2025年物業(yè)管理服務規(guī)范資格考試（22卷）考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務規(guī)范中，物業(yè)承接查驗的主要依據(jù)是（B）。A.物業(yè)管理合同B.建設工程竣工驗收資料C.業(yè)主意見D.物業(yè)管理費標準2.物業(yè)管理區(qū)域內，公共設施設備的維修責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門D.施工單位3.業(yè)主大會的首次會議應由誰召集？（C）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主委員會C.建設單位D.街道辦事處4.物業(yè)服務合同中，關于服務期限的約定一般不少于（A）年。A.2B.3C.4D.55.物業(yè)管理區(qū)域內，消防設施設備的日常維護應由誰負責？（A）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.消防部門D.建設單位6.業(yè)主公約的主要內容不包括（D）。A.業(yè)主的權利和義務B.物業(yè)管理費用的繳納C.違約責任D.物業(yè)管理企業(yè)的經營利潤7.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，其中不包括（D）。A.火災應急預案B.突發(fā)停電應急預案C.疫情防控應急預案D.市場營銷應急預案8.物業(yè)管理區(qū)域內，車輛停放的管理責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.公安交通管理部門D.建設單位9.業(yè)主大會會議的通知應在會議召開（B）日前發(fā)出。A.7B.15C.30D.6010.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務進行（A）評估。A.質量和服務水平B.經濟效益C.市場競爭力D.創(chuàng)新能力11.物業(yè)管理區(qū)域內，綠化養(yǎng)護的責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.園林部門D.建設單位12.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般不少于（B）人。A.3B.5C.7D.913.物業(yè)服務合同中，關于服務收費的約定應當（A）。A.公平合理B.任意定價C.低于成本D.高于市場價14.物業(yè)管理區(qū)域內，供水供電設施設備的維修責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.供水供電部門D.建設單位15.業(yè)主大會的表決機制一般采用（B）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.多數(shù)服從少數(shù)C.一人一票D.推舉代表16.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務機制，其中包括（A）。A.投訴處理流程B.市場推廣策略C.人員招聘計劃D.財務預算方案17.物業(yè)管理區(qū)域內，電梯的日常維護應由誰負責？（A）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.電梯維保單位D.建設單位18.業(yè)主公約的制定應當（A）。A.經業(yè)主大會表決通過B.由物業(yè)服務企業(yè)制定C.由政府部門制定D.由建設單位制定19.物業(yè)服務企業(yè)應當建立安全管理制度，其中不包括（D）。A.消防安全管理制度B.電梯安全管理制度C.車輛停放管理制度D.市場營銷管理制度20.物業(yè)管理區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的管理責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.環(huán)境衛(wèi)生部門D.建設單位21.業(yè)主大會會議的記錄應當（A）。A.由業(yè)主委員會指定專人負責B.由物業(yè)服務企業(yè)負責C.由政府部門負責D.由建設單位負責22.物業(yè)服務合同中，關于服務質量的約定應當（A）。A.明確具體B.模糊不清C.隨意變動D.高于標準23.物業(yè)管理區(qū)域內，公共區(qū)域照明設施設備的維修責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.電力部門D.建設單位24.業(yè)主委員會的換屆選舉應當（A）。A.由業(yè)主大會負責B.由物業(yè)服務企業(yè)負責C.由政府部門負責D.由建設單位負責25.物業(yè)服務企業(yè)應當建立財務管理制度，其中不包括（D）。A.預算管理制度B.收支管理制度C.資產管理制度D.市場推廣管理制度26.物業(yè)管理區(qū)域內，供水設施設備的維修責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.供水部門D.建設單位27.業(yè)主大會的會議頻率一般（B）。A.每月一次B.每半年一次C.每年一次D.每季度一次28.物業(yè)服務合同中，關于服務期限的約定一般不少于（A）年。A.2B.3C.4D.529.物業(yè)管理區(qū)域內，公共區(qū)域排水設施設備的維修責任主體是（A）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.排水部門D.建設單位30.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務機制，其中包括（A）。A.投訴處理流程B.市場推廣策略C.人員招聘計劃D.財務預算方案二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務規(guī)范中，物業(yè)承接查驗的主要依據(jù)包括（AB）。A.物業(yè)管理合同B.建設工程竣工驗收資料C.業(yè)主意見D.物業(yè)管理費標準2.