旅行社導游年終工作總結(jié)范例旅行社導游年終工作總結(jié)范例（精選10篇）

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇1

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前特別的緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團前做好充分的預(yù)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的`導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。

消失問題不能慌，要準時堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。

許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇2

導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，緣由有一：直言不諱!或許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思考的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，原來準備一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立即丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢。”

還有，在北京的時候，地接導游向客人推舉許多的景點，客人也向我征尋看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以參加，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，由于北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中確定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點?；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應(yīng)當跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”

我特別地感謝我的客人賜予我這樣的評價。從事導游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜愛強搞糊鄒，最重要的是，我盼望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有準時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車動身回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的心情。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順當平安接到老人。

這算幸運的，由于老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機靈冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。假如換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又特別慌亂的客人，在城市當中丟失，那該如何是好?假如這名客人消失什么意外，責任誰擔?

這是一個特別嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導游人員，應(yīng)當在不管什么時間，什么地點，保持糊涂的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方準時清點人數(shù)，以防走丟、丟失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是特別地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)當實行不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待全部的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭吵不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱忱地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他漸漸地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導，也就是一個團的領(lǐng)隊，肯定要事先大小大事都跟他商議?，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會講導游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商議?，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開頭客人特別地協(xié)作，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商議?，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商議?商議?，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)當是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，特別愧疚!金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦?，不興奮了。領(lǐng)隊一聽，更不興奮了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不敬重人嗎?我不是說了我們先商議?，再告知你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商議?!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是特別生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)當是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得快樂，導游也可以掙到一些錢?？墒虑檫M展到這一步，余下的工作，客人確定不賜予協(xié)作了。你不敬重我，憑什么讓我來敬重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：敬重，是相互的!

導游業(yè)，是一門職業(yè)。我盼望用我自己的力氣，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告知出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)當?shù)玫降某陝冢@一點，并不為恥!對那些強迫購物、威逼加點的行徑，應(yīng)當賜予嚴峻地打擊，更期盼每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感謝。我想，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇3

作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導的關(guān)懷，同事的關(guān)心與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的.聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的具體狀況，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力氣，資料共享平臺

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營狀況較為順當，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實牢靠地方法來妥當解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個我覺得公司應(yīng)當明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的熟悉和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、樂觀性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終盼望自己工作順當，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇4

轉(zhuǎn)瞬間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這半年的時間也讓我學到了許多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四周八方的游客，當這些四周八方的客人贊揚長沙的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導游學問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。在想要達到這個效果之前，我就必需不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化學問，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應(yīng)變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩保@時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的學問，也漸漸學習計調(diào)方面的學問，努力做到最好，盼望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇5

20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告辭了學校，也告辭了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開頭工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必需要做好吃苦的預(yù)備。

之前我始終在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要轉(zhuǎn)變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很快樂，感受到了公司在背后賜予我支持的力氣。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來說我個人還是比較滿足的，究竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正快樂的假期，最終安平安全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很快樂也很感謝我，這讓我覺得工作的歡樂，客人的快樂就是賜予我工作最大的確定，這樣我才算很好的完成了公司支配的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)受了一場"金牌導游'的競賽，惋惜很圓滿我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了競賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。的確我的工作閱歷還遠遠不夠，在將來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇6

現(xiàn)在即將迎來20xx年的結(jié)束，我想就今年的個人工作狀況、公司經(jīng)營管理以及將來個人職業(yè)規(guī)劃三個方面，依據(jù)領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準，談?wù)勎业挠^點和看法。

首先，在個人工作方面，我感到特別滿足。今年我樂觀協(xié)作團隊完成各項任務(wù)，并取得了良好的成果。通過與同事們的合作，我不僅增加了自己的溝通力量和團隊合作精神，也提高了自己的專業(yè)學問水平。同時，我還參與了若干培訓課程，提升了自己的技能和力量。我深知個人的進步離不開組織的支持，因此我對公司在這方面的培育和關(guān)懷表示由衷的感謝。

