2025年國家開放大學（電大）《市場營銷學基礎》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動C.顧客滿意D.價格制定答案：C解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實現(xiàn)顧客滿意。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動和價格制定都是實現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但顧客滿意才是市場營銷的核心。只有通過滿足顧客需求，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。2.市場細分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.擴大市場份額C.針對特定顧客群體制定營銷策略D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而針對特定顧客群體制定更有效的營銷策略。通過市場細分，企業(yè)可以更好地了解顧客需求，提高營銷效率，增強競爭力。3.品牌忠誠度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.轉(zhuǎn)移顧客答案：B解析：老顧客是指已經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品或服務的顧客，他們對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務有一定的了解和信任，因此品牌忠誠度最高。新顧客、潛在顧客和轉(zhuǎn)移顧客對企業(yè)品牌還不夠了解，品牌忠誠度相對較低。4.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個要素的組合。人員（People）屬于7P營銷組合的一部分，7P營銷組合是在4P營銷組合的基礎上增加了人員、過程和物證三個要素。5.市場調(diào)查的主要方法是（）A.文獻調(diào)查B.實地調(diào)查C.問卷調(diào)查D.專家咨詢答案：B解析：市場調(diào)查的主要方法是實地調(diào)查，包括觀察法、實驗法和訪談法等。文獻調(diào)查、問卷調(diào)查和專家咨詢都是市場調(diào)查的輔助方法，但實地調(diào)查是獲取一手數(shù)據(jù)的主要手段，對市場調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性至關(guān)重要。6.競爭性定價策略是指（）A.高價策略B.低價策略C.差異化定價D.與競爭對手價格保持一致答案：D解析：競爭性定價策略是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價格來制定自己的產(chǎn)品價格，目的是在競爭激烈的市場中保持競爭力。高價策略、低價策略和差異化定價都是具體的定價方法，而競爭性定價策略是一種定價策略的總體概念。7.顧客購買決策過程的第一步是（）A.評估備選方案B.問題認知C.購買決策D.購后行為答案：B解析：顧客購買決策過程包括問題認知、信息收集、評估備選方案、購買決策和購后行為五個步驟。問題認知是第一步，指顧客意識到自己需要某種產(chǎn)品或服務。8.以下哪種渠道屬于直銷渠道（）A.零售商店B.代理商C.電視購物D.網(wǎng)上商店答案：C解析：直銷渠道是指企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務銷售給最終顧客的渠道，不包括中間商。電視購物屬于直銷渠道，零售商店、代理商和網(wǎng)上商店都涉及中間商，因此不屬于直銷渠道。9.市場營銷計劃的目的是（）A.規(guī)劃營銷活動B.設定營銷目標C.評估營銷效果D.協(xié)調(diào)營銷資源答案：B解析：市場營銷計劃的目的是設定營銷目標，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的營銷目標，為后續(xù)的營銷活動提供方向和依據(jù)。規(guī)劃營銷活動、評估營銷效果和協(xié)調(diào)營銷資源都是市場營銷計劃的重要組成部分，但設定營銷目標是市場營銷計劃的首要目的。10.品牌延伸策略是指（）A.開發(fā)新產(chǎn)品B.擴大產(chǎn)品線C.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品D.重新定位品牌答案：C解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品，目的是利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽度來推廣新產(chǎn)品，降低新產(chǎn)品進入市場的風險。開發(fā)新產(chǎn)品、擴大產(chǎn)品線和重新定位品牌都是具體的營銷策略，但品牌延伸策略是一種特定的品牌策略。11.市場營銷的出發(fā)點和中心是（）A.供應商B.產(chǎn)品C.顧客D.競爭者答案：C解析：市場營銷的核心是滿足顧客需求，因此顧客是企業(yè)市場營銷活動的出發(fā)點和中心。