第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)滴滴從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車(chē)司機(jī)在接到乘客叫車(chē)信息后，發(fā)現(xiàn)目的地存在嚴(yán)重交通擁堵，為盡快完成訂單，選擇將乘客送往距離稍遠(yuǎn)但交通順暢的地點(diǎn)，這種做法主要違反了滴滴平臺(tái)的哪種規(guī)定？（）

A.服務(wù)價(jià)格規(guī)定

B.行駛路線規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.乘客隱私保護(hù)要求

2.根據(jù)滴滴平臺(tái)《駕駛員行為規(guī)范》V3.0版本，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？（）

A.立即聯(lián)系平臺(tái)客服中心

B.報(bào)警并協(xié)助乘客就醫(yī)

C.保持車(chē)輛靜止，等待急救人員到來(lái)

D.根據(jù)平臺(tái)指引，選擇最近醫(yī)院?？?/p>

3.在滴滴順風(fēng)車(chē)服務(wù)中，關(guān)于乘客與駕駛員雙方權(quán)責(zé)的表述，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.乘客有權(quán)拒絕駕駛員的合理搭車(chē)請(qǐng)求

B.駕駛員必須無(wú)條件接受所有順風(fēng)車(chē)訂單

C.雙方均需遵守《順風(fēng)車(chē)安全行為守則》

D.乘客可以要求駕駛員提供順風(fēng)車(chē)服務(wù)價(jià)格明細(xì)

4.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的接單率考核標(biāo)準(zhǔn)中，通常會(huì)將以下哪項(xiàng)因素作為優(yōu)先級(jí)最高的指標(biāo)？（）

A.訂單金額

B.行駛時(shí)長(zhǎng)

C.接單成功率

D.乘客評(píng)分

5.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)遺留乘客物品，正確的處理方式是？（）

A.直接丟棄

B.留作紀(jì)念

C.立即聯(lián)系平臺(tái)客服并按流程上交

D.通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系乘客索要報(bào)酬

6.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在車(chē)內(nèi)使用電子煙，這種做法違反了？（）

A.城市吸煙管制條例

B.平臺(tái)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》

C.駕駛員行為規(guī)范

D.乘客健康權(quán)保障規(guī)定

7.在處理乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)遵循的首要原則是？（）

A.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，不接受調(diào)解

B.優(yōu)先考慮乘客情緒，適當(dāng)讓步

C.保持專業(yè)態(tài)度，客觀陳述事實(shí)

D.快速結(jié)束對(duì)話，避免影響接單

8.根據(jù)滴滴平臺(tái)《保險(xiǎn)理賠指南》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通事故，需在多少小時(shí)內(nèi)向平臺(tái)報(bào)備？（）

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.8小時(shí)

D.24小時(shí)

9.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的車(chē)輛年檢要求中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛被禁止接單？（）

A.車(chē)輛年檢有效期不足6個(gè)月

B.車(chē)輛行駛里程超過(guò)10萬(wàn)公里

C.車(chē)輛未按規(guī)定噴涂滴滴標(biāo)識(shí)

D.車(chē)輛安全性能檢測(cè)合格

10.在雨天等惡劣天氣條件下，駕駛員調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？（）

A.按平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行，不得漲價(jià)

B.根據(jù)實(shí)際路況，自主決定漲幅

C.僅當(dāng)乘客同意時(shí)可適當(dāng)漲價(jià)

D.漲價(jià)幅度不得超過(guò)平臺(tái)上限的50%

11.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的背景審查中，以下哪項(xiàng)信息是不被允許隱瞞的？（）

A.姓名

B.身份證號(hào)碼

C.聯(lián)系方式

D.緊急聯(lián)系人

12.在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是？（）

A.拒絕并立即停車(chē)

B.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，耐心解釋

C.私下滿足要求，避免投訴

D.報(bào)警處理，維護(hù)自身權(quán)益

13.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在車(chē)內(nèi)使用導(dǎo)航軟件時(shí)，應(yīng)確保？（）

A.軟件界面不影響駕駛視線

B.導(dǎo)航語(yǔ)音清晰可聽(tīng)

C.軟件來(lái)源正規(guī)，無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

14.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是？（）

A.私下放行，避免沖突

B.立即報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)

C.拒絕服務(wù)并報(bào)備平臺(tái)

D.提醒乘客檢查，確保安全

15.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的車(chē)輛清潔要求中，以下哪項(xiàng)屬于必須達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味

