旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)（精選10篇）

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇1

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團(tuán)前特別的緊急。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團(tuán)前做好充分的預(yù)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的`導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。

消失問題不能慌，要準(zhǔn)時堅決處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。

許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這半年的時間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)長沙的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。在想要達(dá)到這個效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路線，集合時間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的學(xué)問，也漸漸學(xué)習(xí)計調(diào)方面的學(xué)問，努力做到最好，盼望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇3

做導(dǎo)游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑許多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)憂的時候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要快樂才好哦!

一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)當(dāng)做好的預(yù)備工作

1、在進(jìn)站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時間和接站方式。

2、下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3、出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不熟悉路的尷尬場面。

二、在吃飯時應(yīng)當(dāng)留意的問題

1、到了飯店，自己應(yīng)當(dāng)馬上熟識飯店的狀況;例如廁所的.位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2、等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3、游客用餐后客氣的問是否滿足，若消失有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要留意的狀況

1、若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)當(dāng)和地導(dǎo)協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán)，肯定要家長帶好自己的小孩。

2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)當(dāng)和游客說明留意事項，小孩的票問題應(yīng)當(dāng)明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3、下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4、幾乎每到一個景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會消失由于購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5、由于景區(qū)太大的原因可能會消失幾條不同的路，這時應(yīng)當(dāng)和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6、在車開動前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1、拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團(tuán)隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)當(dāng)和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如消失少東西的狀況馬上給總臺電話。

2、由于晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好預(yù)備晚上出門的游客留意平安。

3、自己在叫早后應(yīng)馬上整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4、退房那天，自己應(yīng)當(dāng)早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應(yīng)當(dāng)盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5、若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時候不會消失這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

1、這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子;保持微笑。

2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4、這是最終一點(diǎn)，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我始終都認(rèn)為那是解決問題的方法。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇4

這半年的時間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)長沙的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的問題就是學(xué)問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。在想要達(dá)到這個效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，

再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20__年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高。

接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路線，集合時間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!在20__年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的學(xué)問，也漸漸學(xué)習(xí)計調(diào)方面的學(xué)問，努力做到，盼望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇5

初出茅廬，如同誕生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)覺四周已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達(dá)幸福的那個小島!舍命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪用勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國歷史，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，下車跑前跑后，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉啊!

奮勉向上，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛熟悉一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個驕傲;一車接一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風(fēng)餐露宿，操勞費(fèi)勁，樂此不彼!從白白胖胖到身材均勻，從養(yǎng)分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂道。

勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng)，正可謂狹路相逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飄舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng)，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一個pk一個，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地，顏面無存;收槍卸馬，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個威猛的身影矗立在隊伍的最前頭!依舊來勢洶洶，勢不行擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目;道路困難，收益非淺，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇6

一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)當(dāng)做好的預(yù)備工作

1.在進(jìn)站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時間和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不熟悉路的尷尬場面。

二、在吃飯時應(yīng)當(dāng)留意的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)當(dāng)馬上熟識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿足，若消失有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要留意的狀況

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)當(dāng)和地導(dǎo)協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán)，肯定要家長帶好自己的小孩。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)當(dāng)和游客說明留意事項，小孩的票問題應(yīng)當(dāng)明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3.下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會消失由于購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.由于景區(qū)太大的原因可能會消失幾條不同的路，這時應(yīng)當(dāng)和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團(tuán)隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)當(dāng)和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如消失少東西的狀況馬上給總臺電話。

2.由于晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好預(yù)備晚上出門的游客留意平安。

3.自己在叫早后應(yīng)馬上整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4.退房那天，自己應(yīng)當(dāng)早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應(yīng)當(dāng)盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時候不會消失這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4.這是最終一點(diǎn)，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我始終都認(rèn)為那是解決問題的方法。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇7

20xx年是我人生的另一個新的起點(diǎn)。這一年我告辭了學(xué)校，也告辭了實(shí)習(xí)，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開頭工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必需要做好吃苦的預(yù)備。