一切營銷活動都應以顧客為中心，圍繞如何更好地滿足顧客需求展開。供應商、產(chǎn)品和競爭者都是市場營銷環(huán)境中重要的因素，但都不是市場營銷的出發(fā)點和中心。12.下列哪項不屬于市場營銷宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.企業(yè)內(nèi)部資源D.社會文化環(huán)境答案：C解析：市場營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)產(chǎn)生間接影響的外部因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的因素，包括供應商、顧客、競爭者、公眾等。企業(yè)內(nèi)部資源屬于微觀環(huán)境中的內(nèi)部因素。13.市場調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分主要采用（）A.描述性統(tǒng)計B.推斷性統(tǒng)計C.描述性統(tǒng)計和推斷性統(tǒng)計D.定性分析答案：C解析：市場調(diào)查報告的數(shù)據(jù)分析部分通常包括描述性統(tǒng)計和推斷性統(tǒng)計兩部分。描述性統(tǒng)計用于描述數(shù)據(jù)的特征，如頻率分布、集中趨勢和離散程度等。推斷性統(tǒng)計用于根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如參數(shù)估計和假設檢驗等。定性分析則是通過文字描述來分析數(shù)據(jù)，通常與定量分析結(jié)合使用。14.4C營銷組合中的C指（）A.產(chǎn)品、成本、渠道、促銷B.顧客、成本、便利、溝通C.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷D.顧客、價格、渠道、促銷答案：B解析：4C營銷組合是指顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個要素的組合。它是4P營銷組合的對應概念，更加強調(diào)以顧客為中心的營銷理念。產(chǎn)品、價格、渠道和促銷是4P營銷組合的要素。15.企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)品或服務來吸引顧客的定價策略是（）A.差別定價B.價值定價C.成本加成定價D.競爭定價答案：B解析：價值定價策略是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或服務的價值來制定價格，目的是為顧客提供更高的價值，從而獲得更高的價格和利潤。差別定價是指對同一產(chǎn)品或服務針對不同顧客或市場制定不同的價格。成本加成定價是指根據(jù)產(chǎn)品成本加上一定的利潤來制定價格。競爭定價是指根據(jù)競爭對手的價格來制定自己的產(chǎn)品價格。16.顧客在購買決策過程中，對各種備選方案進行評價和比較的階段是（）A.問題認知B.信息收集C.評估備選方案D.購買決策答案：C解析：顧客購買決策過程包括五個階段：問題認知、信息收集、評估備選方案、購買決策和購后行為。評估備選方案階段是顧客在收集了足夠的信息后，對各種備選方案進行評價和比較，以確定哪個方案最符合自己的需求和期望。17.企業(yè)通過建立與顧客的直接聯(lián)系來銷售產(chǎn)品或服務的渠道是（）A.直銷渠道B.間接渠道C.分銷渠道D.零售渠道答案：A解析：直銷渠道是指企業(yè)不通過任何中間商，直接將產(chǎn)品或服務銷售給最終顧客的渠道。間接渠道是指企業(yè)通過中間商將產(chǎn)品或服務銷售給最終顧客的渠道。分銷渠道和零售渠道都屬于間接渠道的范疇。直銷渠道可以更好地控制產(chǎn)品價格、品牌形象和顧客服務，但需要企業(yè)投入更多的資源和精力。18.市場營銷計劃中，對營銷目標進行具體描述的部分是（）A.營銷環(huán)境分析B.營銷目標C.營銷策略D.營銷預算答案：B解析：市場營銷計劃中，營銷目標部分是對企業(yè)在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的營銷目標進行具體描述的部分。營銷目標應該具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強和有時限。營銷環(huán)境分析、營銷策略和營銷預算都是市場營銷計劃的重要組成部分，但只有營銷目標部分是對營銷目標進行具體描述的。19.企業(yè)將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的策略是（）A.品牌延伸B.品牌聯(lián)合C.品牌重新定位D.品牌命名答案：A解析：品牌延伸策略是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的策略。目的是利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽度來推廣新產(chǎn)品或新市場，降低新產(chǎn)品或新市場進入的風險。品牌聯(lián)合是指兩個或多個品牌聯(lián)合起來進行營銷活動。品牌重新定位是指改變品牌在目標顧客心目中的形象。品牌命名是指為新產(chǎn)品或新市場命名。20.市場營銷組合中，能夠直接影響顧客購買決策的因素是（）A.