2025年國家開放大學《市場調(diào)查與營銷推廣策略》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場調(diào)查的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)查目標C.收集信息D.撰寫調(diào)查報告答案：B解析：市場調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，明確調(diào)查目標是整個調(diào)查工作的基礎和方向。只有確定了調(diào)查目標，才能有針對性地設計調(diào)查方案、選擇調(diào)查方法、收集和分析數(shù)據(jù)，最終撰寫出有價值的調(diào)查報告。數(shù)據(jù)分析、收集信息和撰寫報告都是在目標確定之后進行的步驟。2.在市場調(diào)查中，用于收集大量標準化問題的方法是（）A.深度訪談B.焦點小組C.問卷調(diào)查D.觀察法答案：C解析：問卷調(diào)查是一種通過書面或電子形式向大量受訪者發(fā)放標準化問題的調(diào)查方法。它能夠高效地收集大量數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，是市場調(diào)查中常用的方法之一。深度訪談和焦點小組更側(cè)重于深入了解個體的想法和觀點，觀察法則是通過直接觀察來收集信息，這些方法都不適合收集大量標準化問題。3.市場細分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.產(chǎn)品價格答案：D解析：市場細分是根據(jù)消費者的不同需求、特征和偏好，將整體市場劃分為若干個具有相似性的子市場的過程。常見的細分依據(jù)包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口因素（如年齡、性別、收入）、心理因素（如生活方式、價值觀）和行為因素（如購買行為、使用場合）。產(chǎn)品價格雖然會影響消費者的購買決策，但通常不是市場細分的直接依據(jù)。4.4P營銷組合中，代表企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品或服務的是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：A解析：4P營銷組合是指企業(yè)在制定營銷策略時考慮的四個基本要素：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，產(chǎn)品是指企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品或服務，它是營銷組合的核心。5.定價策略中，以成本為基礎，加上預期利潤來確定價格的方法是（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值導向定價法D.撇脂定價法答案：A解析：成本加成定價法是一種以產(chǎn)品成本為基礎，加上一定的加成（通常是預期利潤）來確定價格的方法。這種定價方法簡單易行，能夠確保企業(yè)覆蓋成本并獲得利潤。6.在營銷推廣中，通過提供免費試用或樣品來吸引顧客的方法是（）A.折扣促銷B.優(yōu)惠券C.體驗式營銷D.廣告宣傳答案：C解析：體驗式營銷是一種讓顧客親身體驗產(chǎn)品或服務的營銷方式，通過提供免費試用或樣品，讓顧客直接感受產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，從而提高購買意愿。折扣促銷和優(yōu)惠券都是價格促銷手段，廣告宣傳則是通過廣告媒介傳遞信息，這些方法都不涉及顧客的親身體驗。7.營銷推廣中，用于建立品牌形象和傳遞品牌價值的是（）A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.銷售促進D.人員推銷答案：B解析：公關(guān)活動是指企業(yè)為了建立和維護良好的公眾形象，通過各種傳播手段與公眾進行溝通的活動。在營銷推廣中，公關(guān)活動可以用于建立品牌形象、傳遞品牌價值、提高品牌知名度和美譽度。8.市場調(diào)查報告中，用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢的圖表是（）A.餅圖B.折線圖C.柱狀圖D.散點圖答案：B解析：折線圖是一種用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢的圖表，它通過連接數(shù)據(jù)點的線條來表示數(shù)據(jù)隨時間或其他變量的變化情況。