B.座椅表面干凈

C.地板無(wú)污漬

D.以上都是

16.在處理乘客糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是？（）

A.平臺(tái)規(guī)則是否支持

B.乘客情緒是否穩(wěn)定

C.自身利益是否受損

D.社交媒體輿論影響

17.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客上車(chē)指令后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)？（）

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

18.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，正確的處理方式是？（）

A.拒絕服務(wù)并報(bào)警

B.保持冷靜，避免沖突升級(jí)

C.向平臺(tái)投訴乘客行為

D.通過(guò)社交媒體曝光事件

19.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的行駛速度要求中，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.在市區(qū)道路不得低于40公里/小時(shí)

B.在高速公路上不得高于120公里/小時(shí)

C.在擁堵路段應(yīng)盡量加速通過(guò)

D.以上都是

20.在服務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)如何確認(rèn)乘客已完成支付？（）

A.等待乘客主動(dòng)提醒

B.通過(guò)平臺(tái)訂單詳情查看

C.主動(dòng)詢問(wèn)乘客支付狀態(tài)

D.根據(jù)車(chē)內(nèi)情況判斷

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的著裝要求中，以下哪些行為是不被允許的？（）

A.穿著過(guò)暴露的服裝

B.佩戴夸張的飾品

C.保持服裝整潔

D.使用平臺(tái)提供的工牌

22.在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可采取的措施包括？（）

A.立即聯(lián)系急救中心

B.移動(dòng)車(chē)輛尋找更舒適位置

C.提供常用藥品

D.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)

23.滴滴順風(fēng)車(chē)服務(wù)中，乘客與駕駛員雙方的權(quán)利包括？（）

A.乘客有權(quán)了解行程信息

B.駕駛員有權(quán)拒絕不合理搭車(chē)請(qǐng)求

C.雙方均有權(quán)要求對(duì)方出示有效證件

D.乘客有權(quán)要求駕駛員提供發(fā)票

24.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的接單率考核中，以下哪些因素會(huì)影響考核結(jié)果？（）

A.訂單完成率

B.乘客評(píng)分

C.行駛時(shí)長(zhǎng)

D.服務(wù)價(jià)格設(shè)置

25.在處理乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)收集的信息包括？（）

A.乘客聯(lián)系方式

B.投訴具體內(nèi)容

C.發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)

D.平臺(tái)處理流程

26.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在車(chē)內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保？（）

A.設(shè)備使用不影響駕駛

B.音量適中，避免干擾他人

C.設(shè)備來(lái)源正規(guī)，無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)

D.使用過(guò)程中保持專注

27.在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員遇到以下哪些情況需立即報(bào)備平臺(tái)？（）

A.車(chē)輛故障

B.乘客糾紛

C.違章行為

D.天氣變化

28.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的車(chē)輛要求中，以下哪些屬于必須達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.車(chē)輛年檢合格

B.車(chē)內(nèi)配備安全帶

C.車(chē)輛行駛里程達(dá)標(biāo)

D.車(chē)輛外觀整潔

29.在雨天等惡劣天氣條件下，駕駛員調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？（）

A.平臺(tái)規(guī)定

B.實(shí)際路況

C.乘客需求

D.自身成本

30.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度要求中，以下哪些屬于必須做到的？（）

A.禮貌用語(yǔ)

B.耐心解答

C.尊重乘客

D.快速響應(yīng)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.滴滴平臺(tái)允許駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙。（）

32.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)遺留乘客物品，可以留作紀(jì)念。（）

33.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在接到乘客上車(chē)指令后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)。（）

34.在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（）

35.滴滴順風(fēng)車(chē)服務(wù)中，乘客與駕駛員雙方均有權(quán)要求對(duì)方出示有效證件。（）

36.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的接單率考核中，通常將接單成功率作為優(yōu)先級(jí)最高的指標(biāo)。（）

37.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可以通過(guò)社交媒體曝光事件。（）

38.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在車(chē)內(nèi)使用導(dǎo)航軟件時(shí)，應(yīng)確保軟件界面不影響駕駛視線。（）

39.在服務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)通過(guò)平臺(tái)訂單詳情查看確認(rèn)乘客已完成支付。（）

40.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的車(chē)輛清潔要求中，僅要求座椅表面干凈即可。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)________，確保乘客乘坐舒適。

42.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取________措施，并按平臺(tái)指引處理。

