)約車對緩解城市交通擁堵有何作用？答案：提高出行效率，減少私家車出行，優(yōu)化交通資源配置，一定程度上緩解道路