2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫(kù)：跨境電商市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選出每題最符合題意的選項(xiàng)）1.在進(jìn)行跨境電商市場(chǎng)初步篩選時(shí)，以下哪個(gè)因素通常被認(rèn)為是最基礎(chǔ)且具有決定性意義？A.目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力B.本國(guó)與目標(biāo)國(guó)家的政治關(guān)系穩(wěn)定性C.目標(biāo)國(guó)家的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量D.目標(biāo)國(guó)家消費(fèi)者的平均收入水平2.調(diào)研消費(fèi)者對(duì)某款在跨境電商平臺(tái)銷售的美妝產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)大量用戶抱怨物流配送時(shí)間長(zhǎng)且包裝易損。這種調(diào)研屬于？A.定量市場(chǎng)調(diào)研B.定性消費(fèi)者行為調(diào)研C.競(jìng)品用戶評(píng)價(jià)分析D.宏觀環(huán)境PEST分析3.以下哪項(xiàng)不屬于構(gòu)建跨境電商目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者畫(huà)像時(shí)需要考慮的維度？A.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（年齡、性別、地域等）B.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心業(yè)務(wù)模式D.消費(fèi)者的信息獲取渠道和媒體偏好4.一家中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)頻繁更換低價(jià)促銷活動(dòng)來(lái)吸引流量。針對(duì)此現(xiàn)象，賣(mài)家最應(yīng)進(jìn)行哪種類型的競(jìng)品分析？A.競(jìng)品品牌戰(zhàn)略分析B.競(jìng)品產(chǎn)品功能對(duì)比分析C.競(jìng)品定價(jià)與促銷策略分析D.競(jìng)品渠道覆蓋范圍分析5.評(píng)估一個(gè)國(guó)家是否適合作為跨境電商目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，"法律"因素主要指什么？A.該國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率B.該國(guó)的進(jìn)出口關(guān)稅政策、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法等C.該國(guó)的民族文化傳統(tǒng)D.該國(guó)的GDP增長(zhǎng)率6.跨境電商賣(mài)家通過(guò)分析競(jìng)品在不同國(guó)家電商平臺(tái)的店鋪布局、產(chǎn)品定價(jià)差異，來(lái)制定自己的市場(chǎng)進(jìn)入策略。這主要運(yùn)用了哪種分析方法？A.SWOT分析B.PESTEL分析C.跨平臺(tái)競(jìng)品對(duì)比分析D.波特五力模型分析7.以下哪項(xiàng)是使用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行跨境電商市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)？A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，問(wèn)題數(shù)量不宜過(guò)多B.只向熟人發(fā)放問(wèn)卷以節(jié)省成本C.問(wèn)卷中應(yīng)包含引導(dǎo)性問(wèn)題以獲取期望答案D.對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)不做任何清洗和整理8.在跨境電商競(jìng)品分析中，識(shí)別出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力通常有助于賣(mài)家？A.完全復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功產(chǎn)品B.尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)或市場(chǎng)空白C.提高自身的生產(chǎn)成本以進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)D.減少對(duì)廣告營(yíng)銷的投入9.利用GoogleTrends等工具分析某關(guān)鍵詞在不同國(guó)家/地區(qū)的搜索熱度變化，屬于哪種調(diào)研方法？A.定性深度訪談B.定量二手?jǐn)?shù)據(jù)分析C.社交媒體聆聽(tīng)D.網(wǎng)站流量分析10.跨境電商賣(mài)家在分析目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程時(shí)，需要了解消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)需求到最終購(gòu)買(mǎi)行為所經(jīng)歷的步驟。這種分析的核心目的是？A.精確計(jì)算產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力B.優(yōu)化產(chǎn)品的物理屬性C.確定最有效的廣告投放渠道D.找出影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素及干預(yù)點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述進(jìn)行跨境電商市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，PESTEL分析法包含哪些主要要素？并請(qǐng)分別舉例說(shuō)明其中至少兩個(gè)要素對(duì)一個(gè)典型的跨境電子產(chǎn)品銷售可能產(chǎn)生的影響。2.請(qǐng)描述構(gòu)建一個(gè)典型的跨境電商目標(biāo)消費(fèi)者畫(huà)像需要包含哪些關(guān)鍵信息維度？并解釋其中“消費(fèi)者行為”維度包含哪些具體內(nèi)容。3.