人員B.過程C.物證D.產(chǎn)品答案：D解析：市場營銷組合中，能夠直接影響顧客購買決策的因素是產(chǎn)品（Product）。產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標市場的物品或服務，包括其品質(zhì)、功能、設計、品牌、包裝等。人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）也是市場營銷組合的重要要素，但它們對顧客購買決策的影響相對間接。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的常用方法包括（）A.觀察法B.實地調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.專家訪談法E.文獻研究法答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、專家訪談法和文獻研究法等。觀察法是通過直接觀察顧客的行為來獲取信息；實地調(diào)查法是通過在真實的市場環(huán)境中進行調(diào)查來獲取信息；問卷調(diào)查法是通過向顧客發(fā)放問卷來獲取信息；專家訪談法是通過與專家進行訪談來獲取信息；文獻研究法是通過查閱相關(guān)的文獻資料來獲取信息。這些方法各有優(yōu)缺點，企業(yè)在進行市場營銷調(diào)研時可以根據(jù)需要選擇合適的方法或多種方法相結(jié)合。2.影響市場需求的因素主要包括（）A.顧客的收入水平B.顧客的偏好C.產(chǎn)品的價格D.競爭者的數(shù)量E.相關(guān)產(chǎn)品的價格答案：ABCDE解析：市場需求是指在一定時期內(nèi)，在一定的市場上，顧客對某種產(chǎn)品或服務的需求總量。影響市場需求的因素主要包括顧客的收入水平、顧客的偏好、產(chǎn)品的價格、競爭者的數(shù)量和相關(guān)產(chǎn)品的價格等。顧客的收入水平越高，對產(chǎn)品的需求量通常越大；顧客的偏好會影響其對不同產(chǎn)品的選擇；產(chǎn)品的價格越高，需求量通常越低；競爭者的數(shù)量越多，市場競爭越激烈，對顧客需求的影響也越大；相關(guān)產(chǎn)品的價格也會影響市場需求，例如替代品的價格上升會導致原產(chǎn)品需求量上升。3.市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分是指將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體的過程。市場細分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。地理因素包括顧客所在的地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括顧客的年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括顧客的生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括顧客的購買行為、使用情況、對產(chǎn)品的態(tài)度等。產(chǎn)品因素不是市場細分的直接依據(jù)，而是針對不同細分市場制定營銷策略時的考慮因素。4.產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品生命周期通常包括（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的過程可以分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。導入期是指產(chǎn)品剛剛進入市場，銷售額增長緩慢的階段；成長期是指產(chǎn)品逐漸被市場接受，銷售額迅速增長的階段；成熟期是指產(chǎn)品市場飽和，銷售額增長緩慢的階段；衰退期是指產(chǎn)品逐漸被淘汰，銷售額下降的階段。研發(fā)期是產(chǎn)品開發(fā)階段，不屬于產(chǎn)品生命周期階段。5.促銷組合的要素主要包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進E.產(chǎn)品設計答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)為了達到營銷目標而綜合運用各種促銷手段的組合。促銷組合的要素主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進等。廣告是指通過媒體向目標顧客傳遞信息的一種促銷方式；公關(guān)是指通過建立良好的公眾關(guān)系來提升企業(yè)形象的一種促銷方式；人員推銷是指通過銷售人員與顧客直接接觸來推銷產(chǎn)品的一種促銷方式；銷售促進是指通過各種短期激勵措施來刺激顧客購買的一種促銷方式。產(chǎn)品設計屬于產(chǎn)品策略的范疇，不屬于促銷組合的要素。6.市場營銷計劃中，營銷目標應具備的特征包括（）A.具體性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時間性答案：ABCDE解析：市場營銷計劃中，營銷目標應該具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強和有時限。