GB/T44927-2024《知識管理體系要求》之21:“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”

專業(yè)深度解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2025A0)

9績效評價GB/T44927-2024《知識管理體系要求》

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

紅織應(yīng)確定；

一—需要監(jiān)視、測量的內(nèi)容，應(yīng)包括對本文件要求的符合性測量以及對相關(guān)方的增值證明；

——用于確保結(jié)果有效的監(jiān)視、測量、分析和評價方法(如達用);

——何時進行監(jiān)視和測量；

——何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價。

紅織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，以作為結(jié)果的證據(jù)。

組織應(yīng)對知識績效和知識管理體系的有效性進行評價。

(1)“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”術(shù)語、定義與涵義解讀

“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”核心術(shù)語解讀表

術(shù)語定義涵義解讀

“監(jiān)視”的核心是確定知識管理體系，相關(guān)過程及活動的實時/動態(tài)狀態(tài)，而非單純的“觀察記錄分析”,其本

確定體系、過程活動的狀態(tài)。

質(zhì)是通過檢查、監(jiān)督等手段掌握過程運行是否偏離預(yù)期軌道，是預(yù)防性、過程性的基礎(chǔ)管理動作。在“9.1”條

監(jiān)視注：確定北態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督

款中，組織雷明確“何時進行監(jiān)視”,核心目的是及時識別知識管理活動中的異常跡象(如知識流動中斷、存

或密切硯察。

儲失效等),為后續(xù)測量、分析提供“過程狀態(tài)背景”,而非直接產(chǎn)出量化結(jié)果。

“測量”的本質(zhì)是通過標(biāo)準(zhǔn)化方法確定知識管理相關(guān)對象的數(shù)值，而非“量化評估”,其核心是將抽象的知識

測量確定數(shù)值的過程，管理活動(如知識獲取效率、共享頻次)轉(zhuǎn)化為可比較、可追溯的具體數(shù)值。在“9.1”條款中，測量需聚焦兩

大核心對象：一是“對本文件要求的符合性”(如知識保護措施是否達標(biāo)),二是“對相關(guān)方的增值證明”(

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術(shù)語定義涵義解讀

如客戶通過知識服務(wù)獲得的效率提升),是連接“過程狀態(tài)”與“結(jié)果分析”的量化橋梁。

對監(jiān)視和測量所獲得的數(shù)據(jù)

“分析”是將監(jiān)視的狀態(tài)信息與測量的數(shù)值數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為管理洞察的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并非單純的“數(shù)據(jù)處理”,在“

和信息進行系統(tǒng)性處理，識別

9.1”條款中，組織需明確“何時分析”,核心是通過系統(tǒng)性方法(如趨勢分析、差距分析)挖掘數(shù)據(jù)霄后的意

分析趨勢、模式、差距或改進機會

義——例如，通過知識應(yīng)用頻次與業(yè)務(wù)績效數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，判斷知識管理對業(yè)務(wù)的支撐效果，為后續(xù)“評價”

的過程，需結(jié)合知識管理目標(biāo)

提供邏輯依據(jù)，強調(diào)分析的“目標(biāo)導(dǎo)向”與“決策支撐性”。

與相關(guān)方需求。

基于分析結(jié)果，對照知識管理

方針、目標(biāo)及相關(guān)要求，對知“評價”是基于明確準(zhǔn)則的價值判斷過程，而非單純的“效果評估”。在“9.1”條款中，評價需覆蓋三大核心

試績效，知識管理體系有效性維度：一是知識績效是否達成預(yù)期(如知識創(chuàng)新數(shù)量是否達標(biāo)):二是知識管理體系是否有效(如知識流程是

評價

、相關(guān)方增值效果進行判斷與否高效);三是是否實現(xiàn)對相關(guān)方的增值(如供應(yīng)商通過知識共享降低成本)。評價的核心目的是為“持續(xù)改