其次，針對公司的經(jīng)營管理，我認為我們的管理團隊具備了很高的專業(yè)水平和責任心。他們制定了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且注意團隊資源的合理配置。公司堅持創(chuàng)新進展，不斷引入新技術(shù)和新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的變化和需求的變化。我特別欣賞公司的管理理念和決策機制，這為我們供應(yīng)了一個樂觀向上、進展空間寬闊的工作環(huán)境。

最終，對于將來個人的職業(yè)規(guī)劃，我盼望能夠在公司連續(xù)進展。通過不斷學習和提升自己的專業(yè)力量，我期盼能夠擔當更大的'責任，并有機會晉升到更高的職位。同時，我也情愿為公司的進展貢獻自己的力氣，樂觀參加團隊的合作和項目的推動。我信任，在公司的支持和培育下，我有力量實現(xiàn)個人職業(yè)目標，并助力公司實現(xiàn)更大的勝利。以上是我對今年的個人工作狀況、公司的經(jīng)營管理以及將來個人職業(yè)規(guī)劃的觀點和看法，請領(lǐng)導和同事們批判指正。感謝大家的關(guān)注和支持！

作為公司導游部的一員，我深感這個過去的20xx年度對我的個人工作來說是不平凡的。在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，我取得了新的突破。我在這個大家庭中感受到了暖和，感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷，同事的關(guān)心與支持，使我的工作能夠順當綻開并取得了肯定成果。同時，我也在不斷實踐中個人工作上的成長和進步。這是與全體同事緊密合作的結(jié)果。當然，在面對工作壓力和消失的失誤時，我深刻熟悉到只有勇于正視自己的不足，敢于開拓創(chuàng)新，并充分發(fā)揮全體同事的聰慧才智，我們才能解決工作中的難題和困擾。

回顧20xx年，這一年對我而言是非凡的，既布滿盼望又布滿挑戰(zhàn)和壓力。詳細來看，今年我共進行了12次出差，參與了8次大小會議，帶領(lǐng)團隊進行了3次旅游接待，還負責了1次重要客戶的接待工作。盼望在新的一年里，我能連續(xù)順當工作，并有更多機會參加各類會議和旅游接待，為公司貢獻自己的力氣。這就是我對過去一年工作的總結(jié)，也是對將來新一年的展望。感謝！

關(guān)于公司的經(jīng)營管理狀況，作為一位老員工，我信任我有更多發(fā)言權(quán)。我想就過去一年作為新員工對公司的狀況發(fā)表個人感受和看法。我認為20xx年公司取得了很好的業(yè)績，經(jīng)濟效益也呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。尤其是在七月至九月期間，公司的運營表現(xiàn)順當，這得益于公司各級領(lǐng)導及員工的共同努力，取得了顯著成果?？傮w來說，公司的運營狀況良好。然而，在資金周轉(zhuǎn)方面存在較大問題，對此帶來了一系列不利影響，比如無法按時支付會議辦理所需的費用，因資金未到位與酒店產(chǎn)生沖突，以及無法按時發(fā)放工資等。我認為公司的領(lǐng)導層需要實行切實可行的措施解決這些問題，同時要兼顧各方利益，以建立誠信和良好口碑，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞴?yīng)便利。另外，我認為公司應(yīng)當明確劃分每個員工的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責明晰，有據(jù)可依，以避開同事之間產(chǎn)生不必要的沖突和恩怨，破壞公司良好氛圍。以上是我對公司過去一年的熟悉和個人感受，僅代表個人觀點，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人全部。

對于個人的職業(yè)規(guī)劃，我方案以三年為一個階段來規(guī)劃和評估我的職業(yè)進展。在這個短期規(guī)劃中，我盼望能夠不斷學習和提升自己的專業(yè)學問和工作技能，以獨立完成大型會議的組織工作為目標。我努力爭取更多的主辦機會，并呈現(xiàn)出自己的樂觀性、主動性和創(chuàng)新思維，為公司做出更大的貢獻。同時，我也盼望通過不斷努力，爭取到更高的薪資和更好的待遇。我信任只有付出足夠的努力，才能獲得應(yīng)有的回報。最終，我真誠地祝福自己工作順當，心想事成。也祝福各位領(lǐng)導在新的一年里取得更大的進步，財源廣進。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇7