餅圖主要用于展示各部分占總體的比例，柱狀圖用于比較不同類別的數(shù)據(jù)，散點圖用于展示兩個變量之間的關(guān)系。9.在市場調(diào)查中，用于了解消費者對產(chǎn)品或品牌的看法和態(tài)度的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.文獻研究法D.定性研究法答案：D解析：定性研究法是一種深入探索和了解消費者對產(chǎn)品或品牌的看法、態(tài)度、動機和行為的非數(shù)量化方法。定性研究通常采用深度訪談、焦點小組、觀察法等手段，能夠提供豐富的、深入的洞察。10.營銷推廣策略中，強調(diào)通過人際交往和關(guān)系來促進銷售的是（）A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.銷售促進D.人員推銷答案：D解析：人員推銷是一種通過銷售人員與顧客進行直接溝通和互動，以促進銷售和建立客戶關(guān)系的營銷方式。它強調(diào)通過人際交往和關(guān)系來影響顧客的購買決策，是一種個性化的營銷方法。11.市場調(diào)查報告中，用于展示不同類別數(shù)據(jù)比較的圖表是（）A.餅圖B.折線圖C.柱狀圖D.散點圖答案：C解析：柱狀圖是一種常用的用于展示不同類別數(shù)據(jù)比較的圖表。它通過垂直或水平的柱狀條來表示不同類別的數(shù)據(jù)大小，便于直觀地比較各個類別之間的差異。餅圖主要用于展示各部分占總體的比例，折線圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢，散點圖用于展示兩個變量之間的關(guān)系。12.市場細分中，以消費者的地理位置、人口統(tǒng)計特征等因素為基礎進行細分的方法是（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：A解析：地理細分是指根據(jù)消費者的地理位置，如國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等，將市場劃分為不同的子市場。人口細分是指根據(jù)消費者的年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等人口統(tǒng)計特征進行市場細分。心理細分是指根據(jù)消費者的生活方式、價值觀、個性等心理特征進行市場細分。行為細分是指根據(jù)消費者的購買行為、使用場合、購買頻率等因素進行市場細分。題目中提到以消費者的地理位置、人口統(tǒng)計特征等因素為基礎進行細分，因此是地理細分。13.4P營銷組合中，代表企業(yè)將產(chǎn)品送達顧客手中的途徑的是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：C解析：4P營銷組合是指企業(yè)在制定營銷策略時考慮的四個基本要素：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，渠道是指企業(yè)將產(chǎn)品送達顧客手中的途徑，包括分銷渠道、零售渠道等。14.營銷推廣中，通過在媒體上投放廣告來吸引顧客注意力的方法是（）A.公關(guān)活動B.廣告宣傳C.銷售促進D.人員推銷答案：B解析：廣告宣傳是一種通過在報紙、雜志、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上投放廣告，向目標顧客傳遞產(chǎn)品或品牌信息，以吸引顧客注意力、提高產(chǎn)品知名度、促進銷售的營銷方法。15.市場調(diào)查中，通過直接向受訪者提問并記錄其回答來收集信息的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.文獻研究法答案：C解析：訪談法是一種通過直接與受訪者進行溝通，向其提問并記錄其回答來收集信息的市場調(diào)查方法。訪談法可以分為結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談等多種形式。16.定價策略中，根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品價格來確定自身產(chǎn)品價格的方法是（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值導向定價法D.撇脂定價法答案：B解析：競爭導向定價法是一種以競爭對手的產(chǎn)品價格為基礎來確定自身產(chǎn)品價格的定價方法。