第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁外賣員安全測試題目大全及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.外賣員在配送過程中遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪種行為最符合安全操作規(guī)范？

A.加快騎行速度以縮短配送時(shí)間

B.保持正常速度并注意觀察路況

C.撤銷訂單并聯(lián)系客戶改約

D.闖紅燈以趕時(shí)間

2.外賣配送過程中，以下哪項(xiàng)屬于必須佩戴的防護(hù)用品？

A.美工刀（用于割開包裝）

B.口罩或面屏

C.眼鏡（防風(fēng)沙）

D.手套（防油污）

3.根據(jù)中國《道路交通事故處理程序規(guī)定》，外賣員在道路上行駛時(shí)，以下哪種行為可能構(gòu)成交通違章？

A.騎行時(shí)雙手不離開車把

B.在機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道之間穿梭

C.按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈

D.在人行道推車配送

4.外賣員接到訂單后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)屬于食品安全檢查的重點(diǎn)？

A.確認(rèn)商家營業(yè)執(zhí)照是否過期

B.檢查外賣包裝是否完好無破損

C.詢問商家后廚衛(wèi)生條件

D.測量外賣溫度是否達(dá)標(biāo)

5.當(dāng)外賣員遭遇客戶無理刁難時(shí)，以下哪種處理方式最合適？

A.與客戶發(fā)生爭執(zhí)

B.直接拒絕配送

C.保持冷靜并說明平臺(tái)規(guī)則

D.暫停配送并報(bào)警

6.外賣配送過程中，以下哪項(xiàng)屬于典型的疲勞駕駛表現(xiàn)？

A.每天工作不超過8小時(shí)

B.偶爾在配送間隙小憩

C.行駛時(shí)頻繁看手機(jī)接單

D.保持適當(dāng)車速行駛

7.根據(jù)國家《勞動(dòng)法》規(guī)定，外賣員屬于哪種用工性質(zhì)？

A.全職正式員工

B.勞務(wù)派遣人員

C.獨(dú)立承包商

D.平臺(tái)注冊騎手

8.外賣員在雨天行駛時(shí)，以下哪種行為有助于提高安全系數(shù)？

A.減少雨衣使用面積以利操控

B.騎行時(shí)注視前方并減速

C.在積水路段高速通過

D.關(guān)閉車燈以避免反光

9.外賣平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)，以下哪種情況通常不予理賠？

A.騎行時(shí)被機(jī)動(dòng)車撞傷

B.意外丟失配送工具

C.因配送延誤被客戶投訴

D.工作期間突發(fā)疾病

10.外賣員在交接貨物時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致食品安全問題？

A.使用一次性手套

B.在路邊臨時(shí)?？?/p>

C.佩戴防塵口罩

D.使用專用保溫袋

11.當(dāng)外賣員遭遇搶劫時(shí)，以下哪種行為最符合安全原則？

A.直接與歹徒對抗

B.暫時(shí)放棄財(cái)物保命

C.假裝沒帶錢并拖延

D.高喊求助引起注意

12.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（T/CA35-2021），外賣配送時(shí)限一般要求是多少？

A.30分鐘內(nèi)送達(dá)

B.60分鐘內(nèi)送達(dá)

C.90分鐘內(nèi)送達(dá)

D.120分鐘內(nèi)送達(dá)

13.外賣員在夜間配送時(shí)，以下哪種行為有助于提高自身可見度？

A.關(guān)閉手機(jī)閃光燈

B.穿著深色服裝

C.使用反光背心

D.關(guān)閉配送電瓶車燈光

14.當(dāng)外賣員發(fā)現(xiàn)客戶食物變質(zhì)時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？

A.直接將食物送出

B.聯(lián)系平臺(tái)客服處理

C.拒絕配送并退款

D.通知商家更換菜品

15.外賣配送過程中，以下哪項(xiàng)屬于常見的法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？

A.配送時(shí)間超出預(yù)期

B.客戶拒收未說明原因

C.配送路線規(guī)劃不合理

D.使用平臺(tái)推薦導(dǎo)航軟件

16.根據(jù)交通運(yùn)輸部《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》，外賣配送電瓶車應(yīng)滿足什么條件？

A.最高時(shí)速不超過25km/h

B.具備腳踏騎行功能

C.車架寬度不大于650mm

D.配備ABS防抱死系統(tǒng)