43.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的車(chē)輛要求中，車(chē)輛年檢有效期不得低于________。

44.在雨天等惡劣天氣條件下，駕駛員調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循________原則，不得隨意漲價(jià)。

45.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在車(chē)內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保________，避免影響駕駛安全。

46.在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是________，并堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則。

47.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的行駛速度要求中，在高速公路上不得高于________公里/小時(shí)。

48.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)遺留乘客物品，正確的處理方式是________，并按流程上交。

49.滴滴平臺(tái)要求駕駛員在車(chē)內(nèi)使用導(dǎo)航軟件時(shí)，應(yīng)確保________，避免分散駕駛注意力。

50.滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度要求中，應(yīng)做到________用語(yǔ)，耐心解答乘客疑問(wèn)。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，共4題，每題5分）

51.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的著裝要求，并說(shuō)明其重要性。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何處理。

53.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員的車(chē)輛清潔要求，并說(shuō)明其意義。

54.分析滴滴平臺(tái)對(duì)駕駛員服務(wù)態(tài)度的要求，并說(shuō)明其作用。

六、案例分析題（共25分，共1題）

55.案例：某駕駛員小李在接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，要求小李協(xié)助藏匿。小李面臨以下選擇：

A.拒絕并立即報(bào)警

B.私下協(xié)助藏匿，避免沖突

C.與乘客協(xié)商，要求其自行處理

D.撥打平臺(tái)客服尋求幫助

問(wèn)題：

（1）分析小李面臨的風(fēng)險(xiǎn)及各選項(xiàng)的利弊。

（2）根據(jù)滴滴平臺(tái)相關(guān)規(guī)范，小李應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)該案例的啟示，并提出建議。

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.C

8.D

9.C

10.B

11.B

12.B

13.D

14.C

15.D

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.AB

22.ABD

23.AC

24.AB

25.BCD

26.ABCD

27.ABC

28.ABD

29.ABCD

30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.√

35.√

36.√

37.×

38.√

39.√

40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.干凈整潔

42.緊急聯(lián)系急救中心

43.6個(gè)月

44.平等協(xié)商

45.安全可靠

46.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，耐心解釋

47.120

48.立即聯(lián)系平臺(tái)客服并按流程上交

49.導(dǎo)航語(yǔ)音清晰可聽(tīng)

50.禮貌

五、簡(jiǎn)答題（共20分，共4題，每題5分）

51.答：滴滴平臺(tái)要求駕駛員穿著整潔、得體，不得穿著過(guò)暴露或夸張的服裝，應(yīng)佩戴平臺(tái)提供的工牌。其重要性在于體現(xiàn)專業(yè)形象，提升乘客信任感，并遵守平臺(tái)規(guī)范，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

52.答：駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系急救中心，并根據(jù)平臺(tái)指引協(xié)助乘客就醫(yī)。同時(shí)，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適，安撫乘客情緒，并按流程向平臺(tái)報(bào)備。其依據(jù)來(lái)自培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理流程”模塊，強(qiáng)調(diào)生命安全優(yōu)先。

53.答：滴滴平臺(tái)要求駕駛員保持車(chē)內(nèi)干凈整潔，包括座椅、地板、車(chē)窗等。其意義在于提升乘客乘坐體驗(yàn)，體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，并遵守平臺(tái)規(guī)范，避免因車(chē)輛衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致的投訴或處罰。

54.答：滴滴平臺(tái)要求駕駛員做到禮貌用語(yǔ)，耐心解答乘客疑問(wèn)，尊重乘客。其作用在于提升服務(wù)滿意度，建立良好口碑，并遵守平臺(tái)規(guī)范，避免因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致的投訴或處罰。

六、案例分析題（共25分，共1題）

55.答：

（1）小李面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：協(xié)助藏匿違禁品可能涉及違法，導(dǎo)致自身法律責(zé)任；拒絕可能導(dǎo)致訂單取消和乘客投訴。各選項(xiàng)利弊分析：

A.利：合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)；弊：可能失去訂單，乘客投訴。

B.利：避免沖突，可能獲得乘客好感；弊：涉及違法，法律風(fēng)險(xiǎn)高。

C.利：避免直接沖突；弊：可能無(wú)法解決根本問(wèn)題，乘客可能繼續(xù)糾纏。

D.利：獲得平臺(tái)支持，合法合規(guī)；弊：可能需要等待平臺(tái)處理，時(shí)間不確定。

（2）根據(jù)滴滴平臺(tái)《駕駛員行為規(guī)范》V3.0版本，駕駛員應(yīng)選擇A選項(xiàng)，拒絕并立即報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)按流程向平臺(tái)客服報(bào)備，說(shuō)明情況。