具體性是指目標要明確具體，不要含糊不清；可衡量性是指目標要能夠量化，以便于衡量是否達成；可實現(xiàn)性是指目標要切合實際，能夠達成；相關(guān)性是指目標要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標相一致；時間性是指目標要有明確的時間限制。這五個特征通常被稱為SMART原則，是制定營銷目標時需要遵循的原則。7.品牌延伸策略的風險主要包括（）A.現(xiàn)有品牌形象受損B.新產(chǎn)品市場接受度低C.資源分散D.品牌定位模糊E.成本增加答案：ABCD解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的策略。這種策略雖然可以利用現(xiàn)有品牌的知名度來降低新產(chǎn)品進入市場的風險，但也存在一定的風險。主要風險包括：現(xiàn)有品牌形象受損，如果新產(chǎn)品質(zhì)量不佳，可能會損害現(xiàn)有品牌的形象；新產(chǎn)品市場接受度低，如果新產(chǎn)品與現(xiàn)有品牌形象不符，可能會導致市場接受度低；資源分散，如果延伸過多的產(chǎn)品線，可能會導致資源分散，影響核心產(chǎn)品的競爭力；品牌定位模糊，如果延伸過多的產(chǎn)品線，可能會導致品牌定位模糊，影響品牌的形象和價值。成本增加是所有營銷活動都可能面臨的成本問題，不是品牌延伸策略特有的風險。8.顧客購買決策過程包括的階段有（）A.問題認知B.信息收集C.評估備選方案D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：顧客購買決策過程是指顧客從認識到需要某種產(chǎn)品或服務到最終購買該產(chǎn)品或服務，以及購買后的整個過程。這個過程通常包括五個階段：問題認知、信息收集、評估備選方案、購買決策和購后行為。問題認知階段是顧客意識到自己需要某種產(chǎn)品或服務的階段；信息收集階段是顧客通過各種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品或服務信息的階段；評估備選方案階段是顧客對各種備選方案進行評價和比較的階段；購買決策階段是顧客決定購買哪種產(chǎn)品或服務的階段；購后行為階段是顧客購買產(chǎn)品或服務后的行為，包括使用、滿意、抱怨等。9.企業(yè)在選擇目標市場時，需要考慮的因素包括（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭強度D.企業(yè)資源E.產(chǎn)品生命周期答案：ABCD解析：企業(yè)選擇目標市場時，需要綜合考慮多種因素。主要包括市場規(guī)模、市場增長率、競爭強度和企業(yè)資源等。市場規(guī)模是指目標市場的潛在顧客數(shù)量和購買力；市場增長率是指目標市場的增長速度；競爭強度是指目標市場現(xiàn)有的競爭者數(shù)量和競爭激烈程度；企業(yè)資源是指企業(yè)自身的資源能力，包括資金、技術(shù)、人力等。產(chǎn)品生命周期是影響企業(yè)營銷策略的因素，但不是選擇目標市場時需要考慮的主要因素。10.人員推銷的特點包括（）A.互動性強B.靈活性高C.成本高D.說服力強E.適用于大批量銷售答案：ABCD解析：人員推銷是指通過銷售人員與顧客直接接觸來推銷產(chǎn)品的一種促銷方式。其特點主要包括互動性強、靈活性高、成本高和說服力強?；有詮娛侵镐N售人員可以直接與顧客進行溝通，了解顧客的需求，解答顧客的疑問；靈活性高是指銷售人員可以根據(jù)顧客的具體情況靈活地調(diào)整推銷策略；成本高是指人員推銷需要投入更多的人力成本；說服力強是指銷售人員可以通過自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗和技巧來說服顧客購買產(chǎn)品。人員推銷適用于對價格較高的產(chǎn)品或服務進行銷售，不適用于大批量銷售。11.市場營銷調(diào)研報告中，數(shù)據(jù)分析部分常用的圖表包括（）A.柱狀圖B.折線圖C.餅圖D.散點圖E.熱力圖答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研報告的數(shù)據(jù)分析部分常用的圖表包括柱狀圖、折線圖、餅圖和散點圖等。柱狀圖用于比較不同類別之間的數(shù)據(jù)；折線圖用于展示數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢；餅圖用于展示不同部分占總體的比例；散點圖用于展示兩個變量之間的關(guān)系。熱力圖雖然是一種圖表，但在市場營銷調(diào)研報告中不常用，主要用于展示矩陣數(shù)據(jù)中的數(shù)值大小。12.影響企業(yè)定價的因素主要包括（）A.成本B.顧客需求C.競爭者價格D.產(chǎn)品質(zhì)量E.促銷活動答案：ABCD解析：影響企業(yè)定價的因素是多方面的，主要包括成本、顧客需求、競爭者價格和產(chǎn)品質(zhì)量等。成本是企業(yè)定價的基礎，企業(yè)需要根據(jù)成本來制定價格；顧客需求會影響顧客對價格的接受程度，需求越強烈，價格承受能力越強；競爭者價格是企業(yè)在定價時需要考慮的重要因素，企業(yè)需要根據(jù)競爭者價格來制定自己的價格；產(chǎn)品質(zhì)量也會影響企業(yè)的定價，質(zhì)量越高的產(chǎn)品，價格通常也越高。