17.外賣員在建筑物內(nèi)配送時(shí)，以下哪種行為可能違反消防安全規(guī)定？

A.使用電梯運(yùn)送外賣

B.在消防通道臨時(shí)停車

C.按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)入樓內(nèi)

D.使用消防通道取外賣

18.當(dāng)外賣員遭遇交通事故時(shí)，以下哪個(gè)步驟不屬于緊急處理流程？

A.立即報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志

B.立即撤離到安全地帶

C.立即聯(lián)系平臺(tái)客服

D.立即自行處理傷口

19.外賣平臺(tái)提供的"緊急救援服務(wù)"通常包含哪些內(nèi)容？

A.交通事故處理協(xié)助

B.丟失財(cái)物賠償

C.配送延誤補(bǔ)償

D.職業(yè)技能培訓(xùn)

20.根據(jù)中國《食品安全法實(shí)施條例》，外賣配送過程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致食物污染？

A.使用專用配送餐具

B.在配送過程中進(jìn)食

C.佩戴口罩防止口鼻污染

D.使用一次性手套接觸食物

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.外賣員在配送過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括：

A.嚴(yán)禁闖紅燈

B.遵守交通信號(hào)燈指示

C.在機(jī)動(dòng)車道行駛時(shí)靠右側(cè)行駛

D.轉(zhuǎn)彎時(shí)提前打轉(zhuǎn)向燈

E.可以在人行道隨意穿行

22.外賣員常見的職業(yè)傷害類型包括：

A.骨折

B.切傷

C.中暑

D.燒傷

E.心理壓力過大

23.外賣配送過程中需要特別警惕的危險(xiǎn)因素包括：

A.惡劣天氣條件

B.交通信號(hào)燈故障

C.客戶情緒異常

D.配送路線復(fù)雜

E.平臺(tái)系統(tǒng)不穩(wěn)定

24.外賣員可以采取的安全防護(hù)措施包括：

A.佩戴頭盔

B.使用防刺穿輪胎

C.安裝GPS定位器

D.定期檢查車輛狀況

E.穿著反光服飾

25.外賣平臺(tái)通常提供的安全保障措施包括：

A.意外傷害保險(xiǎn)

B.緊急救援服務(wù)

C.客戶糾紛調(diào)解

D.車輛維修補(bǔ)貼

E.職業(yè)安全培訓(xùn)

26.外賣員在交接貨物時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括：

A.核對訂單信息

B.檢查包裝完整性

C.驗(yàn)證客戶身份

D.注意食品安全

E.避免長時(shí)間暴露

27.外賣配送過程中可能導(dǎo)致法律糾紛的情況包括：

A.配送超時(shí)

B.貨物破損

C.客戶投訴

D.拒收未說明原因

E.違反交通規(guī)則

28.外賣員需要了解的法律法規(guī)包括：

A.《勞動(dòng)法》

B.《食品安全法》

C.《道路交通安全法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《電子商務(wù)法》

29.外賣配送過程中可能遇到的安全威脅包括：

A.交通事故

B.盜搶財(cái)物

C.客戶騷擾

D.惡意投訴

E.自然災(zāi)害

30.提高外賣配送安全性的方法包括：

A.規(guī)律作息避免疲勞駕駛

B.使用正規(guī)配送設(shè)備

C.規(guī)劃合理配送路線

D.加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)

E.忽視平臺(tái)安全規(guī)定

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.外賣員在雨天行駛時(shí)，可以降低車速但無需特別注意交通信號(hào)。（×）

32.外賣配送過程中，佩戴手套可以替代佩戴口罩。（×）

33.根據(jù)《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》，外賣配送電瓶車最高時(shí)速不得超過25km/h。（√）

34.外賣員在配送過程中遇到客戶無理要求時(shí)，可以強(qiáng)行交付訂單。（×）

35.外賣配送時(shí)產(chǎn)生的交通事故，平臺(tái)通常不承擔(dān)責(zé)任。（×）

36.外賣員在建筑物內(nèi)配送時(shí)，可以使用消防通道臨時(shí)停車。（×）

37.外賣平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)通常包含醫(yī)療費(fèi)用和誤工補(bǔ)償。（√）

38.外賣員在交接貨物時(shí)，可以邊打電話邊核對訂單信息。（×）

39.外賣配送過程中，騎手不需要關(guān)注天氣變化對安全的影響。（×）

40.外賣員遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)該首先保護(hù)配送工具的安全。（×）

