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文檔簡介
III參考文獻孫林平.基于SERVQUAL-IPA模型的菜鳥驛站服務質量評價[J].商場現(xiàn)代化,2023(16):50-52.DOI:10.14013/ki.scxdh.2023.16.060.張成龍.基于SERVQUAL模型的高校菜鳥驛站服務質量評價研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2022,35(03):107-111.朱鍵華.A高校菜鳥驛站服務學生滿意度評價研究[D].南昌大學,2023.DOI:10.27232/ki.gnchu.2023.001995.魏銘昊,張國華.校園菜鳥驛站服務滿意度問題及改進方案——以H高校為例[J].技術與市場,2022,29(11):126-131.彭松楠.網絡新時代下N高校物流配送體系構建[J].物流科技,2023,46(17):42-44.DOI:10.13714/ki.1002-3100.2023.17.012.夏泉.以智慧手段提升校園快遞服務水平——以浙江農林大學為例[J].高校后勤研究,2022(08):22-24.張玉姬.校園菜鳥驛站物流服務管理優(yōu)化研究[D].廣西師范大學,2022.DOI:10.27036/ki.ggxsu.2021.001981.南俊,根鎖.高校校園驛站存在問題研究——以內蒙古農業(yè)大學新區(qū)為例[J].內蒙古科技與經濟,2021(02):30-32.吳仁悠,汪昱辰,任夢茹等.高校菜鳥驛站服務質量評價研究[J].合作經濟與科技,2021(11):146-148.DOI:10.13665/ki.hzjjykj.2021.11.058.GilmourP.Customerservice:differentiatingbymarketsegment[J].InternationalJournalofPhysicalDistribution,1977,7(3):141-148.Mentzer,JT,GomesR,KrapfelRE.Physicaldistributionservice:afundamentalmarketingconcept?[J].JournaloftheAcademyofMarketingScience,1989,17(1):53-62.EmersonCJ,GrimmCM.Logisticsandmarketingcomponentsofcustomerservice:anempiricaltestoftheMentzer,GomesandKrapfelmodel[J].InternationalJournalofPhysicalDistributionandLogisticsManagement,1996,26(8):29-42.InnisDE,LaLondeBJ.Customerservice:thekeytocustomersatisfaction,customerloyalty,andmarketshare[J].JournalofBusinessLogistics,1994,15(1):1-28.BienstockCC,MentzerJT,BirdMM.Measuringphysicaldistributionservicequality[J].JournaloftheAcademyofMarketingScience,1997,25(1):31-44.FranceschiniF,RafeleC.Qualityevaluationinlogisticservices[J].InternationalJournalofAgileManagementSystems,2000,2(1):49-54.附錄菜鳥驛站物流服務質量滿意度調查問卷親愛的同學:您好!感謝您參與此次關于菜鳥驛站的問卷調查。該問卷是關于菜鳥驛站在物流服務過程中影響顧客滿意度的調查,希望您根據(jù)親身體驗認真填寫問卷。問卷將用于學術研究,堅決不會造成信息外露。希望您積極認真填寫,謝謝!1.您的性別男B.女2.您的年齡A.18歲以下B.18歲-20歲C.21歲-24歲D.25歲以上3.您的學歷??艬.本科C.研究生D.博士生以上4.您月網購次數(shù)A.20次以上B.15次-20次C.5次-15次D.5次以下5.您是否能快速的找到自己的快遞所在地?A.是B.否6.您認為配送時間是否合理?A.是B.否7.您認為菜鳥驛站的包裹管理是否規(guī)范?A.是B.否8.您認為菜鳥驛站的短信通知是否及時?A.是B.否9.您認為取放貨架放置是否合理?A.是B.否10.您在菜鳥驛站的快遞是否被冒領過?A.是B.否11.您對快遞員的配送情況滿意嗎?非常滿意B.較為滿意C.一般D.不滿意12.您對菜鳥驛站出庫率滿意嗎?A.非常滿意B.較為滿意C.一般D.不滿意13.您對菜鳥驛站員工的素
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