促銷活動雖然會影響顧客購買決策，但不是影響企業(yè)定價的主要因素。13.市場細分的原則主要包括（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細分需要遵循一定的原則，主要包括可衡量性、可進入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動性?？珊饬啃允侵讣毞质袌龅囊?guī)模和潛力應該能夠被衡量；可進入性是指企業(yè)應該能夠進入細分市場；可盈利性是指細分市場應該能夠為企業(yè)帶來利潤；可區(qū)分性是指細分市場應該與其他市場有明顯的區(qū)別；可行動性是指企業(yè)應該能夠針對細分市場制定有效的營銷策略。這五個原則是企業(yè)在進行市場細分時需要遵循的原則。14.產(chǎn)品組合策略主要包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化C.產(chǎn)品線淘汰D.產(chǎn)品線增減E.產(chǎn)品品牌化答案：ABCD解析：產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)對產(chǎn)品線進行管理和調(diào)整的策略。主要包括產(chǎn)品線延伸、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線淘汰和產(chǎn)品線增減等。產(chǎn)品線延伸是指增加產(chǎn)品線的長度，例如增加產(chǎn)品的種類或規(guī)格；產(chǎn)品線現(xiàn)代化是指對現(xiàn)有產(chǎn)品線進行改進，例如提高產(chǎn)品質(zhì)量或改進產(chǎn)品設計；產(chǎn)品線淘汰是指淘汰不再受歡迎的產(chǎn)品；產(chǎn)品線增減是指增加或減少產(chǎn)品線的數(shù)量。產(chǎn)品品牌化是產(chǎn)品策略的一部分，不是產(chǎn)品組合策略的一部分。15.公關(guān)促銷的特點包括（）A.信任度高B.影響力廣C.成本低D.互動性強E.目的性強答案：ABC解析：公關(guān)促銷是指通過建立和維持良好的公眾關(guān)系來為企業(yè)產(chǎn)品或服務進行宣傳的一種促銷方式。其特點主要包括信任度高、影響力廣和成本低。信任度高是指公關(guān)活動建立起來的良好公眾關(guān)系能夠為企業(yè)產(chǎn)品或服務帶來信任；影響力廣是指公關(guān)活動能夠影響廣泛的公眾；成本低是指公關(guān)活動的成本通常較低?；有詮姾湍康男詮姴皇枪P(guān)促銷的主要特點，互動性強是人員推銷的特點，目的性強是廣告的特點。16.市場營銷計劃中，營銷環(huán)境分析包括（）A.宏觀環(huán)境分析B.微觀環(huán)境分析C.內(nèi)部環(huán)境分析D.競爭環(huán)境分析E.行業(yè)環(huán)境分析答案：AB解析：市場營銷計劃中，營銷環(huán)境分析是指對影響企業(yè)營銷活動的各種因素進行分析。主要包括宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析是指對政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等進行分析；微觀環(huán)境分析是指對供應商、顧客、競爭者、公眾等進行分析。內(nèi)部環(huán)境分析、競爭環(huán)境分析和行業(yè)環(huán)境分析雖然也是環(huán)境分析的一部分，但通常不屬于市場營銷計劃中營銷環(huán)境分析的主要內(nèi)容。17.品牌延伸策略的優(yōu)點包括（）A.利用現(xiàn)有品牌知名度B.降低新產(chǎn)品市場風險C.提高品牌資產(chǎn)D.增加品牌聯(lián)想E.避免品牌定位模糊答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的策略。這種策略的優(yōu)點主要包括利用現(xiàn)有品牌知名度來降低新產(chǎn)品市場風險。通過品牌延伸，企業(yè)可以利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽度來推廣新產(chǎn)品，從而降低新產(chǎn)品進入市場的風險，提高新產(chǎn)品的市場接受度。同時，品牌延伸還可以提高品牌資產(chǎn)，增加品牌聯(lián)想，但同時也存在品牌定位模糊的風險，因此選項C、D和E不是品牌延伸策略的優(yōu)點。18.顧客購買決策過程中，信息收集階段的主要方法包括（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.體驗來源E.廣告來源答案：ABCD解析：顧客購買決策過程中，信息收集階段是指顧客通過各種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品或服務信息的階段。主要方法包括個人來源、商業(yè)來源、公共來源和體驗來源。個人來源是指從朋友、家人、同事等熟人那里獲取信息；商業(yè)來源是指從銷售人員、廣告、經(jīng)銷商等商業(yè)機構(gòu)那里獲取信息；公共來源是指從大眾媒體、消費者評論等公共渠道獲取信息；體驗來源是指通過試用、使用產(chǎn)品或服務來獲取信息。