評估的過程，以確定是否需要進”提供決策依據(jù)，體現(xiàn)“結(jié)果導(dǎo)向”與“價值驗證”的雙重屬性。

改進及改進方向，

組織需要控制和保持的信息

“成文信息”的核心是需控制和保持的“信息+載體”組合，而豐單純的“文件和記錄”,強調(diào)“控制”(如版

及其載體。

本管理、訪問權(quán)限)與“保持”(如存儲完整性、可讀性》的雙重要求。在“9.1”條款中，成文信息是監(jiān)視、

注1:成文信息意以任何格式和載

成文信息測量、分析和評價結(jié)果的“可追溯證據(jù)”,例如監(jiān)視記錄、測量報告、分析報告等，其保留需滿足“可審核性”

體存在，并可能來自任何來源；

(如明確責(zé)任人、時間，方法)與“可用性”(如需要時可快速獲取),是標(biāo)準(zhǔn)對知識管理體系“透明度”與

注2;成文信息可能涉及管理體系，

“責(zé)任追溯”的硬性要求。

運竹信息、結(jié)果證擺。

知識績效絲織在知識活動(獲取，存儲“知識績效”是知識管理活動的綜合成效體現(xiàn)，需緊扣“知識活動全流程”(4.4.2),而非單一的“效果效率

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術(shù)語定義涵義解讀

、流動、應(yīng)用、保護、處置)”。在“9.1”條款中，知識績效的評價需覆蓋具體維度：如知識獲取的及時性(效果)、知識存儲的復(fù)用率(

中實現(xiàn)的效果與效率，體現(xiàn)知效率)、知識應(yīng)用的業(yè)務(wù)貢獻(價值)等。其核心是通過量化與定性結(jié)合的方式，驗證知識管理是否“創(chuàng)造價

識對組織目標(biāo)的支撐程度。值”,而非僅關(guān)注“活動完成度”,

知識管理體系(由知識活勸與

“知識管理體系有效性”是對整個知識管理體系“目標(biāo)達成能力”的系統(tǒng)性評估，需結(jié)合“知識活動”與“保

知識管理保障措施組成)實現(xiàn)

障措施”(4.4)雙重維度，而非僅關(guān)注“過程效率”。在“9.1”條款中，有效性評價需回答三大問題：一是

知識管理體其預(yù)期目標(biāo)(如知識安全、業(yè)

知識活動是否高效(如知識流動是否順暢);二是保障措施是否到位(如技術(shù)設(shè)施是否支撐知識存儲);三是

系有效性務(wù)支撐、相關(guān)方增值》的程度

是否支撐組織戰(zhàn)略(如是否助力研發(fā)創(chuàng)新),其核心是驗證知識管理體系是否“適配組織需求”,而豐單純的

,包括過程適行效率，目標(biāo)達

“流程合規(guī)”。

成率及戰(zhàn)略支撐能力。

能影響決策或活動、受決策或

“相關(guān)方”是知識管理體系需關(guān)注的“利益關(guān)聯(lián)主體”,其需求直接決定監(jiān)視、測量的核心內(nèi)容。在“9.1”條

活動所影響或自認為受決策

款中，“對相關(guān)方的增值證明”是監(jiān)視測量的關(guān)鍵內(nèi)容之一——例如。客戶關(guān)注知識服務(wù)的響應(yīng)速度(增值體

相關(guān)方或活動影響的個人或組織。

現(xiàn))、員工關(guān)注知識獲取的便捷性(增值體現(xiàn)),識別相關(guān)方并明確其需求，是確保知識管理“外部價值導(dǎo)向”