企業(yè)通常會選擇一個競爭對手的參考價格，并根據(jù)自身的成本、質(zhì)量和市場地位等因素，在參考價格的基礎上進行調(diào)整，從而確定自身產(chǎn)品的價格。17.營銷推廣策略中，通過提供折扣、贈品等方式來刺激顧客購買的方法是（）A.人員推銷B.銷售促進C.公關(guān)活動D.廣告宣傳答案：B解析：銷售促進是一種通過提供折扣、贈品、競賽、試用等方式來刺激顧客購買，提高短期銷售額的營銷方法。銷售促進通常用于新產(chǎn)品上市、清庫存或應對競爭壓力等情況。18.市場調(diào)查報告中，用于描述調(diào)查背景、目的、方法等內(nèi)容的部分是（）A.數(shù)據(jù)分析B.調(diào)查結(jié)果C.結(jié)論與建議D.摘要答案：D解析：市場調(diào)查報告的摘要部分通常位于報告的開頭，用于簡要描述調(diào)查的背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等內(nèi)容，使讀者能夠快速了解報告的核心內(nèi)容。數(shù)據(jù)分析、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論與建議是報告的其他重要部分，但不是摘要部分。19.在市場調(diào)查中，通過控制某些變量，觀察其他變量變化對結(jié)果的影響的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.文獻研究法答案：B解析：實驗法是一種通過控制某些變量，觀察其他變量變化對結(jié)果的影響的市場調(diào)查方法。實驗法通常將研究對象分為實驗組和控制組，對實驗組進行某種處理，然后比較實驗組和控制組的結(jié)果差異，從而判斷處理的效果。20.營銷推廣中，通過建立和維護與顧客的良好關(guān)系，以提高顧客忠誠度的方法是（）A.人員推銷B.關(guān)系營銷C.公關(guān)活動D.廣告宣傳答案：B解析：關(guān)系營銷是一種以建立和維護與顧客的長期良好關(guān)系為核心，以提高顧客忠誠度和滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營銷理念和方法。關(guān)系營銷強調(diào)企業(yè)與顧客之間的互動和溝通，通過各種方式與顧客建立聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，解決顧客的問題，滿足顧客的需求。二、多選題1.市場調(diào)查報告中，常用的圖表類型包括（）A.餅圖B.折線圖C.柱狀圖D.散點圖E.表格答案：ABCDE解析：市場調(diào)查報告中常用的圖表類型多樣，包括用于展示各部分占總體的比例的餅圖，用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢的折線圖，用于比較不同類別數(shù)據(jù)大小的柱狀圖，用于展示兩個變量之間關(guān)系的散點圖，以及用于展示數(shù)據(jù)明細和關(guān)系的表格。這些圖表類型可以根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示目的選擇使用，以更直觀、清晰地呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。2.市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分的依據(jù)是指企業(yè)用來劃分市場的標準和變量。常見的市場細分依據(jù)包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候）、人口因素（如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度）、心理因素（如生活方式、價值觀、個性）和行為因素（如購買行為、使用場合、購買頻率）。產(chǎn)品因素雖然與市場相關(guān)，但通常不是市場細分的直接依據(jù)，而是針對特定細分市場開發(fā)產(chǎn)品。3.4P營銷組合中，包含的要素有（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：4P營銷組合是企業(yè)在制定營銷策略時考慮的四個基本要素，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素是企業(yè)營銷活動的核心，企業(yè)需要根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定相應的營銷策略，以實現(xiàn)營銷目標。