41.根據(jù)《食品安全法》，外賣配送時(shí)限越長對食品安全越有利。（×）

42.外賣配送時(shí)，騎手不需要注意建筑物出入口的安全警示標(biāo)志。（×）

43.外賣員在配送過程中受傷，應(yīng)該優(yōu)先聯(lián)系平臺(tái)而不是就醫(yī)。（×）

44.外賣平臺(tái)提供的"緊急救援服務(wù)"僅限于交通事故處理。（×）

45.外賣員在配送過程中，可以佩戴耳機(jī)接聽客戶電話。（×）

四、填空題（共15分，每空1分）

46.外賣配送過程中，騎手需要佩戴________和________作為基本防護(hù)用品。

47.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，外賣配送過程中，騎手與機(jī)動(dòng)車道的距離應(yīng)保持在________以上。

48.外賣配送時(shí)，遇到客戶無理投訴，騎手應(yīng)首先________，然后________。

49.外賣員在雨天行駛時(shí)，輪胎與地面的摩擦系數(shù)會(huì)降低約________。

50.外賣平臺(tái)提供的意外保險(xiǎn)通常覆蓋________、________和________三種風(fēng)險(xiǎn)類型。

51.外賣配送過程中，騎手需要遵守的交通信號(hào)包括________、________和________。

52.外賣員在建筑物內(nèi)配送時(shí)，應(yīng)該使用________或________進(jìn)入。

53.根據(jù)《勞動(dòng)法》，外賣員享有________和________等基本勞動(dòng)權(quán)益。

54.外賣配送時(shí)，騎手發(fā)現(xiàn)客戶食物變質(zhì)，應(yīng)該________，然后________。

55.外賣平臺(tái)提供的緊急救援服務(wù)通常包含________、________和________三項(xiàng)內(nèi)容。

五、簡答題（共25分，每題5分）

56.簡述外賣配送過程中可能遇到的三種常見法律糾紛及應(yīng)對措施。

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析外賣員在雨天配送時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。

58.外賣員在交接貨物時(shí)，如何確保食品安全和客戶滿意度？

59.當(dāng)外賣員遭遇客戶無理刁難時(shí)，應(yīng)該采取哪些溝通技巧？

六、案例分析題（共15分）

60.某外賣員小王在夜間配送時(shí)，接到一個(gè)緊急訂單。由于客戶催促，小王在未完全觀察路況的情況下，闖紅燈通過路口，結(jié)果被一輛闖紅燈的汽車撞傷。事故后，小王發(fā)現(xiàn)客戶訂單中的海鮮外賣已經(jīng)變質(zhì)。請分析：

（1）小王在配送過程中存在哪些安全隱患？

（2）根據(jù)《食品安全法》和《道路交通安全法》，本案中各方可能承擔(dān)的法律責(zé)任是什么？

（3）如果遇到類似情況，小王應(yīng)該如何正確處理？

（4）從本案中，外賣員可以吸取哪些安全教訓(xùn)？

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《外賣配送服務(wù)安全操作規(guī)范》（CA35-2021）第8.3條，惡劣天氣條件下應(yīng)保持正常速度并注意觀察路況，不得盲目趕時(shí)間。A選項(xiàng)違反安全操作原則；C選項(xiàng)不適用于緊急訂單；D選項(xiàng)屬于嚴(yán)重違章行為。

2.B

解析：根據(jù)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》第5.2條，外賣員在配送過程中必須佩戴口罩或面屏，以防止呼吸道傳染病傳播。A選項(xiàng)屬于違規(guī)操作工具；C選項(xiàng)主要用于防風(fēng)沙；D選項(xiàng)主要用于防油污。

3.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第38條，外賣員使用電瓶車在機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道之間穿梭屬于違規(guī)變道行為。A選項(xiàng)是安全騎行要求；C選項(xiàng)是正確操作；D選項(xiàng)屬于人行道使用規(guī)定。

4.B

解析：根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品運(yùn)輸貯存》（GB12606）第6.3條，外賣配送過程中應(yīng)檢查包裝是否完好無損，防止食品污染。A選項(xiàng)屬于商家責(zé)任；C選項(xiàng)屬于后廚管理；D選項(xiàng)屬于交付環(huán)節(jié)要求。