示例：客戶、員工、供應(yīng)商、股東

的前提，避免僅關(guān)注內(nèi)部過程而忽視外部價值。

、監(jiān)管機構(gòu)等。

“符合性”是判斷知識管理活動是否滿足標(biāo)準(zhǔn)及組織自身要求的核心準(zhǔn)則，而非單純的“達標(biāo)”,在“9.1”條

滿足要求。

款中，“對本文件要求的符合性測量”是監(jiān)視測量的基礎(chǔ)內(nèi)容——例如，知識保護措施是否符合GB/T44927-2024

符合性注；要求包括明示的、通常隱合的

中4.4.2“知識保護”的要求，知識流動機制是否符合組織內(nèi)部流程規(guī)定。符合性測量的核心是驗證“過程合規(guī)

或必須履行的需求或期望。

性”,是知識管理體系有效性的基礎(chǔ)前提。

“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”核心術(shù)語與08/T44927-2024相關(guān)術(shù)語的關(guān)聯(lián)與區(qū)別說明表

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術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明

1)核心焦點：監(jiān)視聚焦“過程狀態(tài)是否正?！?如知識存儲系

兩者均為“9.1”條款的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，監(jiān)視為測量提供統(tǒng)是否運行),測量聚焦“狀態(tài)的數(shù)值量化”(如存儲系統(tǒng)故

“過程狀態(tài)背景”,測量為監(jiān)視的“異常狀態(tài)”提障率);

監(jiān)視測量供量化驗證——例如，監(jiān)視發(fā)現(xiàn)知識共享頻次下降2)結(jié)果形式：監(jiān)視結(jié)果多為“定性/半定性描述”(如“正常/

(狀態(tài)異常),需通過測量獲取具體下降數(shù)值(量異常”),測量結(jié)果為“定量數(shù)值”(如“故障率0.5%”):

化驗證)。3)作用階段：監(jiān)視貫穿知識管理活動全周期(實時性),測量

多按預(yù)設(shè)頻次開展(周期性)。

測量是驗證“符合性”與“相關(guān)方增值”的核心手1)邏輯層級：符合性是測量的“評價準(zhǔn)則”(測量數(shù)據(jù)需對照

段：通過測量獲取數(shù)據(jù)，判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)/組織要符合性要求判斷),相關(guān)方是測量的“價值對象”(測量需聚

求(符合性),是否為相關(guān)方創(chuàng)造價值(相關(guān)方增焦相關(guān)方需求),測量是“實現(xiàn)準(zhǔn)則與滿足對象需求”的工具

測量符合性、相關(guān)方

值)——例如，測量“知識服務(wù)響應(yīng)時間”,驗證

:

是否符合客戶要求(符合性),是否提升客戶滿意2)內(nèi)容側(cè)重：符合性關(guān)注“是否達標(biāo)”,相關(guān)方關(guān)注“是否增

度(相關(guān)方增值)。值”,測量關(guān)注“如何獲取數(shù)據(jù)以驗證達標(biāo)與增值”,

分析以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)處理是對監(jiān)視/測量數(shù)1)處理深度：數(shù)據(jù)處理是“基礎(chǔ)操作”(確保數(shù)據(jù)可用),分

據(jù)的“整理與轉(zhuǎn)換”(如去重、標(biāo)準(zhǔn)化),分析是析是“價值挖掘”(提取數(shù)據(jù)意義);

對處理后數(shù)據(jù)的“深度解讀”(如趨勢識別、差距2)輸出結(jié)果：數(shù)據(jù)處理輸出“規(guī)范化數(shù)據(jù)”(如分類后的表格

分析數(shù)據(jù)處理

分析)——例如，數(shù)據(jù)處理將“知識應(yīng)用次數(shù)”按),分析輸出“管理洞察”(如改進建議、趨勢結(jié)論);

部門分類，分析則判斷“部門間應(yīng)用差距是否影響3)目標(biāo)導(dǎo)向：數(shù)據(jù)處理無明確“決策指向”,分析需直接支撐

業(yè)務(wù)均衡”。評價與改進決策。

評價改進評價是改進的“前提與依據(jù)”,評價識別出的“未1)核心動作；評價是“判斷過程”(判斷是否達標(biāo)、是否需改

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術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明