當(dāng)跨境電商賣(mài)家發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品在某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的銷量遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)，從競(jìng)品分析的角度，應(yīng)從哪些方面入手進(jìn)行調(diào)查？4.簡(jiǎn)述跨境電商賣(mài)家在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要重點(diǎn)評(píng)估的政治和法律風(fēng)險(xiǎn)因素有哪些？三、論述題1.假設(shè)你是一家銷售家居裝飾品的跨境電商公司市場(chǎng)分析人員。請(qǐng)選擇一個(gè)你熟悉或感興趣的細(xì)分市場(chǎng)（如“北美市場(chǎng)銷售北歐風(fēng)格燈具”），并結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析的方法，闡述你將如何進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入前的準(zhǔn)備工作分析？請(qǐng)說(shuō)明你需要關(guān)注哪些關(guān)鍵的市場(chǎng)信息、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、你會(huì)運(yùn)用哪些具體分析方法，并最終如何將這些分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為初步的市場(chǎng)進(jìn)入策略建議。2.在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，社交媒體和用戶評(píng)論對(duì)于跨境電商的成功至關(guān)重要。請(qǐng)論述如何利用社交媒體聆聽(tīng)和在線用戶評(píng)論分析這兩種方法，為跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析提供有價(jià)值的insights？并分別舉例說(shuō)明這兩種方法的應(yīng)用場(chǎng)景及可能獲得的關(guān)鍵信息。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.C5.B6.C7.A8.B9.B10.D二、簡(jiǎn)答題1.答：PESTEL分析法包含：政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）、技術(shù)（Technological）、環(huán)境（Environmental）、法律（Legal）六個(gè)要素。舉例：*技術(shù)（Technological）：目標(biāo)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率、物流基礎(chǔ)設(shè)施（如快遞網(wǎng)絡(luò)）、移動(dòng)支付普及度、當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求等，都會(huì)直接影響電子產(chǎn)品的銷售和用戶體驗(yàn)。*法律（Legal）：目標(biāo)國(guó)家的進(jìn)出口關(guān)稅政策、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)（如CE、FCC認(rèn)證）、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、數(shù)據(jù)隱私法規(guī)（如GDPR）等，會(huì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的準(zhǔn)入成本、合規(guī)性及潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。2.答：構(gòu)建跨境電商目標(biāo)消費(fèi)者畫(huà)像的關(guān)鍵信息維度通常包括：*人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征：年齡、性別、地理位置（國(guó)家、城市、區(qū)域）、收入水平、職業(yè)、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)等。*心理特征：價(jià)值觀、生活方式、個(gè)性、興趣愛(ài)好、消費(fèi)觀念、對(duì)品牌的認(rèn)知和態(tài)度等。*消費(fèi)者行為：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、信息獲取渠道、品牌忠誠(chéng)度、使用產(chǎn)品的場(chǎng)景、對(duì)價(jià)格的敏感度、售后服務(wù)需求等。*消費(fèi)習(xí)慣：購(gòu)物頻率、偏好的購(gòu)物渠道（線上平臺(tái)、獨(dú)立站、實(shí)體店）、偏好的支付方式、對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)等?！跋M(fèi)者行為”維度具體內(nèi)容包括：為何購(gòu)買(mǎi)（動(dòng)機(jī)）、怎么買(mǎi)（決策過(guò)程）、看什么信息（信息渠道）、在哪買(mǎi)（購(gòu)物渠道）、付什么錢(qián)（支付方式）、怎么用（使用場(chǎng)景）、需什么服務(wù)（售后需求）、買(mǎi)多少次（購(gòu)買(mǎi)頻率）、對(duì)價(jià)格敏感嗎（價(jià)格敏感度）等。3.答：當(dāng)跨境電商產(chǎn)品銷量低于預(yù)期時(shí)，從競(jìng)品分析角度應(yīng)調(diào)查：*主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？識(shí)別出銷量領(lǐng)先或增長(zhǎng)迅速的直接和間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。*競(jìng)品的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么？對(duì)比分析競(jìng)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、包裝、創(chuàng)新性等方面是否優(yōu)于己方產(chǎn)品。*競(jìng)品的定價(jià)策略如何？分析競(jìng)品的定價(jià)水平、折扣頻率、捆綁銷售、會(huì)員價(jià)等策略，是否更吸引目標(biāo)客戶。*競(jìng)品的營(yíng)銷推廣力度怎樣？