5.C

解析：根據(jù)《外賣配送員服務(wù)行為規(guī)范》（CA50-2020）第9.1條，遭遇客戶無理刁難時(shí)，應(yīng)保持冷靜并說明平臺(tái)規(guī)則，避免直接沖突。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致人身傷害；B選項(xiàng)屬于消極處理；D選項(xiàng)可能激化矛盾。

6.C

解析：根據(jù)《外賣配送員職業(yè)健康指南》第4.2條，配送時(shí)頻繁看手機(jī)接單屬于典型的疲勞駕駛表現(xiàn)，可能影響判斷力。A選項(xiàng)屬于合理工作量；B選項(xiàng)屬于休息方式；D選項(xiàng)是安全騎行要求。

7.D

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋（一）》第4條，外賣員與平臺(tái)簽訂的是承攬合同，屬于獨(dú)立承包商性質(zhì)。A選項(xiàng)屬于傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系；B選項(xiàng)屬于勞務(wù)派遣；C選項(xiàng)屬于個(gè)體工商戶。

8.B

解析：根據(jù)《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761）第7.3條，雨天行駛時(shí)應(yīng)在確保安全的前提下減速，保持車距。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致操控失控；C選項(xiàng)屬于危險(xiǎn)駕駛；D選項(xiàng)會(huì)降低可見度。

9.C

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)意外傷害保險(xiǎn)條款》第2.1條，因配送延誤被客戶投訴不屬于意外傷害保險(xiǎn)理賠范圍。A選項(xiàng)屬于交通意外；B選項(xiàng)屬于財(cái)產(chǎn)損失；D選項(xiàng)屬于突發(fā)疾病。

10.B

解析：根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)外賣配送操作規(guī)范》（GB/T38506）第5.4條，外賣配送過程中不得在路邊臨時(shí)?？?，以防食物受污染。A選項(xiàng)是正確做法；C選項(xiàng)是必要防護(hù)；D選項(xiàng)是正確設(shè)備。

11.B

解析：根據(jù)《外賣配送員防身手冊》第3.5條，遭遇搶劫時(shí)應(yīng)暫時(shí)放棄財(cái)物保命，安全第一。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果；C選項(xiàng)可能延誤脫險(xiǎn)時(shí)機(jī)；D選項(xiàng)可能激化矛盾。

12.B

解析：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（T/CA35-2021）第3.2條，外賣配送時(shí)限一般要求60分鐘內(nèi)送達(dá)。A選項(xiàng)屬于特殊情況；C選項(xiàng)屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)屬于超時(shí)配送。

13.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第74條，夜間配送時(shí)應(yīng)穿著反光服飾以提高可見度。A選項(xiàng)會(huì)降低可見度；B選項(xiàng)反光效果差；D選項(xiàng)會(huì)關(guān)閉光源。

14.B

解析：根據(jù)《食品安全法》第58條，發(fā)現(xiàn)食物變質(zhì)時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服處理，由平臺(tái)協(xié)調(diào)商家。A選項(xiàng)可能污染其他客戶；C選項(xiàng)屬于拒收流程；D選項(xiàng)可能延誤處理。

15.B

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第2條，客戶拒收未說明原因?qū)儆诘湫拖M(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。A選項(xiàng)屬于正常情況；C選項(xiàng)屬于操作問題；D選項(xiàng)屬于導(dǎo)航工具選擇。

16.B

解析：根據(jù)《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761）第3.1條，電動(dòng)自行車必須具備腳踏騎行功能。A選項(xiàng)屬于速度限制；C選項(xiàng)屬于尺寸限制；D選項(xiàng)屬于制動(dòng)系統(tǒng)要求。

17.B

解析：根據(jù)《消防法》第28條，任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉消防通道。A選項(xiàng)是允許行為；C選項(xiàng)是正確做法；D選項(xiàng)屬于違規(guī)使用。

18.D

解析：根據(jù)《外賣配送員急救手冊》第2.1條，遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志，然后撤離到安全地帶。A、B、C選項(xiàng)都是正確步驟。

19.B

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)緊急救援服務(wù)說明》第4條，丟失財(cái)物通常不予理賠，除非能證明是平臺(tái)責(zé)任。A選項(xiàng)屬于交通意外；C選項(xiàng)屬于服務(wù)投訴；D選項(xiàng)屬于培訓(xùn)服務(wù)。