達標(biāo)項/改進機會”直接觸發(fā)改進活動——例如，評進),改進是“行動過程”(針對評價結(jié)果采取措施);

價發(fā)現(xiàn)“知識保護措施有效性不足”(未達標(biāo)),2)時間順序：評價在前(先判斷問題),改進在后(后解決問

觸發(fā)“優(yōu)化加密技術(shù)”的改進行動；改進是評價的題);

“后續(xù)行動與目標(biāo)”,確保評價結(jié)果落地。3)輸出形式：評價輸出“結(jié)論與改進方向”(如“知識流動效

率需提升”),改進輸出“措施與效果驗證”(如“優(yōu)化共享

平臺后效率提升15%").

知識績效是“知識活動的成效體現(xiàn)”,知識活動(

1)過程與結(jié)果；知識活動是“過程性動作”(如開展知識培訓(xùn)

獲取、存儲、流動等)是知識績效的“產(chǎn)生載體”

),知識績效是“結(jié)果性指標(biāo)”(如培訓(xùn)后知識應(yīng)用率);

——例如?！爸R獲取活動”的效率(如獲取時間)

知識績效知識活動2)評價維度：知識活動關(guān)注“是否開展、是否合規(guī)”(如培訓(xùn)

直接影響“知識績效”中的“獲取效率指標(biāo)”;知

是否按計劃進行),知識績效關(guān)注“開展效果、效率”(如培

識績效是知識活動的“結(jié)果反饋”,用于優(yōu)化知識

訓(xùn)是否提升業(yè)務(wù)能力)。

活動設(shè)計。

知識管理體系有效性是“知識管理體系的核心評價

1)整體與局部：知識管理體系是“整體框架”(包含活動與保

維度”,知識管理體系(知識活動+保障措施)是有

障措施》,有效性是“整體框架的目標(biāo)達成度”;

知識管理體系效性的“評價對象”——例如，知識管理體系中的

知識管理體系2)評價焦點：知識管理體系關(guān)注“是否建立、是否完整”(如

有效性“技術(shù)設(shè)施”(保障措施)是否支撐“知識存儲活

是否包含知識保護措施),有效性關(guān)注“建立后是否有效”(

動”,直接影響“體系有效性”中的“存儲效率指

如保護措施是否防止知識泄露),

標(biāo)”;有效性評價結(jié)果用于優(yōu)化知識管理體系設(shè)計。

記錄是成文信息的核心組成部分，成文信息包含“1)范圍廣度：成文信息范圍更廣，包含“文件”(指導(dǎo)性內(nèi)容

成文信息記錄

記錄”(結(jié)果證據(jù))與“文件”(政策、流程)一)與“記錄”(證據(jù)性內(nèi)容),記錄僅為成文信息的子集；

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術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明

一例如，9.1條款中，“監(jiān)視記錄”(結(jié)果證據(jù))、2)作用差異：文件用于“指導(dǎo)活動開展”(如測量操作規(guī)程)

“測量方法文件”(政策流程)均屬于成文信息；,記錄用于“證明活動結(jié)果”(如測量數(shù)據(jù)記錄表);

成文信息的“控制與保持”要求覆蓋記錄的管理。3)管理重點；文件側(cè)重“版本控制、分發(fā)權(quán)限”,記錄側(cè)重“

真實性、可追溯性”。

1)主體與客體；相關(guān)方是“價值受體”(如客戶、員工),知

相關(guān)方是知識績效的“價值受體”,知識績效需體

識績效是“對受體的價值體現(xiàn)”(如客戶滿意度提升、員工效

現(xiàn)對相關(guān)方的增值——例如，員工(相關(guān)方)關(guān)注

率提升);

相關(guān)方知識績效“知識獲取便捷性”,知識績效中“知識獲取平均

2)關(guān)注維度：相關(guān)方關(guān)注“自身需求是否被滿足”《如客戶是

時間”指標(biāo)直接反映對員工的增值效果；相關(guān)方需

否獲得及時的知識服務(wù)),知識績效關(guān)注“滿足需求的程度”