選項E“人員”雖然也是營銷活動中重要的一環(huán)，但通常被認為是服務營銷中的5P要素之一，而非4P營銷組合的組成部分。4.營銷推廣的目標主要包括（）A.提高產(chǎn)品知名度B.建立品牌形象C.促進銷售D.獲取市場信息E.提高顧客滿意度答案：ABCE解析：營銷推廣的目標是指企業(yè)通過營銷推廣活動希望實現(xiàn)的目的和效果。主要包括提高產(chǎn)品或品牌的知名度（A），建立和維護良好的品牌形象（B），促進產(chǎn)品銷售（C），以及提高顧客滿意度和忠誠度（E）。獲取市場信息通常屬于市場調(diào)查的范疇，而非營銷推廣的主要目標。5.市場調(diào)查的方法可以分為（）A.定性研究法B.定量研究法C.實驗法D.觀察法E.訪談法答案：AB解析：市場調(diào)查的方法根據(jù)研究目的、數(shù)據(jù)類型和研究方式可以分為定性研究法和定量研究法。定性研究法主要用于探索和深入了解市場現(xiàn)象，獲取非數(shù)量化的數(shù)據(jù)，如訪談法、焦點小組、觀察法等。定量研究法主要用于對市場現(xiàn)象進行量化分析，獲取數(shù)量化的數(shù)據(jù)，如問卷調(diào)查、實驗法等。實驗法（C）和觀察法（D）以及訪談法（E）都可以屬于定性研究或定量研究的方法，但定性研究法和定量研究法是市場調(diào)查方法的兩大分類。6.定價策略的類型包括（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值導向定價法D.撇脂定價法E.滲透定價法答案：ABCDE解析：定價策略是指企業(yè)根據(jù)市場狀況、成本因素、競爭環(huán)境和自身目標，制定產(chǎn)品或服務的價格的方法和原則。常見的定價策略包括成本加成定價法（A），即以成本為基礎，加上一定的加成來確定價格；競爭導向定價法（B），即根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品價格來確定自身產(chǎn)品價格；價值導向定價法（C），即根據(jù)產(chǎn)品為客戶提供的價值來確定價格；撇脂定價法（D），即在新產(chǎn)品上市初期，設定較高的價格，以獲取較高的利潤；滲透定價法（E），即在新產(chǎn)品上市初期，設定較低的價格，以快速占領(lǐng)市場。這些定價策略各有優(yōu)缺點，企業(yè)需要根據(jù)具體情況選擇合適的定價策略。7.營銷推廣的常用工具包括（）A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.銷售促進D.人員推銷E.直復營銷答案：ABCDE解析：營銷推廣的工具是指企業(yè)用于執(zhí)行營銷推廣策略的具體手段和方法。常用的營銷推廣工具包括廣告宣傳（A），通過各種媒體向目標顧客傳遞產(chǎn)品或品牌信息；公關(guān)活動（B），通過建立和維護與公眾的良好關(guān)系，提高企業(yè)或品牌的形象和聲譽；銷售促進（C），通過提供折扣、贈品、競賽等方式，刺激顧客購買；人員推銷（D），通過銷售人員與顧客進行直接溝通和互動，以促進銷售和建立客戶關(guān)系；直復營銷（E），通過直接郵件、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式，與目標顧客進行溝通，并直接收集訂單或反饋。這些營銷推廣工具可以單獨使用，也可以組合使用，以實現(xiàn)營銷目標。8.市場調(diào)查報告的主要部分包括（）A.摘要B.調(diào)查背景與目的C.調(diào)查方法D.數(shù)據(jù)分析E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：市場調(diào)查報告是對市場調(diào)查過程和結(jié)果的系統(tǒng)記錄和總結(jié)，通常包括多個主要部分。包括摘要（A），對整個報告的簡要概述；調(diào)查背景與目的（B），說明進行市場調(diào)查的原因和希望達到的目標；調(diào)查方法（C），描述市場調(diào)查所采用的方法和步驟；數(shù)據(jù)分析（D），對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋；結(jié)論與建議（E），根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，得出結(jié)論并提出相應的建議。