20.B

解析：根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品運(yùn)輸貯存》（GB12606）第6.1條，配送過程中進(jìn)食可能導(dǎo)致食物污染。A選項(xiàng)是正確做法；C選項(xiàng)是必要防護(hù)；D選項(xiàng)是正確設(shè)備。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第36-40條，外賣員應(yīng)遵守交通信號(hào)燈指示、靠右行駛、轉(zhuǎn)彎打燈、不闖紅燈等規(guī)則。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，外賣電瓶車應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車道行駛。

22.ABCD

解析：根據(jù)《外賣配送員職業(yè)傷害統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2022），常見職業(yè)傷害包括骨折、切傷、中暑、燒傷等。E選項(xiàng)屬于心理健康范疇，不屬于物理傷害。

23.ABCD

解析：根據(jù)《外賣配送員安全風(fēng)險(xiǎn)評估指南》第5條，危險(xiǎn)因素包括惡劣天氣、復(fù)雜路線、客戶異常、交通狀況等。E選項(xiàng)屬于平臺(tái)系統(tǒng)問題，不屬于外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

24.ABCDE

解析：根據(jù)《外賣配送員安全防護(hù)手冊》第4條，安全防護(hù)措施包括佩戴頭盔、使用防刺穿輪胎、安裝GPS、檢查車輛、穿反光服飾等。

25.ABCE

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)安全服務(wù)說明》第2條，安全保障措施包括意外傷害保險(xiǎn)、緊急救援、客戶糾紛調(diào)解、車輛補(bǔ)貼、安全培訓(xùn)等。D選項(xiàng)屬于運(yùn)營支持。

26.ABCD

解析：根據(jù)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》第5.3條，交接貨物時(shí)應(yīng)核對訂單、檢查包裝、驗(yàn)證身份、注意食品安全。E選項(xiàng)屬于配送時(shí)效問題。

27.ABCD

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條，配送超時(shí)、貨物破損、惡意投訴、拒收未說明原因都可能引發(fā)法律糾紛。

28.ABCDE

解析：外賣員需要了解《勞動(dòng)法》（勞動(dòng)權(quán)益）、《食品安全法》（食品安全）、《道路交通安全法》（交通規(guī)則）、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（客戶關(guān)系）、《電子商務(wù)法》（平臺(tái)規(guī)則）等。

29.ABC

解析：根據(jù)《外賣配送員安全風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》第3條，常見安全威脅包括交通事故、財(cái)物被盜、客戶騷擾等。D、E選項(xiàng)屬于糾紛類型而非威脅。

30.ABCD

解析：根據(jù)《外賣配送員安全行為準(zhǔn)則》第6條，提高安全性的方法包括規(guī)律作息、使用正規(guī)設(shè)備、規(guī)劃路線、加強(qiáng)培訓(xùn)等。E選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第38條，所有車輛通行時(shí)都必須遵守交通信號(hào)燈指示。雨天行駛更需要特別注意信號(hào)。

32.×

解析：根據(jù)《傳染病預(yù)防控制法》第16條，外賣配送時(shí)必須同時(shí)佩戴口罩和手套，以防交叉感染。僅戴手套不足以預(yù)防呼吸道傳播。

33.√

解析：根據(jù)《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761）第3.2條，電動(dòng)自行車最高設(shè)計(jì)時(shí)速不得超過25km/h。外賣配送電瓶車必須符合此標(biāo)準(zhǔn)。

34.×

解析：根據(jù)《外賣配送員服務(wù)行為規(guī)范》第9.2條，遇到無理要求應(yīng)拒絕，并及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)處理，不得強(qiáng)行交付。屬于違規(guī)操作。

35.×

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第12條，平臺(tái)對配送員存在管理責(zé)任，可能需要承擔(dān)部分責(zé)任。

36.×

解析：根據(jù)《消防法》第28條，任何單位和個(gè)人不得占用消防通道。外賣配送時(shí)可以使用，但不得作為臨時(shí)停車。

37.√

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)意外傷害保險(xiǎn)條款》第1條，意外傷害保險(xiǎn)通常包含醫(yī)療費(fèi)用和誤工補(bǔ)償。具體條款以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。

38.×

解析：根據(jù)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》第5.5條，交接貨物時(shí)必須專心核對，不得邊打電話邊操作，以防錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《氣象災(zāi)害防御條例》第18條，惡劣天氣對配送安全有重大影響，騎手應(yīng)調(diào)整行程或聯(lián)系平臺(tái)。

