危機(jī)公關(guān)計(jì)劃考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是？A.保護(hù)企業(yè)利益B.保障公眾知情權(quán)C.掩蓋事實(shí)真相D.追究責(zé)任人員2.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的基本原則？A.誠(chéng)實(shí)透明B.快速響應(yīng)C.推卸責(zé)任D.積極溝通3.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中，哪個(gè)階段主要是進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？A.預(yù)警階段B.應(yīng)對(duì)階段C.恢復(fù)階段D.總結(jié)階段4.在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)布首次聲明？A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.一周內(nèi)5.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)采取什么態(tài)度？A.敵對(duì)B.回避C.合作D.傲慢6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的成員？A.公關(guān)專家B.法律顧問(wèn)C.財(cái)務(wù)部門經(jīng)理D.危機(jī)管理專家7.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中的信息傳遞機(jī)制應(yīng)確保信息的什么？A.準(zhǔn)確性B.模糊性C.延遲性D.片面性8.企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品召回危機(jī)時(shí)，首要行動(dòng)是？A.否認(rèn)問(wèn)題B.立即召回C.低調(diào)處理D.轉(zhuǎn)移話題9.危機(jī)公關(guān)中，哪種溝通方式最有助于建立信任？A.書面聲明B.新聞發(fā)布會(huì)C.面對(duì)面交流D.社交媒體公告10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容？A.媒體報(bào)道分析B.利益相關(guān)者滿意度C.企業(yè)股價(jià)變動(dòng)D.員工福利改善11.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)的是？A.快速響應(yīng)B.徹底調(diào)查C.徹底道歉D.全面賠償12.在處理企業(yè)高層涉嫌違法危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先？A.立即解雇涉事人員B.保持沉默C.積極配合調(diào)查D.公開反駁指控13.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中的預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括哪些要素？A.監(jiān)測(cè)指標(biāo)B.預(yù)警級(jí)別C.應(yīng)急資金D.公關(guān)費(fèi)用預(yù)算14.企業(yè)面對(duì)環(huán)境污染危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？A.否認(rèn)責(zé)任B.立即整改C.公關(guān)活動(dòng)D.法律訴訟15.危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者溝通的最佳方式是？A.社交媒體B.電話訪問(wèn)C.面對(duì)面會(huì)議D.電子郵件16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容？A.危機(jī)識(shí)別B.媒體應(yīng)對(duì)C.心理輔導(dǎo)D.日常公關(guān)技巧17.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中的恢復(fù)階段主要關(guān)注什么？A.形象修復(fù)B.責(zé)任追究C.危機(jī)預(yù)防D.利益最大化18.企業(yè)面對(duì)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)時(shí)，首要任務(wù)是？A.通知受影響用戶B.否認(rèn)泄露C.內(nèi)部調(diào)查D.公關(guān)活動(dòng)19.危機(jī)公關(guān)中，哪種溝通策略最容易導(dǎo)致信任危機(jī)？A.坦誠(chéng)溝通B.隱瞞事實(shí)C.積極道歉D.提供補(bǔ)償20.企業(yè)建立危機(jī)公關(guān)計(jì)劃的主要目的是？A.提高知名度B.預(yù)防和處理危機(jī)C.增加銷售額D.提升員工士氣多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括哪些關(guān)鍵角色？A.公關(guān)專家B.法律顧問(wèn)C.財(cái)務(wù)部門經(jīng)理D.運(yùn)營(yíng)部門主管E.危機(jī)管理專家22.危機(jī)公關(guān)評(píng)估的主要指標(biāo)包括？A.媒體報(bào)道量B.社交媒體反應(yīng)C.利益相關(guān)者滿意度D.企業(yè)股價(jià)波動(dòng)E.危機(jī)持續(xù)時(shí)間23.在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮哪些因素？A.企業(yè)規(guī)模B.行業(yè)特點(diǎn)C.利益相關(guān)者需求D.法律法規(guī)要求E.歷史危機(jī)案例24.危機(jī)公關(guān)中的信息傳遞應(yīng)遵循哪些原則？A.準(zhǔn)確性B.及時(shí)性C.一致性D.保密性E.全面性25.企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品B.發(fā)布官方聲明解釋情況C.賠償受影響消費(fèi)者D.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制E.公開銷毀問(wèn)題產(chǎn)品26.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通時(shí)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？A.官方聲明B.事實(shí)清單C.媒體聯(lián)系人名單D.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃E.相關(guān)證據(jù)文件27.企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要步驟包括？A.確定監(jiān)測(cè)指標(biāo)B.設(shè)定預(yù)警級(jí)別C.制定應(yīng)急措施D.定期演練評(píng)估E.分配預(yù)警資金28.在處理企業(yè)高層負(fù)面新聞危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.涉事人員態(tài)度B.媒體報(bào)道傾向C.利益相關(guān)者反應(yīng)D.內(nèi)部員工情緒E.法律風(fēng)險(xiǎn)分析29.危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.危機(jī)識(shí)別與評(píng)估B.媒體溝通與應(yīng)對(duì)C.社交媒體管理D.危機(jī)模擬演練E.法律法規(guī)知識(shí)30.企業(yè)面對(duì)自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些行動(dòng)？A.確保員工安全B.評(píng)估企業(yè)損失C.發(fā)布援助計(jì)劃D.加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)防E.立即恢復(fù)生產(chǎn)判斷題（每題2分，共20分）31.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是保護(hù)企業(yè)利益。（）32.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中的預(yù)警階段主要是進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）33.在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)布首次聲明。（）34.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)始終保持低調(diào)，避免引起過(guò)多關(guān)注。（）35.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括公關(guān)專家、法律顧問(wèn)和財(cái)務(wù)部門經(jīng)理。（）36.危機(jī)公關(guān)評(píng)估的主要目的是了解危機(jī)處理的效果和改進(jìn)空間。（）37.企業(yè)面對(duì)環(huán)境污染危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取公關(guān)活動(dòng)來(lái)減輕負(fù)面影響。（）38.危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者溝通的最佳方式是社交媒體。（）39.企業(yè)建立危機(jī)公關(guān)計(jì)劃的主要目的是預(yù)防和處理危機(jī)。（）40.在處理企業(yè)高層負(fù)面新聞危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先解雇涉事人員以表明立場(chǎng)。（）填空題（每題2分，共20分）41.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括誠(chéng)實(shí)透明、快速響應(yīng)、______和積極溝通。42.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中的預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括監(jiān)測(cè)指標(biāo)、預(yù)警級(jí)別、______和應(yīng)急措施。43.企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品召回危機(jī)時(shí)，首要行動(dòng)是______。44.危機(jī)公關(guān)評(píng)估的主要指標(biāo)包括媒體報(bào)道量、社交媒體反應(yīng)、______和企業(yè)股價(jià)波動(dòng)。45.在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、______和法律法規(guī)要求。46.危機(jī)公關(guān)中，信息傳遞應(yīng)遵循準(zhǔn)確性、及時(shí)性、______和全面性原則。47.企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的目的是在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行______和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。48.危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)識(shí)別與評(píng)估、媒體溝通與應(yīng)對(duì)、______和法律法規(guī)知識(shí)。49.企業(yè)面對(duì)自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，應(yīng)首先確保______安全。50.在處理企業(yè)高層涉嫌違法危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極配合______以表明合作態(tài)度。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.C3.A4.A5.C6.C7.A8.B9.C10.D11.A12.C13.A14.B15.C16.C17.

A18.A19.B20.B多項(xiàng)選擇題：21.A,B,E22.A,B,C,D