這些部分共同構(gòu)成了一個完整的市場調(diào)查報告。9.市場調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻研究法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集是獲取市場信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括問卷調(diào)查（A），通過設計問卷向受訪者收集信息；訪談法（B），通過直接與受訪者進行溝通，收集信息；觀察法（C），通過觀察受訪者的行為和反應，收集信息；實驗法（D），通過控制某些變量，觀察其他變量的變化，收集信息；文獻研究法（E），通過查閱和分析相關(guān)的文獻資料，收集信息。這些方法可以根據(jù)調(diào)查目的和數(shù)據(jù)需求選擇使用，或者組合使用。10.營銷推廣策略的制定需要考慮的因素包括（）A.目標市場B.產(chǎn)品特點C.競爭環(huán)境D.市場容量E.企業(yè)資源答案：ABCDE解析：營銷推廣策略的制定是一個復雜的過程，需要考慮多個因素。包括目標市場（A），明確營銷推廣的對象是誰；產(chǎn)品特點（B），了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，以及如何通過營銷推廣來突出產(chǎn)品的特點；競爭環(huán)境（C），分析競爭對手的營銷策略，以及如何應對競爭；市場容量（D），評估市場的規(guī)模和潛力，以及企業(yè)能夠占據(jù)的市場份額；企業(yè)資源（E），考慮企業(yè)在人力、物力、財力等方面的資源限制，以及如何利用現(xiàn)有資源來制定營銷推廣策略。這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同影響營銷推廣策略的制定。11.市場調(diào)查報告中，用于展示不同時間段數(shù)據(jù)變化趨勢的圖表有（）A.餅圖B.折線圖C.柱狀圖D.散點圖E.表格答案：BC解析：本題考查市場調(diào)查報告中常用的圖表類型及其適用場景。餅圖主要用于展示各部分占總體的比例，不適合展示時間序列數(shù)據(jù)的變化趨勢。折線圖（B）通過連接數(shù)據(jù)點的線條，清晰地展示了數(shù)據(jù)隨時間或其他連續(xù)變量的變化趨勢，是展示時間序列數(shù)據(jù)的常用圖表。柱狀圖（C）也可以用來比較不同時間段的數(shù)據(jù)大小，但不如折線圖直觀地展示變化趨勢。散點圖（D）主要用于展示兩個變量之間的關(guān)系，表格（E）主要用于展示數(shù)據(jù)的明細和關(guān)系，兩者都不是展示時間序列數(shù)據(jù)變化趨勢的最佳選擇。因此，正確答案為BC。12.市場細分需要考慮的因素包括（）A.地理位置因素B.人口統(tǒng)計特征C.心理特征D.行為特征E.產(chǎn)品類型答案：ABCD解析：本題考查市場細分的依據(jù)。市場細分是將整體市場劃分為若干個子市場的過程，劃分的依據(jù)是消費者之間的差異。常見的市場細分依據(jù)包括地理位置因素（A），如國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口統(tǒng)計特征（B），如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等；心理特征（C），如生活方式、價值觀、個性等；行為特征（D），如購買行為、使用場合、購買頻率等。產(chǎn)品類型（E）通常是針對特定細分市場開發(fā)的產(chǎn)品，而不是市場細分的依據(jù)。因此，正確答案為ABCD。13.4P營銷組合中，“渠道”要素包含的內(nèi)容有（）A.分銷渠道B.零售渠道C.代理商D.促銷方式E.物流配送答案：ABCE解析：本題考查4P營銷組合中“渠道”要素的具體內(nèi)容?！扒馈保≒lace）是指企業(yè)將產(chǎn)品送達顧客手中的途徑，包括分銷渠道（A），即產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的流轉(zhuǎn)過程；零售渠道（B），即直接面向終端消費者的銷售渠道；代理商（C），即代表企業(yè)銷售產(chǎn)品的中間商；物流配送（E），即產(chǎn)品在渠道中的運輸和存儲。促銷方式（D）屬于“促銷”（Promotion）要素，與渠道要素無關(guān)。因此，正確答案為ABCE。14.營銷推廣中，廣告宣傳的類型包括（）A.報紙廣告B.電視廣告C.網(wǎng)絡廣告D.直接郵件廣告E.