求是設(shè)定知識績效指標(biāo)的重要依據(jù)。

(如知識服務(wù)響應(yīng)時間是否≤2小時)。

(2)“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”目的解析

“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”目的說明表

內(nèi)容維度“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”目的說明

本條款是“績效評價”章節(jié)的核心基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其根本目的在于為組織建立“過程可控、結(jié)果可量、價值可驗”的知識管理績效評價機制，通過系

總述(核心意

統(tǒng)性監(jiān)測知識管理活動的實時狀態(tài)、量化關(guān)鍵指標(biāo)、挖掘數(shù)據(jù)價值、判斷價值貢獻，銜接過程狀態(tài)監(jiān)控與結(jié)果價值驗證，建立“過程-結(jié)果-改進

圖與定位)

”的閉環(huán)管理邏輯，最終確保知識管理體系(KMS)持續(xù)適配組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)知識資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)化，而非單純的流程合規(guī)檢查。

本條款核心1)實現(xiàn)知識管理活動的“可視化”與“可衡量”,覆蓋對標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性驗證及對相關(guān)方的增值證明，提升組織對知識獲取、存儲、流動、應(yīng)

價值和預(yù)期用、保護、處置全流程運作情況的精準(zhǔn)拿控能力；

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內(nèi)容維度“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”目的說明

結(jié)果2)確保組織通過數(shù)據(jù)驅(qū)動方式驗證知識管理活動是否有效支撐戰(zhàn)略目標(biāo)(如知識獲取效率、共享頻次、應(yīng)用貢獻等與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配度),避免

知識管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)：

3)為知識管理體系的持續(xù)改進提供明確依據(jù)和方向，精準(zhǔn)識別知識流程瓶頸(如知識流動中斷、存儲失效)與改進機會；

4)增強外部相關(guān)方(客戶、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)、股東)對組織知識管理成熟度的信任，提升知識管理透明度(如向客戶證明知識服務(wù)的響應(yīng)

效率，向監(jiān)管機構(gòu)證明知識保護合規(guī)性》;

5)提升組織內(nèi)部對知識管理的重視與參與度，如通過績效數(shù)據(jù)量化知識管理對業(yè)務(wù)的支撐作用(如研發(fā)部門通過知識復(fù)用縮短項目周期》,強化

跨部門協(xié)同意愿。

1)監(jiān)視、測量、分析、評價四環(huán)節(jié)存在遞進銜接關(guān)系：監(jiān)視是“預(yù)防性、過程性”基礎(chǔ)動作(如實時監(jiān)控知識存儲系統(tǒng)運行狀態(tài)),測量是“量

化橋栗”(將抽象的知識活動轉(zhuǎn)化為可比較數(shù)值，如知識共享頻次、應(yīng)用業(yè)務(wù)貢獻值),分析是“價值挖掘”(通過趨勢分析、差距分析識別數(shù)

據(jù)背后的管理洞察，如知識應(yīng)用頻次與業(yè)務(wù)績效的關(guān)聯(lián)》,評價是“價值判斷”(對照知識管理方針、目標(biāo)判斷知識績效與體系有效性),四環(huán)

節(jié)共同構(gòu)成績效評價的完整鏈條：

2)聚焦“知識績效”與“體系有效性”的雙重評價維度：知識績效關(guān)注知識活動全流程(獲取、存儲、流動等)的效果(如知識獲取及時性)與

本條款深度效率(如知識復(fù)用率),體系有效性關(guān)注知識管理體系(知識活動+保障措施》是否適配組織雷求(如技術(shù)設(shè)施是否支撐知識存儲、流程是否高