考察競(jìng)品在廣告投放（如站內(nèi)廣告、社交媒體廣告）、內(nèi)容營(yíng)銷、KOL合作、促銷活動(dòng)等方面的投入和效果。*競(jìng)品的渠道覆蓋和物流表現(xiàn)如何？了解競(jìng)品的銷售渠道（平臺(tái)、自建站等）廣度，以及其物流配送速度、成本和客戶滿意度。*競(jìng)品的客戶評(píng)價(jià)和口碑如何？收集分析用戶對(duì)競(jìng)品的評(píng)價(jià)，了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，特別是與自身產(chǎn)品相關(guān)的反饋。4.答：選擇跨境電商目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，需要重點(diǎn)評(píng)估的政治和法律風(fēng)險(xiǎn)因素包括：*政治風(fēng)險(xiǎn)：目標(biāo)國(guó)家的政治穩(wěn)定性、政府政策連續(xù)性、對(duì)外資的態(tài)度、是否存在貿(mào)易保護(hù)主義政策或單邊主義措施、外交關(guān)系變化等。*法律風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)出口關(guān)稅及貿(mào)易壁壘的變動(dòng)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求的嚴(yán)格程度及變化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度和執(zhí)法效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的完善程度、數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)的限制規(guī)定、廣告和營(yíng)銷法規(guī)、勞動(dòng)用工法規(guī)等。這些因素直接影響業(yè)務(wù)的合規(guī)性、成本和可持續(xù)性。三、論述題1.答：（此題答案具有開(kāi)放性，以下為評(píng)分要點(diǎn)示例）*市場(chǎng)信息關(guān)注：描述了關(guān)注北美市場(chǎng)對(duì)北歐風(fēng)格燈具的流行趨勢(shì)、消費(fèi)者偏好（如簡(jiǎn)約、自然、環(huán)保）、平均收入水平、主要家居電商平臺(tái)特點(diǎn)（如Amazon主導(dǎo)、eBayniche市場(chǎng)）、當(dāng)?shù)匚锪鲿r(shí)效與成本、關(guān)稅政策等。*主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：識(shí)別出1-2個(gè)在該細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)突出的競(jìng)品品牌，并簡(jiǎn)要分析了它們的產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)策略、營(yíng)銷方式、用戶評(píng)價(jià)等。*分析方法運(yùn)用：提到了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘（分析競(jìng)品網(wǎng)站、社交媒體）、關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)分析（如GoogleTrends）、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析（如AmazonBestSellers排名、評(píng)論分析）、用戶評(píng)論分析、行業(yè)報(bào)告閱讀、甚至小范圍問(wèn)卷或訪談等方法。*策略建議轉(zhuǎn)化：基于分析結(jié)果，提出了初步的市場(chǎng)進(jìn)入策略建議，如：選擇合適的平臺(tái)（如主攻Amazon或開(kāi)拓eBay）、制定有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)和促銷方案、突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和環(huán)保特性以匹配目標(biāo)消費(fèi)者、考慮合作當(dāng)?shù)匚锪魃袒蜃越êＭ鈧}(cāng)、策劃符合北美文化的營(yíng)銷活動(dòng)等。*（得分關(guān)鍵：展現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)品和常用分析方法的清晰理解，分析過(guò)程邏輯合理，提出的策略建議具有針對(duì)性和可行性。）2.答：（此題答案具有開(kāi)放性，以下為評(píng)分要點(diǎn)示例）*社交媒體聆聽(tīng)?wèi)?yīng)用：*方法：監(jiān)控目標(biāo)市場(chǎng)社交媒體平臺(tái)（如FacebookGroups,Instagram,TikTok,Reddit相關(guān)板塊）上的討論，利用工具（如Hootsuite,Brandwatch）追蹤品牌名、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、競(jìng)品名、相關(guān)話題。*Insights獲取：了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/競(jìng)品的實(shí)時(shí)看法、需求痛點(diǎn)、使用體驗(yàn)、對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；發(fā)現(xiàn)新興趨勢(shì)和熱點(diǎn)話題；識(shí)別關(guān)鍵影響者（KOL/KOC）和意見(jiàn)領(lǐng)袖；監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)和危機(jī)苗頭。*應(yīng)用場(chǎng)景：產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)意收集、營(yíng)銷內(nèi)容靈感獲取、廣告投放效果驗(yàn)證、競(jìng)品動(dòng)態(tài)快速掌握、客戶服務(wù)熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。*在線用戶評(píng)論分析：*方法：系統(tǒng)收集并分析主要銷售平臺(tái)（如Amazon,eBay,ShopRunner,自建站）上產(chǎn)品的用戶評(píng)論，特別是中差評(píng)和帶圖/視頻的評(píng)論。*Insights獲取