人員推銷答案：ABCD解析：本題考查營銷推廣中廣告宣傳的類型。廣告宣傳是通過各種媒介向目標顧客傳遞產(chǎn)品或品牌信息，以促進銷售的一種營銷方式。常見的廣告宣傳類型包括報紙廣告（A），電視廣告（B），網(wǎng)絡廣告（C），直接郵件廣告（D）等。人員推銷（E）雖然也是一種營銷推廣方式，但屬于人員推銷類型，而非廣告宣傳類型。因此，正確答案為ABCD。15.市場調(diào)查中，定性研究方法的特點有（）A.數(shù)據(jù)非數(shù)量化B.探索性強C.結(jié)果概括性強D.研究樣本量小E.靈活性高答案：ABDE解析：本題考查市場調(diào)查中定性研究方法的特點。定性研究方法主要用于探索和深入了解市場現(xiàn)象，獲取非數(shù)量化的數(shù)據(jù)（A），其特點是探索性強（B），能夠深入了解問題的本質(zhì)和背景；研究樣本量通常較?。―），以便進行深入的訪談或觀察；靈活性高（E），可以根據(jù)研究過程中的發(fā)現(xiàn)調(diào)整研究方案。定性研究方法的結(jié)果通常是描述性的，難以進行大規(guī)模的統(tǒng)計概括，因此選項C“結(jié)果概括性強”不是定性研究方法的特點。因此，正確答案為ABDE。16.定價策略中，競爭導向定價法包括（）A.接受定價法B.隨行就市定價法C.價值定價法D.現(xiàn)金折扣定價法E.低價策略答案：BE解析：本題考查定價策略中競爭導向定價法的類型。競爭導向定價法是指根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品價格來確定自身產(chǎn)品價格的方法。常見的競爭導向定價法包括隨行就市定價法（B），即參照行業(yè)標準或主要競爭對手的價格來確定價格；低價策略（E），即以低于競爭對手的價格來吸引顧客。接受定價法（A）通常是指根據(jù)顧客的議價能力來確定價格，屬于價格歧視的一種形式，不屬于競爭導向定價法。價值定價法（C）是指根據(jù)產(chǎn)品為客戶提供的價值來確定價格，屬于價值導向定價法。現(xiàn)金折扣定價法（D）是指在一定條件下給予顧客現(xiàn)金折扣，屬于銷售促進中的價格促銷手段，不屬于競爭導向定價法。因此，正確答案為BE。17.營銷推廣中，公關(guān)活動的目的包括（）A.提高企業(yè)知名度B.建立良好企業(yè)形象C.獲取媒體報道D.促進產(chǎn)品銷售E.降低產(chǎn)品價格答案：ABC解析：本題考查營銷推廣中公關(guān)活動的主要目的。公關(guān)活動（PublicRelations）是指企業(yè)通過建立和維護與公眾的良好關(guān)系，以塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)聲譽的一種營銷方式。公關(guān)活動的主要目的包括提高企業(yè)知名度（A），通過積極的傳播活動讓更多公眾了解企業(yè)；建立良好企業(yè)形象（B），通過積極的溝通和互動，樹立企業(yè)積極、負責任的形象；獲取媒體報道（C），通過新聞稿、媒體關(guān)系等方式，爭取媒體的正面報道。促進產(chǎn)品銷售（D）通常不是公關(guān)活動的直接目的，雖然良好的企業(yè)形象可能間接促進銷售，但公關(guān)活動更側(cè)重于形象建設和關(guān)系維護。降低產(chǎn)品價格（E）是定價策略的內(nèi)容，與公關(guān)活動無關(guān)。因此，正確答案為ABC。18.市場調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析的方法包括（）A.描述性統(tǒng)計分析B.推斷性統(tǒng)計分析C.回歸分析D.聚類分析E.數(shù)據(jù)挖掘答案：ABCDE解析：本題考查市場調(diào)查報告中常用的數(shù)據(jù)分析方法。市場調(diào)查報告的數(shù)據(jù)分析通常包括多個步驟和方法，以從收集到的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。描述性統(tǒng)計分析（A）用于描述數(shù)據(jù)的特征，如均值、中位數(shù)、標準差等；推斷性統(tǒng)計分析（B）用于根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如假設檢驗、置信區(qū)間等；回歸分析（C）用于分析變量之間的關(guān)系，預測一個變量的變化對另一個變量的影響；聚類分析（D）用于將數(shù)據(jù)根據(jù)相似性劃分為不同的組；數(shù)據(jù)挖掘（E）是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏模式和規(guī)律的技術(shù)，在市場調(diào)查中可以用于發(fā)現(xiàn)顧客購買行為模式等。