物業(yè)管理區(qū)域內，公共設施設備的維修責任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門D.施工單位3.業(yè)主大會的首次會議應由誰召集？（BC）A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.業(yè)主D.街道辦事處4.物業(yè)服務合同中，關于服務期限的約定一般不少于（AB）年。A.2B.3C.4D.55.物業(yè)管理區(qū)域內，消防設施設備的日常維護應由誰負責？（AB）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.消防部門D.建設單位6.業(yè)主公約的主要內容包括（ABC）。A.業(yè)主的權利和義務B.物業(yè)管理費用的繳納C.違約責任D.物業(yè)管理企業(yè)的經營利潤7.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，其中包括（ABCD）。A.火災應急預案B.突發(fā)停電應急預案C.疫情防控應急預案D.防洪應急預案8.物業(yè)管理區(qū)域內，車輛停放的管理責任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.公安交通管理部門D.建設單位9.業(yè)主大會會議的通知應在會議召開（AB）日前發(fā)出。A.7B.15C.30D.6010.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務進行（ABC）評估。A.質量和服務水平B.經濟效益C.市場競爭力D.創(chuàng)新能力11.物業(yè)管理區(qū)域內，綠化養(yǎng)護的責任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.園林部門D.建設單位12.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般不少于（ABC）人。A.3B.5C.7D.913.物業(yè)服務合同中，關于服務收費的約定應當（AB）。A.公平合理B.任意定價C.低于成本D.高于市場價14.物業(yè)管理區(qū)域內，供水供電設施設備的維修責任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.供水供電部門D.建設單位15.業(yè)主大會的表決機制一般采用（AB）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.多數(shù)服從少數(shù)C.一人一票D.推舉代表16.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務機制，其中包括（ABCD）。A.投訴處理流程B.市場推廣策略C.人員招聘計劃D.財務預算方案17.物業(yè)管理區(qū)域內，電梯的日常維護應由誰負責？（AB）A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.電梯維保單位D.建設單位18.業(yè)主公約的制定應當（ABC）。A.經業(yè)主大會表決通過B.由物業(yè)服務企業(yè)制定C.由政府部門制定D.由建設單位制定19.物業(yè)服務企業(yè)應當建立安全管理制度，其中包括（ABCD）。A.消防安全管理制度B.電梯安全管理制度C.車輛停放管理制度D.市場營銷管理制度20.物業(yè)管理區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的管理責任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.環(huán)境衛(wèi)生部門D.建設單位三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務規(guī)范中，物業(yè)承接查驗的主要依據(jù)是物業(yè)管理合同。（√）2.物業(yè)管理區(qū)域內，公共設施設備的維修責任主體是物業(yè)服務企業(yè)。（√）3.業(yè)主大會的首次會議應由建設單位召集。（√）4.物業(yè)服務合同中，關于服務期限的約定一般不少于2年。（√）5.物業(yè)管理區(qū)域內，消防設施設備的日常維護應由物業(yè)服務企業(yè)負責。（√）6.業(yè)主公約的主要內容不包括物業(yè)管理企業(yè)的經營利潤。（√）7.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，其中包括疫情防控應急預案。（√）8.物業(yè)管理區(qū)域內，車輛停放的管理責任主體是物業(yè)服務企業(yè)。（√）9.業(yè)主大會會議的通知應在會議召開15日前發(fā)出。（√）10.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務進行質量和服務水平評估。（√）11.物業(yè)管理區(qū)域內，綠化養(yǎng)護的責任主體是物業(yè)服務企業(yè)。（√）12.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般不少于5人。（√）13.物業(yè)服務合同中，關于服務收費的約定應當公平合理。（√）14.物業(yè)管理區(qū)域內，供水供電設施設備的維修責任主體是物業(yè)服務企業(yè)。（√）15.業(yè)主大會的表決機制一般采用多數(shù)服從少數(shù)。（√）16.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務機制，其中包括投訴處理流程。（√）17.物業(yè)管理區(qū)域內，電梯的日常維護應由物業(yè)服務企業(yè)負責。（√）18.業(yè)主公約的制定應當經業(yè)主大會表決通過。（√）19.物業(yè)服務企業(yè)應當建立安全管理制度，其中包括消防安全管理制度。（√）20.物業(yè)管理區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的管理責任主體是物業(yè)服務企業(yè)。（√）四、簡答題（