解讀與內(nèi)涵效)及支撐戰(zhàn)略能力(如是否助力研發(fā)創(chuàng)新),體現(xiàn)“過程與結(jié)果并重”的評價邏輯；

解祈3)成文信息保留的硬性要求：需保留的成文信息包括監(jiān)視記錄、測量報告、分析報告等，需滿足“可審核性”(明確責(zé)任人、時間、方法)與“

可用性”(需要時可快速獲取),是標(biāo)準(zhǔn)對知識管理體系“透明度”與“責(zé)任追溯”的硬性要求，而非單純的文檔留存；

4)相關(guān)方增值證明的針對性：相關(guān)方包括客戶、員工、供應(yīng)商、股東等，需針對不同相關(guān)方的需求提供增值證明(如客戶關(guān)注知識服務(wù)響應(yīng)速度

、員工關(guān)注知識獲取便捷性、供應(yīng)商關(guān)注知識共享帶來的成本降低),避免僅關(guān)注內(nèi)部過程而忽視外部價值；

5)支撐組織從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型：通過標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)視、測量方法(如明確“何時監(jiān)視、何時分析”),推動組織擺脫對主觀判斷

的依賴，基于客觀數(shù)據(jù)優(yōu)化知識管理決策，確保知識管理體系動態(tài)適配組織內(nèi)外部環(huán)境變化(如業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)迭代)。

加油努力你行的

(3)“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析

“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說明表

9.1主題事項關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

對“相關(guān)方的增值證明”需以4.2識別的相關(guān)方需求(如客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求、員工輸入關(guān)系；相關(guān)方需求是

4.2理解相關(guān)方的

對知識提升的需求)為核心依據(jù)，確保監(jiān)視測量內(nèi)容能直接驗證知識管理體系是否滿確定“增值證明”類監(jiān)視

需求和期望

足相關(guān)方價值訴求內(nèi)容的前提

確定監(jiān)視、測量的內(nèi)

監(jiān)視測量內(nèi)容需覆蓋6.2設(shè)定的知識管理目標(biāo)(如“季度研發(fā)知識復(fù)用率提升10%”“輸入關(guān)系：知識管理目標(biāo)

容(含對本文件要求6.2知識管理目標(biāo)

客戶知識服務(wù)響應(yīng)時間縮短20%”),通過測量目標(biāo)實現(xiàn)情況驗證體系有效性，避免監(jiān)是確定“績效類”監(jiān)視內(nèi)

的符合性測量及對及其實現(xiàn)的策劃

視內(nèi)容與目標(biāo)脫節(jié)容的核心導(dǎo)向

相關(guān)方的增值證明)

“對本文件要求的符合性測量”需全面覆蓋標(biāo)準(zhǔn)第4章(組織環(huán)境)至第10章(改進)全面覆蓋關(guān)系：9.1是驗

第4-10章(標(biāo)準(zhǔn)全

的所有適用要求(如4.4知識管理體系的活動覆蓋、5.1管理承諾的落實、8.2研發(fā)知識證體系整體符合標(biāo)準(zhǔn)要

部適用條款)

的保護等),確保體系無合規(guī)性遺漏求的核心機制

雙向支持關(guān)系；目標(biāo)的可

6.2要求知識管理目標(biāo)“可衡量(如可行》”,目標(biāo)的衡量屬性(定量/定性)直接決

6.2知識管理目標(biāo)衡量性指導(dǎo)方法選擇，方

定9.1方法的選擇(如定量目標(biāo)用“數(shù)據(jù)統(tǒng)計法”,定性目標(biāo)用“滿意度調(diào)研法”):

及其實現(xiàn)的策劃法結(jié)果反饋目標(biāo)實現(xiàn)情

同時，9.1的測量方法結(jié)果需反向驗證目標(biāo)是否實現(xiàn)

確定用于確保結(jié)果況

有效的監(jiān)視、測量、

分析和評價方法8.1明確了知識管理在運行中的“過程準(zhǔn)則”(如研發(fā)、生產(chǎn)、營銷各環(huán)節(jié)的知識活動

過程適配關(guān)系；運行過程

8.1運行策劃和控要求),9.1的方法需貼合這些過程準(zhǔn)則(如生產(chǎn)環(huán)節(jié)知識復(fù)用率用“工藝執(zhí)行匹配度

準(zhǔn)則為方法選擇提供實

制核查法”,營銷環(huán)節(jié)用“客戶知識應(yīng)用案例分析法”),確保方法能有效監(jiān)控運行過

操依據(jù)