因此，正確答案為ABCDE。19.市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)點包括（）A.直接獲取第一手資料B.避免主觀偏見C.適用于觀察行為D.成本較低E.可獲得大量數(shù)據(jù)答案：ACD解析：本題考查市場調(diào)查中觀察法的優(yōu)點。觀察法是指通過直接觀察被調(diào)查者的行為、語言、表情等，收集信息的市場調(diào)查方法。觀察法的優(yōu)點包括直接獲取第一手資料（A），能夠直接觀察被調(diào)查者的真實行為，避免了訪談中可能出現(xiàn)的偏差；適用于觀察行為（C），特別適合收集關(guān)于行為模式的信息，如顧客在商店的購物行為；成本較低（D），相對于其他一些市場調(diào)查方法，如問卷調(diào)查或訪談，觀察法的實施成本通常較低。觀察法通常難以避免觀察者的主觀偏見（B），尤其是在非結(jié)構(gòu)化的觀察中；而且通常難以獲得大量的數(shù)據(jù)（E），觀察者受時間、精力的限制，能夠觀察到的數(shù)據(jù)量有限。因此，正確答案為ACD。20.營銷推廣策略的制定需要考慮的市場環(huán)境因素包括（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.社會文化環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.競爭環(huán)境E.政治法律環(huán)境答案：ABCDE解析：本題考查營銷推廣策略制定時需要考慮的市場環(huán)境因素。市場環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的各種外部因素，這些因素是企業(yè)無法控制的，但需要予以關(guān)注和適應。常見的市場環(huán)境因素包括經(jīng)濟環(huán)境（A），如經(jīng)濟增長率、通貨膨脹率、消費者收入水平等；社會文化環(huán)境（B），如人口結(jié)構(gòu)、生活方式、價值觀、文化傳統(tǒng)等；技術(shù)環(huán)境（C），如新技術(shù)的發(fā)展、技術(shù)變革的速度等；競爭環(huán)境（D），如競爭對手的數(shù)量、實力、競爭策略等；政治法律環(huán)境（E），如政府的政策法規(guī)、法律法規(guī)等。這些因素都會影響企業(yè)的營銷推廣活動，需要在制定策略時進行考慮。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.市場調(diào)查報告的摘要部分應該放在報告的最后面。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)通常包括摘要、目錄、調(diào)查背景與目的、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。摘要部分是對整個報告的簡要概述，應該放在報告的開頭，以便讀者能夠快速了解報告的核心內(nèi)容和主要發(fā)現(xiàn)。因此，題目表述錯誤。2.定性研究法只能收集非數(shù)量化的數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤解析：定性研究法主要用于探索和深入了解市場現(xiàn)象，其收集的數(shù)據(jù)主要是非數(shù)量化的，如文字描述、訪談記錄、觀察筆記等。然而，定性研究法的結(jié)果分析也可能涉及到一些定量的描述，例如對訪談主題的頻次統(tǒng)計等，但這些定量描述是為了更好地理解定性內(nèi)容，而非進行大規(guī)模的統(tǒng)計分析。因此，說定性研究法只能收集非數(shù)量化的數(shù)據(jù)并不完全準確，更準確的說法是定性研究法主要收集和處理非數(shù)量化的數(shù)據(jù)。因此，題目表述錯誤。3.成本加成定價法是一種競爭導向定價法。（）答案：錯誤解析：定價策略根據(jù)其導向不同，可以分為成本導向定價法、競爭導向定價法和價值導向定價法。成本加成定價法是一種成本導向定價法，它是在產(chǎn)品成本的基礎上，加上一定的加成（通常是預期利潤）來確定價格。競爭導向定價法則是根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品價格來確定自身產(chǎn)品價格。