廣告來源雖然是信息收集的一種渠道，但不是主要方法。19.企業(yè)在選擇目標市場時，需要考慮的內(nèi)部資源包括（）A.資金B(yǎng).技術(shù)C.人力D.設備E.品牌知名度答案：ABCDE解析：企業(yè)選擇目標市場時，除了需要考慮外部因素，如市場規(guī)模、市場增長率、競爭強度等，還需要考慮自身的內(nèi)部資源。主要包括資金、技術(shù)、人力、設備和品牌知名度等。資金是開展營銷活動的基礎；技術(shù)是產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的關(guān)鍵；人力是企業(yè)最重要的資源；設備是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的重要工具；品牌知名度是企業(yè)在市場中的形象和競爭力的重要體現(xiàn)。這些內(nèi)部資源會影響企業(yè)選擇目標市場的能力和策略。20.人員推銷與廣告促銷相比，其優(yōu)勢在于（）A.互動性強B.靈活性高C.個性化服務D.成本低E.覆蓋面廣答案：ABC解析：人員推銷與廣告促銷相比，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在互動性強、靈活性和個性化服務等方面?；有詮娛侵镐N售人員可以直接與顧客進行溝通，了解顧客的需求，解答顧客的疑問；靈活性高是指銷售人員可以根據(jù)顧客的具體情況靈活地調(diào)整推銷策略；個性化服務是指銷售人員可以根據(jù)顧客的個性化需求提供定制化的產(chǎn)品或服務。人員推銷的成本通常較高，覆蓋面也相對較窄，因此選項D和E不是人員推銷的優(yōu)勢。三、判斷題1.市場營銷的核心是滿足顧客需求。（）答案：正確解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實現(xiàn)顧客滿意。一切營銷活動都應以顧客為中心，圍繞如何更好地滿足顧客需求展開。因此，滿足顧客需求是市場營銷的核心。2.市場細分的主要目的是為了降低生產(chǎn)成本。（）答案：錯誤解析：市場細分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而針對特定顧客群體制定更有效的營銷策略。通過市場細分，企業(yè)可以更好地了解顧客需求，提高營銷效率，增強競爭力。降低生產(chǎn)成本不是市場細分的主要目的。3.產(chǎn)品生命周期理論認為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是一樣的。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的過程可以分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。但不同產(chǎn)品的生命周期曲線并不完全一樣，有的產(chǎn)品生命周期較短，有的較長；有的產(chǎn)品生命周期曲線較平滑，有的則波動較大。因此，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是一樣的說法是錯誤的。4.企業(yè)在選擇目標市場時，應該選擇規(guī)模最大、增長最快的市場。（）答案：錯誤解析：企業(yè)選擇目標市場時，需要綜合考慮市場規(guī)模、市場增長率、競爭強度和企業(yè)資源等多種因素。選擇規(guī)模最大、增長最快的市場并不一定是最佳選擇，企業(yè)需要根據(jù)自己的資源和能力，選擇適合自己的目標市場。5.人員推銷是一種非個人性銷售。（）答案：錯誤解析：人員推銷是指通過銷售人員與顧客直接接觸來推銷產(chǎn)品的一種促銷方式。其特點是非個人性，即銷售人員與顧客進行面對面的溝通，可以根據(jù)顧客的具體情況靈活地調(diào)整推銷策略，提供個性化的服務。因此，人員推銷是一種個人性銷售，不是非個人性銷售。6.市場營銷計劃是制定營銷策略的依據(jù)。（）答案：正確解析：市場營銷計劃是企業(yè)在一定時期內(nèi)實現(xiàn)營銷目標的具體方案，它規(guī)定了企業(yè)的營銷目標、營銷策略和營銷預算等內(nèi)容。營銷策略是市場營銷計劃的核心部分，它規(guī)定了企業(yè)如何實現(xiàn)營銷目標。因此，市場營銷計劃是制定營銷策略的依據(jù)。7.品牌延伸策略可以降低新產(chǎn)品的市場風險。（）答案：正確解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的策略。這種策略可以利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽度來降低新產(chǎn)品的市場風險，提高新產(chǎn)品的市場接受度。因此，品牌延伸策略可以降低新產(chǎn)品的市場風險。8.顧客購買決策過程是一個理性的過程。（）答案：錯誤解析：顧客購買決策過程是一個復雜的心理過程，既有理性的因素，也有感性的因素。顧客在購買決策過程中會受到個人需求、偏好、情緒等因素的影響，因此，顧客購買決策過程不是一個純粹理性的過程。9.企業(yè)可以通過改變產(chǎn)品品牌來進入新的市場。（）答案：錯誤解析：企業(yè)可以通過品牌延伸策略來進入新的市場，即將現(xiàn)有品牌名稱用于