之前我始終在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要轉(zhuǎn)變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊帶好。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)?，在帶團(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很快樂，感受到了公司在背后賜予我支持的力氣。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán)，總的來說我個人還是比較滿足的，究竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正快樂的假期，最終安平安全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很快樂也很感謝我，這讓我覺得工作的歡樂，客人的快樂就是賜予我工作最大的確定，這樣我才算很好的完成了公司支配的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)受了一場"金牌導(dǎo)游'的競賽，惋惜很圓滿我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了競賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。的確我的工作閱歷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在將來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇8

現(xiàn)在即將迎來20xx年的結(jié)束，我想就今年的個人工作狀況、公司經(jīng)營管理以及將來個人職業(yè)規(guī)劃三個方面，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，談?wù)勎业挠^點(diǎn)和看法。

首先，在個人工作方面，我感到特別滿足。今年我樂觀協(xié)作團(tuán)隊完成各項任務(wù)，并取得了良好的成果。通過與同事們的合作，我不僅增加了自己的溝通力量和團(tuán)隊合作精神，也提高了自己的專業(yè)學(xué)問水平。同時，我還參與了若干培訓(xùn)課程，提升了自己的技能和力量。我深知個人的進(jìn)步離不開組織的支持，因此我對公司在這方面的培育和關(guān)懷表示由衷的感謝。

其次，針對公司的經(jīng)營管理，我認(rèn)為我們的管理團(tuán)隊具備了很高的專業(yè)水平和責(zé)任心。他們制定了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且注意團(tuán)隊資源的合理配置。公司堅持創(chuàng)新進(jìn)展，不斷引入新技術(shù)和新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的變化和需求的變化。我特別欣賞公司的管理理念和決策機(jī)制，這為我們供應(yīng)了一個樂觀向上、進(jìn)展空間寬闊的工作環(huán)境。

最終，對于將來個人的職業(yè)規(guī)劃，我盼望能夠在公司連續(xù)進(jìn)展。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)力量，我期盼能夠擔(dān)當(dāng)更大的'責(zé)任，并有機(jī)會晉升到更高的職位。同時，我也情愿為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣，樂觀參加團(tuán)隊的合作和項目的推動。我信任，在公司的支持和培育下，我有力量實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)，并助力公司實(shí)現(xiàn)更大的勝利。以上是我對今年的個人工作狀況、公司的經(jīng)營管理以及將來個人職業(yè)規(guī)劃的觀點(diǎn)和看法，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。感謝大家的關(guān)注和支持！

作為公司導(dǎo)游部的一員，我深感這個過去的20xx年度對我的個人工作來說是不平凡的。在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，我取得了新的突破。我在這個大家庭中感受到了暖和，感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心與支持，使我的工作能夠順當(dāng)綻開并取得了肯定成果。同時，我也在不斷實(shí)踐中個人工作上的成長和進(jìn)步。這是與全體同事緊密合作的結(jié)果。當(dāng)然，在面對工作壓力和消失的失誤時，我深刻熟悉到只有勇于正視自己的不足，敢于開拓創(chuàng)新，并充分發(fā)揮全體同事的聰慧才智，我們才能解決工作中的難題和困擾。

回顧20xx年，這一年對我而言是非凡的，既布滿盼望又布滿挑戰(zhàn)和壓力。詳細(xì)來看，今年我共進(jìn)行了12次出差，參與了8次大小會議，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行了3次旅游接待，還負(fù)責(zé)了1次重要客戶的接待工作。盼望在新的一年里，我能連續(xù)順當(dāng)工作，并有更多機(jī)會參加各類會議和旅游接待，為公司貢獻(xiàn)自己的力氣。這就是我對過去一年工作的總結(jié)，也是對將來新一年的展望。感謝！