程

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9.1主題事項關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

8.1策劃了運行過程的關(guān)鍵節(jié)點(如研發(fā)階段的“技術(shù)評審節(jié)點”、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“工藝

過程銜接關(guān)系：運行關(guān)鍵

確定監(jiān)視和測量的8.1運行策劃和控驗證節(jié)點”、營銷環(huán)節(jié)的“客戶服務(wù)復(fù)盤節(jié)點”),9.1的監(jiān)視測量時機需與這些節(jié)點

節(jié)點為監(jiān)視測量時機提

時機制同步(如在技術(shù)評審時測量研發(fā)知識的完整性，工藝驗證時測量生產(chǎn)知識的準(zhǔn)確性),

供具體時間依據(jù)

確保及時捕捉過程績效

確定對監(jiān)視和測量標(biāo)準(zhǔn)要求9.3“按策劃的時間間隔”開展管理評審，9.1的分析評價需在管理評審前完輸出關(guān)系；9.1的分析評

結(jié)果的分析、評價時9.3管理評審成，將結(jié)果(如知識績效趨勢、體系合規(guī)性問題)作為管理評審的核心輸入，支撐評價結(jié)果是9.3管理評審的

機審對體系“適用性、充分性、有效性”的判斷關(guān)鍵輸入源

保留監(jiān)視、測量、分7.5明確了成文信息的“創(chuàng)建與更新”(如標(biāo)識、評審批準(zhǔn)》、“控制要求”(如存儲執(zhí)行支持關(guān)系：7.5為成

析和評價結(jié)果的成7.5成文信息、保護、檢索),9.1保留的結(jié)果(如測量報告、分析記錄)需符合7.5的管理框架(文信息的保留提供制度

文信息作為證據(jù)如標(biāo)注報告日期、審批人，存儲于受控知識庫),確保證據(jù)的規(guī)范性和可追溯性和流程支撐

9.2內(nèi)部審核是“周期性、系統(tǒng)性”的合規(guī)性驗證(如每年度一次),9.1是“日常性、互補驗證關(guān)系：日常監(jiān)視

9.2內(nèi)部審核過程性”的績效監(jiān)控(如每月一次知識復(fù)用率測量),兩者互補；9.1的日常評價發(fā)現(xiàn)與周期性審核形成“點面

局部問題，9.2的審核驗證體系整體合規(guī)，共同支撐有效性結(jié)論結(jié)合”的有效性評價體系

評價知識績效和知

識管理體系的有效

反饋循環(huán)關(guān)系；有效性評

性9.1的有效性評價結(jié)果(如“知識共享率未達目標(biāo)”“某環(huán)節(jié)知識流失風(fēng)險未控制”)

價結(jié)果驅(qū)動持續(xù)改進活

10.2持續(xù)改進是10.2持續(xù)改進的核心觸發(fā)點，通過識別短板明確改進方向(如優(yōu)化知識共享平臺、

動，改進效果再通過9.1

完善人才梯隊知識轉(zhuǎn)移機制),形成“評價-改進-再評價”的閉環(huán)

驗證

(4)“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”核心涵義解析(理解要點解讀);

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“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”核心涵義解析表

9.1子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點詳細解讀)

條軟內(nèi)容總體概述：本條款是“績效評價”章節(jié)的核心基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，旨在為組織建立“過程可控、結(jié)果可量、價值可驗”的知

識管理績效評價機制。通過明確監(jiān)視、測量、分析和評價的內(nèi)容、方法、時機及成文信息保留要求，銜接知識管理的過程狀

態(tài)監(jiān)控與結(jié)果價值驗證，建立“過程-結(jié)果-改進”的閉環(huán)管理邏輯，最終確保知識管理體系(KMS)持續(xù)適配組織戰(zhàn)略、