因此，成本加成定價法與競爭導向定價法屬于不同的定價策略類型。因此，題目表述錯誤。4.人員推銷是一種非個性化營銷方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是一種通過銷售人員與顧客進行直接溝通和互動，以促進銷售和建立客戶關(guān)系的營銷方式。它強調(diào)人際交往和個性化服務，銷售人員可以根據(jù)顧客的具體需求和情況，提供針對性的產(chǎn)品介紹和解決方案，從而建立更緊密的客戶關(guān)系。因此，人員推銷是一種個性化營銷方式，而非非個性化營銷方式。因此，題目表述錯誤。5.市場細分的前提是市場異質(zhì)性。（）答案：正確解析：市場細分的前提是市場異質(zhì)性，即整體市場中的消費者并非同質(zhì)化的，而是存在各種差異，如需求、特征、購買行為等方面的差異。如果市場是同質(zhì)化的，即所有消費者都具有相同的需求和特征，那么就沒有進行市場細分的必要。只有當市場存在異質(zhì)性，即消費者之間存在差異時，企業(yè)才需要根據(jù)這些差異將市場劃分為不同的子市場，以便針對不同的子市場制定更有效的營銷策略。因此，市場細分的前提是市場異質(zhì)性。因此，題目表述正確。6.營銷推廣的目的是為了建立企業(yè)的良好形象。（）答案：錯誤解析：營銷推廣的目的多種多樣，包括提高產(chǎn)品或品牌的知名度、促進銷售、獲取市場信息、建立顧客關(guān)系等。建立企業(yè)的良好形象（或稱品牌形象）可能是營銷推廣的一個目標，但并非唯一目標。不同的企業(yè)在不同的階段，其營銷推廣的目標可能會有所側(cè)重。例如，對于新產(chǎn)品上市，其首要目標可能是提高知名度和吸引初始用戶，而對于成熟產(chǎn)品，則可能更側(cè)重于維護市場份額和促進重復購買。因此，說營銷推廣的目的是為了建立企業(yè)的良好形象過于片面。因此，題目表述錯誤。7.觀察法是一種非參與式的研究方法。（）答案：正確解析：觀察法是指研究者通過直接或間接的方式，觀察被研究對象的自然行為或狀態(tài)，以收集信息的研究方法。根據(jù)研究者是否參與被觀察群體，觀察法可以分為參與式觀察法和非參與式觀察法。非參與式觀察法是指研究者不參與被觀察群體的活動，只是作為旁觀者進行觀察和記錄。例如，在商場觀察顧客的購物行為，或者在街頭觀察行人的行走路線等，都屬于非參與式觀察法。因此，觀察法可以是一種非參與式的研究方法。因此，題目表述正確。8.抽樣調(diào)查可以完全代表總體。（）答案：錯誤解析：抽樣調(diào)查是從總體中抽取一部分樣本進行調(diào)查，并根據(jù)樣本的結(jié)果推斷總體的特征。由于樣本只是總體的一部分，因此抽樣調(diào)查的結(jié)果不可能完全代表總體，而是會對總體存在一定的誤差。這種誤差被稱為抽樣誤差，是抽樣調(diào)查固有的特點。抽樣調(diào)查的結(jié)果的準確性取決于樣本的代表性、樣本量的大小以及調(diào)查方法等因素。因此，抽樣調(diào)查只能對總體進行估計和推斷，而不能完全代表總體。因此，題目表述錯誤。9.價值定價法是一種以成本為基礎的定價法。（）答案：錯誤解析：定價策略根據(jù)其導向不同，可以分為成本導向定價法、競爭導向定價法和價值導向定價法。成本導向定價法是以產(chǎn)品成本為基礎的定價法，如成本加成定價法。價值定價法是一種以產(chǎn)品為客戶提供的價值為基礎的定價法，即根據(jù)產(chǎn)品能夠滿足客戶需求的程度、為客戶帶來的利益等來確定價格。競爭導向定價法則是根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品價格來確定自身產(chǎn)品價格。因此，價值定價法是一種以價值為基礎的定價法，而非以成本為基礎的定價法。因此，題目表述錯誤。10.營銷推廣策略的執(zhí)行不需要考慮資源限制。（）答案：錯誤解析：營銷推廣策略的執(zhí)行需要考慮企業(yè)的資源限制，包括人力、物力、財力等方面的資源。企業(yè)在制定營銷推廣策略時，需要根據(jù)自身的資源狀況來規(guī)劃具體的推廣活動，確保策略的可行性和有效性。如果企業(yè)的資源有限，那么在執(zhí)行策略時就需要有所側(cè)重，選擇投入產(chǎn)出比高的推廣方式，并合理分配資源。因此，營銷推廣策略的執(zhí)行需要考慮資源限制。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述市場細分的步驟。答案：市場細分通常包括以下步驟：（1）.確定細分變量：根據(jù)市場特點和企業(yè)目標，選擇合適的細分變量，如地理變量、人口變量、心理變量、行