自20__年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的珍貴時間，從一個只有書本學問的初學者，通過實踐，不斷成長，漸漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的20__年，讓我在工作中又學習和感受到了許多。

一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的支持和關(guān)心下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作力量得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。

面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學習團隊管理方面的學問，深化思索如何提高導游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客供應(yīng)一流的導游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身擔當?shù)脑敿毠ぷ?，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。

一、加強學習培訓，扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導游面臨的最大問題就是學問面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種學問的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機把握最新的新聞動態(tài)，準時更新自己的信息庫，用大量的學問積累做到兵來將擋水來土掩。同時，樂觀組織全體導游人員進行思想政治、導游學問、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素養(yǎng)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強實踐熬煉，提升服務(wù)力量

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我樂觀主動擔當領(lǐng)導支配的接團任務(wù)，仔細對待每一次導游講解機會，在實踐中思索方法，在實踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理支配組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和熬煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，依據(jù)個人狀況支配跟團學習，實行一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)力量。

三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導游組組長，我必需嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都樂觀主動地擔當，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未消失過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下，依據(jù)導游組工作實際，制定了《縣旅游局導游組管理方法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體消遣活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，分散了隊伍，提高了團隊的工作樂觀性。

四、加強溝通溝通，保證工作效率

支配導游接團是我的工作職責之一，依據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際狀況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導游姐妹多加溝通，了解每個導游的學問儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團狀況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強責任意識，服務(wù)進展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速進展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局動身，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游進展所盡的一份力。堅持每晚參與羌舞互動，樂觀引導游客參加;仔細做好周末旅游服務(wù)點導游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。

在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚部參與外出旅游宣揚活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問、擔當導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，準時協(xié)調(diào)支配導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了肯定的進步，取得了一些成果，但在個別方面還存在著不足，如學問的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體掌握力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥心情，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游學問，努力提升業(yè)務(wù)技能，進一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)進展作出應(yīng)有的貢獻。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇8

做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑許多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔憂的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要快樂才好哦!

一、這是火車團出站前應(yīng)當做好的預(yù)備工作

1、在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2、下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強調(diào)以防落下東西。

3、出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不熟悉路的尷尬場面。

二、在吃飯時應(yīng)當留意的問題

1、到了飯店，自己應(yīng)當馬上熟識飯店的狀況;例如廁所的.位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2、等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3、游客用餐后客氣的問是否滿足，若消失有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要留意的狀況

1、若是三四十人的大團就應(yīng)當和地導協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，肯定要家長帶好自己的小孩。

2、在進入景點前就應(yīng)當和游客說明留意事項，小孩的票問題應(yīng)當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3、下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4、幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會消失由于購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)當以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5、由于景區(qū)太大的原因可能會消失幾條不同的路，這時應(yīng)當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6、在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1、拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)當和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如消失少東西的狀況馬上給總臺電話。

2、由于晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好預(yù)備晚上出門的游客留意平安。

3、自己在叫早后應(yīng)馬上整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4、退房那天，自己應(yīng)當早起;多次強調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應(yīng)當盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5、若做好了第一點，則一般在退房的時候不會消失這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1、這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子;保持微笑。

2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4、這是最終一點，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我始終都認為那是解決問題的方法。

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇9

初出茅廬，如同誕生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)覺四周已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島!舍命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪用勁往前頭奔;惡補中國歷史，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，下車跑前跑后，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉啊!

奮勉向上，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛熟悉一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個驕傲;一車接一車一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風餐露宿，操勞費勁，樂此不彼!從白白胖胖到身材均勻，從養(yǎng)分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂道。

勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風，正可謂狹路相逢勇者勝，景點里面彩旗飄舞導游旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一個pk一個，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地，顏面無存;收槍卸馬，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個威猛的身影矗立在隊伍的最前頭!依舊來勢洶洶，勢不行擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目;道路困難，收益非淺，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!

旅行社導游年終工作總結(jié)范例篇10

即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧！

說說我的帶團經(jīng)受吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到x和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，