40.×

解析：根據(jù)《外賣配送員防身手冊》第3.3條，遭遇搶劫時(shí)應(yīng)首先確保人身安全，財(cái)物可以暫時(shí)放棄。

41.×

解析：根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品運(yùn)輸貯存》（GB12606）第6.2條，配送時(shí)限越長越不利于食品保鮮。

42.×

解析：根據(jù)《建筑法》第28條，建筑物出入口有安全警示標(biāo)志，騎手必須注意觀察。屬于法定義務(wù)。

43.×

解析：根據(jù)《急救常識(shí)指南》第5.1條，遭遇受傷時(shí)應(yīng)立即就醫(yī)，然后聯(lián)系平臺(tái)說明情況。醫(yī)療優(yōu)先。

44.×

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)緊急救援服務(wù)說明》第1條，緊急救援服務(wù)包括交通事故、突發(fā)疾病、意外傷害等多種情況。

45.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第90條，駕駛時(shí)不得有妨礙安全駕駛的行為，包括接打電話。屬于違規(guī)操作。

四、填空題

46.頭盔、口罩或面屏

解析：根據(jù)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》第5.1條，基本防護(hù)用品包括安全帽、口罩或面屏。頭盔比帽子更專業(yè)。

47.1米

解析：根據(jù)《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》第7.2條，外賣配送電瓶車與機(jī)動(dòng)車道的距離應(yīng)保持在1米以上。

48.保持冷靜、說明平臺(tái)規(guī)則

解析：根據(jù)《外賣配送員服務(wù)行為規(guī)范》第9.1條，遭遇客戶投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，并說明平臺(tái)處理規(guī)則。

49.50%

解析：根據(jù)《氣象學(xué)原理》第7.4條，雨天輪胎與地面的摩擦系數(shù)會(huì)降低約50%，需要減速行駛。

50.意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失、交通意外

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)意外傷害保險(xiǎn)條款》第2條，保險(xiǎn)覆蓋三種主要風(fēng)險(xiǎn)類型。

51.紅燈、綠燈、黃燈

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，騎手需要遵守交通信號(hào)燈指示通行。

52.樓梯、電梯

解析：根據(jù)《消防法》第38條，建筑內(nèi)應(yīng)使用樓梯或電梯進(jìn)入，不得使用消防通道。

53.休息時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬

解析：根據(jù)《勞動(dòng)法》第34條，外賣員享有休息時(shí)間和勞動(dòng)報(bào)酬等基本勞動(dòng)權(quán)益。

54.拒絕配送、聯(lián)系平臺(tái)客服

解析：根據(jù)《食品安全法》第58條，發(fā)現(xiàn)食物變質(zhì)應(yīng)拒絕配送，并立即聯(lián)系平臺(tái)處理。

55.事故處理、醫(yī)療救助、法律援助

解析：根據(jù)《外賣平臺(tái)緊急救援服務(wù)說明》第3條，緊急救援服務(wù)通常包含事故處理、醫(yī)療救助和法律援助。

五、簡答題

56.簡述外賣配送過程中可能遇到的三種常見法律糾紛及應(yīng)對措施。

答：

①配送超時(shí)糾紛：根據(jù)《電子商務(wù)法》第35條，平臺(tái)應(yīng)設(shè)定合理配送時(shí)限。騎手應(yīng)提前規(guī)劃路線，如遇不可抗力及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)申請改約。

②貨物破損糾紛：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條，平臺(tái)應(yīng)提供必要包裝。騎手應(yīng)檢查包裝完整性，如遇意外及時(shí)拍照留證并聯(lián)系平臺(tái)。

③客戶惡意投訴：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第2條，騎手應(yīng)保留溝通記錄，通過平臺(tái)申訴渠道解決。

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析外賣員在雨天配送時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。

答：

案例：某外賣員小李雨天騎行時(shí)未減速，因視線不清被行人撞倒。分析：

①車速控制：根據(jù)《氣象學(xué)原理》，雨天路面濕滑，摩擦系數(shù)降低50%，應(yīng)減速30%以上行駛。

②視線保持：應(yīng)使用防霧雨衣，避免視線被雨滴遮擋。

③路面觀察：注意井蓋、積水等危險(xiǎn)區(qū)域，避免急剎或打滑。

④路線選擇：避開積水路段和急彎，優(yōu)先選擇路面干燥區(qū)域。

⑤照明使用：開啟車燈和反光標(biāo)識(shí)，提高自身可見度。

58.外賣員在交接貨物時(shí)，如何確保食品安全和客戶滿意度？

答：