關(guān)于公司的經(jīng)營管理狀況，作為一位老員工，我信任我有更多發(fā)言權(quán)。我想就過去一年作為新員工對公司的狀況發(fā)表個人感受和看法。我認(rèn)為20xx年公司取得了很好的業(yè)績，經(jīng)濟(jì)效益也呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。尤其是在七月至九月期間，公司的運(yùn)營表現(xiàn)順當(dāng)，這得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的共同努力，取得了顯著成果?？傮w來說，公司的運(yùn)營狀況良好。然而，在資金周轉(zhuǎn)方面存在較大問題，對此帶來了一系列不利影響，比如無法按時支付會議辦理所需的費(fèi)用，因資金未到位與酒店產(chǎn)生沖突，以及無法按時發(fā)放工資等。我認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)層需要實(shí)行切實(shí)可行的措施解決這些問題，同時要兼顧各方利益，以建立誠信和良好口碑，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞴?yīng)便利。另外，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個員工的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)明晰，有據(jù)可依，以避開同事之間產(chǎn)生不必要的沖突和恩怨，破壞公司良好氛圍。以上是我對公司過去一年的熟悉和個人感受，僅代表個人觀點(diǎn)，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人全部。

對于個人的職業(yè)規(guī)劃，我方案以三年為一個階段來規(guī)劃和評估我的職業(yè)進(jìn)展。在這個短期規(guī)劃中，我盼望能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)學(xué)問和工作技能，以獨(dú)立完成大型會議的組織工作為目標(biāo)。我努力爭取更多的主辦機(jī)會，并呈現(xiàn)出自己的樂觀性、主動性和創(chuàng)新思維，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也盼望通過不斷努力，爭取到更高的薪資和更好的待遇。我信任只有付出足夠的努力，才能獲得應(yīng)有的回報。最終，我真誠地祝福自己工作順當(dāng)，心想事成。也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里取得更大的進(jìn)步，財源廣進(jìn)。

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇9

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，緣由有一：直言不諱!或許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思考的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，原來準(zhǔn)備一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立即丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢?！?/p>

還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推舉許多的景點(diǎn)，客人也向我征尋看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以參加，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，由于北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會去到全國各地，其中確定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)當(dāng)跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”

我特別地感謝我的客人賜予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜愛強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我盼望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有準(zhǔn)時清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車動身回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的心情。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順當(dāng)平安接到老人。

這算幸運(yùn)的，由于老人盡管沒帶手機(jī)，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)靈冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。假如換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又特別慌亂的客人，在城市當(dāng)中丟失，那該如何是好?假如這名客人消失什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?

這是一個特別嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)在不管什么時間，什么地點(diǎn)，保持糊涂的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方準(zhǔn)時清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、丟失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是特別地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待全部的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭吵不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱忱地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他漸漸地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊，肯定要事先大小大事都跟他商議?，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商議?，讓他在團(tuán)隊里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團(tuán)了。開頭客人特別地協(xié)作，每人交了200的自費(fèi)項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商議?，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊商議?商議?，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)當(dāng)是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，特別愧疚!金面王朝沒有預(yù)定上，實(shí)在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦?，不興奮了。領(lǐng)隊一聽，更不興奮了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不敬重人嗎?我不是說了我們先商議?，再告知你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商議?!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是特別生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)當(dāng)是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得快樂，導(dǎo)游也可以掙到一些錢。可事情進(jìn)展到這一步，余下的工作，客人確定不賜予協(xié)作了。你不敬重我，憑什么讓我來敬重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：敬重，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我盼望用我自己的力氣，來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告知出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)當(dāng)?shù)玫降某陝?，這一點(diǎn)，并不為恥!對那些強(qiáng)迫購物、威逼加點(diǎn)的行徑，應(yīng)當(dāng)賜予嚴(yán)峻地打擊，更期盼每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感謝。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的!

旅行社導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇10

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的進(jìn)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)緣由并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)20___的工作方案20___的工作。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時樂觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障。

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊同樣也應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際狀況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的'有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三常回訪

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊、散客都應(yīng)當(dāng)要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來準(zhǔn)時回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)準(zhǔn)時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，準(zhǔn)時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實(shí)到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、訪問、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。