實現(xiàn)知識資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)化，同時強制要求對知識績效和知識管理體系有效性進行雙重評價，而非單純的流程合規(guī)檢查。

(1)“組織應(yīng)確定”;

1)監(jiān)視、測量內(nèi)容的界定：覆蓋合規(guī)性與價值性雙重維度。本要求是知識管理績效評價的“對象罐點”,明確組織需從“合

1)組織應(yīng)確定：

規(guī)驗證”和“價值證明”兩大核心維度界定監(jiān)視、測量內(nèi)容，缺一不可：

——需要監(jiān)視、測量的內(nèi)容，應(yīng)

-對本文件要求的符合性測量：核心是驗證知識管理活動是否滿足GB/T44927-2024全標(biāo)準(zhǔn)的適用要求，而非局部條款。根據(jù)

包括對本文件要求的符合性測量

標(biāo)準(zhǔn)邏輯關(guān)聯(lián)，需全面覆蓋第4章(組織環(huán)境)至第10章(改進)的所有關(guān)鍵要求，例如4.4知識管理體系的活動覆蓋、5.1

以及對相關(guān)方的增值證明；

管理承諾的落實、8.2研發(fā)知識的保護等，確保體系無合規(guī)性遺漏，避免“選擇性測量”導(dǎo)致的體系短板。

——用于確保結(jié)果有效的監(jiān)視，

對相關(guān)方的增值證明：核心是驗證知識管理對利益關(guān)聯(lián)主體的價值貢獻，需以“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”為依據(jù))。

測量、分析和評價方法(如適用);

相關(guān)方包括但不限于客戶(關(guān)注知識服務(wù)響應(yīng)速度)、員工(關(guān)注知識獲取便捷性)、供應(yīng)商(關(guān)注知識共享帶來的成本降

——何時進行監(jiān)視和測量；

低),股東(關(guān)注知識資產(chǎn)對營收的支撐),組織需針對不同相關(guān)方的差異化需求設(shè)計增值證明指標(biāo)，避免僅關(guān)注內(nèi)部過程

——何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進

而忽視外部價值。

行分析和評價。

2)監(jiān)視、測量、分析和評價方法：強調(diào)科學(xué)性與有效性。本要求是確保評價結(jié)果可信的“方法保障”,核心是避免方法隨意

2)組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ?/p>

性導(dǎo)致的結(jié)果失真：

以作為結(jié)果的證據(jù)。

-方法的有效性準(zhǔn)則：需滿足“可比較、可再現(xiàn)”,即不同時間、不同實施主體使用同一方法，應(yīng)能得出一致結(jié)果。例如定

3)組織應(yīng)對知識績效和知識管理

量目標(biāo)(如“季度知識復(fù)用率提升10%”)宜采用“數(shù)據(jù)統(tǒng)計法”,定性目標(biāo)(如“員工知識意識提升”)宜采用“滿意度

體系的有效性進行評價。

調(diào)研法+行為觀察法”組合，方法選擇需與“6.2知識管理目標(biāo)”的“可衡量屬性”雙向匹配，目標(biāo)的可衡量性指導(dǎo)方法選擇

,方法結(jié)果反向驗證目標(biāo)實現(xiàn)情況。

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9.1子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點詳細解讀)

-“如適用”的涵義：并非所有評價環(huán)節(jié)都需統(tǒng)一方法，需結(jié)合組織規(guī)模、知識管理成熟度及評價對象特性調(diào)整。例如小型

組織對“知識存儲有效性”的測量，可采用“定期抽查知識庫完整性”的簡易方法；大中型組織則宜采用“系統(tǒng)日志自動統(tǒng)

計+人工抽樣驗證”的組合方法，但需記錄方法選擇的合理性依據(jù)。