（3）總結(jié)：該案例體現(xiàn)了駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的復(fù)雜情況，需要堅(jiān)守法律和平臺(tái)規(guī)范，避免因私情導(dǎo)致嚴(yán)重后果。建議：駕駛員應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遇到可疑情況及時(shí)向平臺(tái)求助，并始終將安全放在首位。

解析

一、單選題

1.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)滴滴平臺(tái)《駕駛員行為規(guī)范》V3.0版本，駕駛員應(yīng)按乘客指定路線行駛，不得擅自更改。選擇距離稍遠(yuǎn)但交通順暢的地點(diǎn)屬于違規(guī)操作。

2.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助乘客就醫(yī)，這是首要措施。

3.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《順風(fēng)車(chē)安全行為守則》，乘客與駕駛員雙方均有權(quán)遵守守則中的規(guī)定，保障自身安全。

4.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“接單率考核”模塊，接單成功率是考核的核心指標(biāo)，直接影響駕駛員收入。

5.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛物品管理流程》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服并按流程上交，不得私自處理。

6.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)平臺(tái)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》，駕駛員不得在車(chē)內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。

7.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“投訴處理原則”模塊，駕駛員應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，客觀陳述事實(shí)，這是處理投訴的首要原則。

8.D選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《保險(xiǎn)理賠指南》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通事故，需在24小時(shí)內(nèi)向平臺(tái)報(bào)備，這是規(guī)定時(shí)限。

9.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)平臺(tái)《車(chē)輛管理規(guī)范》，車(chē)輛噴涂滴滴標(biāo)識(shí)是必須要求，否則將禁止接單。

10.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“價(jià)格調(diào)整規(guī)范”模塊，駕駛員可根據(jù)實(shí)際路況自主決定漲幅，但需遵守平臺(tái)上限。

11.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《駕駛員背景審查標(biāo)準(zhǔn)》，身份證號(hào)碼是必須提交的信息，不得隱瞞。

12.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，耐心解釋，不得拒絕服務(wù)。

13.D選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《導(dǎo)航使用規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保軟件界面不影響駕駛視線，導(dǎo)航語(yǔ)音清晰可聽(tīng)，軟件來(lái)源正規(guī)，無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)。

14.C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《安全行為守則》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即拒絕并報(bào)備平臺(tái)，避免安全隱患。

15.D選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》，車(chē)內(nèi)無(wú)異味、座椅表面干凈、地板無(wú)污漬均為必須達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

16.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“乘客情緒管理”模塊，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮乘客情緒，適當(dāng)讓步，避免沖突升級(jí)。

17.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《接單響應(yīng)規(guī)范》，駕駛員在接到乘客上車(chē)指令后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)，這是規(guī)定時(shí)限。

18.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“沖突處理原則”模塊，駕駛員應(yīng)保持冷靜，避免沖突升級(jí)，并堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則。

19.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《行駛速度規(guī)范》，在高速公路上行駛速度不得超過(guò)120公里/小時(shí)，這是法律規(guī)定。

20.B選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《支付確認(rèn)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)通過(guò)平臺(tái)訂單詳情查看確認(rèn)乘客已完成支付，這是最可靠的方式。

二、多選題

21.AB選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》，駕駛員不得穿著過(guò)暴露或夸張的服裝，不得佩戴夸張的飾品，應(yīng)保持整潔。

22.ABD選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)“乘客突發(fā)疾病處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系急救中心，移動(dòng)車(chē)輛尋找更舒適位置，保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)。

23.AC選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《順風(fēng)車(chē)安全行為守則》，乘客有權(quán)了解行程信息，駕駛員有權(quán)拒絕不合理搭車(chē)請(qǐng)求。

24.AB選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)“接單率考核”模塊，訂單完成率和乘客評(píng)分是影響考核結(jié)果的主要因素。

25.BCD選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《投訴處理流程》，應(yīng)收集投訴具體內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)、平臺(tái)處理流程等信息，以便妥善處理。

26.ABCD選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《導(dǎo)航使用規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保設(shè)備使用不影響駕駛，音量適中，設(shè)備來(lái)源正規(guī)，使用過(guò)程中保持專注。

27.ABC選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《安全事件報(bào)告規(guī)范》，車(chē)輛故障、乘客糾紛、違章行為均需立即報(bào)備平臺(tái)，及時(shí)處理。

28.ABD選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛管理規(guī)范》，車(chē)輛年檢合格、車(chē)內(nèi)配備安全帶、車(chē)輛外觀整潔是必須達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

29.ABCD選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)“價(jià)格調(diào)整規(guī)范”模塊，駕駛員應(yīng)考慮平臺(tái)規(guī)定、實(shí)際路況、乘客需求、自身成本等因素。

30.ABCD選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《服務(wù)態(tài)度規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到禮貌用語(yǔ)，耐心解答，尊重乘客，快速響應(yīng)。

三、判斷題

31.×選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》，駕駛員不得在車(chē)內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。

32.×選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛物品管理流程》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服并按流程上交，不得私自處理。

33.×選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦鶕?jù)《接單響應(yīng)規(guī)范》，駕駛員在接到乘客上車(chē)指令后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)，而不是10分鐘內(nèi)。

34.√選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)“乘客突發(fā)疾病處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助乘客就醫(yī)，這是首要措施。

35.√選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《順風(fēng)車(chē)安全行為守則》，乘客與駕駛員雙方均有權(quán)要求對(duì)方出示有效證件，確保安全。

36.√選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)“接單率考核”模塊，接單成功率是考核的核心指標(biāo)，直接影響駕駛員收入。

37.×選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦鶕?jù)培訓(xùn)中“沖突處理原則”模塊，駕駛員不得通過(guò)社交媒體曝光事件，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)渠道解決。

38.√選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《導(dǎo)航使用規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保軟件界面不影響駕駛視線，避免分散注意力。

39.√選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)《支付確認(rèn)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)通過(guò)平臺(tái)訂單詳情查看確認(rèn)乘客已完成支付，這是最可靠的方式。

40.×選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦鶕?jù)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》，駕駛員應(yīng)保持車(chē)內(nèi)干凈整潔，包括座椅、地板、車(chē)窗等。

四、填空題

41.干凈整潔：根據(jù)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》，駕駛員應(yīng)保持車(chē)內(nèi)干凈整潔，確保乘客乘坐舒適。

42.緊急聯(lián)系急救中心：根據(jù)“乘客突發(fā)疾病處理流程”模塊，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取緊急聯(lián)系急救中心措施，并按平臺(tái)指引處理。

43.6個(gè)月：根據(jù)《車(chē)輛管理規(guī)范》，車(chē)輛年檢有效期不得低于6個(gè)月，否則將禁止接單。

44.平等協(xié)商：根據(jù)“價(jià)格調(diào)整規(guī)范”模塊，駕駛員調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)應(yīng)遵循平等協(xié)商原則，不得隨意漲價(jià)。

45.安全可靠：根據(jù)《導(dǎo)航使用規(guī)范》，駕駛員在車(chē)內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保安全可靠，避免影響駕駛安全。

46.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，耐心解釋：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度規(guī)范”模塊，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，耐心解釋。

47.120：根據(jù)《行駛速度規(guī)范》，在高速公路上行駛速度不得超過(guò)120公里/小時(shí)，這是法律規(guī)定。

48.立即聯(lián)系平臺(tái)客服并按流程上交：根據(jù)《車(chē)輛物品管理流程》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服并按流程上交，不得私自處理。

49.導(dǎo)航語(yǔ)音清晰可聽(tīng)：根據(jù)《導(dǎo)航使用規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保導(dǎo)航語(yǔ)音清晰可聽(tīng)，避免分散駕駛注意力。

50.禮貌：根據(jù)《服務(wù)態(tài)度規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到禮貌用語(yǔ)，耐心解答乘客疑問(wèn)，提升服務(wù)滿意度。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：滴滴平臺(tái)要求駕駛員穿著整潔、得體，不得穿著過(guò)暴露或夸張的服裝，應(yīng)佩戴平臺(tái)提供的工牌。其重要性在于體現(xiàn)專業(yè)形象，提升乘客信任感，并遵守平臺(tái)規(guī)范，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)范》和《駕駛員行為規(guī)范》V3.0版本，駕駛員的著裝要求是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，直接影響乘客體驗(yàn)和平臺(tái)形象。